Surface 2 32GB P3W-00012 のクチコミ掲示板

Surface2リセットについて

[牡丹1837]

発売したころより、Suraface2を使っているのですが、3月ごろのアップデート以来、タッチスクリーンが全く反応しなくなってしまいました。
そこで一度工場出荷状態に戻そうと思うのですが、データをすべてＵＳＢか何かに保存しておいて、リセット後にまたそのデータを戻して、リセット前のように使うことは可能でしょうか。

書込番号：18853287

[キハ65]

リフレッシュという方法を行うと、Windows が再インストールされますが、個人用ファイル、設定、Surface に付属するすべてのアプリ、および Windows ストアからインストールしたアプリは維持されます。
>Surface RT または Surface 2 をリフレッシュまたはリセットする
https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/refresh-or-reset-surface

なお、リセットを行うと工場出荷時の設定に戻るため、初期設定や、バックアップしたデータをSurface 2へコピーする必要があります。

書込番号：18853314

[牡丹1837]

回答ありがとうございます！

リフレッシュは1度試してみたのですが、不具合は全く治りませんでした…。
リセットした後の、バックアップしておいたデータのコピーというのは、簡単にできるものなのでしょうか？

書込番号：18853392

[papic0]

バックアップデータの復元。

データをどのようなバックアップされたのでしょうか？

システムのクローンとは異なりユーザデータですから、Windows Explorerでコピーするのが基本です。

バックアップを取ったUSBメモリやNAS やクラウドストレージから、タブレットにコピーしてください。

書込番号：18859840　スマートフォンサイトからの書き込み

[牡丹1837]

返信ありがとうございます。
バックアップは、ＵＳＢに入れて、一旦家のデスクトップパソコンに入れました。File Historyと表示されています。

書込番号：18864270

[ヨッシー？？？？]

うちのサーフェス２もまったく同じ症状なのですがリッセットしたら治りましたか？

書込番号：18948605

[牡丹1837]

全く駄目でした。
あきらめてそのまま使っています。

書込番号：18950546

[ヨッシー？？？？]

そうですか。
残念です。
マイクロソフトはハードの問題と言っているみたいなので、ハードの問題なのでしょうか？
タッチパネルが使えないと全く使い物になりませんね。

書込番号：18951043

[牡丹1837]

そうですね。
リフレッシュも行ったのですが、全く効果なしでした。
修理にもだいぶお金がかかりますし、失望です。

書込番号：18954126

[TAN-SAN]

スレ主様、ご参考まで、
私もsurface2発売当初から使用しています。以前保証期間内ギリギリで同症状に見舞われ当時交換が可能で交換修理しました。交換後最近になってスレ主さんと同様にアップデートの後で全くタッチスクリーンが反応しなくなりました。2回目となります。今度は保証期間も過ぎていましたので有償扱いもかなり高額で、ネットで安く購入した方が安い位でしたので諦めてアップデートを待っているとたまたま更新で復帰しました。使えなくなった際も復帰した際も寝る前に更新、更新中に固まったのか何故か電源繋いでいたのに充電されずエンプティ状態で立上げ後変化しました。
折角使えるようになりましたがまた再発、飛行機に乗る前に電源オフ、着いて立上げるとタッチスクリーンが無反応で再発、同じ症状になってしまいました。電源オフ前に更新が有ったかは分かりません。そこで今度(3回目)はリフレッシュを試してみました。ほぼエンプティにしてから電源繋ぎリフレッシュ実行。最初の入力でタッチスクリーンが使用でき、リフレッシュ後数回のアップデート実行してますが今のところは使用できています。
全く根拠ありませんし、「いつの間にか使えるようになった」との書き込みに近い状態かも知れませんが、復帰した例として書き込みさせていただきます。このスレッドにも期待して、どうにか復帰した人はいないかとチェックしていた一人です。何かしらの参考になればと思い書き込みさせていただきました。
現金なものでパソコン状態では殆ど使用しない状態でしたが復帰すると使用頻度が増えますね。

書込番号：19019749

[大黒パー]

