『【ご報告】 REGZA 47Z8 がブラックアウト→電源が入らない状態に』のクチコミ掲示板

REGZA 47Z8 [47インチ]

「タイムシフトプラス1」を搭載した液晶テレビ

REGZA 47Z8 [47インチ] 製品画像

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  • メーカー希望小売価格:オープン
  • 発売日:2013年11月上旬
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種類 : 液晶テレビ 画素数:1920x1080 倍速機能:ダイレクトモーション480 LEDバックライトタイプ : 直下型 録画機能:外付けHDD REGZA 47Z8 [47インチ]のスペック・仕様

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REGZA 47Z8 [47インチ]東芝

最安価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください 発売日:2013年11月上旬

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スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

先週の月曜日のこと、 47Z8 の液晶バックライトが突然つかなくなる現象に遭遇しました。
このときは、電源ボタン長押しを何度か繰り返しても状況は変わらず、電源プラグを抜いてしばらく放置しておいたら復旧しました。

それから1週間経った今週月曜日の夜、テレビを見ようとしたら今度は電源が入らなくなる(電源ランプもつかない)状態に・・・。
電源ボタン長押しも電源プラグ抜きも今回は効果なし。

しかたないので翌日(火曜日)の午前中に「東芝テレビご相談センター」に修理依頼の連絡を入れ、水曜日の午前中に技術者に来てもらうことになりました。
そのときの話では「万一、液晶パネルの交換になった場合には部品の手配に2カ月程度を要する」ということでした(なんだそれわ!?)。
また、延長保証(5年)の期限も過ぎているので(直っても直らなくても)費用が発生しますとのことでした(まぁ、当たり前か)。

書込番号:22668352

ナイスクチコミ!3


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スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/05/15 19:39(2ヶ月以上前)

そして本日、修理技術者がやってきました。予定では 10時頃に到着時刻を連絡するということでしたが、8時過ぎに連絡があり、10時前には到着しました(まぁ、早い分にはありがたい話なので、これはこれでOK)。
技術者の手には電源基板の箱と補修パーツの小袋らしきものがありました(ああ、やっぱり電源基板のトラブルだったのね)。

「Z8 は電源基板のトラブルが多いみたいですね」と、それとなく探りを入れてみると「この製造ロットに電源基板には社告が出ています」とあっさりと認めました。ついてに、液晶パネル(の制御基板)のトラブルや各所のハンダ付のクラックについても聞いてみましたが、そういう事例も多い(ただし、これらについては社告は出ていない)とのことでした。

Mini B-CAS カードの認識(接触)不良がときどき出ることがあったので、それについても尋ねてみると、これについても社告が出ているそうで、その場で補修作業(例の小袋に入っていたのはMini B-CAS カードのスペーサ用のシールでした)も行ってくれました。
Mini B-CAS カードについては基板の不良ではなく、接触不良なのでスペーサをかませて補修するそうです。

以上二点の作業完了まで30分足らず、「社告が出ているので費用は不要」とのことでした(技術料や派遣料もなし)。

延長保証が切れているので、有償になるのを覚悟していたのですが、一切費用負担なしで修理してもらえました。
保証が切れているので・・・と修理を諦めている人は一度「東芝テレビご相談センター」に相談してみてはいかがでしょう?

書込番号:22668391

ナイスクチコミ!9


クチコミ投稿数:20件

2019/05/18 22:34(2ヶ月以上前)

42Z8がブラックアウトになって『東芝テレビご相談センター』に電話をしたのですが、全く相手にされず、Z8はブラックアウトが頻繁に発生していることを認めてもらえず、訪問にきた修理担当者も修理するには液晶パネル交換で6万くらいかかるといわれたのですが、全然対応が違うのはなぜでしょうか?

