『画像・音声とも繋がらなくなりました（新品購入から4ヶ月）』のクチコミ掲示板

[シェルティー大好きパパ]

昨2015年11月、新品購入し、「空家内の遠隔監視用（防犯用）」に設置。
当初、設定等は上手く出来て、画像・音声ともバッチリ繋がりました。（「自宅ＰＣ」、「外出先でのi-phone」とも）

●設置後4ヶ月くらいは良好でしたが、その後不安定になり、遠隔操作で再起動すると1時間くらいは繋がりますが、その後は、画像・音声とも出なくなります。（不思議なことに、再起動や、ファーム更新などは遠隔操作可能です）
●止む無く、空家へ赴き、本機を回収。自宅内に設置してみましたが、やはり同様の症状です。
●ネット環境は、当該空家も自宅もＡＤＳＬ（最大速度：5〜7Ｍ程度）で遅めですが、画質を最低レベルに落としてみても同様の症状です。
●当初からですが、「動作検知」の範囲を狭く、検知感度を低くしても、晴天・高気温の日など、検知通知メールが山ほど来てしまうので、止む無く動作検知はＯＦＦにしました。

何か改善策はあるでしょうか？＜故障ということで、メーカー保証（修理）を頼むべきでしょうか？＞

書込番号：19791597

[スーパカー消しゴム]

この製品はH.264という規格で映像が圧縮されて通信されているので、必要な帯域は多くても500Kbpsくらいです。0.5Mbpsなので、ADSLが5-7Mbps程度あったらお釣りがきますので帯域が足りないということは考え難いです。

あとは接続方法として無線LANを使っている場合は、いつのまにか近所や家のなかに2.4GHzの電波を発するものが増えてて干渉して通信が切れてしまっている可能性は否めません。電子レンジなども干渉して、電子レンジが勝ちます。ただしその場合は電子レンジが止まれば通信は復活します。1時間くらいは動作しているということなので、この電波干渉という感じもないですね。

動体検知はだいたいそんなもんです。センサーが前後の画像を比較して違う画像と判別したら「何かが動いた」と判定します。晴天でとても明るい映像から雲が出て陰ったらその２枚の画像はかなり違いますよね。結果的に誤判定となりますが、カメラ側の動作としては正しく機能しています。なのでこれは故障ではなくて機能と利用者の期待が合致しないという状態です。

製品としては何か不安定な状態になっているので保証期間中に点検なり修理なりを依頼するのが良いと思います。

書込番号：19791691

[シェルティー大好きパパ]

スーパカー消しゴム 様

早速のご助言ありがとうございます。

●本機は、（無線ＬＡＮではなく）、有線ＬＡＮ接続でネットに繋げていますので、ご指摘のとおり「電波干渉」が原因とは思えません。

まずは、点検・修理依頼をしてみます。

書込番号：19791731

[シェルティー大好きパパ]

以下、ご報告です。

本件、メーカーでの無償修理に出したところ、「本体交換」となり、戻ってきました。
（但し、Ｓ/ＮやＭＡＣアドレスは同一）

今のところ、
●全般の動作は順調。
●動体検知も、感知範囲をコア部分に大幅縮小し、感度も半分程度にしたところ、的確に動作。（「メールの嵐」にはならない）

書込番号：19829641

[シェルティー大好きパパ]

以下、追伸報告です。

メーカーでの無償「本体交換」後5ヶ月目ですが、不具合なく順調に稼動しています。

●全般の動作は極めて順調。
●動体検知も、感知範囲をコアな部分に縮小し、感度も半分程度にしたところ、誤動作はなく、「スパムメールの嵐」にはならない。

当初品（2015年10月購入）が「ハズレ」だったのでしょうか。
「バラツキ」が多いのはこうした製品の宿命でしょうかね・・・。

書込番号：20167031