REGZA 55J8 [55インチ] のクチコミ掲示板

[サーモンラン]

４２Ｊ８購入者です。昨年１１月に突然画面が暗くなり音だけ聞こえる状態になり、ＨＰを見て無償修理を知り、電源部品を交換してもらうも、確か２週間位で同じ症状で今度は映像基板を交換してもらいました。これで、一度は直りましたが、今月初めにまたもやブラックアウト状態に。早速サポートへ電話したところ、現在は液晶パネルの交換を行っているとの案内をされ、交換まで３〜４週間掛かるとのこと。１か月も掛かるので、修理までの間に貸し出し機をお願いして、持ってきてもらうも、貸出機（型番まで見れませんでした）が不良品で電源が付かないものでした。色々と情報を集めていると東芝は、この不良品となる４２Ｊ８を無償で他のモデルに交換していることが分かり、早速、サポートに連絡してみると無償交換していたのは４３Ｃ３１０Ｘであったとのこと。既に８月上旬に交換する機種の在庫が無くなってしまったとのこと。故障するのはユーザの責任ではなくいつ故障するかも分からず、無償の機種交換も知らない間に終了してしまうのは。一旦、無償交換が分かれば、新しいものの方が良いので、他の機種で無償交換をしないのかと粘って聞いてみたが、「申し訳ありません」をひたすら繰り返すだけで、後は、液晶パネルの交換（交換までは１か月で、その間の貸出機はほとんどなさそう）か、後は、８万円で故障機を引き取るとの話が出た。サポート側は、３つの選択肢を提示しているのであれば、いずれもユーザが継続して選択できないと不公平では。他の機種への交換を聞いてみても、明日から夏季休暇になり既に、機種交換を聞く先の部署は担当者は（さっさと）帰ってしまって居ないとのこと。連休明けに電話をすることで一旦保留に。連休明けに電話が来ると、既に交換対象として無くなってしまったと言っていた４３Ｃ３１０Ｘに交換しますとの連絡が。この時、当方不在で、妻が電話を取ると、「テレビの保証期間は、故障機との交換なので３か月しか付けません」と言われたそうです。流れとしては、機種交換なのですが、受け取るユーザは、新しい機種に切り替わるので、最低限のメーカー無償保証期間としての１年は行って欲しい。
近頃の東芝のサポート体制は、非常にちぐはぐしていて、こんな時だからこそ、もっとユーザ目線に立って対応をして欲しいところです。今までの製品は品質もある程度良いと感じていたのですが。良い製品作りを続けてもらいたいとこです。
同様な故障で困っている、他の皆さんにも平等にサポートをしてもらえることを願うのみです。

書込番号：21128541

[名無しの甚兵衛]

ご愁傷様ですm(_ _)m


>３つの選択肢を提示しているのであれば、いずれもユーザが継続して選択できないと不公平では。

？？？
いつまでも対応し続けろって事でしょうか．．．


>近頃の東芝のサポート体制は、非常にちぐはぐしていて、

「東芝のサービス窓口」とは限らないので．．．(^_^;

そういう業務を請け負っている会社が対応しているため、
>明日から夏季休暇になり既に、機種交換を聞く先の部署は担当者は（さっさと）帰ってしまって居ないとのこと。
>連休明けに電話をすることで一旦保留に。
こういう回答になってしまうのかも知れませんm(_ _)m
　＜メーカーに直接連絡して、対応を仰ぐ必要が有ると判断した。


結局、「43C310X」への交換に応じることにしたのでしょうか？
　＜自分なら、「寿命(少し短命)」と諦めて、
　　それでも「８万」で買い取って貰える訳ですから、それを元手に追加して「50M510X」でも買います(^_^;
　　http://kakaku.com/prdcompare/prdcompare.aspx?pd_cmpkey=K0000579677_K0000960536_K0000960535_K0000953781&pd_ctg=2041
　　「IPSパネル」が良いなら「49C310X」にするとか．．．


改行などを入れて、もう少し読み易くした方が良いと思いますm(_ _)m
　＜http://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=BR003

書込番号：21130294