書込番号:22675746 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/05/19 13:10(2ヶ月以上前)

うちの 47Z8 は一般発売前に(モニタの形で)購入したものなので、一般売りされたものと製造ロットが異なっている(ために対応が異なる?)可能性はありますね。
当時のネットニュースをみると、47Z8 と 55Z8 は予定よりも発売を前倒しにしたということが書かれているので、初期ロットには何か無理があったのかもしれません(単なる推測ですが)。

我が家に来た修理技術者の方は、背面パネルを取り外すなり電源基板をチェックして「社告の対象品です」と言っていましたので、電源基板をみれば交換対象かどうかはすぐにわかるのだと思います。いちおう取り外した基板と新品の基板の2枚を並べて見せてくれましたが、パーツの色合いが微妙に異なっていました。

参考までに、我が家の 47Z8 の製造番号は3788xxxx で、42J8/47Z8 の電源基板交換告知サイトに掲載されている製造番号の中に含まれています。このあたりの情報も肝になるかも・・・。

修理技術者の方もおっしゃっていましたが、「Z8 (の一部ロット)に関しては)リコールは出ていないが、社告が出ている」ということなので、このあたりを前面に押し出して交渉してみるのも手かもしれません。

書込番号:22677119

ナイスクチコミ!0


スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/05/19 13:15(2ヶ月以上前)

【ご参考】液晶テレビ42J8、47J8ご愛用のお客様へ保証期間の一部延長のお知らせ(https://www.toshiba.co.jp/regza/newsreport/20150826.html)より一部を抜粋


1.対象製品

液晶テレビ 42J8、47J8

対象製品のうち、本現象が発生した製品の製造番号(注1)で、最初の2桁の数字が以下に合致する製品が対象となります。

注1:製造番号とは、保証書および背面のラベルに記載されている8桁の英数字です。

【対象製造番号】

最初の2桁の数字をご確認願います。

■42J8/47J8

・11****** ・15****** ・22****** ・37****** ・42******
・49****** ・62****** ・70****** ・82****** ・83******
・84****** ・87****** ・91****** ・96****** ・97******

・対象製造番号以外の製品はそのまま安心してお使いいただけます。

2.本現象と対応について

以下の保証延長期間において、対象製造番号の対象製品で弊社サービススタッフの故障診断によって電源基板の不良による本現象(映像がちらつく、電源が入らない、音声は出るが映像が出ないなどの現象)であると判断した場合、保証書に記載の無料修理規定に従って無償で電源基板を交換修理させていただきます。

(現象の発生時に一瞬の音や、こげた臭い、煙などを伴う場合がありますが、人体への影響や火災等の安全上の問題はございません。)

過去において、保証書に記載されている保証期間満了後に対象製造番号の対象製品で本現象が発生し、東芝または東芝の正規修理店で有料にて修理を受けられたお客様がおられましたら、テレビ受付センターにご連絡をお願いいたします。

3.保証延長期間

2020年8月31日まで

(対象製造番号の対象製品は、電源基板の不良で本現象が発生した場合、お客様のご購入時期に関わらず、一律にその保証を延長し、無料で点検修理いたします。)

書込番号:22677133

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:167件Goodアンサー獲得:3件

2019/05/19 16:55(2ヶ月以上前)

pepeprismさん
「液晶テレビ42J8、47J8ご愛用のお客様へ保証期間の一部延長のお知らせ」はJ8シリーズだけだと思ったのですが、Z8でも適用されたと言う事ですよね。
当家の42Z8がちょうどその番号に該当しますので、もしブラックアウトの故障が出た時には交渉の余地がありそうですね。有用な情報ですので記憶しておきたいと思います。

書込番号:22677568

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:20件

2019/05/19 17:05(2ヶ月以上前)

お返事ありがとうございます。

家にある42Z8の製造番号は15733***なのでj8であれば該当します。
そのことも東芝テレビご相談センターと東芝ソリューション株式会社にお問い合わせの電話、メールをしましたが、回答としまして、『j8とは部品が違う』と言われて1時間電話で粘ったが電話代だけとられ認めてもらえませんでした。
電話代がかかるので、メールでもお問い合わせをしましたが、回答としまして、
『弊社で重要なお知らせをおこなうにあたり、症状発生数ではなく、
製造工程や設計上に不備がある場合などに重要なお知らせをおこなっております。

Z8シリーズにおきましては、J8シリーズ同様の特定起因は
確認されておりませんので通常修理対応となります。

電子機器はご使用期間の経過や、ご使用される環境や頻度だけでなく、
さまざまな要因によって故障する場合がございます。
精密な機械機構と電子・電気回路の組合せから成り立つ工業製品
全般について言えることですが、製品故障の全てを防止することは
実現できておらず、一層の改善が必要であることも認識しております。

