REGZA 55J8 [55インチ] のクチコミ掲示板

REGZAの外付けHDDが、新規HDDと誤認識されます

[スーパーキース]

ある日、TVをつけると突然、以下のメッセージが出るようになりました。
「新しいUSBハードディスクを検出しました。
　登録を行いますか？
　登録時にハードディスクは初期化されます。」

色々調べて
・電源Off後、コンセントを抜いて1時間後にON。
・REGZA本体の電源ボタンを長押しして再起動。
を試しましたが、やはり同様のメッセージが出ます。

録画した番組を失いたくないのですが、
認識させる方法は他にあるでしょうか？
どうかご教授ください。

書込番号：24589082

[プローヴァ]

＞スーパーキースさん
こんにちは。

>>・電源Off後、コンセントを抜いて1時間後にON。・REGZA本体の電源ボタンを長押しして再起動。

これらを実行されているなら、OS起因の一時的なトラブルの要因は排除できますね。

通常、使用履歴のあるHDDをつないだ場合、再登録（登録されたことのあるHDDを検出しました、再登録しますか？等々）のメッセージが出るはずですが、それが出ないということは、テレビから見てHDDの固有IDが読めなくなっていると推察されます。

おそらくはHDDの故障ではないかと思います。

もしPCをお持ちならPCにHDDを接続し、フリーウェアのCrystalDiskInfoをインストール・起動してHDDの健康状態を確認されてください。黄色や赤が出るようならHDDは壊れていますので、復旧は難しいと思います。

青の場合はHDDは大丈夫かも知れません。TV本体基板側の問題の可能性も出てきますが、基板を修理で交換してしまうと固有IDが変わってしまいますので、結局既存録画物は見れなくなります。

書込番号：24589099

[NSR750R]

USB−HDDのチェックをしてみてください（設定メニューからレグザリンク設定、USB-HDD設定に進む）。

おそらく使用できませんとなるでしょう。

新規登録すればファーマットされます。

いきなり行方不明になるケースが頻発して認識できましたが、チェックエラーがでました、録画画像がノイズまみれでした。

書込番号：24589139

[プローヴァ]

＞スーパーキースさん
あくまで念のためですが、USBケーブルが確実に奥までささっているかの確認、ケーブルの抜き差しくらいはされてみても良いかもしれません。

書込番号：24589207　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパーキース]

CrystalDiskInfo8をインストールして外付けHDDをつないでみたところ、青（正常）と表示されました。
ますまる訳がわかりません。

書込番号：24589218

[スーパーキース]

はい、電源コード、USBコード、全ていったん外して1時間放置しております。

書込番号：24589231

[Ｂ面太郎]

参考になるか分かりませんが、私も同じことになりました。
私の場合は、ハードウェアディスクコピー機で全く新しいディスクにコピーしたら復活しました。

書込番号：24589242　スマートフォンサイトからの書き込み

[１とらぞう]

HDDの寿命の可能性は？
家はタイムシフトで認識しなくなって
PCでフォーマットしら使えるように
７年くらい使ってましたのでHDDを新しくしました

HDDは壊れる可能性が有るものです
そんなに大事なら動画はBDとかDVDに保存を

書込番号：24589425

[プローヴァ]

＞スーパーキースさん
>>CrystalDiskInfo8をインストールして外付けHDDをつないでみたところ、青（正常）と表示されました。

となるとテレビの基板側の不具合の可能性も出てきますね。。。まあサルベージできないという点では同じことですが。

書込番号：24589455

[xperia02c]

＞スーパーキースさん

ちなみに外部からも認識しないということですよね(サーバーとしても認識しない？)

書込番号：24589763　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパーキース]

HDD は3年経過したところですが、教えていただいたフリーソフトで診断したところ正常と出ましたので、問題ないと思います。
私はモデルもやっていて自分が出演した番組をどうしても抽出したいです。

書込番号：24590439　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパーキース]

パソコンに接続すると認識しますが、フォーマットしようとします。

書込番号：24590440　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞スーパーキースさん
HDDが正常であると仮定しての話ですが（CDIでブルーは100%正常の証明にはなりません）、基板が不具合を起こしているなら基板交換が必要です。
ただ前に述べたように基板交換すると既存録画物は見れなくなります。

ただ、可能性がないわけではありません。
J8は古いテレビですが、昔は東芝は修理の際に基板交換した場合に、新しい基板で既存HDDを見るための書き換えをやっていた時期もありました（今の機種向けにはやっていません）。
昔の機種だけど、修理で基板交換した場合にそういう対応ができないかサービスに問い合わせてみてもよいと思います（難しいとは思いますが）。

録画物に残したいものがあるなら本来テレビ録画に頼るのはお勧めできません。テレビが壊れると録画物も道連れに見れなくなるからです。
レコーダー等で録画し、BD-Rなどに焼いて残すのが最も安全な方法です。
今後はそのようにされた方がよろしいかと思います。

>>パソコンに接続すると認識しますが、フォーマットしようとします。
PCから見れば読めないファイルシステムでHDDが記録されているので当然そういう動作になります。

書込番号：24590661

[スーパーキース]

