Surface Pro 2 256GB 7NX-00001 のクチコミ掲示板

AC電源コード故障 自主回収通知前の購入で、返金されません

[来訪者]

Microsoft surface pro 2を2013年12月に購入しました。

2015年7月（購入1年6ヶ月後）の時点でAC電源コードの故障があり、
接続しても充電が全くできなくなりました(報告の多い、リセット等手技は試してあります。)。

職場内でのみの使用であり、特にコードを乱暴に扱った事はありません。
購入から１年が経過しており、保証期間を過ぎておりました。

しかし、その時点でネットで検索したところ、
この価格コムも含めて
同様のAC電源コードのトラブル報告をされている方の実例を
数例確認できておりました。

そのため、Microsoftサポートセンターに連絡し、
不具合のある商品として顧客から報告が届いていないかを確認しましたが、
「同様の報告は届いていない」というだけで対応頂けず、
やむを得ずMicrosoftオンラインストアで正規品のAC電源コード（8500円程度）を購入致しました。

その後は充電が可能となったため、
やはりAC電源コードの故障であることを確認しました。

ところが、それから6ヵ月後の2016年1月25日に、
Microsoftより『自主回収プログラムのお知らせ』が届き、
AC電源コードの破損の可能性があるため、
無償交換を行う旨の通知が届きました。

そのため、サポートセンターに再度連絡し、
本来不要であったはずのAC電源コード購入費用の代金の返還をお願いしましたが、
「お気持ちは十分わかるが、返金はできない。」というだけで、
対応頂けませんでした。

また、もともと本国のMicrosoft本社と相談すると
サポートの方が仰っていましたが、
「今回の事案は、日本支社で最終的に判断しており、本国に報告はしません。」
と告げられました。

自主交換プログラム対象品であるにもかかわらず、
保証期間が過ぎてから、自主交換通知が届くまでに故障した場合は
自己負担という企業の回答に納得ができません。

このような対応では、
パソコンという進化が非常に早い家電にも関わらず、
発売してからリコールやサービスキャンペーンが出しきるまでは
安心して商品の購入ができないことになってしまうと思います
（現在発売中のsurface pro４でも
不具合の書き込みが非常に多いようですが・・・）。

今回、購入代金の返還を求めることは出来ないのでしょうか？

書込番号：19526885

[jm1omh]

個人で買われたものでしたら、消費生活センターにでも通報して闘ってみますか?

書込番号：19527223　スマートフォンサイトからの書き込み

[来訪者]

＞jm1omhさん

ご連絡ありがとうございます。

今日は相談時間外でしたので、
とりあえず、消費者トラブルメール箱には連絡してみました。

消費生活センターにも相談しようか迷っておりますが、
過去の書き込みを見ても、
『MSは日本の関連協議会や団体に属さないため勝手し放題（書き込み番号16925845）』
との旨を消費生活センターの方でも認識しているようですし、
あまり力になってくれないのではないかと危惧しております・・・。

また、肝心のMSサポートセンター自体も外部委託らしく、
MS自身が直接対応しているわけではないようで、
不具合は本国まで伝わることなく、
ほとんどこの段階で握りつぶしているということなのでしょうか・・・。

これまで、沢山の家電を購入してきましたが、
ここまで対応の悪いサポートセンターは初めてです。

書込番号：19528054

[来訪者]

消費生活センターにも相談してみました。

検討してまたご連絡頂けるようです。

書込番号：19532141

[来訪者]

本日、仕事で電話に取れない時間帯に
（指定の時間以外は電話に取れないことは伝えてあります）、
Microsoft社から連絡がありまして、

留守番電話に、

「今回ご相談の内容ですが、
やはりご期待に添えない内容になりましたので、
よろしくお願いします。」

とだけ、
入っていました・・・・。

このような大切な内容を、
留守電に残して伝えてしまう神経が理解できません。

サポート担当ではなく、
クレーム処理といった冷淡さを感じます。

もう、この会社に誠意を求めるだけ無駄だと思うようになりました。
（それが狙いなのかもしれませんが・・・。）

一応、消費生活センターとの相談はつづけますが、
直接Microsoft社と話し合うのはもう疲れるだけなので
おしまいにしようと思います。

ご覧いただけてありがとうございました。

書込番号：19533653

[来訪者]