同様の状況(タッチスクリーン無反応)に見舞われ、まだ直っていません。

バッテリだけでスリープ中にうっかりUSB端子から外部機器に充電をして、
途中でバッテリが切れてシャットダウンしたようですが、それからです。

TAN-SANさんの方法を今度試してみたいと思います。



英語のWebサイトをキーワード検索したところ、やはり特効薬はないようです。
しかし、電源の状態の変化で復活した人々がいるようです。

以下、参考に、タッチスクリーンが効かなくなったSurface2が復活した事例です。

事例１）動画アプリ(Netflix)をバッテリ切れまで再生→１０分充電し起動→復活
事例２）バッテリを使い切り、そのまま２〜３日放置して、電源から起動→復活
事例３）フル充電しておき、５日間放置→起動→復活
事例４）リフレッシュ→リセット→バッテリ使い切り→２日放置→電源から起動→
Windows Updateが走って、復活。起動時にタイプカバーを外すそうです。
事例５）何もせず２〜３ヶ月放置→その後起動→復活

その他、次のように、電源以外でタッチスクリーンが復活した事例もありました。
しかし、復活しなかった！！という人もいますので、確実かどうか分かりません。

・工場出荷時の状態にリセットしたら復活した。
・USBリカバリを行って復活した。

書込番号：19040087

[大黒パー]

＞牡丹1837さん

２０１５−１１−０９のシステムファームウェアのアップデートにより、
Surface2タッチパネル（タッチスクリーン）のファームウェアが更新され
それまで何か月も壊れていたタッチ機能が復活しました！

まだ持っていたら、ぜひお試しください。

書込番号：19320983

[あまつかぜ2]

大黒パーさんの言う通り、更新をしたら、何か月も動かなかったタッチパネルが動くようになりました。嬉しいです。

書込番号：19463829

[あまつかぜ2]

大黒パーさん、遅くなりすいませんありがとうございました。その後順調に動いてます。リフレッシュ、リセット等しても、無反応で機械的におかしくなったのかと思ってましたが、叩いたりもしたのですが（笑。ウィンドウズのマークだけ反応してましたので、おかしな動きだな思ってましたが。有難うございました。

書込番号：19494618

[surfaceだいすき]

横から失礼します。
私も同じようにアップデート→画面タッチ無効になってしまったのですが、本スレを拝見して久しぶりにアップデートしてみました。
しかし11月9日の更新のみ「再起動を保留」となって更新されません（画面タッチももちろんダメ）。
同じような状態になっても何とかなった方、いらっしゃいますか？

書込番号：19519115

[大黒パー]

＞surfaceだいすきさん

ググると、こんなのがありましたよ。
試してみては！
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/8140938.html

書込番号：19520293　スマートフォンサイトからの書き込み

[surfaceだいすき]

＞大黒パーさん

遅くなって申し訳ありません。
ご指示いただいたのもやってみましたし、リセットもしてみましたがダメでした（泣）。
デバイスマネージャーでTOUCH FIRMWAREに「！」マークです。

…ですが、バッテリーが空っぽになってくるとタッチに反応します！！！なんでしょう、これ？
やっぱり物理的に壊れてるのかなあ。。。

書込番号：19562870

[大黒パー]

＞surfaceだいすきさん

バッテリー残量の変化でタッチパネルが使えるとは、アナログ的ですなあ。
本体の故障かも？

ダメもとで、そのTouch Firmwareを削除してしまっては？ その後は再起動、
ディスククリーンアップ→システムファイルのクリーンアップ、そして、改めて
Windows Updateを実施して。その際、必ずAC電源を使うようにして。

書込番号：19563432

[てんいちぼう]