皆さん、色々ありがとうございました。

教わった対策を色々試しましたが、結局、同じアラートが出るだけですので、
TVのメッセージに従い、HDDを初期化する決意をしました。

大事な思い出はなくなりますが、これを教訓に
大事な録画は後回しにせずに早々にDVDに移すことにします。

以上、ご報告です。

書込番号：24591522

[sudonemo]

新しいハードディスクを検出しました。登録を行いますか？

＞スーパーキースさん
もう初期化されたようですが、Crystal Disk Infoで正常表示なら、ほとんど100%復旧して再認識できます。
私は認識しなくなったREGZAのハードディスクの復旧を8年ほどやっています。
「レグザ 復旧」でググると復旧事例がたくさん見つかりますよ。
xfs_ｒepairを使う方法や、REGZA HDD Easy Repairという復旧ソフトもあります。

参考サイト

レグザ テレビの録画ハードディスク復旧と録画番組のコピー
https://plaza.rakuten.co.jp/regzahdd/diary/202101030005/

レグザが認識しなくなったハードディスクのベストな復旧方法
https://plaza.rakuten.co.jp/regzahdd/diary/202101030000/

書込番号：24600452

東芝REGZA

[サッカー大好きです。]

我が家のテレビ東芝REGZA47J8は購入してから８年ぐらい経ってるテレビだったみたいです。テレビを見ていると突然ガガガと音を発しボンっと爆発音と共に火花が飛び電源が落ちた。勿論もう復帰せず。東芝に問合せた結果、サービスセンターよりサービスマンがテレビを見に来て基盤交換で直して帰って行った。
対応した妻に「８年も経つとあり得ます。」「火が出ないで火花で済んだのは対策をしてるからなんです」とのセリフ。本当は有料ですが部品代10,000円とサービス料12,000円は今回発火もあったのでサービスします。と。
ネットで調べると消費者庁のホームページにたどり着き47J8は我が家と同内容で数件火災が起きてる事を知りました。しかも東芝が重要案件として解決に取り組む等の内容。
リコールでよくある請求書を発行して控えでメーカーから代金を請求する対応なだけ。
なのに我が家の使い方、使った年数が原因で「火花で良かったですね」みたいな対応。
これはリコール隠しじゃないですか？
音声は出るが画面が消えるリコールはあったが、今回の内容とは別ですとの事だった。
火花が飛んだ事を安易に解答する東芝を許したくないのですがどうでしょうか？
火災が起きなかったのは当社の対策された基盤のおかげです　みたいな事を言ってのける東芝。
他メーカーでも８年経過すると火が出るのですか？

書込番号：23913114　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>ネットで調べると消費者庁のホームページにたどり着き47J8は我が家と同内容で数件火災が起きてる事を知りました。しかも東芝が重要案件として解決に取り組む等の内容。

https://www.caa.go.jp/
https://www.recall.caa.go.jp/result/index.php?screenkbn=01&category=2
こちらのサイトでは見つけられませんでした。
是非、そのサイトのURLを教えて下さいm(_ _)m


>リコールでよくある請求書を発行して控えでメーカーから代金を請求する対応なだけ。
>なのに我が家の使い方、使った年数が原因で「火花で良かったですね」みたいな対応。
>これはリコール隠しじゃないですか？

文字だけの情報では何とも言えませんm(_ _)m
写真や動画に撮影して「証拠」を提出する必要が有ります。

そうで無ければ、誰でも全ての製品について「火災が発生した」とメーカーに訴えることで損害賠償請求などが出来てしまいます。
　＜証拠となる製品も、「燃えた製品なんて置いておけないので捨てた」と言ってしまえば原因はもちろん、事実かも判りませんし．．．


>音声は出るが画面が消えるリコールはあったが、今回の内容とは別ですとの事だった。

https://www.toshiba.co.jp/regza/newsreport/20160908.html
の事なら「リコール」ではありません。
単なる「無償保証期間の延長」です。読めば分かりますが、対象期間は既に終わっていますm(_ _)m


>火花が飛んだ事を安易に解答する東芝を許したくないのですがどうでしょうか？

訪問したのが、本当に「東芝の社員」だったのかも疑問があるので何とも言えませんm(_ _)m
サービス部門が無くなって、提携電気店の技術者が来ている可能性も有ります。
　＜修理時の対応について、何か書類が残っていれば、そこに情報が有るかも知れませんが．．．

故障した基板の状態を写真に撮っていたり、作業者とのやりとりの音声を録音などして、実際のやりとりが残っていれば、消費者庁に提出して相談したり、直接メーカーを訴えるなども出来るとは思いますm(_ _)m


>火災が起きなかったのは当社の対策された基盤のおかげです　みたいな事を言ってのける東芝。
>他メーカーでも８年経過すると火が出るのですか？

実際にどういうやりとりをしたのか判らないので何とも言えませんが、自分が使っている東芝の「37Z3500」は、23年弱使っていますが火は出ていません。


発生時、消防に連絡していれば、「現場検証」を行うので、「テレビから出火した」なら、その記録が残りますが、その辺何もしていないのであれば、証拠が無い事になりますし．．．

言うだけなら、誰にでも出来てしまいます。
そこから、証拠も無しに事実を明らかにするのは非常に難しいと思いますm(_ _)m

書込番号：23913208

[プローヴァ]

