『突然死』のクチコミ掲示板

[のらねこ伍長]

充電は満充電だったので３時間ほど充電せずにシャットダウンして置いておいたところ電源が入らなくなりました
充電機を繋ぐと充電機の白いランプは光っていますが電源ボタンを押してもType Coverのバックライトが一瞬付くだけで起動しません

突然死というタイトルにしましたが･･･死ではないのでしょうけれども他にも同様の事例があるようなのでもしかしたらこの機種は内部バッテリーの接点が甘いのかもしれません･･･

今日の昼間電話したばかりなのに･･･仕方ないので明日サポートに電話して交換してもらうことにします
お絵描きマシンとして良い物でしたがまたトラブルがあれば手放すかもしれません･･･
マメに外付けHDDにバックアップは取っていますが作業途中のデータがもう取り出せないですし不安です･･･

書込番号：16928650

[キハ65]

マイクロソフトのサイトでは、「たいていは、簡単に解決できる単純な問題です。」と記載されていますが、実は深刻な事例があるのですね。
http://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/surface-pro-wont-turn-on

書込番号：16928730

[のらねこ伍長]

キハ65さんの記載されたURLは一通り読んで既に試しました
工業製品なのでこういった不良もあるかとは思いますが･･･今まで購入して来たPCで購入半月も経たずに丸っきり電源が入らないというケースは初めてです

書込番号：16928771

[nob#]

音量上＋電源ボタンを5秒から7秒ほど長押ししてみてください。
たぶん直ります。

書込番号：16930144

[のらねこ伍長]

nob#さん

その方法はトラブルシューティングに記載がありましたのですぐ試しましたがダメでした
MSサポートに朝一で連絡を取り交換対応となりました

意外だったのはこのトラブル、検索をかけると多い症状のようですね
同様のトラブルシューティングで治ったという方もいれば自分のようにもうウンともスンとも言わず交換になった方も多いようです

自分はモバイル端末としてはヘビーに使う方で外出時にこういうトラブルがあると非常に困ります
整備済み製品と交換のようですがまた同様の症状が出た場合はSurfaceは第３世代になりこういった症状が改善されたことを確認出きるまで避けておこうかと思います･･･

ちなみに既出ですが本体のみの着払い送付となり元箱は残したままになるので元箱と新たに送られてくる物はシリアルが変わります（保証期間は変わりません）

書込番号：16930631

[のらねこ伍長]

追記です
16925845のutama00さんのケースを見ていましたので確認したことを

自分はヘビーに使うほうですが神経質なほど大事に扱うほうなので自分の過失ではない傷等あると気持ちよく使えないので
「もし整備済み品に傷などあった場合は再交換できますか？」と尋ねたところ
到着後２営業日以内に連絡をいただければ対応しますとのことでした

土日はサポートセンターの営業はしています
祝日はお休み、年末年始は12月30日〜1月4日までお休みとのことです

書込番号：16930662

[nob#]

おや。それは、残念でしたね。
スリープ関連でのブラックアウトもしくはNoPowerでの有効手段が効かないとなると、どうにもなりませんね。
お力になれず、申し訳ありませんでした。

書込番号：16930674

[のらねこ伍長]

いえ、ご助言ありがとうございました

書込番号：16930841

[チャオカ]

Surface Pro 2を購入しましたが、１週間でキーボードが動かなくなり、購入したK'sで速攻で新品と交換でした。まあいいやと思って使ってましたが、それから1週間で今度は本体電源はいらずとなり、購入したK'sに持ち込みました、店員さんは平謝りで新品交換致しますとのことで２週間ほど待たされて今2台目を使用中です。今度不具合があったらリコールして精神的に疲れたと慰謝料を請求します。本製品は不良が多いみたいでさすが中国製と思いました。今まで何台もノートパソコンを使ってますがこんなにひどい製品は初めてです、次回からは日本製のパソコンを購入します。発想が素晴らしい商品ですが二度と中国製のパソコンは購入したくありません。

書込番号：16931243

[のらねこ伍長]

チャオカさん

自分は派遣でLenovoの修理工場やhpの東京昭島工場*やこれはちょっと企業名は明かせませんがソフトバンクの4G LTE用通信機器の検証作業をやっていたのですがほとんど中国、台湾製品ですよ
勿論iPadもです
※hpのメイドイン東京モデルは半昭島組み立てで検査も厳しく信頼は高いです

純国内組み立てといえば富士通製品など限られてきますが富士通は富士通なりの問題もあります
個人的には国内組み立てがやはり安心も出来ますしサポート対応も早いと思いますが富士通はどうしても受け入れ難い問題で敬遠しております

MSだけが中国組み立てで悪いわけではなくDELLなども中国組み立てです
自分が理想としている物にSurfaceが一番近く他に代わる物がありませんので今回はハズレを引いてしまいましたが交換で送られてくる物でアタリを引きたいと願うばかりです（苦笑）

個人個人の印象というものは差があります
１台目で不良なわけで２台目に交換されてそれが問題なければ不良率は50%なわけです
２台目も不良ならば100%なわけですから使う気が失せる気持ちもわかります

久しぶりに使いたいと思う物を発売してくれたわけですからMSにはもう少し生産における厳しいチェックをお願いしたいところです

書込番号：16931566

[のらねこ伍長]

その後の経過です
８日にサポートセンターに連絡しその日に発送
10日晩にメールが届いて代替品送りましたとのメールが届き小包追跡すると明日には届くようでちょっと吃驚です
※MSからのメールはUPS発送になってましたがUPSで小包追跡しても追えません（ヤマトで追跡するとでます）
８日に送り９日に物流センターへ届いたはずなので異常な速さ（＾＾；

今日届く予定の代替品がアタリであることを願います･･･

書込番号：16941891

[のらねこ伍長]

その後･･･
本日午前中に代替品が届きました
厚さ5cm程度のダンボールの中にクッション封筒というやつですか、あの中に無造作に入っていて「これ大丈夫か？（苦笑）」とは思いましたが･･･
傷も無く動作にも問題無さそうです（このまま１週間ほど不具合が出なければ安心できそうです）

今回は異例？のスピード発送なのかちょっと対応の速さに驚きました（笑）
256GBモデルは生産が追いついてないとのことなのでこうはいかないかもしれないです（＾＾；

書込番号：16944044