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ENVY 4500 A9T80A#ABJ 製品画像

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タイプ:インクジェット 最大用紙サイズ:A4 解像度:4800x1200dpi 機能:コピー/スキャナ ENVY 4500 A9T80A#ABJのスペック・仕様

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ENVY 4500 A9T80A#ABJHP

最安価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください 発売日:2013年 9月 5日

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印刷できない

2013/11/10 22:56(1年以上前)


プリンタ > HP > ENVY 4500 A9T80A#ABJ

スレ主 makoto32さん
クチコミ投稿数:7件

ENVY4500 購入したのですが、印刷ができません。
ドライバーのインストールも完了し、コントロールパネルの「デバイスとプリンター」に
アイコンも出てきています。しかし、テストページの印刷 ができません。当然 ドキュメント
ファイルも印刷できません。何かアドバイス無いでしょうか?

サポセンと2時間やってみましたが、PC側の問題ではないか とのことです。
何をどうしたらいいか具体的にわかりません。
ちなみに、スキャナーとコピーは機能しています。スキャナー時はPC内に pdf ファイルが
作成されてます。
また、プリンターの操作でステータスレポートなどは印刷されてます。

Mouse Computer 製のディスクトップ(昨年購入)で OS は Windows 8.1 です。 
この PC にプリンターは初めて繋ぎました。

よろしくお願いします。

書込番号:16820379

ナイスクチコミ!0


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kokonoe_hさん
クチコミ投稿数:33028件Goodアンサー獲得:9125件 ☆★☆千葉県☆★☆ 

2013/11/10 23:06(1年以上前)

スキャナが使えるようなので・・・
画像のように「通常使うプリンタ」になっていますか?
(失礼かもしれませんが書きました)

ドライバーは最新ですか?

ENVY 4500 Windows8.1対応ドライバ
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-115701-3&cc=jp&dlc=ja&lc=ja&os=4158&product=5304877&sw_lang=

書込番号:16820418

ナイスクチコミ!3


銅メダル クチコミ投稿数:22899件Goodアンサー獲得:4897件

2013/11/10 23:14(1年以上前)

とりあえず無駄な回答を減らすため、サポセンに聞いてやったことを列記すること。
それと接続はUSB/無線LAN? 無線LANだったらファイヤーウォールの無効化は?
HPサイトにWin8.1ドライバがあるから、インストール済みドライバ/ユーティリティをすべてアンインストールして
最小ドライバだけをインストールしてみる。

書込番号:16820459

ナイスクチコミ!1


スレ主 makoto32さん
クチコミ投稿数:7件

2013/11/11 22:16(1年以上前)

kokonoe_hさん
Hippo-cratesさん

回答ありがとうございます。

ドライバーは hp サイトから Windows8.1 用を DL しています。
また、通常使うプリンターに設定されており、設定の変更はできます。
しかし印刷しても 印刷ジョブ が反応せず 空っぽです。

サポセンでやったことを覚えてる範囲で列記します。
・プリンターの IP アドレスをブラウザに入力して設定や 無線LAN での
 接続が問題無いことを確認
 ワイヤレスネットワークテスト結果の印刷 → OK(すべて合格)
・念のため USB でも接続し接続自体は問題無いことを確認 → 印刷できず
・USB ポートの追加 → 改善なし
・インストールされた envy4500 関連のプログラムをすべて削除し、
 電話で指示をされながら、最新の Windows8.1 対応ドライバーを
 DL し直し、再インストール → 改善なし

自分でやってみたこと
・Windows のシステムの復元を実施し プリンター購入前の状態に戻し
 再インストール → 改善なし

Windows を初期状態に戻すしかないかな っと思いますが、
他の方法ありましたら 教えてください。

それでもだめなら 購入先(MouseComputer)に連絡しかないかな?
解決は長そうです。

最小ドライバのインストールをこれから やってみます。
(できるかな?)

書込番号:16824229

ナイスクチコミ!2


スレ主 makoto32さん
クチコミ投稿数:7件

2013/11/12 22:56(1年以上前)

・最小ドライバのインストールは改善なしでした。
・ファイアウォールを無効にしてみましたが改善なしでした。
・print spooler は実行中を確認しました。
・HP Print and Scan Doctor の診断結果は問題なしです。
 結果の印刷できました。

やっぱり OS の初期化しかないんでしょうか?
どなたか教えてください。

書込番号:16828674

ナイスクチコミ!0


スレ主 makoto32さん
クチコミ投稿数:7件

2013/11/16 22:22(1年以上前)

結局、工場出荷状態(Windows8)に戻すことで印刷できるようになりました。
Windows8.1 にアップグレードしたのが原因でした。
詳細まではわかりませんが、HP 提供のドライバーで Windows8.1
への対応が不十分なのかもしれません。

これから購入予定で、Windows8.1 の方、ご注意を!

書込番号:16844800

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:484件Goodアンサー獲得:65件

2013/12/13 18:18(1年以上前)

うちではWindows8.1Proで問題無しです。

無線LAN接続していると、勝手に入ってくるドライバで
問題なく印字できました。

書込番号:16952007

ナイスクチコミ!0


スレ主 makoto32さん
クチコミ投稿数:7件

2013/12/13 22:19(1年以上前)

タブロー職人さん ありがとうございます
先ほど ドライバーを見に行くと 昨日の 12月12日に
更新となっていますね。
この件も含め、不具合を修復した可能性がありますね。
(更新内容は不明です)

書込番号:16952806

ナイスクチコミ!0


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