＞サッカー大好きです。さん
こんにちは
ご愁傷さまです。
腹が立つのはごもっともですが、冷静に。

本当にメーカーを許せないなら訴訟をおこすしかありませんが、日本では集団訴訟は一般的ではないので、ものすごく費用が掛かることになると思います。そこまでおやりになりますか？

メーカーの弁護をする気はありませんし、サービスが言ったニュアンスはわかりかねますが、言いたいことはおおむね下記の様な感じかと。世の中の仕組みを知るきっかけになれば、と思います。

発煙発火は重大インシデントであり、設計不良や部品不良のためにこれが傾向的に出ることが分かった場合、リコール扱いになります。なぜなら使用者の生命財産に重大な影響を及ぼす可能性があるからです。
テレビ自体が燃えてしまうと、延焼ややけどの危険がありますが、これが生命財産への重大な影響です。

こうした重大な影響を回避するため、テレビの設計も配慮がされています。テレビの基板の経年変化で、一部の部品に負荷がかかって故障する場合に、発煙や発火が基板上で起こったとしてもテレビ全体が燃えないようなあらゆる部品に難燃対策がされています。いわばテレビ内部での延焼防止策ですね。
難燃対策が施される前のブラウン管テレビなどでは実際にテレビ全体が燃えて発火原因になることも時々あったわけですが、最近はありません。なので、テレビのリコール自体はまれになってきていると思います。

テレビがボンといったり、煙が出て壊れる程度でもユーザー的にはびっくりはしますが、テレビが燃えなければおそらくリコール扱いにはならないと思いますので、リコール隠しにはならないと思うんですよね。

東芝は経年変化で基板が壊れる例が口コミでも多く報告されており、基板の部品周りが黒くこげているような写真も多くアップされていますが、それらは上記に照らしてリコール案件とは言えないと思います。

今回は音と火花があったとのことで、CS的観点から無償で基板交換となったのでしょうが、それはある意味ラッキーだったかも。静かに基板が死んだだけでは無償修理にはならなかったと思いますので。

ただ東芝のサービスってちょっと教育がなってないところがあり、東芝のサービスの立場でありながら、迷惑をかけたお客さん相手に、対策された基板のおかげ、みたいな話をするのは不適切と思います。
過去、パネルの故障などでも、平気で名前を挙げて海外のパネルメーカーのせいです、なんて言ってのけられた、との口コミもありましたので、程度が低い感じはしますね。
まあ中国メーカーになってからは委託業者の割合が増えているでしょうし、彼らの低レベルな私見コメントにいちいち腹を立てても仕方ないと思いますよ。

書込番号：23913437

[bebez]

＞サッカー大好きです。さん

こんにちは。
私も東芝のテレビでは不具合およびその対応で大変不愉快な思いをしたことがあるので、スレ主様の憤りは良く分かります。
詳細は省略しますが、SONY以外の他社では考えられないような不具合対応を受けたことがあります。
大メーカ対個人では泣き寝入りするしかなく、ユーザは二度と東芝製品は買わないというささやかな抵抗しかできません。
後に、粉飾決算が露見して東証2部に降格しましたが、妙に納得してしまった覚えがあります。
パナソニックの製品は多く使っており、それなりに不具合も発生しますが、不具合対応は格段の違いがあります。
東芝のユーザ軽視の姿勢は、中国資本云々以前の長年培った（？）東芝DNAではないかと見ています。
昨年7月に洗濯機を買い替えて、ようやく、我が家から東芝ブランドの製品が消え清々しています。
スレ主様におきましても、次の家電製品購入時には、今回の経験を反映させることがせめてもの抵抗になるかと思います。

書込番号：23913812

[サッカー大好きです。]

お客様問合せセンターでは当たり前のように親身になってくれますが、修理時に暴言吐きまくりの担当した人は結局【謝罪して終わり】の姿勢しか見えません。反撃方法をもう少し考えてみます。諦めるのは簡単なのでしばらくは戦ってみます。

書込番号：23914725　スマートフォンサイトからの書き込み

[邪神ちゃん]

邪神ちゃんさんが思うにただで修理して証拠物件を回収して処分したんだと思うんだお

もしただで修理するとゆう提案を断ったらどうしても回収したいから最新のテレビと交換するとゆったかもしれないしゆわなかったかもしれないと思うんだお

サービスマンは密かに笑うんだお(￣ー￣)ニヤリ

書込番号：23914728　スマートフォンサイトからの書き込み

[サッカー大好きです。]

消費者庁のホームページで検索で　４７Ｊ８　とテレビの型番を入力すると情報が載ってました。東芝のホームページでも情報は載ってるのですが、コールセンターからも「一応当社のホームページでも載せてあるのですが…」と言われたので、「あなたがホンダの車乗ってたとして毎日のようにホンダのホームページ見ますか？と返したら「確かにそうです…」と。誰が東芝のホームページを気にしながら定期的に見ますか？しかも責任者みたいな人は「対応が悪く怒られていると思いますが大変申し訳ありませんでした」みたいなメールしてきただけで電話すらくれず。
なおさら終わらせたくない気持ちになってます。

書込番号：23914767　スマートフォンサイトからの書き込み

[サッカー大好きです。]

