『ソフトウェアの更新が出来ない』のクチコミ掲示板

[1Q3]

お世話になります。

この製品に付属のソフトウエア、 NETGEAR genie v1.0.0.12 で、 「その他」→「ソフトウェアの更新」→「確認」ボタン押下すると「ライブ確認」というウインドウが開き、サーバーからのソフトウェア更新をしようとするのですが、
何度やっても、「NETGEARサーバーに接続できませんでした。インターネット接続を確認してください。」となり、ソフトウェア更新確認が出来ません。
皆さんの所では正常に更新確認が出来ていますか？

因みに、本製品経由で普通にインターネット及び家庭内LANの他PC等に接続出来ています。

PC：Windows 8.1 Pro 64bit
本製品のドライバ：NETGEARのサイトから落とした v1.0.0.30 をインストールした v1026.6.1217.2013 から、Windows Updateで落ちてきた v1030.3.831.2015 に更新
Windowsファイアウォールで遮断していない事は確認済み(「NETGEARU MFC Application」は全て許可)
セキュリティソフト(Avira AntiVirus Pro)で遮断していない事も確認済み(Web Protection に「遮断した」というログなし)

書込番号：19653978

[Hippo-crates]

PCでダウンロードする方法。
http://www.netgear.jp/support/manual/A6100/FW_download_JP_13Aug13.pdf

書込番号：19654018

[羅城門の鬼]

>何度やっても、「NETGEARサーバーに接続できませんでした。インターネット接続を確認してください。」となり、ソフトウェア更新確認が出来ません。

メーカサイトの、
http://downloadcenter.netgear.com/en/product/A6100#searchResults
では、Win8.1の最新がv1026.6.1217.2013のようですので、
更新不要なので、上記のような現象となる可能性もあるのでは。

本来なら、更新不要と表示すべきなのでしょうが。

書込番号：19654119

[1Q3]

お二方とも、早々のコメントありがとうございます。

＞Hippo-cratesさん
そのpdfファイルに記載されているURLから、v1.0.0.30をダウンロードしました。

＞羅城門の鬼さん
言葉足らずで申し訳ありません。
最初に、 v1.0.0.30 からインストールした v1026.6.1217.2013 で試したのですがNETGEARサーバーに繋がらず、これより新しいドライバ等は無い様なのでどうしたものかと思案していたところ、Windows Updateでドライバの更新が出ていたので、 v1030.3.831.2015 に更新した次第です。
そして、 v1030.3.831.2015 でも繋がらずです。

別に、更新が無いなら無いでいいのですが、サーバーに繋がらないのが腑に落ちません。

書込番号：19654230

[1Q3]

＞羅城門の鬼さん
すみません、コメントを読み違えていました。

更新が無いなら NETGEAR genie の表示が、「更新はありません。」と表示すべきところを、
今回の「「NETGEARサーバーに接続できませんでした。インターネット接続を確認してください。」という表示になっているのでは？
という事ですね。

ただ、表示を省略して書きましたが、正確に書くと「ステータス： エラー：NETGEARサーバーに接続できませんでした。インターネット接続を確認してください。」なんですよね。

書込番号：19654428

[羅城門の鬼]

>そして、 v1030.3.831.2015 でも繋がらずです。

genieを使って、サーバーに繋がらないのは、気色悪いかも知れませんが、
http://www.netgear.jp/support/manual/A6100/A6100_IG_JP_15Aug2013.pdf
の「スタンドアロンドライバーのインストール」を読むと、
genieはどちらかと言うと初心者向けのようですので、
手動でダウンロードしてインストール出来るのなら、
あまり気にしなくても良いのかも。

書込番号：19654429

[1Q3]

NETGEARのサポートにWebから問い合わせた回答が来ました。

・サポートセンターでも同様のメッセージが確認できた。
・現在、この機能は利用できない。原因は不明。
・担当部署に連絡しておく。
・ドライバやファームウエアの更新は、NETGEARのサイトから手動でダウンロードして更新してくれ。

だいたいこんな内容でした。

羅城門の鬼さんの言われた通り、気にしない事にするしかなさそうです。

しかし、サポートからの回答の遅いこと。問い合わせてから回答まで6日間掛かりました。
無視されたのかと思いましたよ(笑)

書込番号：19675430