『修理対応とサービスが非常に悪質です』のクチコミ掲示板

[tarachan123]

保障期間内に修理に出したら、ちゃんと直ってはいたものの、日本語のマニュアルとリカバリー用のCDを抜かれて戻ってきました。それを電話で抗議したら、「うちに残っているものは確認してあり、残っていれば後日絶対に再送されるはず。再送されていないのは、うちに残っていない証拠だ。」と言われました。「修理報告書によるとお預かりしていないことになっている」と。でも、その修理報告書の預かり品項目はいろいろ間違いだらけなんです。それを一方的に送りつけておいて、その修理報告書が正しいものだから、というのはひどい対応です。

昔のフロンティアは製品もアフターサービスも良かったけど、なんかダメになりましたね。もう二度と買いません。

書込番号：16660994

[クアドトリチケール]

ソニーでも似たような事がありましたね。

僕の場合は、簡単に抜けるようなものではなくて、ノートPCのメディアスロットの小さな開閉カバーで、分解でもしないと取れないハズの物。

戻ってきたら無くなっててビックリ、クレームつけたら、
　”最初から無かった”
の一点張りで　またまた　驚き。

フロンティアもソニーレベルということ？

書込番号：16661099

[割蔵]

どちらの言い分が正しいかわからないものを、ここでどうしたいの？

書込番号：16661842

[マジ困ってます。]

可能性を考えるとどのメーカーでも起こりうるかもです。

今度修理「他のメーカーになるのかな」に出す事になったら、付属品と本体を包装した写真でも撮っておきましょう。

書込番号：16662098

[ガリ狩り君]

今時、修理対応で宅配業者に精密機器専用回収パック持たせて、客のノートPCを回収しないメーカーが存在する事に驚いたｗ

書込番号：16663573

[tarachan123]

>クアドトリチケールさん

驚きました。ソニーもダメなのですね。私は、NECのパソコンの初期不良の対応があまりにひどかったので、７年前にフロンティアに乗り換えました。悲しいですが、アフターサービス形骸化の流れは「業界標準」になってきているのかもしれませんね。

>マジ困ってます。さん

はい。今度からそうします。ただ、アフターサービスがあまり期待できないとなると、なんだか国内メーカーの魅力があまりなくなってしまいますが。。。

書込番号：16664524

[クアドトリチケール]

>付属品と本体を包装した写真でも撮っておきましょ
ソニーのようなことやられたら、写真一枚じゃとても無理。各部の拡大写真を何枚も必要。

書込番号：16664580

[gigacha]

私もフロンティアのノートPC使ってます。まだ修理などのサポートは利用したことありません。

気になったのは、マニュアルとリカバリー用のCDを同梱して送ったというのは指示があったのでしょうか？
ホームページの修理に関する記載をチラッと見てみましたが、特になかったです。
自分なら必要なもの以外は送らないかなぁ…

まあ、その対応が本当なら良い対応ではありませんね。
自分はSSDにしたり、Win8からWin7に入れ替えたりしてるので、サポートは諦めてます。

書込番号：16667396

[炎えろ金欠]

>gigachaさん
そうですね、マニュアルやリカバリーディスクなんて、サポセンには常備してるはずなので
初期不良交換・返品で無い限り送る必要は無いはずですが…

フロンティアの指示だったにせよスレ主さんのお節介だったにせよ、フロンティアの管理不行き届きは突けると思います。
消費者センターなどに相談が近道かと。

書込番号：16668568