いくら修理センターで無料修理してもメーカーに請求してお金を貰うだけ。それなのに「無料修理してやった」の上から目線。燃えないで火花で済んでるのは当社の品質の良さです！みたいな発言もするし、火災が起きてれば生命に関わるという気持ちは０ゼロ。修理代返すからテレビ台返せと言ってやりました。
担当責任者と直接対決出来て納得いくまで諦めません。

書込番号：23914785　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

取扱説明書１６ページより

>消費者庁のホームページで検索で　４７Ｊ８　とテレビの型番を入力すると情報が載ってました。

情報有り難う御座いますm(_ _)m

https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_safety/release/2018/pdf/consumer_safety_release_190201_0001.pdf
の「A201800673」の件ですね。

現在調査中との事で、因果関係はまだ明確になっていない様子．．．

ただ、この1件だけだと難しいかも知れませんね。

例えば、大量の埃が内部に入って、それがコンデンサの焼失と重なって引火してしまったとか、コンデンサの焼失だけならちょっと煙が出るだけだったのが、埃が有った為に引火してしまった場合、「トラッキング火災」などと呼ばれますが、それが「製品が原因」とは言えないかも知れないので、難しい問題だと思われますm(_ _)m
　＜埃を放置したのは、あくまでもユーザー(消費者)

取扱説明書１６ページにも、「内部の清掃」を推奨していますm(_ _)m

書込番号：23915418

[サッカー大好きです。]

頑張って戦おう！と言う気持ちになれました。ありがとうございました。

書込番号：23916226　スマートフォンサイトからの書き込み

PC TV Plus でのビデオ再生の不具合について

[ジャックSWセンティーノ]

【困っているポイント】
PC TV Plus (ver.4.2) で、最近急にビデオの再生ができなくなった。
【使用期間】
REGZA 42J8は約5年、PC TV Plusは約1年
【利用環境や状況】
・テレビ：東芝 REGZA 42J8
・外付けHDD：I・O DATA HDC-LA2.0（42J8に接続）
・ブルーレイレコーダー：ソニー BDZ-EW510
・パソコン：エプソン MR4400E
　　プロセッサ：インテル Corei7-4770K CPU @ 3.50Hz
　　メモリ：8.00GB
　　グラフィックボード：インテル HD Graphics 4600　ドライバーアップデート済み
・ディスプレイ：EIZO EV2451（DVI-Dで接続）
・ネットワーク：有線LAN
【質問内容、その他コメント】
PC TV Plus (ver.4.2) をパソコンにインストールして使用しています。
最近急にビデオの再生ができなくなりました。
【症状】
テレビに接続している外付けHDDに録画した番組をパソコンで再生しようとすると、
映像が一瞬だけ映りすぐ消えるを繰り返す。あるいは映像がまったく映らない。
エラーメッセージには「REGZA-42J8の信号レベルが低下している」などと表示される。
【録画した番組が再生できない場合の確認事項】のページも見て、いろいろ試して
みましたが、改善されません。
テレビの画面では問題なく再生できるのに、パソコンで突然再生できなくなったのは
なぜなのかがわからず、大変困っています。
どなたか詳しい方、考えられる原因があれば教えていただけないでしょうか。
なお、ブルーレイレコーダーBDZ-EW510に録画した番組はパソコンで再生できます。
よろしくお願い致します。

書込番号：23204450

[ローカスPCI]

スレ主さん
私、PC TV Plusについては門外漢なのですが、再生できない原因がサーバー（レグザJ８）なのか、クライアント（PC TV Plus）なのかをまず切り分けるのが必要と思います。
切り分け方法としては、スレ主さん宅にはBDZ-EW510というサーバー機があるのだから、EW510保存番組をPC TV Plusで再生できるかどうかでわかると思います。

再生OKなら原因はJ8のサーバー機能にあると予想され、再生NGならPC TV Plusの不具合の可能性でてきます。
ソニーレコのことはよくわからないのですが、当然ルーターへのLAN接続及びネットワーク設定は必須と思われますが、そのあたりはスレ主さんの方が詳しいかと思います。

書込番号：23206503

[プローヴァ]

＞ジャックSWセンティーノさん
設定も何も変えてなく、ちびファイ切っても同じ、ソフトの再インストールもルーター再起動でもダメとなると私には原因はわかりません。

テレビ本体、ルーター、PC、OS等のどれかがなんらかの不具合があるのかもしれません。地道に切り分けしていくしかないでしょうが、大変そうですね。

書込番号：23206508　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャックSWセンティーノ]

＞ローカスPCIさん
ご回答いただき、ありがとうございました。
BDZ-EW510に録画した番組はPC TV Plusで再生できますので、ご指摘の通り、
原因はREGZA-42J8のサーバー機能にあるのではないかと思われます。
私なりに42J8の設定（サーバー機能など）をいろいろ変えてみたのですが、
どうしても改善されません。
もしよろしければ、42J8のサーバー機能のチェック方法、設定の方法について、
アドバイスをお願いできないでしょうか。
よろしくお願い致します。

書込番号：23206554

[ジャックSWセンティーノ]