その上で弊社と致しましては、内部部品の品質等々から、
初期トラブルを含めた保証対応を1年と定めており、それを
超える場合の対応としては誠に申し訳ございませんが有償対応と
いたしております。


何卒、ご理解いただけますようお願いいたします。』
だそうです。
それから何度がメールしましたが、今では無視されています。
東芝としては購入から2年目以降にトラブルが起こるテレビを製造すればいいのです。

書込番号:22677587 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/05/20 00:16(2ヶ月以上前)

> Z8シリーズにおきましては、J8シリーズ同様の特定起因は
> 確認されておりませんので通常修理対応となります。

この回答があったのはいつ頃のことでしょうか?
東芝映像ソリューション(株)の下記のページには「製品起因が疑われる事故」として、今年の初頭に 47Z8 の火災事故が発生していることが公表されていますので、その後の対応が変わった可能性も考えられます。


消費生活用製品安全法に基づく事故報告
https://www.toshiba.co.jp/tvs/news/psc.htm

少なくとも、うちに来た技術者は「(無償交換の)社告が出ている」と明言していましたし、実際に「対策済みの電源基板」を持参していました(=製品不良であることを認めている)ので、保証期間外であっても対応ロットであれば無償修理の対象になると思われます。

書込番号:22678673

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クチコミ投稿数:20件

2019/05/21 09:31(2ヶ月以上前)

その回答は今年の2月のものです。
気になりもう一度東芝映像ソリューションにお問い合わせしてみましたが、回答は
『平素は東芝テレビ製品のご愛用をいただき誠にありがとうございます。

東芝映像ソリューション株式会社担当○○と申します。
この度は弊社のホームページから「テレビ製品に関するメールの
お問い合わせ」をお寄せいただきお礼申し上げます。

お問合せいただきました42Z8(本機)「Z8シリーズで頻繁に発生
しているブラックアウトについて」につきましてご連絡いたします。

誠に恐縮ですが、前回のご案内と同様、本機はお知らせを出して
いる製品ではございませんので、メーカー保証の1年を経過している
修理につきましては、通常の有償での修理対応となります。

また、不具合が出ている特定のロットの情報はございません。

上記内容ご理解の程よろしくお願い申し上げます。』
だそうです。

火災も42Z8と47Z8で発生している情報があったので今年の2月にお問い合わせをしましたが、回答は

『東芝映像ソリューション株式会社  担当 ○○ と申します。
ご返信いただき、誠にありがとうございます。

42Z8の修理をご検討頂いているとの事、ありがとうございます。
42Z8にて火災の情報はございません。

何卒宜しくお願い致します。』
だそうです。

東芝としては、2年目以降に不具合が発生する製品を作ればいいのです。
Z8のブラックアウトは2〜5年目に集中しているので、東芝は修理代も稼げるので大成功だったと思われます。

社告とはどこの会社で聞いたのですか?
Z8はJ8のように公表されてないので社告が出ているのであれば、同じようにあかるみに公表されてほしいです。
そうでなければ、このテレビを買ってブラックアウトになった多くの人は損です。
実際にきいてみたいので
そこに連絡したいです。

書込番号:22681392 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/05/21 13:20(2ヶ月以上前)

47Z8 の(一部ロットにおける)電源基板不良に関して社告が出ているという話は、うちに修理に来た東芝コンシューマの技術者の方から聞きました。(Mini B-CAS カードの接触不良についても社告が出ているとのことで、どちらも無償で修理対応してもらえました。
47Z8 と同時発売された 55Z8(どちらも発売予定を前倒しして発売されたもの)についても無償修理の社告が出ているようです。

さらに、47Z8 については、独立行政法人製品評価技術基盤機構の製品事故情報(平成30年1月27日から2月2日までの受け付け分)にも掲載されているので、社告が出ているのはほぼ間違いないと思います。

42Z8 については発売時期が異なるので、社告が出ているかどうかは不明ですが、下記の記事をみると 42Z8 に対しても同様の指示(電源基板の無償交換)が出ているように思われます。(特定の製造ロットだけかもしれませんが。)

