Mouse M500 M500t のクチコミ掲示板

ある設定をして特定の操作をするとキーボードが異常動作する。

[どろめかな]

3 キーストロークの割当 Ctrl+Alt+I (Windowsメモ帳.exeのショートカットに適用)

【環境】
有線マウス M500t
M/N: M-U0007
P/N 810-004117

SetPoint
Ver 6.69.126
Driver 5.94.124

Windows10 Pro 64bit ver.1909

【SetPoint 設定】
3（ホイールボタン） キーストロークの割当 Ctrl+Alt+I (Windowsメモ帳.exeのショートカットに適用)
4 キーストロークの割当 Ctrl+C
5 キーストロークの割当 Ctrl+V

【不具合が発生する操作】

1.
マウスの4番キー(Ctrl+C)を押してください。
これはクリックではありません。押した状態を維持してください。まだ指を離さないでください。

2.
メモ帳を開くために、マウスの3番キー(Ctrl+Alt+I)をクリックしてください。

重要
クリックした後、指を離すときに、4番キーと3番キーを同時に離してください。

3.
キーボードが正しく動作するか確認してください。
問題が再現されない場合は、上記の作業を繰り返してください。

【不具合・現象】
マウスとは関係のないキーボード入力ができなくなる。
正確には、ロックされたような状態で、キー入力を受け付けなくなる。
おそらく、Altキーが押された状態でロックされていると思われる。

【掲示板への投稿趣旨】
●同様の現象が発生する方がいるか知りたいです。
●同じキーで、同じ操作ができれば、他の設定でも大丈夫なのですが、代わりの設定をご存じでしたら教えてほしいです。

【仮の対処】
・4番キーと3番キーを同時に離さなければ、不具合は起きません。
（しかしながら、私はすばやく操作してしまうので、頻繁に発生してしまいます。ノロノロ操作するのは面倒です。）

・キーボードがロックする現象が発生したときは、以下の操作で解除されます。
マウスのキー3（ホイールボタン）を再度クリック。または、キーボードでCtrl+Alt+Iを入力。

【感想】
この不具合はマウス（SetPointやドライバ）の問題なのか、Windows10に原因があるのか、どちらでしょう？
カスタマサポートへ英語と日本語で問い合わせても、全く話がかみ合わず、とんちんかんな返信ばかり続いています。日本人はいないそうです。

書込番号：23046919

[uPD70116]

持っていないので確かめられませんが、取り敢えず[Ctrl]+[C]や[Ctrl]+[V]を機能の「コピー」「貼り付け」に変えてみては?
問題が発生したときにキーボードの[Ctrl]か[Alt]かだけを単体で押してみるとどうなるかも確かめた方がいいでしょう。
「その他」を選んで「機能の選択」の中にあります。

書込番号：23048250

[どろめかな]

＞uPD70116さん
コメントありがとうございました。

「コピー」「貼り付け」に変えてみても不具合が再現します。

問題が発生したときにキーボードの[Ctrl]か[Alt]かだけを単体で押してみると、
どちらか一方でキーボード入力が直ることがわかりました。

[Ctrl]で直らないときは[Alt]

[Alt][Ctrl]で直らないときは[Ctrl]
で直ります。

同時に指を離すと[Alt]または[Ctrl]でキーボード入力がロックされる不具合に見えます。

書込番号：23048348

[どろめかな]

訂正：

[Alt]で直らないときは[Ctrl]
で直ります。

書込番号：23048353

[どろめかな]

検証中と連絡があったので、再現するか聞いたところ、今のところ12日間、再現の有無について回答なし。

この程度の検証や進捗連絡もできないメーカーであることがわかった。

書込番号：23072202

[どろめかな]

メーカーサポートから「検証中」との連絡があって、1か月間、全く返信なし。

検証状況はどうなっていますか？
と日本語と英語で問い合わせても無視。

あらためて、別のチケット（問い合わせ番号）として、検証状況を聞いたら、
強制的に、「解決済」にセットにするという暴挙。
（元のチケットは未解決のままですが、進捗を聞いても、無視され続けています）

とにかくサポートが最低レベル！
検証せずに、シカトして不具合確認しないのでしょうね。

今後、ロジテック（ロジクール）製品は絶対に買いません。
何かあったときのサポートを考えると、買わない方がいいですよ！

論理的な質疑応答ができない外国人サポートばかりで、日本人はいません。

書込番号：23115648

[どろめかな]

