『破損による本体の交換依頼から返却まで』のクチコミ掲示板

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購入後10ヶ月程で、不注意によりスタンド部分及びSurfaceペンを破損させてしまい、交換してもらうことになりました。
Surfaceは修理ではなく全て交換対応になるようです。
問い合わせたところ料金は本体の交換で29,800円(税抜き)とのことでしたが、購入の際に物損保証付きのクロネコ延長保証に加入していたのでお金は一切払っていません。
ただ、問い合わせた際に「液晶割れですか」と聞かれたので、液晶割れの場合は対応が異なるかもしれません。

ヤマト運輸に本体とペンを保証業者宛てで引き渡し、保証業者からMSに交換依頼。
その後、交換品をMSから保証業者に送付し、保証業者から手元に返ってきました。
この一連の流れで返却までに9日かかりました。
間に保証業者を挟まなければ少なくとも2日は短くなるでしょう。
集荷の時間帯によってはもう1〜2日ほど前後するかもです。
交換対応なので修理見積もり等はなく、かなり早く返ってきた印象です。

交換品は整備品で、USB端子の差し込み口あたりに軽く傷がある程度で新品に近いものでした。
交換前の物は塗装が剥げまくっていたので充分すぎました。
ペンも保証対象になるのか疑問で一か八かで送ってみましたが、しっかりと代わりのものが送られてきました。
本体を送る際に保護フィルムを剥がし、交換品に再利用しようかと思いましたが、保管の際にフィルムに汚れが付いてしまったので諦めました。

今は他人に譲渡し、保証も名義変更しました。
その代金でSurface Pro 3 を買うことにします。
今回も念の為、延長保証をつけるつもりです。

延長保証に入るかどうかは人それぞれだと思いますが、私は高額な物だと精神衛生上、物損付き保証に入るようにしています。
ただ、Surfaceのように一律料金で交換対応なら、莫大な修理代を請求されることはなさそうなので入らなくても大丈夫かも。
私のように物損でも3万数千円で交換できるなら、かなり良心的ですかね。

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