前回で最後のつもりでしたが・・・、
あまりにも対応がひどすぎるので再度投稿します。

前回、留守電にメッセージを残したあった後、
担当者からは追加の連絡が何もないまま、

本日、
『お客様満足度アンケート』なるものがメールで届き、
「2016年1月28日に対応が終了したお問い合わせについて」
アンケートに応えるようにとのことでした。

当人と一切の連絡もないまま、
留守電のメッセージのみで対応終了のようです・・・。

本当に信じられません。

書込番号：19543187

[EP82_スターレット]

そもそも、マイクロソフトの自主回収を行う通知の中に、過去にアダプタを買い換えた方に関する内容が記載されていましたか？

スレ主さんは、かなり勘違いをしていると思うんですね。

自主回収の内容は、対象者に対し、新しい部品を送付して、使っている部品を回収するのが目的です。
既にユーザ自身て交換した場合は、完了済みになります。

その内容には、返金する等の通知がなければ、メーカは対応する責任すらありません。

メーカは、一刻も危険な部品を交換したいだけなので。

この内容から、メーカが対応する場合、新しい部品と再交換するだけですよ。

書込番号：19546139　スマートフォンサイトからの書き込み

[poke1967]

今さら感満載で申し訳ありません。

全く問題のない、AC電源コードが不良とやらで送られてきて半年…。
３個目の純正電源アダプタのPC側ケーブルの接続部分のコードの中身がむき出しになり、断線しました。
AC電源コードじゃなくて、電源アダプタなんだけど…。
３年もたたないうちに２回も買い替えないといけない電源アダプタって…。

あんまりなので、MSのサポートに連絡しました。相変わらずチャット…。
状況を書くと、１個は無償交換するとのこと。（社内規定により１個のみだそうです。）

WIN９５以来、他社のPCが破損して電源アダプタを買ったという経験が一度もないので、信用できない。
7千円を２回払った立場としては、３個とも交換を希望すると書きました。

すると、断線した部分も含めて6枚の画像をメールで送信して欲しいとのこと。
早速、指示されたとおり、スマホで撮影し、PCに送り、圧縮をかけてzipファイル添付で送信しました。

…諦めてます。

書込番号：19970162

ウインドウズ１０にアップデートして問題ありませんか？

[kuruuuu]

再度の、ウインドウズ１０へのアップデートを考えています

以前、８月にウインドウズ１０にしましたが、不具合で初期化し、今日まで８．１を使ってきました

最近はみなさま１０の状況はどうですか？

また、１０へアップグレードすべきですか？

御指南下さい

書込番号：19740437

[気の若いシニア]

＞kuruuuuさん


もう10にして半年です。
周辺機器も何ら問題ないです。
注意としては、8.1が不完全だと10のエラーになりますので
完全な8.1からのバージョンアップが必要です。

書込番号：19740511

[えめり家えん子]

Surface Pro 2のほうは順調です。
ただ、ソフトウェアキーボードが邪魔ですね。
タイプカバーつけてるのにやたらと出てきて画面下半分を占領します。
まあ、設定で出ないようにすればいいんですけどね。

それより、デスクトップを7から10にしてしばらくたちますが
電卓が使えない！

書込番号：19740816

[キンチャン123]

＞kuruuuuさん

win7一台（メインゲーム機）
win10(アップグレード）　win8から二台　win8.1から一台。
使ってます。

win7が慣れてるせいも有って、一番使いやすいです（アップグレード予定なし）

win10は・・・グーグル日本語入力を入れてるのですが・・
最近　IMEが無効です！　キーボードが使えない！
↑
これ頻繁になりますね〜　再起動すれば直る時は直る？
Microsoft　IME以外使うなってことでしょうかね？