結論は、
本製品と今回の設定では正常に動作しないという回答がありました。
代わりに、別の同等機能があるマウス「M590」では、今回の設定で動作するとのこと。

不具合の問い合わせを開始してから6か月経ちましたが、
担当者が入れ替わりますし、全員が日本語でも英語でも、論理的なコミュニケーションができきませんでした。
質問しても「はい・いいえ」の回答さえできません。恐らく、英語も日本語もできない、どこかの国の外注サポートセンターなのでしょう。

ちなみに、私の考えでは、マウスのドライバやソフトが原因ではなく、Windows10側に起因する可能せいもあるのではないかと思っています。（未確認ですが）

いずれにしても、メーカとして最低レベルのサポートでした。製品側かWindows側か、どちらに起因するという回答もありませんでした。

書込番号：23395129

サポートに日本人はいないのだろうか

[どろめかな]

不具合があって、サポートにウェブ経由で問い合わせた。
担当者はアルファベットで外国人の名前。

返信が変。
意味はわかるのだが、翻訳ソフトのようなコメント。
最初に、不具合がおkぃている動画を送れ、と言ってきた。
つまり、日本語で丁寧に説明しても通じないから動画をくれと。

この会社サポートには期待せぬよう。

書込番号：23019047

[どろめかな]

サポートは2，3日に一通しか返信をよこさないので、一向に質疑応答が進まない。
こっちは、日本語と英語の両方で書いているのに、変な日本語の返信で、詳しいやりとりがかみ合わない。
たぶん、英語圏の人ではなく、どこかアジア圏の人で、日本語も英語も翻訳ソフトで理解したり作文している感じ。
本当にここのサポートは使えない！！

書込番号：23021658

[maxpako]

日本人のサポートもいます。私もマウスの不調でメール→返信こない→電話→外国人で埒が明かない。2回目の電話で男性の日本人に繋がり一気に話が進み、交換して貰いました。amazonもそうですが、言葉の説明もしなければならないレベルの人だとほんと疲れますよね。

書込番号：23796830

[どろめかな]

日本人に対応してもらえたとは、運がいいと思います。
私は、サポート専用ウェブ、電話によるやりとり、100%外国人でした。
私はある程度英語もできますが、英語もなかなか通じません。
言語の問題というより、頭がとんちんかん。
日本人に代わってほしいと頼んでも、代わってくれませんでした。

書込番号：23797071

[maxpako]

記憶違いがありました。すみません。1回目→外国人→2回目も外国人、ここで日本人に代わってくれと延々ごねてました。そこで漸く代わってもらい、話をして一旦切り、以降メールでのやり取り（手続き等の業務担当）は別の日本人（若い方男性の方）でした。ですからどちらにせよ、どろめかなさんの仰る通り相当運がよかったのかと今になって思います。

別のサポートに代わる代わらないは人によって対応が違うんですかね・・。単に私が滅茶苦茶怒ってたから、仕方なくって感じだったのか...。
いずれにせよ最低限のコミュニケーションが取れる人を配置して貰わないと困りますよね。

書込番号：23800922

ホイールボタンに「メモ帳」を開くように割り当てたい

[どろめかな]

ホイールにある左右のチルドボタンではなく、押し込みボタン（ホイールボタン）はありますか？
ある場合、そのボタンを押すとWin10のメモ帳が開くように、専用ソフトでカスタマイズできますか？

書込番号：22044855

[浜ゆう]

スタートメニューを開く、アプリケーションメニューを開くに設定できます。ホイールボタンを押して、メニューを出してからアプリを選ぶ方法になると思います。

書込番号：22045383

[P577Ph2m]

適当なキーストロークを割り当てることが可能ですから、あらかじめメモ帳にショートカットを割り当てておき、そのキーをマウスのボタンに割り当てれば、起動させられます。
たとえば、[ctrl]+[alt]+"I"でメモ帳を起動させるようにしておき、
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017810
かつ、setpointを使って、そのキーをマウスのホイールボタンのクリックに割り当てます。

書込番号：22045422

[どろめかな]

＞P577Ph2mさん

コメントありがとうございました。

＞浜ゆうさん

SETPOINTでショートカットキーを割り当てることができるとは知りませんでした。
おかげさまで、購入候補になりました。

書込番号：22045902

ホイールスクロールはカリカリですか？

[hanakon2017]