＞プローヴァさん
何度もご回答いただき、ありがとうございます。
自分でもいろいろ調べてやってみているのですが、どうしても
改善されません。
元通りに再生できるようになるまで頑張ってみます。
もし何かアドバイスがありましたら、書き込みをお願いします。
よろしくお願い致します。

書込番号：23206567

[ローカスPCI]

スレ主さん
原因はJ8側にありそうということですね。
J8の再起動は実施済とのことなので、テレビ本体が原因かUSB-HDDが原因か切り分けてはどうかと思います。

別のUSB−HDDがあればそれに録画してPC TV Plusで再生可能か？
この結果再生NGならばTV本体の不具合と言えそうに思います。

別のUSB-HDDがなければ、一度「機器の取り外し」操作をしてUSB-HDDを取り外してUSB-HDDの電源をOFF。
その後再接続してUSB-HDDの電源ONを試してみるのもありかと思います。

ただテレビ本体の不具合ならばテレビ修理以外対策は困難のように思います。

書込番号：23206590

[ジャックSWセンティーノ]

＞ローカスPCIさん
遅い時間にもかかわらずご回答いただき、ありがとうございます。
大変申し訳ないのですが、教えていただいたことを明日（と言ってももう今日ですが）
やってみます。
その結果をまたこのページに書き込みますので、ご指導をお願い致します。

書込番号：23206624

[ジャックSWセンティーノ]

＞ローカスPCIさん
昨日からお世話になっております。
教えていただいた通り、別のUSB−HDDを42J8に接続して録画してみましたが、
PC TV Plusで再生することはできませんでした。
症状は、今まで接続していたHDDとまったく同じです。
【症状】
映像が一瞬だけパッと映りすぐ消えるを繰り返す。
あるいは映像がまったく映らない。

私の記憶では、たぶん1月の途中までは問題なく再生できていたと思うのですが、
急に再生できなくなったのは、やはり42J8本体に不具合が生じたと考えるべき
でしょうか？
42J8の画面では問題なく再生できるのに、PC TV Plusで突然再生できなくなった
のはなぜなのかも疑問です。
もし修理を依頼するとしたら、どのように依頼すればよいでしょうか？
現在起きている現象をそのまま伝えればよいでしょうか？
大変勝手なお願いですが、お時間のある時にアドバイスをお願い致します。

書込番号：23207820

[ローカスPCI]

スレ主さん
>急に再生できなくなったのは、やはり42J8本体に不具合が生じたと考えるべきでしょうか？

>BDZ-EW510に録画した番組はPC TV Plusで再生できますので、

↑↑から判断してJ8のサーバー機能に不具合があるように思われます。
それを再確認するために、別のクライアント機はスレ主さん宅にはないですか？
たとえばクライアント機能保有のテレビとか。

そいつでも同様に再生不可能なら、J8の不具合ほぼ決定となるでしょう。
ところでJ8のファームウェアはT44-0187DD-13B-11で間違いないでしょうか？
https://www.toshiba.co.jp/regza/support/dl/index.html#J8

>もし修理を依頼するとしたら、どのように依頼すればよいでしょうか？
>現在起きている現象をそのまま伝えればよいでしょうか？

お客様相談室に↑↑のようにそのまま伝えればよいと思います。

書込番号：23207869

[ローカスPCI]

スレ主さん
>もしよろしければ、42J8のサーバー機能のチェック方法、設定の方法について、アドバイスをお願いできないでしょうか。

これを読み飛ばしていましたたが、今まで再生OKだったので設定は大丈夫かと思われます。
確認方法としては
設定→レグザリンク設定→外部連携設定→サーバー機能設定
サーバー機能：使用する（常時）
アクセス制限：制限しない

レグザZP3の場合↑↑のとおりです。
J8では微妙に異なるかもですが、似たような設定項目があるはずです。
取説準備編巻末さくいんで「サーバー機能設定」を探してみてください。

書込番号：23207897

[ジャックSWセンティーノ]

＞ローカスPCIさん
早速ご回答いただき、ありがとうございます。
残念ながら、家には別のクライアント機はありません。　
ファームウェアは、T44-0187DD-13C-11 となっていました。
REGZAのページには
〈サーバーダウンロードのバージョン番号が最新です。〉
と書いてあったので、これでよいと思うのですが…。
サーバー機能の設定は、ご指摘の通り
サーバー機能：使用する（常時）
アクセス制限：制限しない
としています。
なお、先ほどの書き込みで、
42J8の画面では問題なく再生できるのに、PC TV Plusで突然再生
できなくなったのはなぜなのかも疑問です。
と書きましたが、後で考えたら、42J8の画面での再生とサーバー
機能は関係ないと思いました。
大変失礼しました。
これまで教えていただいたことを踏まえて、42J8の修理を依頼し
たいと思います。
また、その後の経過を、後日書き込みたいと思います。
何度も教えていただき、本当にありがとうございました。
書込番号：23206590 をGoodアンサーに選ばせていただきました。

書込番号：23208197

[ジャックSWセンティーノ]

＞ローカスPCIさん
Goodアンサーが3件まで選べるということを知らなかったので、
書込番号：23207869
書込番号：23207897
も追加してGoodアンサーに選ばせていただきました。
どうもありがとうございました。

書込番号：23208217

[ローカスPCI]

