『ネスレ通販の対応について』のクチコミ掲示板

[きぬちゃん55]

商品自体は面白いし、大変気に入ってました。

が、中の茶葉は、ネスレ通販、から買うことになるのですが、ここの対応がひどいので、
先日退会しました。

どんなに製品を気に入っていても、あまりにも人をバカにする態度をとるネスレ通販の対応は
日本人にはない考え方だと思います。

購入される方は、サポートは態度がかなり悪い前提でおつきあいされるといいと思います。

書込番号：19510981

[アデランスマン]

差し支えなければどんな対応か教えて頂けませんか?

茶葉は量販店やAmazonでも購入できますよ。

書込番号：19512202　スマートフォンサイトからの書き込み

[Satoru57]

私は一年ほど前ですが、少し無理な相談をしたときに、何でも出来るって訳じゃなく、折衷案を示してくれて、真摯に「対応」してもらいました。
それ以外も、カプセルの定期便利用にて二回ほど問い合わせた際も、丁寧な対応でした。

ドルチェグストを愛用をしており、このスペシャルTの購入も検討しているため、差し支えなければ、どのような対応だったか、私も知りたいです。

書込番号：19513273　スマートフォンサイトからの書き込み

[きぬちゃん55]

アデランスマンさん

そうなんですね。
今度からはamazon等で買うようにします。
ありがとうございます。

トラブルの内容は、茶葉の終売についてですが、
こちらの話を聞かない前に、
気に入らないんだったら、退会していただいて結構です、
今、大会の手続きをします、と一方的に言われ、
そんな気なかったのに、退会するハメになったのです。

書込番号：19513430

[Satoru57]

それは確かにひどいですね。

売上が見込みと合わなく、
企業として終了を判断するのは仕方ないですが、
「わかりました！続けます！」とは言えなくても、
お客様窓口なら、せめて話は聞いてほしいですね。

参考にします。共有ありがとうございました！

書込番号：19514489　スマートフォンサイトからの書き込み

[アデランスマン]

＞きぬちゃん55さん

ご返信ありがとうございます。
それはあんまりですね。
お気に入りの味がなくなるのは残念ですよね。

せめて話だけでも聞いてもらえれば結果は
違ったかも知れませんね。

書込番号：19514859　スマートフォンサイトからの書き込み

[四五六の姉]

同じ担当さんにでも当たったのかしら私も。

ネスレ通販さんのミスなのに謝罪一つ無く横柄極まりないぞんざいな態度をされましたので、知り合いの重役にも相談させて貰って、今後の担当者をチェンジしてもらう事になりました。

こちらが株主と知るや否や態度を一変させましたが、遅いわっ。って感じで最悪な人でしたね。

書込番号：20815345　スマートフォンサイトからの書き込み

[chibiko113]

ネスレ通販は本当に最悪です。
24時間コールセンターになっていますが、確かに昼間は最高1時間待っても通じません。
夜遅くに電話すると繋がりますが、在庫状況も発送の状況もわからないので、意味がありません。
翌日お電話をいただくようにお願いしても忘れられていて、仕方がなくチャットからクレームしてやっと
連絡が来ました。それも2回以上です。
定期購入していたものが終売になっても連絡がなく、いきなり在庫なしで表示されます。
昨日も注文後の発送予定を確認したく、メールで問い合わせたところ、下記の返答です。
企業としてどうかと思います。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
お問合せ頂きましてありがとうございます。
ネスレ通販でございます。
折角お問合せを頂きましたが、多くのお問合せを頂いており、
現在メールでのご回答が致しかねます。

お手数をお掛け致しますが、24時間年中無休のネスレ通販コールセンターまで、
お電話にてお問合せを頂きます様お願い致します。

弊社の対応が至らず、誠に申し訳ございません。

また重ねて大変恐縮ですが、本メールへご返信を頂きましてもご対応が致しかねます。
あらかじめご了承下さいませ。

何卒宜しくお願い申し上げます。

◆-----------------------------------------------◆
　　　ネスレ通販コールセンター
　　　Tel：[phone]（24時間365日対応）
◆-----------------------------------------------◆」

書込番号：22444805

[新し物大好きライダー]

ネスレ通販の対応最悪に　私も全く同感です
事の発端は
味も悪くはなく　定期便を利用していたところ
電話で　無料キャンペーンがあり
出来たら試飲して欲しいと云われ
コーヒー他チョコ等
無料ということもあって
了解して　試しに飲んだものの
美味しくないので　返品したところ
待てど暮らせど
返金がないので
コールセンターに電話して
催促したところ
忘れていたとのこと
至急返金すると云われ
その２ヶ月後に　ようやく返金される始末
２回目は
定期便がなかなか
期日になっても届かないので
コールセンターに
問い合わせたところ
「ブラックリストになっていて会員資格停止している」
（文言そのまま）
しっかり代金も怠りなく支払っているし
返金対応が遅れた事を
叱責（やわらかに）したことはあっても
ブラックリスト呼ばわりされることは
何一つ身に覚えがないのに・・・
オペレーターの女性にブラックリストと言われたのは
生涯で初めての経験でしたが
その対応も前回の返金対応からも推測できたので
何も違和感なく
ブラックリスト解除して下さいと
お願いしたところ
数日かかるとのこと
その後改めて注文してくれのこと
マシン本体を購入してしまったこともあり
即刻こんなひどい対応の通販会社とは
縁を切りたかったのですが
味も悪くはないし、待つことに・・・
ネットで再度定期便を注文しても
待てど暮らせど届きません
コールセンターに問い合わせると
住所不備でキャンセルになっていると
住所変更など全くしていないし
意味わからず
即刻送ってくれと催促したところ
○月○日に届くとのこと
結局期日になっても届かず
コールセンターに再度問い合わせたところ
不手際あって届かなかったとの言い訳
すぐ送れと言ったところ
ハイと返事
結局定期便の次の予定日まで届くことは無かった
現在も１１月１５日に注文して
１２月中に届く予定が
１月下旬になっても届いてません
ネスレ通販のステイタスには
ずーと出荷中になっています
またしらっと
勝手にキャンセルされ
ブラックリストになるのでしょう
こんな悪質通販会社
怒りを通り越して
あきれています
どうも自分たちの失態を棚に上げ
文句を言うと逆ギレして
仕返しをし続ける社風のようです
今はネスレと云う言葉を聞くだけで
虫酸が走ります

書込番号：23196600