『2ヶ月半にて動作不良』のクチコミ掲示板

2013年10月26日 発売

HAP-Z1ES

1TB HDDを内蔵したハイレゾ対応オーディオプレーヤー

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HAP-Z1ESSONY

最安価格(税込):¥158,000 (前週比:±0 ) 発売日:2013年10月26日

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2ヶ月半にて動作不良

2014/07/31 15:32(1年以上前)


ネットワークオーディオプレーヤー > SONY > HAP-Z1ES

スレ主 青二才Xさん
クチコミ投稿数:17件

明日はわが身!
報告書

7月9日に音量が下がり低音や高音が狂い始めた。
ソニーサポートに10日電話し改善方法を求める。

自分的にアップデートで不具合かと思った。
ソニーではそのような不具合はない事を伝えられる。
修理窓口から13日月曜日に電話してくるようにソニースタッフに伝える。

10日に本体のコンセントを抜き約8時間放置。
10日夕方電源を差し込むと音は素の状態に戻っている。

13日ソニーから電話アリ。14日のはずが?
直ったのでと伝え電話終了

7月26日土曜、アップしようとするが1曲辺り5分間ほどかかる
10曲を転送するまでに1時間以上かかる。
1時間ほどかかると本体が勝手に電源終了となりHAPMusicTransferから
本体が見つからないと表示が出てくる。
再度本体の電源を入れるとHAPMusicTransferからIpアドレスが違うと出る。
パソコンが不具合なのか?分からずHapを削除(アインストール)
再度パソコンへインストールし再度本体と接続するが難しい。

28日ソニーへとうとう電話をする。
直し方が分からない、無いといわれる。
もしかするとルーターをリセットしそれでもだめならHAP-Z1ESを一度本体を工場出荷状態に。

工場出荷はできるだけ避けたい、また、1万曲をと考えるだけで悲しい。

違うパソコンでHAPMusicTransferをインストールし有線にて接続し試してみるがまったく同じであった。
これは完全にHAP-Z1ESが壊れていることを確信。

7月28日再度ソニーへメール
担当者から電話がある。
故障係りにつないでもらう。
夕方4時過ぎ女性担当から電話
修理受付をする。
最短で30日水曜日に自宅にソニーが来るのでとのこと。
30日午前修理担当者が電話をかけてきて何時に訪問になるかが分かるという。
また、私は修理ではなく新品に交換をしてほしいことを伝えると上の者が電話を変わるとのこと。
電話代わり男性その旨を伝える。
新品交換OKとなる。

30日水曜日
ソニー担当者電話(9時半近辺)
本日夕方5時に伺うとのことでいったん電話終了。
4時半近辺、もう少しで到着するとの電話アリ。
4時50分到着。
ソニー○○担当ですと挨拶。(名詞無し)
上記のテスト(アップ作業)2曲アップする時間がさらに伸び2曲30分ほどになっている。
文字化け全て。また、アップするときに一気に1〜30曲までアップせず飛ばし31曲目がアップされている。
その間の飛ばした曲も文字化け、31曲目も文字化け。31曲目の曲を再生すると音はしっかりと鳴る。

この状況をソニー担当確認
新品を8月7日手配するとのこと。

以上

この作業に関して大変だったことはいうまでも無い。
ソニーの対応は昔とは大違いによくなったのも言うまでも無い。
昔なら新品対応は絶対にしなかったが対したもんだと感じた。
だが、名詞を頂きたかった、忘れてしまったのか。残念。

また、新品交換はした物の今後またこのようなことが起きるかと思うと
不安だ。やはりHDDを内蔵したのがよろしくないのか?
パソコン経由にて曲をアップする作業は別にナスを使用する場合もアップは必要なのだが
アップするときのアップ時間が問題なのかもしれない。

今後こういった機械はメーカーは製造打ち切りまで無償修理対応がうれしいのだが。
サンディスクやその他のメーカーを見習ってもらいたいものだ。

また、メーカー取扱説明書が最近見やすくなったことはいいのだが
故障や不具合の場合に有効な説明書きがきちんと整っていないのは残念だ。

以上報告と記録である。

書込番号:17788470

ナイスクチコミ!3


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クチコミ投稿数:365件Goodアンサー獲得:48件

2014/08/01 02:29(1年以上前)

んー、HDDを内蔵してないネットワークオーディオプレイヤー愛用者の私が思うのは、転送に時間がかかるとかIPアドレスが違うとか本体と接続がうまくいかないとかはPCやプレイヤーの問題では無くネットワークの問題と思われます。

例えば、
ネットワーク内でコリジョンが多発してしまったりとか、ルーターのDHCPリース情報が入れ変わった際の各機器の接続タイミングが悪かったりとか、何かしらでルーターに負荷がかかり過ぎて処理がうまくいかないとか色々と原因が考えられます。
スレ主さんのネットワーク環境がどういう状況なのかわかりませんが原因は別のところにあるかもよ?

また、
文字化けならコピー元の音楽ファイルのタグに問題があったりとか、曲が飛ばされてコピーされるのはプレイヤー内のデータベースを更新または再構築してやれば解決したりとまだ交換前に他にやれることがあったんじゃないかと思います。

まぁソニーの担当者がそういった予見できることに気付けないのが1番の原因か笑
ついでに言うと、音量や音の狂いはプレイヤーじゃ無くてスピーカーかアンプの問題かと思われます:-)

書込番号:17790136 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:101件Goodアンサー獲得:2件 HAP-Z1ESの満足度5

2014/08/01 07:24(1年以上前)

青二才Xさん

大変でしたね。こうした報告は貴重だと思います。思わず手元の5年保証書を確認してしまいました。

ネットワークに関してですが、初期化してもダメな場合はルータの不具合か本体のネットワーク部の
不具合です。ルータに関しては、最近の暑さで内部が過熱しチップの不具合が疑われます。この場合
ルータを交換して様子を見るしかありません。z1本体のネットワーク部もしくはHDの故障も考えられます。
音の不具合は、「ほかの入力を試してみてない。」とは考えられないので、たぶんz1本体の故障だと
思います。ほかからの入力の音が正常でz1が不良であればz1が原因です(試しましたよね)。

しかし、よく本体交換にokがでましたね。まぁ、修理といっても基盤の交換ですから、該当部は新品に
なります。オーディオ機器の場合、不具合は出やすい(spは別)ので保証は必須です。できれば
延長保証に入っておきたいものです。

勉強になります。後日談があったらお聞かせください。

余談:z1ですが、SONYの同シリーズの入賞アンプやスピーカは???ですが
   この機種に関しては、秀逸だと思います。手放せないDSDリサンプリング
   忠実なDAC。特にDACに関しては、有名なDAC単体と肩を並べるのではないか
   と思います。ちなみに同価格帯のSONY_CDプレーヤーのDACは???状態でした(試聴経験あり)。

書込番号:17790392

ナイスクチコミ!2


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