スレ主さん
解決済後失礼します。
このスレ読み返して気になったのですが、スレ立て時
>最近急にビデオの再生ができなくなりました。

とのことですが、PC TV Plus Ver.4.2 アップデート公開したのが、2019.12.12のようです。
今回再生できなくなったのがこのアップデートに原因がないか？という点です。

スレ主さんはVer.4.2にファームアップ後もJ8の録画番組正常再生確認でいていますか？
であればJ8の不具合と言えそうなのですが、4.2へのアップデートにより再生できなくなったとしたら、原因はPC TV Plus側にあることになります。

こうなるとPC TV Plusの仕様で、J8配信番組の再生できなくなったということなので、東芝での修理は不可能となります。
PC TV Plus Ver4.2でもJ8配信番組を再生できていたかがポイントのように思います。

書込番号：23209114

[ジャックSWセンティーノ]

＞ローカスPCIさん
書き込みをしていただき、ありがとうございます。
私の記憶では、アップデート後、たぶん1月の途中までは問題なく再生できていたと思います。
不具合に気づいた後、パソコンに残っていたVer.3.9に戻してみても状況は変わりませんでした。
素人考えで申し訳ないのですが、BDZ-EW510に録画した番組はPC TV Plusでほぼ問題なく再生できるので、やはり42J8のサーバー機能に問題が発生したのではないかと思うのですが、いかがでしょうか。

正確には、PC TV Plusの
アプリの設定−番組の再生−DXVA、ビデオレンダラ設定で、
ハードウェアアクセラレーターによる再生を使用する、にチェックを入れると、テレビの画面は表示されず音声のみになり、BDZ-EW510に録画した番組は再生できなくなる。
チェックをはずすと、テレビの視聴、BDZ-EW510に録画した番組の再生ができるようになる。
42J8に接続している外付けHDDに録画した番組は、チェックを入れてもはずしても再生できない。

もしよろしければ、お時間のある時にご意見をお願いします。
よろしくお願い致します。

書込番号：23209356

[ローカスPCI]

スレ主さん
アップデート後でも正常再生できていたとのこと了解しました。
であればファームアップが原因ではなさそうなのでJ8サーバー機能不具合の可能性が高まると思います。

>もしよろしければ、お時間のある時にご意見をお願いします。

私、PC TV PlusもJ8も保有していないので、一般的事項くらいしか返信できません。
申し訳ありません。
実ユーザーの方からの返信があるとよいですね。

書込番号：23210381

[ジャックSWセンティーノ]

＞ローカスPCIさん
これまで沢山のアドバイスをいただき、ありがとうございました。
この後の経過を、後日書き込みたいと思います。
本当にありがとうございました。

書込番号：23212115

[ガルーン]

まったく同じ症状になって色々調べてるうちにココに来ました
ここの書き込みや他のサイトなどをヒントにどうにか直せたので書いておきます

結論から言うと「グラフィックスドライバが悪い」
どうも1月10日にアップデートされたバージョン15.40.44.5107以降のドライバを
HD4000シリーズに入れるとダメになるようですね

グラフィックスドライバをアンインストールして
以前のバージョン（15.40.42.5063）を入れ直せばまた見られるようになります
https://downloadcenter.intel.com/ja/download/28662/Windows-15-40-

書込番号：23381000

[ジャックSWセンティーノ]

＞ガルーンさん
書き込み、ありがとうございました。
教えていただいたとおり、以前のバージョン（15.40.42.5063）を入れ直したところ、見られるようになりました。
とてもうれしいです。ありがとうございました。
なお、すでに「解決済」にしてしまったので、Goodアンサーにはできないと思います。
せっかく教えていただいたのに、申し訳ありません。

書込番号：23381457

[ジャックSWセンティーノ]

＞ローカスPCIさん
以前、たくさんのアドバイスをいただいた者です。
その節は大変お世話になり、ありがとうございました。
その時は「42J8の修理の依頼をしたいと思う」と書いたのですが、結局依頼を
しないまま、その後はもっぱらBDZ-EW510のほうに録画していました。
せっかくいろいろ教えていただいたのに、大変申し訳なく思っております。
昨日、ガルーンさんからアドバイスをいただき、見られるようになりましたので
ご報告します。
ご報告が大変遅くなってしまい、申し訳ありませんでした。

書込番号：23381470

[ローカスPCI]

スレ主さん
返信ありがとうございます。
本当の意味で解決できてよかったですね。

グラフィックスドライバというのは初めて聞く用語なのですが、デスクトップPC用のグラフィックボードに搭載されているソフトウェアのようなものなのでしょうか？
このソフトウェアがWindowsアップデートなどでファームアップした結果、PC TV PLUSと適合しなくなってしまったという結論になりますか？

特定のPCでのみ起きる不具合ということになるのでしょうか？
同様の事象で困っている方にとっては非常に有益なスレになったと思います。
まったくお役にたてませんでしたが、解決おめでとうございます。
そして解決結果を詳細に書き込んでいただきありがとうございます。

書込番号：23382501

[やまともさん]

私も先ほど、別の機種でintel 4600のドライバーがWindowsUpdateで更新されてPC TVPlusが同じ現象になりました。
ドライバーをなんとか戻して解決できたけど、困っている人いるだろうなぁと検索して、この掲示板に。