個人的にはwin10の新機能は一切不要ですね。
蛇足ですがwin10アップグレードの一台のマザーを交換したらエライ事になりました。

認証されていません！　（まぁいいか　win8.1入れなおそう）
win8.1再インストール　＝このプロダクトキーは無効です！
え？　入れなおしも出来ない？
↓
Microsoftに電話
マザーボードの交換は認められません！
「win10はともかく　元の8.1はディスク有るんだから　入れなおし出来るでしょ？」
↓
「元のプロダクトキーは消滅しております！新しいのを買ってください！」
↓
「そんなアホな話があるもんか　」
↓
すったもんだで一時間くらい文句ばっかり言っていたら・・・
「今回だけ元のプロダクトキーが使えるようにしましょう」
↓
やっと再インストール
「ん〜もう多分　このPCはパーツ交換しないな？」
でもって　再度win10にアップデート

HDDやSSDの交換は大丈夫みたいですが、妙なパーツ交換すると
OS買い直しの可能性は・・・有ると思います。
なんで　メインのwin7機は　絶対にwin10にアップグレードしません。

書込番号：19741646

[キンチャン123]

＞kuruuuuさん

↑の書き込みはPC環境での話なので　参考にならないかもしれません。

書込番号：19741650

[三段腹の平兵衛]

我が家では、私と奥様で2台の Surface Pro 2 を使用しています。

そして2台とも Windows10 にアップデートしました。

暫くは快適に使えていたのですが、私の Surface だけ突然（先々週） スタートメニューが開かない現象が発生しました。

ネットで調べたらこの現象はかなり前から発生しているようで、解決のための wiki がマイクロソフトの
コミュニティーに出来ていました。

「Windows 10 のスタート メニュー、Microsoft Edge 、設定、通知などが応答しない場合の対処法」
http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/wiki/windows_10-update/windows-10/5a606106-5820-4a86-a31e-b94d91364e10

で、そちらの wiki をご覧になればわかりますが、解決の方法が幾つか書かれていて
どれかをやれば治った人もいれば、どれをやっても治らない人がいて
どれをやっても治らない人は、クリーンインストールを勧められています。

私の場合は、どれをやっても治らない人でした＞＜
ただ、暫くほっておけば治った人もいたので、私もそのようにしておりましたら
ある日突然（４〜５日）立ったある日治っていました。

それから現象は発生していません。

この現象が発生すると、タスクバーかデスクトップに貼り付けているプログラム以外は起動するのが難しくなります。

この問題は去年のかなり早い時期から発生していて、いまだに解決していないようです。

ただ、誰でもなるというわけではないようで、同じ使い方をしていても奥様にはこの現象が発生していません。

もし、Windows10 にアップグレードするのであれば、このような問題が潜んでいることを
心してアップデートされるとよろしいかと思います。

書込番号：19742211

[鞭なおやぢ]

セキュアブートを無効にして	いらないアプリのない美しい状態で	必要なものはありました	アンドロイドをお使いの方ならご存知の画面

win10にしても特に問題はありませんでした。

ただ、これと同時期にwin7からアップデートしたデスクトップ機が激重で使いものにならないレベルの状況です。
アップデートして１か月間は元のOSに戻せる機能があるので、期限が来る前にやっておいてもいいかと思います。

　ちなみにうちのSurface Pro 2にandroidが入るか試してみたら、意外に快適に動くので、いかにwinが重いOSかがわかりましたが・・・

win7のような使い勝手の良いOSから乗り換えるのは躊躇するかもですが、8や8.1からは乗り換えて損はないかと思いました。

おまけでアンドロイドが無事に起動している画面も載せておきました。（インストールも出来ますがliveで起動して手順だけ確認しただけです）

書込番号：19968237

Windows10でスクリーンキーボードが表示されない

[だいすけ+]