REGZA 42Z8 故障続き
http://blog.livedoor.jp/tb2neko/archives/51934680.html


ちなみに J8 シリーズについては、電源基板の不良交換と液晶パネルのバックライト不良の2回のリコールが出ています。Z8 シリーズでも同様のトラブルが多発しているようなので、根は同じように思われるのですが現時点ではリコール扱いにはなっていません。

https://www.toshiba.co.jp/regza/newsreport/20160908.html (液晶パネルのバックライト)
https://www.toshiba.co.jp/regza/newsreport/20150826.html (電源基板)

【参考】「レグザ」 関連リコール情報
https://www.recall-plus.jp/tag/%E3%83%AC%E3%82%B0%E3%82%B6?page=1

書込番号:22681728

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スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/05/21 13:24(2ヶ月以上前)

独立行政法人製品評価技術基盤機構の製品事故情報(平成30年1月27日から2月2日までの受け付け分)
https://www.nite.go.jp/data/000096980.pdf

書込番号:22681738

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スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/05/21 13:36(2ヶ月以上前)

経済産業省 製品安全ガイド
 消費者庁消費者安全課(製品事故情報担当)
 経済産業省産業保安グループ製品安全課製品事故対策室

消費生活用製品の重大製品事故に係る公表について(平成31年1月25日)
https://www.meti.go.jp/product_safety/download/kouhyou190125_1.pdf
 ■消費生活用製品の重大製品事故一覧
  2.ガス機器・石油機器以外の製品に関する事故であって、製品起因が疑われる事故

書込番号:22681758

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:17件

2019/05/21 17:19(2ヶ月以上前)

47Z8と42Z8で実際に火災が起きてるにも関わらず、有償修理の一点張りするのは企業倫理的に不誠実過ぎますね、、
他の機種では火災で死者が出ているようですが、そのページを見るまで全く知りませんでした。
製品の回収をCMで呼びかけてしかるべきじゃないでしょうか、、、、

書込番号:22682114 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/05/21 19:02(2ヶ月以上前)

製品事故情報に掲載されている 47Z8 の焼損事故については「原因調査中」となっているため、リコールに該当するものなのかどうか不明ですが、42Z8、47Z8、55Z8 については無償交換対応となった事例がネットで散見されますし、実際に「対策版の電源基板」が存在する以上、何らかの社告が出ているのは間違いないと思います。(修理技術者の方もそう言ってましたので。)

ただし、対象がすべての製造ロットに及ぶものなのか、特定のロットだけのものなのか(たぶん後者でしょうが)によって、個々の案件への対応が異なっている可能性はあります。仮にそうであったとしても、それならば門前払いのような対応をすべきではなくて「お客様がお使いの製造ロットは無償交換の対象外です」ときちんとした説明をする義務はあると思いますね。説明不足を責められても仕方のない対応だと思います。

製品自体は(スペックも含めて)決して悪い製品ではないので、サポート窓口対応の不手際でミソを付けられてしまうのは悲しい限りです。

書込番号:22682306

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:17件

2019/05/21 19:07(2ヶ月以上前)

購入金額の80%を返金してもらった方もいらっしゃるようです

書込番号:22682315 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:5件

2019/05/21 19:44(2ヶ月以上前)

55Z8のブラックアウトで先週修理依頼をしました。
症状は数か月前から出ておりコンセントの抜き差しで何とかなっていました。
最近、ほぼ毎日ブラックアウトとなるので修理依頼しました。

修理技術者の方が確認した際にもブラックアウトとなり結果として液晶パネルと基板交換との事でした。
液晶パネルの納期が未定で修理費用は概算で12万円〜でした。
製造番号は97******でしたが基板交換分が無償になるような説明はありませんでした。

液晶パネルが8万円〜らしいので基板交換分が無償になると延長保証の残りと少しの手出しで何とかなりそうです。
液晶パネルの納期次第で修理可能かどうかの判断待ちの状態です。

47Z8も所有しており製造番号は97******です。
今のところ異常は無く修理技術者の方も正常に利用できる製品もあるようだとの事でした。

クチコミにもある買取対応についても尋ねたところZ8に限らず部品調達ができない等の場合に限り買取や代替機を提案する事も場合によりあるそうです。
ただし、基本的には修理対応のみでやむを得ない時の対応らしいです。

基板交換分が無償なら47Z8も異常が出る前に交換できるか聞いてみたいと思います。

書込番号:22682383

ナイスクチコミ!0


kaoruchiさん
クチコミ投稿数:1件

2019/05/21 23:18(2ヶ月以上前)