システムのプロパティー→ハードウェア→デバイスのインストール設定は、変更必須です。

書込番号：23594256

バックライトはついてジー音

[さばやん]

故障しました。
バックライトはついてて緑ランプ点灯。
裏から大きいジー音がして黒い画面です。
音は裏の全面から聞こえます。
これもバックライトの不具合でしょうか。

書込番号：23095850　スマートフォンサイトからの書き込み

[助け舟]

＞さばやんさん

以前、ここに修理して書き込んだものですけど

うちは、以前書き込んだ方法で映るようになりました

youtuberさんはダメだったみたいですね

バックライト以外は何の問題もないんだけどねぇ

書込番号：23096265

レグザ同士をwi-fiで直結できるか

[もり＆きり]

本機Ｊ８に接続したHDDに録画した番組を、別室にあるレグザRE1で視聴したい件です。
本機は配信可能、RE1は受信可能までわかりました。
ＬＡＮ有線で繋げば、Ｊ８側HDDをRE1で観られそうな感じですが、部屋が離れており、wi-fiで視聴したいです。
この家（私の両親が住む実家）には、プロバイダ契約なくネットには接続できません。
古いwi-fiルータ（WHR-G54S など)２つほど余ってますが、これらで実現できるでしょうか？
ご教授頂ければ幸いです。

書込番号：23004919

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>ＬＡＮ有線で繋げば、Ｊ８側HDDをRE1で観られそうな感じですが、部屋が離れており、wi-fiで視聴したいです。
>古いwi-fiルータ（WHR-G54S など)２つほど余ってますが、これらで実現できるでしょうか？

「Wi-Fi(無線LAN)」は、「親機」と「子機」同士で繋がります。

「WHR-G54S」が「親機」になり、「Ｊ８」「ＲＥ１」は「子機」にしかなりません。

簡単に言えば、「スマホ同士で直接電話したい」と言っているのと同じです。
　＜「圏外」でも見通しで相手と通話出来たら便利かも知れませんが．．．(^_^;

後、「WHR-G54S」は「11g」までしか対応していないので、「レグザリンク・シェア」での動画再生は、もしかしたら厳しいかも知れません。


部屋のレイアウトなどが判らないので、どういう経路になるかは判りませんが、基本的には、
「42J8」…(無線)…「WHR-G54S」…(無線)…「RE1」
と繋げます。


一番注意が必要なのが、
http://buffalo.jp/support_s/guide2/manual/html/html/air9/router/whrg54s/chapter11.html
この設定がされているのかを確認して下さいm(_ _)m
これが有効(使用するにチェックが入っている)だと、再生できません(^_^;

書込番号：23007152

[もり＆きり]

名無しの甚兵衛様
アドバイス頂いており、お礼が遅くなり申し訳ございませんでした。解決に必死になっており、失念しておりました。
無線親機子機の関係は理解し、機材を購入しトライ中ですが、インターネットに接続しない宅内ＬＡＮで実施するためレグザ側の接続テストでエラー出てサポートとＱＡを繰り返していました。なにせ自宅とは離れた実家なので、テストするにも帰省が必要で進捗は遅いですが少し出口が見えてきました。ありがとうございました。

書込番号：23028324

[名無しの甚兵衛]

>インターネットに接続しない宅内ＬＡＮで実施するためレグザ側の接続テストでエラー出てサポートとＱＡを繰り返していました。

この「接続テスト」って、「インターネットの特定のサイトにアクセスできるか？」をテストしているのでは？
その為、「Google」などにアクセスできないとエラーになってしまい、「接続出来ていない」と判断されてしまうかも知れません。

ルーターなどの情報が無いので、どうなっているのか判りませんが、ＰＣが有るなら、ＰＣも繋げれば「それぞれがどんな状態なのか」を調べる方法も有ります。

一応、テレビの設定画面から、「ネットワーク」の設定を確認すれば「ＩＰアドレス」の確認は出来ます。
これが、「192.168.xxx.yyy」になっていれば、「ルーターに繋がって、ルーターからIPアドレスを配布されている状態」となります。
この「192.168.xxx.yyy」の内、「192.168..xxx」の部分が他の機器と同じで無ければ行けません。
　＜成功している例：「ルーター：192.168.0.1」「Ｊ８：192.168.0.2」「ＲＥ１：192.168.0.3」
　　失敗している例：「ルーター：192.168.0.1」「Ｊ８：192.168.1.2」「ＲＥ１：192.168.10.3」

「ＰＳ３」は無いので、「インターネットに接続する必要が有る」という事は無いはずなのでがんばって下さいm(_ _)m

書込番号：23031405

無償修理について

[PAPAっこ]

こちらの製品、不具合製品の対象になっているということで型番を調べ、メーカーHPにアクセスして調べてみると
無償修理の対象になってました。

稀にですが、HPに記載の不具合症状が発生していたので
調べてみるとこのような製品を購入していたことにビックリしております。

早速修理にお願いしようと思っていたのですが
こちらのクチコミを拝見させていただくと、修理をしても再発したり、何度も修理をしてもらったりなど、苦労されてる方が多そうな印象です。