早速初日にアップグレードして使ってみてます。さすが、相性がいい！と思っていたところではあるのですが。

昨日、とあるタイミングから急にスクリーンキーボードが出せなくなりました。それまでは出ないときは右下アイコンをクリックすれば出せたのですが、アイコン自体が消えてしまいました。基本的にMicrosoftさんのおすすめでカバーキーを着けておらず、タブレット使用がほとんどでして、少し眠っていたり、以前使用していたBluetoothキーボードの使い勝手の悪さもあり、Windows10アップグレード前に諸々の不具合を解消すべく(PlayMemories Home他、インストールが何故か出来ないソフトが続出していまして。)初期化した(初期化後、インストール出来なかったソフトはインストール出来ました。)ので、そのタイミングで周辺機器ドライバーも一掃されていました。

そして、Windows10に29日に上げてしばらく使っていたのですが、30日夜になって、急にスクリーンキーボードが出せなくなりました。ログイン画面から出せないので、ログインは出来ないし(後述する事は省略しますが、ログイン画面については、右下の真ん中のアイコンから強制的にタッチキーボードを出せました。)、ネット検索他でもキーボードは出せないし(こちらも、コントロールパネルからタッチキーボードを出せましたがログイン画面より厄介でした)という状況でした。

で、恐らく原因ですが、懲りずに、BSKBB23BKという、バッファローのタッチパッド付きBluetoothキーボードを買って接続させたせいかと思われます。Windows8.1の時は、当然かと思いますが、キーボードを外せばスクリーンキーボードを出せるようになり、付ければスクリーンキーボードが出ないようになっていましたが、Windows10では接続を切っても無条件で出ませんでして。

取り急ぎ解決方法として、Bluetoothのペアリング情報を削除したら、スクリーンキーボードが出せるようになりました。

が、根本的な解決方法ではないかと思うので、ここで本題ですが、これは設定やユーザーレベルで何とか出来るものでしょうか。それとも、Windows10のバグで修正待ちをするしかないのでしょうか。あるいは、バッファロー側の不具合なのでしょうか。

あと、ついででもないですが、こちらのBSKBB23BKを刻印通り日本語キーボードとして認識させる術はありますでしょうか。ヨドバシカメラの方は、Windows8の頃からBluetoothキーボードは配列がめちゃくちゃになってしまっていて、対処法方はあると仰っていたのですが、情報が見つからなくて・・・。

どうぞよろしくお願いいたします。

書込番号：19013532　スマートフォンサイトからの書き込み

[kuni6473]

画面下のタスクバーのブランク部分を長押しして
タッチキーボードボタンを表示を選んでも
出せない感じでしょうか？

Windows10にかえてから何もいじっていない状況だと
上の方法でアイコンの表示・非表示を変えられています。

書込番号：19022612

[だいすけ+]

＞kuni6473さん
ありがとうございます。今持ち歩いてないので、また帰宅したら確認してみます。出せるならありがたいですね。

ちなみに、ログイン画面も同じでしょうか。

書込番号：19022732　スマートフォンサイトからの書き込み

[kuni6473]

ログインしてからです。

書込番号：19023538

[だいすけ+]

＞kuni6473さん
ありがとうございます。帰宅後にでも試してみます。教えていただいた方法、ログイン画面でも有効だと良いのですが・・教えて頂きありがとうございました。

書込番号：19024374　スマートフォンサイトからの書き込み

[だいすけ+]

＞kuni6473さん
ありがとうございました。無事解決しました。

念のため、これをご覧の皆様へのフィードバックも兼ねて記載しておきます。

kuni6473さんのレスの通り、ログインしてからの下部バーを左クリックまたはロングタップすると、タッチキーボードを表示させるさせないスイッチを表示させるさせない設定が表示されます。(専門用語を忘れてしまいましたが、右下のミニアイコンのやつです。)