Surfece ２　のタッチパネルが反応しなくなったのは、2015年の今頃。購入してから1年と少し、ちょうど保障が切れたところでした。
こちらの情報を参考に、すべてのことを試しましたが、効果なく、廃棄も考えましたが、目的が無線LANでハードディスクにある画像を見るだけでしたし、また、あとから購入したWindowsタブレットが、立ち上がりに時間がかかるし、表示も遅くてイライラするばかりで、使い物にならなかったため、無線マウスを利用して使い続けて4年が過ぎました。
ところが今日、突然タッチパネルが復活しました！
なぜ復活したのか全く分かりませんが、この喜びを伝える相手がいないので(笑）、4年前にお世話になりましたこちらに投稿させていただきます。
復活のきっかけは、本当にわからないのですが、心当たりとしては、久々に、コントロールパネルを開いてみたことぐらいでしょうか。
でも、ちょっと中を覗いてみただけで、何もしてはいません。
もうこれをタッチパネル機能不全のまま使っている方は、ほとんどいないとは思いますが、こんなこともありますので、あきらめないで可愛がってあげましょう。私のも充電プラグが接触不良気味で充電しづらくなってきていますが、まだまだ使います！

書込番号：23067955

質問です。キーボードが動かない

[あまつかぜ2]

以前アップしたものが、質問ではありませんでしたので、再度アップしますので、分かる方お教え願います。サーフェス２のカバー付きのキーボードが全く無反応となってしまいました。機械的に壊れているのか？
よくわかりません。又電源と音量ボタンをおして、強制終了して治るとのことでしたが、電源がなかなか入らなくなるようになりました。良い方法がありましたら、お教え願います。

書込番号：21352837

[キハ65]

アップした画像のように「Surface とカバーの接続部分の汚れを落とす」をしてはどうでしょうか。

書込番号：21352977

[papic0]

＞あまつかぜ2さん

以下は、Surface Pro4についての同様のQ&Aですが、本機にも適用できるかも知れませんので、ご紹介します。

タイプカバーが反応しない
https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfpro4-surfcoverskeyboards/タイプカバ/c6216388-c0f2-4bd9-b218-a66758fbfc18?auth=1

■1.カバーのキーのみ反応しない(タッチパッドは動く)
■2.カバーのキー、タッチパッド共に反応しない
■3.■2でも解決しない、 「Surface Type Cover Filter Device 」表示されない

書込番号：21354641　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

上記画面のリンク先を貼っておきます。
>Surface タイプ カバーと Surface キーボードのトラブルシューティング
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023473/surface-troubleshoot-your-surface-type-cover-or-keyboard

書込番号：21354653

[あまつかぜ2]

キハ65様ありがとうございます。早速やってみます。

書込番号：21356230

[あまつかぜ2]

papico0様ありがとうございます。いろいろと試してみます。Pro4でも不具合が多いんですね。😢

書込番号：21356255

[papic0]

＞あまつかぜ2さん

ご紹介したURLが、日本語文字を含むために、クリッカブルではなかったので書き直します。

■（Surface Pro4）タイプカバーが反応しない
https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfpro4-surfcoverskeyboards/%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%97%E3%82%AB%E3%83%90/c6216388-c0f2-4bd9-b218-a66758fbfc18?auth=1

書込番号：21356541

[あまつかぜ2]

機械的に壊れているようです。いろいろと有難うございました。

書込番号：21379482

surface 充電されない件

[みんみんだはは]

surface2 64gについて詳しい方　ご指導願います。

充電できません。

ドライバー入れ替え、再起動等試してみましたが駄目でした。

アップデートができないものがあり充電４０パーセント以上でないとアップデートしないということまでわかりました。

そこでパワーキーボードを購入して対処しようと考えているのですが

なおるものなのでしょうか。

100パーセントは言い切れないと思いますがご指導いただける方

コメントをお願いいたします。

書込番号：20936071

[キハ65]

Surface 2の販売時期を考えると、バッテリーの寿命が来ていると思います。

書込番号：20936106

[みんみんだはは]

コメントありがとうございます。

明確な回答ありがとうございます。

客観的にみてそちらの可能性が高いと思います。

冷静に判断できる材料をいただきありがとうございます。

リスクは取りたくないので現状で使用する方向で行くと思います。

ありがとうございました。

書込番号：20936112

[大黒パー]