中には何度も修理したものの
・別機種との交換
・返金対応
といった形になっている方もいるようですが
実際そのような対応を求めることは可能なのでしょうか？

2020年までは無償修理と記載されておりますが
それまで何度も修理をしたり、再発したりする事を考えると不安になってしまいます。


2020年の無償修理期間の終了後に故障ということも考えられますので、自分としてはグレードが下がってもいいので別機種との交換や、返金対応をしてくれる方がホッとするのにな.....といった次第です。

サポートセンターに一度電話をするつもりですが
他にこちらの機種を利用されてる方々が
・修理しながら利用している
・返金対応で着地した
・機種を交換した
などの情報が気になり投稿しました。

恐れ入りますがご教示いただけますと幸いです。

書込番号：22318459　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

不良の原因となっている電子部品が特定され交換されている改良型基板なら問題はありませんが、そうでないものを再び使って修理しても、治ったということにはなりません。一から作り直すという手間のかかることをするのかどうか。
単なる延命でしかない処置ならば買い替えたほうが明日からの生活が楽しくなると思います。

書込番号：22319033

[Re=UL/ν]

http://www.toshiba.co.jp/regza/newsreport/20160908.html

無償点検、修理をすると公表しているのですから、要求が出来る事はその範疇です。
他機種への交換や返金などは、東芝の都合上による提案があれば応じるかどうかであって
最初から求めるのは強要まがいになるからやめましょう。

交換部品の調達が困難とかの都合次第では代替機への交換提案があったりするようです。

代替機に幸い変えてもらえたとしても、故障の可能性は付き物ですから結果的には変わりません。

書込番号：22319091

[ＭｉＥＶ]

東芝のアフターをキチンとやるかは、どうなんでしょう。
東芝製コードレス掃除機を2台使っていましたが、ある期間を過ぎると、電池不良になります。
販売店を通してメーカーに問い合わせすると、電池パックの基盤の不具合でした。
1台目を電池パックを交換したら、2台目が同じ症状。
同じ手法でメーカーに聞いたら、電池パックは交換はするけど、対策品でないのでまた同症状が起きる可能性があると。
1台目がまたなりました。
また交換に。
2台目もまた症状が。
ここで販売店の延長保証が切れかかったので、対策品を出さないなら、返金してくれと言うと、2台とも返金に。
この機種は、他の人も多く不具合が出ていて、なぜ、リコール対象にならないか、疑問です。
今回のPAPAっこさんの製品が、ただ単に部品交換で直るのか、対策品で直すか、どうなんでしょうね。
無償交換だからと言って、安心は出来ません。
なんせ、この分野も売りましたから。
キチンと対応したらと言って、実績にはならないでしょうから。

書込番号：22319212

[xperia02c]

PAPAっこさん
こんばんは

私の場合は去年の10月に不具合が出て、パネルと基盤を交換しました。
その後は今まで問題なく使えています。

書込番号：22319484　スマートフォンサイトからの書き込み

[みるみるた]

修理中

2015年購入
去年6月くらいからちらほらバックライトが光らない症状が出始め
数分おきに電源を消して回復を繰り返し…
12月末に数十秒おきに症状が出始め普通に見れなくなりイライラ…
サポートセンターに連絡
年末年始特番見たいも初期対応は年明けになるとのこと…イライラ
年末年始は電源消して付けての繰り返し…イライラ
年始にようやく部品が入るまで代替機到着
外付けHD録画等不便感じる
ようやく修理日決定→対応時間は約束できず休み１日つぶれる
土曜日：修理日当日ようやくパネル交換実施
修理作業覗く
精密機械扱うような感じとは程遠い扱い
b-casカード接続部に何か施している…
修理完了
映像は普通に見れているが中心部に2か所ドット抜けあり(回収した中古品を調整し再利用してるとのことで交換パネルは中古であり何年、どういう扱いで使われたかわからない部品である)
１時間後b-casカード認識しませんメッセージ※カード壊れてる感じ
すぐサポートへ連絡するも
休み明け月曜日に対応日時連絡するとのこと
それまでテレビ見れず…イライラ
その後対応した修理部員とのやり取りをし
「ｂ-casカードの不具合最近よくあるんですよ〜」とのこと※静電気除去とかしてましたか？？あほかって感じ
その後もサポートセンターとサービスセンターのやり取りをし
東芝製品への不信感を伝る→何度かやり取りをし返金対応の提案あり（額は購入代金の60％）
※連絡をもらうよう約束しても連絡来ず、ほとんど自身からの確認
購入時の証明を要求され、なければ当時の市場価格にて返金額決定
市場価格は6万ちょっとで返金額3万ちょっと→自身はもっと高く購入していた印象があり履歴を探す
購入が当サイト価格ドットcomにて購入8万ちょいからインターネット加入により40000円割引きにて購入しており実際払ったのが4万ちょい
履歴メールあり提出
提出したメール履歴で認めれられるも…なぜか本体価格からインターネット加入割引きされた後の金額から60％で計算され返金とのこと
納得できない旨を伝えると迷惑をかけたからと70%に増額…割引で支払分がなかったらどうしていたのだろう？変な返金提案してくるな！
現在保留中

東芝の購入はやめましょう

書込番号：22469109