そもそもですが、Windows10共通か私の環境下で発生したことかは分かりませんが、Bluetoothキーボードをペアリングさせる前までは、上記ボタンは出てました。ペアリングさせてから出なくなりました。これで何が厄介とか苦労したかというと、タイプカバーだとあまり関わりがないかもしれませんが、私のように、Bluetoothキーボードを持ち歩く日と、いらない、と思う日がある人間だと、Bluetoothペアリング設定後に上記設定を行わずシャットダウンして次回使おうとしてBluetoothキーボードが手元に無いと、スクリーンキーボードが表示されなく、ログインが出来ない、ということが発生しまして。ただ、散々試行錯誤した結果、右下にタッチキーボードというのを表示させる、ということができる設定メニューは出せまして、なんとかログインは出来ました。(Windows7以前にあったような、画面上に小さいキーボードを出してマウスでクリックして使うようなショボいやつです。スクリーンキーボードとは全然違って無理矢理感があります。)が、これが今度ログイン後に、例えばネット検索をしようとすると、スクリーンキーボードを出す設定にしてなくて、ログイン画面とおなじようなタッチキーボードを出そうと思うと、コントロールパネルを開いて云々と毎回その操作が非常に不便です。なので、Bluetoothキーボードを使われる方で、キーボードを使わない日もある、という方は、必ずスクリーンキーボードを出す設定に予めしておくことをおすすめします。

ただ、やはり、単純に外付けの優先無線問わず、キーボードを付けていない時はスクリーンキーボードは無条件で出せるような仕様にはしてほしいなとは思います。もちろん、関係者の方にはここで言っただけでは伝わらないでしょうが、ささやかな希望です。

kuni6473さん、おかげで助かりました。重複しますが、ログイン後の画面で、その設定をしましたら、無事ログイン画面でもログイン後の画面でも表示出来るようになりました。

書込番号：19031557　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぞみ329]

私も同じ現象が起きています。
スレ主さんと同じでログインができないで、端のボタンからスクリーンキーボードを出して何とかログインできましたが、いつものキーボードではなく使いづらいです。
私は、ログインしてしまえば、キーボードボタンもあって、普通に使えるのですが、ログインの時だけキーボードがでません。

タスクバーを長押しして、タッチキーボードボタンを表示をな何度か切り替えてもダメでした。
もちろん再起動もしました。

何か解決方法はありますでしょうか？

書込番号：19048228

[だいすけ+]

＞のぞみ329さん
うーん・・駄目でしたか・・

一つは、メーカーの違いという可能性、もう一つは使用環境の違いということで何か私と違う可能性がありますね。

メーカーというか、ドライバとWindows10の相性なら解決は難しいかもしれませんね。使用環境の違いだと、初期化以外は判断がかなり厳しいですね・・。

一つ試せるのは、一度Bluetoothペアリングを解除してみる、というのがありますね。私も、スクリーンキーボードが出ないくらいなら、Bluetoothキーボードいらない！と思って、一度解除し、アドバイスを頂いてから再度色々検証しながら試した経緯があったので、もしかしたらこの中で一度解除したのが解決に繋がったかもしれないですしね。

一度良ければペアリングのし直しを試してみてください。それで駄目なら、良かったらお使いのBluetoothキーボードのメーカーと型番を教えて下さい。

書込番号：19048284　スマートフォンサイトからの書き込み

[sora ｒａ]

私も本日早朝のアップデートから
ログイン時の画面入力が出なくなりました。

とりあえず左下の真ん中のタッチからスクリーンキーボードを出して対応しましたが不便です
解決方法解る方教えてほしいです

書込番号：19868050

動画の編集でAdobePremiereCS5を使用したいと思っています

[わんダーウィン]

デスクトップでAdobePremiereCS5を使用しています。
30GB程度の容量で動画編集を行っているのですが、このモデルで編集作業は快適にできるのでしょうか？

書込番号：19731853

[キハ65]

期待しない方が良い。

書込番号：19731898

[HARE58]

＞わんダーウィンさん
別ＰＣで編集して、確認程度には、使えるかも。

書込番号：19732451　スマートフォンサイトからの書き込み

surface アイコンにマウスが行くとフリーズ、かたまる・・・

[mmichii]