私の体験ではなく、英語のサイトに書いてあるのは、「バッテリーがない、充電されていない」？のメッセージが出ている時に、充電プラグを抜いて、電源ボタン10秒長押しするそうです。
そして、電源ボタンを押したまま再び充電プラグを接続し、Surfaceロゴが出てから電源ボタンを離す。
すると再び、「バッテリーがない、充電されていない」のメッセージが出るので、上記を繰り返す。
何回かやっているうちに充電されることがあるそうです。
ダメ元でやってみられればいかがでしょう。
他にも、プラグを上下逆さまにしたら充電できた、とか、同じサイトに体験談がいくつかあります。
元ネタは、こちら。
https://www.ifixit.com/Answers/View/193637/%28Plugged+in%2C+Not+Charging%29+Error.+Help

書込番号：20936253　スマートフォンサイトからの書き込み

[みんみんだはは]

貴重な情報ありがとうございます。
やってみます。

書込番号：20936280

端末のスペックとOSのサービスについて

[ぺろちゃん2015]

中古で売られているのを見て興味を持ったのですが、調べるとRAM2GB/ROM32GBという容量と、
OSのwindowsRTの機能やアップデートについて
気になったので教えて下さい。
�@RAM2GBとありますが、youtubeやabemaのよう
な動画のストリーミングはカクつく事なく動きますか？
�AwidowsRTは、例えば10にアップデート可能なのでしょうか？それともこのままサービス終了を待つ事になるのでしょうか？今から購入して、まだ使えるものなのか、気になります。
現在PCが無いので最低限な機能が使えるwindowsが欲しいと思ってまして、用途はメール、文office、webブラウジング、ネット動画視聴程度です。

書込番号：20756164　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

RTは10にはなりません
やめたほうがいいです

書込番号：20756181

[大黒パー]

現役ユーザーです。
�@大丈夫です。Abemaは全く問題ない。
Youtubeは、解像度の高いやつ(1080p)がたまに飛びます。ネットワークの速度が追い付かないようです。ディスプレイ自体は1080なのに！
スピーカーが低音はショボいので、ヘッドホンか外付けをおすすめします。
�AWindows 10もどきのモードがリリースされています。マニュアル設定が必要ですが、私も価格コムに投稿していますので参考に！
�B今でも定期的にアップデートされています。
想像ですが、Windows8.1並みにはサポートしてくれるのではないかと。
タイプカバーのキーボードが薄いので打ちにくく、本格的なOffice作業には別のキーボードが必要です。
本体のディスク容量が非常に小さいので、写真や音楽や動画は外付けかクラウドに保存です。最近は残り1GB切っています。
食卓などのわずかなスペースで使えるのに中身はまともノートPC並み、不思議な立ち位置を確保しています。

書込番号：20756312　スマートフォンサイトからの書き込み

モバイルルーターとの接続

[ポップコーン親方]

ワイモバイルでモバイルルーターを契約しようかと、仕様を見ていたのですが、
多分全部の機種でRTは非対応と書いてました。

Wi-Fiって、abgnとかいうやつと、SSIDとパス、それが合えばつながりますよね？

非対応と書いているのは、USBで接続する場合のソフト（ドライバというのかな）が有るか無いかだと思ってるのですが、
この認識で合ってますでしょうか？

書込番号：19527714

[papic0]

>この認識で合ってますでしょうか？

OKです。

Windowsでも、RTでも、Androidでも、iOSでも、インターネットブラウザを使えれば、同梱されているかもしれない管理ソフトをインストールできなくても、WiFiルータに接続し、インターネットに接続できます。

書込番号：19527753

[kokonoe_h]

ええ、Wi-Fi（IEEE802.11nなど）の規格を満たしていれば使えます。
RTだろうがAndroidだろうがWi-Fiで接続できます。

書込番号：19527755

[キハ65]

昔過去スレに書いていました。
>Ｙmobile pocket WiFi 303HWはつながるでしょうか？
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000588604/SortID=17866360/#tab

書込番号：19527774

[Hippo-crates]

無線LANは親機と子機に同じ無線LAN仕様があれば接続可能。
ただし親機の設定を変更する場合、対応したブラウザでないと表示できなかったりレイアウトが崩れたりすることがある。

書込番号：19527779

[ポップコーン親方]