昨年11月に55Z8がブラックアウトになりましたが、
修理訪問していただき1週間後に「交換パネルが入手出来ないので購入金額の80%買い取りさせてください」と連絡をもらいました。
購入時の領収書を探すのに苦労しましたが、無事に引き取っていただけましたよ。

書込番号:22682985

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:20件

2019/05/21 23:58(2ヶ月以上前)

東芝映像ソリューションに47Z8 の(一部ロットにおける)電源基板不良に関して社告が出ているかお問い合わせしてみましたが、回答は

『平素は東芝テレビ製品のご愛用をいただき誠にありがとうございます。
東芝映像ソリューション株式会社  担当 ○○と申します。

この度は弊社のホームページから「テレビ製品に関するメールのお問い
合わせ」をお寄せいただきお礼申し上げます。

お問い合わせ頂きました「47Z8」(以下、本機)の「Z8シリーズで頻繁
に発生しているブラックアウトについて」の件についてご連絡致します。


ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

本機は、弊社より重要なお知らせを行っていない製品でございます。』

とのことなので一般的には公表されていません。

東芝コンシューマーは各地方にあります。その社告がこちらの地方に届いていないのか、隠そうとしているのかは分かりませんが、対応がバラバラなのはおかしいです。

そのことも修理にきた東芝コンシューマーの方や東芝テレビご相談センターに電話をしたのですが、『部品が違う』『無償修理は出来ない』と言われました。

前倒しの発売も2週間くらい早まっただけで47J8と42Z8は発売日は同じなので、前倒しの製品だけのロットではないと思います。
この製品のブラックアウト現象は多く情報がありますので、対象となるロットは少なくはないと思います。
おそらく公表されている42J8と47J8だけでなく、55J8、42、47、55Z8も対象製造番号であれば該当すると思いますが、認めてもらえませんでした。

社告が出ているのであれば、一般的に公表するべきです。その技術者に聞いて状況をききたいです。

この製品はスペックはいいのですが、不具合が多い不良品です。
東芝としては大成功だと思います。

書込番号:22683065 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/05/22 03:50(1ヶ月以上前)

事故情報データバンクシステム(消費者庁と独立行政法人国民生活センターが連携して、関係機関の協力を得て実施している事業)を検索したところ 55Z8 の電源基板に関する事故情報が見つかりました。

 カラーテレビ(液晶)【テレビジョン受信機… 事故情報ID:0000320327
 http://www.jikojoho.go.jp/ai_national/search/detail.do?id=0000320327

これによると、原因調査は「確定」しており、事故原因は「製品自体の不良」となっています。
ただし措置状況については、「他に同種事故発生の情報はなく、電流ヒューズが作動して終息し、拡大被害に至っていないことから、措置はとらないが、今後の事故発生状況を注視し、必要に応じて対応することとした」となっており、積極的なリコールや回収は行わないという対応のようです。(逆に言うと、発生情報が増えれば対応するという話になるかと。)


種別
 危険情報
発生年月日
 2017年03月24日
発生場所
商品など分類
 家電製品 - 音響・映像機器
商品など名称
 カラーテレビ(液晶)【テレビジョン受信機】
型式・ロット
 55Z8
事故内容
 製品破損
事故の概要
 液晶テレビから発煙した。(事故発生地:愛知県)
被害者人数 
被害者年代、性別
事業者
 事業者名:(株)東芝(現 東芝映像ソリューション(株))
原因調査状況
 確定
事故原因
 製品自体の不良
 詳細: 電源基板にトランスのはんだ付け不良がある不具合品が混入したため、回路内に過電流が流れて電源基板上の部品が異常発熱し、発煙したものと推定される。
措置状況
 詳細: 輸入事業者は、他に同種事故発生の情報はなく、電流ヒューズが作動して終息し、拡大被害に至っていないことから、措置はとらないが、今後の事故発生状況を注視し、必要に応じて対応することとした。 なお、当該製品は既に生産を終了している。
備考
情報提供元
 関係機関
  製品評価技術基盤機構(NITE)
  製品安全事故調査システム
登録年月日
 2018年03月13日
受付年月日
 2017年04月25日

書込番号:22683229

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スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/05/22 04:04(1ヶ月以上前)