デスクトップモードで使用しているのですが

一番左下、タスクバーに、surfaceマーク（斜めの四角４つ）が、インターネットエクスプローラーマークの隣に出ているのですが

あそこにマウスがいくと、フリーズ、固まります。。。。

なんだか左側にマウスがいくとフリーズになるようなこともあり

この解決をぜひしたいのですがわかる方いらっしゃいますでしょうか？

ちなみにバックアップモードはオフにしました。




あとこれはおまけですが、フリーズになり、接続しているキーボード（パワータッチキーボード）をいろいろ触っていたら
突然、紺色の画面になり、キーボードを押すと、その押した数字やローマ字を
女の人が話し出して怖いのです、これはどういうことなんでしょうか・・・？

書込番号：19445255

[papic0]

システムが不安定ですね。

システムの復元ポイントを使用して、問題の無かった時の状態に戻してください。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=013967

ナレーションについては、以下のサイトが参考になりませんか？
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/hear-text-read-aloud-narrator#1TC=windows-8

書込番号：19446344

[mmichii]

ありがとうございます！

復元ポイントでも解決できず
まだ買ったばかりなので初期化してみました。

音声の件も本当にありがとうございます。

いまは更新要求がされているのですが
更新するとまたフリーズ多くなりそうなので
びくびくしています。。。

書込番号：19455287

[天地乖離す開闢の星]

パフォーマンスモードだとなりますね。

書込番号：19455574　スマートフォンサイトからの書き込み

[mmichii]

＞天地乖離す開闢の星さん
返信ありがとうございます。
パフォーマンスモードというのがネットで検索してもよくわからず、ひとまず設定で音声でないようにしました。

書込番号：19458216　スマートフォンサイトからの書き込み

[hiro.4]

Pro2ではなくProですが同様と思われる症状に陥っています

症状は出ていなかったのですが年末に故障して数日前に機種交換で戻ってきました
工場出荷状態ですが、OSは8.0ではなく初めから8.1がインストールされていました
何度目かのUpdateから突然マウスポインターを左隅(上下）に移動するとフリーズします
他にインストールしたソフトも疑い再度工場出荷状態にしてUpdateのみしましたがやはり何回目かのUpdateで再発します

試行錯誤してある点に気が付きました。
それは「パワーカバーを外すと症状は出ない」です
フリーズした状態でもパワーカバーを外すとフリーズしなくなり以後マウスを左隅にもっていってもフリーズしません
ただしパワーカバーを接続すると再発する場合もあります

他のタッチカバーは持っていないので確認できません
現在は起動時パワーカバーを外し安定した状態になってから恐る恐るパワーカバーを接続するといった使い方をしています

書込番号：19501865

[mmichii]

＞hiro.4さん

お返事ありがとうございます。
パワーカバー原因だったんですね・・・

私はwindows10にアップしたら
症状は出なくなりました

なかなか使いづらいこともありますが
うまく付き合っていきたいですね「

書込番号：19537516

WIN10 で、wifiの接続が悪い

[kuruuuu]

L03Eでwifiつないでいます

wifiの接続はできています。
はじめfirefoxでみることはできています。しかし、１・２分すると、みれなくなります。
このとき、右下の接続状況はつながっている状況ですが、firefoxではみれません。
IEでもだめした。

ではsurfaceがこわれたのかとおもって、家のルーターでは問題なく、ずっとつながっています。

さすれば、L03EとDtabも試しましたが問題ありません。
L03Eとスマホも問題ありません。

wifiで接続していて、２〜３分できれるのは、L03Eとsurfaceの組み合わせだけのようです。

考えられるのは、surfafaceのL03Eの設定なのかなと思いますが、考えられる原因と対処法を教えて頂けませませんか？

書込番号：19262299

[金色回収犬]

私も無線のつかみがアンテナ３本から２本へと表面上悪化しました。

一応通信は継続してできておりますが・・・

書込番号：19263222

[kuruuuu]

surface側のwifiアンテナは、問題ありません。

しかし、L03Eでの接続に限り、firefoxやEdgeが２〜３分利用でネットができなくなります。

ルーターを再起動し、surfaceと再接続すれば問題ありませんが。

おそらく、surfac側の設定の問題だと思っています。
何が原因か・・

書込番号：19263380

[kuruuuu]

どなたか改善の方法をおしえてください・・・

書込番号：19265557