XPS 11 プレミアム・タッチパネル のクチコミ掲示板

内蔵キーボードが反応しない

[sportsdoc]

ようやく、到着してセッティング。「@」マークが打てなかったので、外付けのUSBキーボートにつないでセッティングを完了。いろいろと試そうとしたら、内蔵キーボードが反応しません。タッチパネルは問題なく使えて、外付けのキーボードも相変わらずに打てます。ところが、内蔵のキーボードは反応なし。試しにカバーを閉じたり開いたりしてみたら、数回反応しましたが、反応した後もしばらくすると反応しなくなります。

購入後、10日以内ですのでサポセンの話では「返金、返品」可能との事です。2週間以上も待って手に入れたものですのでまた、交換品の送付待ちはちょっと辛いです。最後の一あがきとして、ドライバーの再インストールなどで対応出来ないものかと考えていますが、有効でしょうか？どなたか、対処法をご存じの方がいらっしゃったら、ご教示ください。

書込番号：17206455

[こるでりあ]

初期不良で対応してもらえるうちに初期不良対応がベストです

もし対処でなおったとしてもなんかなおった→初期不良対応期間終了後にまた再発したとかなったら悲惨ですよ

書込番号：17206626

[パーシモン1ｗ]

たぶん、キーボードの配線取り付けが緩かったため接触不良になっているものかと。
キーボード取り外して、付け直すことで直ると思いますy

2週間程度で手元に届いたのであれば早い方ですね。

書込番号：17206686

[sportsdoc]

コルデア様、パーシモン1w様
コメントありがとうございました。先程、DELLの担当(中国人の方)から電話で返送についての案内がありました。
到着した商品に関しては自分のイメージ通りのものでしたので、新しい物に取り替えて頂こうかと思っています。
ただ、どうせ返すのであればパーシモン1w様のアドバイスの通りに接触について調べて、直るものであれば
直してみようかと思います。

余談ですが、キーボードは他の方のご意見通りに決して、打ちやすいものではありませんでした。
キーボードが直ってもあまり使わなかったりして・・・。

書込番号：17206910

[ヘタリン]

キーボードのツメを外すときに上面パネルやツメを傷つけやすいです。誤解されかねないので、タダで取り替えてくれるなら触れないほうが無難ではあります。

書込番号：17207023

[sportsdoc]

ヘタリンさん、ありがとうございます。この機種は通常のノートパソコンよりも薄型ですのでキーボードの脱着等が難しそうでネットで検索しても方法には行き着きませんでした。本日、着払いにて返却センターに送りました。その後の経過等についてはまた報告します。

書込番号：17210447

[sportsdoc]

途中経過です。先週の水曜日に商品は指定された住所に着払いで返却(ただし、まだ到着の連絡はありません)。その後、払込書届いたので二台目のパソコンを発注しました。デルでは
「返却した不良品」→返金
「新たに欲しいもの」→再発注
と別々に処理しているようです。(サポセンの電話でもその旨を聞きました)
しかし、返却受領や再発注に関しての連絡が何も無く不安です。多くの数をさばくにしてもやや不親切です。もう一度サポセンに電話してみようと思います。「お客様番号」「注文番号」「商品TAG」と識別番号が多く、どれを連絡すればいいのか・・・。とにかく連絡一つとってもやや煩雑の印象を受けます。 無事に完動品が届くのは果たしていつになることこやら。

書込番号：17230570

購入した方、いかがですか

[saksak8]

たまたま目についたのですが、スペックは悪くないと思うのですが、購入した方がいらっしゃいましたら評価をお願いします。

書込番号：16871626

[Mr.JOU]

やっちまったかもですね・・・・

注文して届くのを首を長くして、待っていたんですけど。

他のパーツは配送日時が指定されてきましたけど、一向に本体のステータスが進まない。

なんでだろうと思っていると、

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊メール本文引用＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
この度、ご注文頂きました製品でございますが、

一部の技術問題により、組立てができかねる状況にあったため、

やむを得ず、再製造の手続きを取らせていただきました。

再製造により、新しいオーダー番号は以下となりますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊引用終了＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

DELL社のHPでは、キャンセル扱いで新たに注文したかの扱いです。
注文から発送までの日数短くしたいのが見え見えの対応。届いてもちょっと心配です。

書込番号：16926768

[saksak8]

私もMr.JOUさんと同じような状況です。メールをしても、おかしな日本語でのらりくらりかわされるだけ、一体いつ届くのやら。それからデルオーダーウオッチサービスは全然当てにならないことを他の商品で知りました。到着しているのに、製造工程の表示になっていました。製品の出来とは別な話ではありますが、ひどいですね。

書込番号：16927427

[Mr.JOU]

saksak8さんも購入してしまったのですね。

お互いに、初期不良が心配ですね！！！！！

書込番号：16930950

[saksak8]

そうですね。サイズ、端子など、私には理想的なのですが。とびついた私がバカだったのか？手にしてみないと評価はできませんが、不安です。DELLの対応にも憤りを感じます。

書込番号：16931030

[Mr.JOU]

saksak8さんは届いたようですね。

当方は、いまだに製造工程のようです。

最初のオーダ番号からは25日、キャンセル扱いになってから、16日ってところですね。

サポートへ問い合わせメールしました。
どんな回答がくるのか楽しみです。

書込番号：16980992

[岡亮]

saksak8さん

商品到着したようでおめでとうございます。
私も先日注文しました！

ところで、この機種本当にキーボードは押し込めるタイプでしょうか。
動画や写真を見る限り、タッチタイプのキーボードに見えるのですが、
DELLに問い合わせても、押し込めるタイプのキーボードだというので
一応信じて注文してしまいました。

ところが、こんなところに購入の先達がいらっしゃるとは！
見落としていました。（気づいていれば先に質問させて頂いたのに）

恐縮ですが、教えて頂けると安心して年末年始到着を待てます(笑)
よろしくお願いいたします。

書込番号：17008151