液晶テレビ 事故情報ID:0000321458 (42Z8 の火災事故、 原因は未記載)
http://www.jikojoho.go.jp/ai_national/search/detail.do?id=0000321458

液晶テレビ 事故情報ID:0000342442 (47Z8 の火災事故、 原因は未記載)
http://www.jikojoho.go.jp/ai_national/search/detail.do?id=0000342442

書込番号:22683231

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:5件

2019/05/22 13:25(1ヶ月以上前)

55Z8の交換用液晶パネルの在庫が見つかったようで修理対応となりました。
金額は見積り通りで液晶パネルと基板交換で約12万円との事でした。
請求金額は延長保証との差額になるので詳細は後日になるようです。

液晶パネルの納期が未定から急に在庫品引き当てになったので不安です。
テレビは引き取り修理になるのでしばらく預けることになるみたいです。

書込番号:22683924

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:20件

2019/05/23 14:29(1ヶ月以上前)

火災の情報はあるのにもかかわらず、東芝映像ソリューションからの返事は火災の情報はないとのことでした。
はっきりした原因がわからないからなのか、死人や負傷者が出ていないからなのか分かりませんが、そのような回答でした。

この製品は東芝が作った不良品であり、修理代を回収できる東芝とって大成功となった製品です。

書込番号:22686164 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/05/23 18:28(1ヶ月以上前)

Z8 シリーズの中でも 42Z8、47Z8、55Z8 については焼損事故の報告が経済産業省および消費者庁(ならびに関連機関)に上がっていますので、相談窓口担当者が事故情報を知らないというのは考えられませんね。(一般的に考えて何らかの社内通知や対応指示が出ているはずです。)

東芝映像ソリューション株式会社は中国のハイセンスのグループ企業(青島海信電器)に売却されたこと、修理を担っている東芝コンシューママーケティング株式会社は親会社の東芝ライフスタイル株式会社ごと中国の美的集団に売却されたこと、などから相互の情報共有ができていない可能性もあります。
実際、うちの例では、東芝映像ソリューションからは「延長保証が切れているので修理は有償」と明言されましたが、修理に来た東芝コンシューママーケティングからは「社告が出ているので費用は不要」と言われましたので。

もし、相談窓口では話が通じないようなら、家電製品PLセンター(一般財団法人 家電製品協会)に相談してみてもいいかもしれません。相談だけでなく斡旋手続も無料で行ってくれます。(裁定手続もやってくれますが費用1万円がかかります。)

家電製品PLセンター(一般財団法人 家電製品協会)
https://www.aeha.or.jp/plc/index.html

Z8シリーズに関する同種の相談が増えれば早期の解決(斡旋)も可能かもしれません。泣き寝入りしている人が動き出せば・・・。

書込番号:22686525

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クチコミ投稿数:17件

2019/05/23 18:49(1ヶ月以上前)

ありがとうございます。
消費生活センターでダメなら家電製品PLに持ち込もうと思います。
泣き寝入りしません。

書込番号:22686569 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/05/23 20:13(1ヶ月以上前)

参考までに、うちの 47Z8 の無償修理してもらった際の修理明細書(2通)に書かれている交換部品を以下に記します。

電源基板
 部品コード:75036527
 部品名:キバン(POWER) PSLF226A01A

B-CASソケット補修キット
 部品コード:75041631
 部品名:シートパック(B-CASソケット)40X12XT0.1BK(3PCS)

修理担当
 横浜北サービスステーション

書込番号:22686731

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クチコミ投稿数:20件

2019/05/24 15:54(1ヶ月以上前)

こちらの地方の消費者センターに電話をしたのですが、『テレビは消耗品だから』と言われなかなか話をきいてもらえず、家電製品PLセンターに電話をしたのですが、あなたの持っているテレビが火災にあっていないのでこちらとしては何も出来ないみたいな言い方でした。

このテレビの不具合について、東芝の対応に納得してない方は連絡してみて下さい。

書込番号:22688302 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:17件

2019/05/25 17:30(1ヶ月以上前)

昨日、国民生活センターから連絡があり「まずは訪問修理に来てもらって故障原因を特定した方が良い」と意見をもらいましたが体調を崩して寝込んでおり詳しいやり取りを覚えていないまま、今朝東芝コンシューマーマーケティングから訪問前の電話連絡がありました。
そこで改めて故障の状況を聞かれて話したところ、「パネル交換の可能性が高く7万円ほどかかります。修理しなくても出張費用が6千円ほどかかりす。」と言われて腹が立ったので買い替えると言って電話を切りました。

