『製品が存在するか自体が不明…』のクチコミ掲示板

[しろくろどんべい]

２月中旬に直販でオーダーし、３週間で到着予定とのことだったが、
３週間前後でカスタマーサービスから連絡があり、製品は確保できているが
輸送がおくれているとのことで遅延。
その後は何の連絡もなく、最近になって消費税等の関係で配送が集中し
輸送が遅れているという弁明。
既に自分の家の近所の配送センターまでは来ているが、そこで遅れているとの事で、
配送センター（西濃運輸）に問い合わせたところ、
「DELLの配送システムの変更のおかげで配送伝票と商品がシンクロしていない」との事。
どうも西濃からすると、案の定だったようで、遅延が自分達のせいにされて迷惑しているらしい。
そりゃそうだ、家から自転車で行ける距離の配送センターにもう２週間もあって
送れないなんてことがあるはずがない。
商品が準備できているかどうかも不明で、
おそらく今、注文しても届くのは６月か、下手すると７月になるんじゃないだろうか。

書込番号：17372352

[はじめいんど]

モノは全く違いますが、某カメラ店で購入した家電品も近所のセンターから3日ほど、動く気配すらありません。
通常であれば都内→都内の配送なんて翌日着が当然ですが、センターに届くまで2日、センターで3日、合計5日たって、いまだに手元には到着していない状態です。（配送はS急便です）
ですから、そんなものかもしれません。センター受け取りが可能であれば出向いて行くのも考えたほうがいいかもしれませんね。
Venue11の箱はそれほど大きくないし、軽いので持って帰るのは可能だと思いますよ。ただ事前に連絡しておかないと持出し中になってしまいますけど。

書込番号：17372781

[しろくろどんべい]

はじめいんどさん
返信ありがとうございます。

私も、配送センターに行ってみようと思い、デルに確認の電話もしてみたのですが、
デルの担当が「こちらの許可が無いと物流では品物渡さないですよ」のような
回答をしてきたので、さすがにちょっとムッとして、
「いや、物があるかどうか確認しに行くだけだから」と話すと、
「……、いや、べ、別にそれなら……」のような非常に歯切れの悪い返事をしました。
おそらく、ほぼデルでは荷物の状況をつかめていなくて、ごまかしを繰り返している
印象を受けたんです。
そもそも消費税アップに伴う混雑の影響を受ける相当前に注文した商品が、３月中旬に
近所の配送センターにあって、そこからどの荷物かわからなくて、荷物が送れないなんて
状況が存在するわけがないだろうなと思っています。

じつは、先程、デルの担当者からメールがあって
「どの荷物がお客様のものかやっとわかりました」という旨のメールを送ってきました。
下手をすると、タブレットの代わりに誤って冷蔵庫か洗濯機でも送ってきかねない迷走ぶりだと
思ってしまいました。

書込番号：17373634