皆さん、お返事ありがとうございます。
今更ながらRT機種を買ったので、
分からない事があったらどうしようと思ってたのですが、
この場があり大変助かりました。

書込番号：19528010

surface2 windiwos update でタッチパネルの反応なしについて

[ちいこ母さん]

surface2 を使って２年目です。windows update後の再起動をしてからタッチパネルが反応しません。
リカバリをしても反応がないため、ハードの故障と言われ、２万を払って修理に申し込むことに納得がいかないので、
出さないつもりなのですが、
ほかに同じような症状で、治った人はいませんか？

書込番号：18587519

[ryo78]

ネットの長期保証に入っておくといいですね。
物損付けたので、液晶が割れたらただで交換になりました。

構造上、修理ではなく交換になるみたいなので、修理代？が高くつきますよ、この機種は。
かなり気に入ってますが。

書込番号：18590249

[ちいこ母さん]

私もかなり気に入ってはいたのですが、
マイクロソフトの対応に不満です。
勝手にupdateして、壊して、はい、交換修理に２万ね！はないでしょう。

調べてたら、アメリカでも何件もupdateを機にタッチパネルが反応しなくなってる人がいるし、
その人たちもリカバリでしても治らないっていう報告あるのに、何の対応もしないなんて。

私はもうsurfaceを購入することはないです。、

書込番号：18590568

[大黒パー]

＞ちいこ母さんさん

こちらのスレッドにタッチパネルの反応なしについて、
情報が出ていますので、参考くださいませ。

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000588604/SortID=18853287/#18853287

それにしても、Surface2の故障が真っ先にタッチパネルに来るなんて、
ひどすぎます。
こういう所は、タブレット老舗のメーカーが強いのかもしれませんね。

書込番号：19040104

[大黒パー]

＞ちいこ母さんさん

朗報です。
Surface2のタッチパネルがたぶん直ります！

２０１５−１１−０９のシステムファームウェアのアップデートにより
タッチスクリーン（タッチパネル）のファームが更新されます。
http://www.microsoft.com/surface/en-us/support/install-update-activate/2-update-history?os=windows-rt-8.1


世界中でSurface2タッチパネルが復活したの声が多数あるようです。
私のも何か月かぶりに使えるようになりました！　
辛抱強くマウスで使って持っていてよかったです。

書込番号：19320971

[ちいこ母さん]

＞大黒パーさん
情報をありがとうございます。
先ほど電源を入れてきました！

updateを手動にできればよいのですが、
surfaceではできないので、
ネットに繋がない状態であれば、
自動ではされないかしら…

使えない間、別の小さめのタブレットを購入しましたが両方使えるのでよしとします。

しかし、端末が壊れただの、買い替えだの、
よくもまぁ嘘や責任転嫁をされたものです。
サポートに対して怒りを感じますし、
今回の件でもうMicrosoftのタブを今後買うことはないです。

書込番号：19321703　スマートフォンサイトからの書き込み

[大黒パー]

＞ちいこ母さんさん

直るといいですね！

外付けマウスか、カバー付属のタッチパッドは持っていますか？

電源入れて、ネットに自動接続したら、アップデートが始まり、
何か月も放置していたのなら、何回か再起動が必要です。

何時間かして画面右下に、再起動のメッセージが出ていたら、
そのマークをクリックして再起動を選択します。

さらに、何時間か放置しておき、アップデート準備ができると、
再起動のメッセージが出るので、再起動させます。

何回目かの再起動で、タッチパネルが使えるようになるはずです。

急ぐのなら、やはり手動でマウスか何かでPC設定の変更をクリックし
Windows Updateを強制的に実行するのがよいでしょう。

書込番号：19324021

[家電庶民]

＞大黒パーさん

自分のsurface 2も恐らく同じwindows updateでタッチスクリーン復活しました！

リセットなどできる限りのことをして諦めていたのでなんだか得した気分です♪
(本当はマイクロソフトに怒るべきなんでしょうけど...)

もう買わないかなとは思いますが、せっかく動いてるので今度こそ壊れるまで使い倒そうと思います(^〇^)

書込番号：19373322　スマートフォンサイトからの書き込み