書込番号:22690566 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/05/25 18:07(1ヶ月以上前)

> 電源基板
>  部品コード:75036527
>  部品名:キバン(POWER) PSLF226A01A

42Z8 も同じ電源基板を使っているようです。

 楽天 > 東芝 42Z8用パワ−基板(電源基板)PSLF226A01A(部品番号:75036527)
 https://item.rakuten.co.jp/auc-denkamura/10006677/

 ヤフオク > 東芝 REGZA 42Z8 電源基板 V71A00029501 PSLF226A01A REV2.0
 https://aucview.aucfan.com/yahoo/u178993167/

テレビの裏パネルを外して基板を目視すれば対策済みの電源基板かどうかはチェックできます。

書込番号:22690644

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スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/05/25 18:30(1ヶ月以上前)

V71A00029500

PCB REV1.0

追伸です。

東芝 REGZA 42Z8 [42インチ] p54cさんのレビューに 42Z8 の電源基板の焼損について書かれていました。
その記事にある電源基板の写真をみると型番は PSLS226A01A で同じで、型番だけでは対応版かどうかは
判別できないことがわかりました。

なお、上記レビューの記事の写真では型番の前に書かれている記号がV71A00029500 となっており、うちで
基板交換したもの V71A00029501 と異なります。
基板の裏側をみると、V71A00029500 には PCB REV1.0、 V71A00029501 には PCB REV2.0 のプリントが
入っていることからこの記号が電源基板のリビジョンを表しているものと思われます。

書込番号:22690698

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クチコミ投稿数:17件

2019/05/25 18:33(1ヶ月以上前)


「東芝社内で工場が正式にリコール対象として保証期間に関わらず無償修理の通達を出しているにも関わらず、コールセンター、サポートセンターでは取りあう事もなく知らないの一点張りで人的被害がないようなリコール対象のものは東芝HP等に公式発表されない」
https://www.google.co.jp/amp/s/okwave.jp/amp/qa/q6683877.html
こんな古い記事を見つけました

書込番号:22690702 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/05/25 18:34(1ヶ月以上前)

ちなみに、この電源基板はサムスン製のようです。

https://www.abctay.com/original-samsung-v71a00029500-pslf226a01a-power-supply-board-p-3905.html

書込番号:22690705

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クチコミ投稿数:17件

2019/05/25 18:39(1ヶ月以上前)

42Z2を2011年に購入した友人は一度も不具合なく使っていると言います

書込番号:22690717 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/05/25 19:26(1ヶ月以上前)

> 「東芝社内で工場が正式にリコール対象として保証期間に関わらず無償修理の通達を出しているにも関わらず、コールセンター、サポートセンターでは取りあう事もなく知らないの一点張りで人的被害がないようなリコール対象のものは東芝HP等に公式発表されない」
> https://www.google.co.jp/amp/s/okwave.jp/amp/qa/q6683877.html
> こんな古い記事を見つけました

上記の記事を読みました。回答は冷静沈着かつ至極もっともな内容で、(熱くなっている)質問者との温度差が印象的でした。

実は私はIT系の技術者ですが、一時期ソフトウェアパッケージのユーザサポート(センター長)をやっていたことがあるので、
サポート窓口では(言いたくても)言えないことがあったりして、お客さんに恫喝された経験があります(苦笑)。

コンシューマサポートの窓口として「出張修理には費用が発生します」というのは、おそらくどこのメーカーでもどんな製品でも
共通の対応のしかただと思います。窓口で具体的な金額(無償を含む)を提示してしまうと、あとでトラブルになりかねませんので、
実際にどれくらいの費用が発生するのか(あるいは無償対応なのか)は、出張した技術者の判断に頼ることになります。
(場合によっては技術者の裁量で無償にしてしまうケースもあります。以前、SONY のプラズマテレビの修理をしてもらったときに、
プラズマパネルを無償で交換してもらったことがあります。)

メーカーと利用者の関係は、メーカーから見ると 1:N の関係(0.*%の関係)、利用者からみると 1:1 の関係(100%の関係)なので
こういった温度差が生じてしまうのはしかたのないことかもしれません。

私はこういった経験があるので、ユーザサポートに連絡を取る場合はサポート担当者の立場に立って、こちらの窮地を理性的に
訴えるようにしています。激高しても何の解決にもなりませんし、メーカーを否定しても何の得もないからです。
(ただし、理論武装だけは怠らないようにしています。あくまでも主導権はこちらが握っておかないと相手に流されてしまうので。)

書込番号:22690804

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クチコミ投稿数:17件

2019/05/25 19:32(1ヶ月以上前)

おっしゃる通りです。
熱くなって反省します、、

書込番号:22690814 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:5件

2019/05/27 09:38(1ヶ月以上前)

55Z8のパネル交換修理が完了しました。
1週間程でしたので早かったみたいです。
請求金額は手出しがあると思ったのですが延長保証で対応するとの事で話がついていたようです。
パネルは再利用品との事でよく見るとパネルの表面に傷のような表面が削れて見える部分がありました。
検査合格品らしいのですが約8万円でこれなのかとガッカリしてしまいました。
基板について尋ねたところ55Z8と47Z8の基盤は違うらしく55Z8は基板の無償交換は対象外との事です。
返金対応ならZ720Xに交換したいと思っていたのですが技術者の方がZ720Xは画面のまだら模様が酷く対応に苦労しているとの事でした。
テレビ本体にタイムシフト機能がついているのは便利なので保証切れまでは使おうと思っています。

書込番号:22694492

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クチコミ投稿数:5件

2019/06/03 16:57(1ヶ月以上前)

55Z8を修理してから1週間が経ちました。
修理後、不具合は無かったのですが数日前から再度ブラックアウトになる事があります。
不具合が出ている連絡をしたところ再度確認に来る事になりました。
話をきいたところ修理後でもすぐにブラックアウトになる事例もあるそうです。
対応としては再度パネル交換らしいのですが、パネルは新品では無く再利用品らしいので大丈夫なのかと疑ってしまいます。
家族からは次の修理で本当に直るのか、直らないなら新しいのを買ってと責められてます。

書込番号:22710770

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スレ主 pepeprismさん
クチコミ投稿数:26件

2019/06/16 17:20(1ヶ月以上前)

電源基板交換修理から1ヶ月過ぎた今朝、ブラックアウトが再発しました。
電源プラグの抜き差しでとりあえず回復させましたが、さて、どうなることやら。

念のため、未視聴の録画データのうち消えては困るものを NAS にムーブさせました。
また、テレビの買い替えを視野に入れ、REGZA HDD Easy Copy 用の Ubuntu のセットアップを開始しました。

書込番号:22739570

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MachFlowさん
クチコミ投稿数:24件

2019/06/19 18:05(1ヶ月以上前)

55Z8を使用しております。

本書き込みと同症状で、カキコミを見させて頂き、早速東芝に連絡したところ、
「通常の有償での修理対応。」と言われました。

ネット調べた旨を伝えたところ、
「ネット情報は正確ではありません。」と言い切りました。

型番も49***となっており、該当機種の旨も伝えましたが、返答は変わらずでした。

一度、修理技術者呼んだ方が良いのでしょうか?

書込番号:22746084

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クチコミ投稿数:5件

2019/06/23 16:36

55Z8の修理依頼をしてから約1ヶ月が過ぎました。
ブラックアウトの不具合で基板交換とパネル交換を行いました。
不安定だった電圧が正常になったようで画面も映り修理完了となりました。
しかし数日後に再度ブラックアウト。
2度目のパネル交換で交換直後は映るのですが数日後にまたブラックアウト。
3度目のパネル交換を行いましたがまたブラックアウトで現在再修理の相談中です。
技術者の方はパネル不具合との見解なんですがこんなにパネル不具合が続くものでしょうか?
素人ながら疑問を感じているところです。

基板の無償修理は55Z8は対象外と聞きました。
47Z8は無償修理になる部品もあるそうですが症状が出ない事には基本的に対応不可らしいです。
修理用パネルが無いときに購入金額の80%買取も過去に対応していたようですが現在は部品があれば基本的に有償修理になるそうです。

書込番号:22754594

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REGZA 47Z8 [47インチ]
東芝

REGZA 47Z8 [47インチ]

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更新日:7月19日

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