ホイールスクロールはカリカリですか？
それともかなり柔らかいですか？

書込番号：20936834

[KAZU0002]

普段はコリコリですが。ホイール側のスイッチを押せば、のどごしツルツルです。いくらでも回ります。

…。
オノマトペでの表現には限界があります。

ちなみに。結構大きめのマウスですので。やはり実物を展示してあるところになんとか行きたいところです。

書込番号：20936853

[青がんば]

便乗質問を失礼。

ホイール・クリックは軽いですか？　重たいですか？

書込番号：20937010

[hanakon2017]

ありがとうございます。
カリコリなら購入しようかと思います。
大きさは現在使用してるマウスがMX518なので調べた所、
若干500ｔのが小さめなので問題ないかと思います。
ありがとうございました。

書込番号：20937016

[雪割桜]

ユーザーですが、このマウスのホイールは、カリカリとスルスルを切り替え可能なタイプです。
用途に応じて使い分けると便利ですよ。
ホイールクリックは「重たい」と個人的には思います。

書込番号：20937360

[KAZU0002]

>ホイール・クリックは軽いですか？　重たいですか？
基準の提示無しに相対的な話をされても回答のしようがありません。

書込番号：20937654

[針の先]

スレ主さんの質問とはちょっと外れるかもしれませんが、ついでということでご容赦下さい。

このマウスもそうですがロジクールのホイールクリックは、基本的に「浅くて堅い」です。表現の問題のような気もしますが重いというのとは少し違う気がします。
スリースピン搭載モデルのホイールスクロールにノッチ感（コリコリ回す度にしっかり止まる感覚）は非搭載モデルに比べると少し弱いと、個人的には思います。

書込番号：20937711

[青がんば]

雪割桜さん、針の先さん、ありがとう。

重い又は堅いんですね。
ここだけが気になっていたんですがサンプル機が近くの家電店に無いので
感触を確かめられないんですよね。

書込番号：20938555

[hanakon2017]

昨日頼んだこのマウスが届きました。
ホイールスクロールはかなり柔らかめのもので
カリカリというよりトゥルトゥルという感じです。
スルスルにはボタンで変えられますが変えずとも、勢い良く回すとクルルルルルーと回ります。
（表現がおかしいですけどなんとなくわかっていただけるかと（笑））
クリック音は割りと大きめ　持った感じはMX518とあまり変わりませんが
重心が違うので慣れるまで違和感がありそうです。
Amazonで送料込み3600円ほどでまぁ値段相応かと思います。
また、ロジクールゲーミングソフトウェアには対応しておらず、setpointを使って
ボタンの割当てをするようです。

書込番号：20939265

パソコン画面が勝手にスクロールします

[モモコマル・A]

M500（t）が 使いやすく、今まで 同じ型番のマウスを4〜５台（個？）、使い続けています。

通常、高速スクロール状態にして、少しの範囲をスクロールする場合も 指でゆっくり操作しながら動かし、それで何の問題もおきませんでした。

ところが、数日前に買い替えたM500tは、意識的に スクロールボタンの動きを止めて指を離した後、マウスを動かすと パソコン画面が勝手にスクロールします。

（マウスを動かすことで、スクロールボタンが回転してしまうのかもしれません）


その都度、高速スクロールを解除してから マウスを動かせば、勝手に画面がスクロールされることもありませんが、今までのやり方が通用せず、目が疲れ 効率も落ちてしまい戸惑っています。

これは、マウスに問題があるのでしょうか、
それとも、M500（t）というのは、こういう動きをするのが自然なのでしょうか。


私と同じような使い方をしていらっしゃる人がいたら、教えてください。

書込番号：19857318

[パーシモン1ｗ]

マウスの初期不良だと思います。
ロジクールに修理依頼を出して、新品を送ってもらうと良いです。
購入店が近場であれば、連絡して交換してもらうか。

書込番号：19857376

[モモコマル・A]

パーシモン1ｗさん

さっそくに返信をありがとうございます。

メーカーに連絡を取ってみます。

書込番号：19857396

M500とM500ｔの違い

[cookieｚ]

ドチガラ新しい製品で
どちらが性能が良いのか教えて下さい。
また、2つにどのような違いがあるのかお願いします

書込番号：19575086

[PS0]

新しいのはM500t

パッケージの変更だけで本体は同じ

書込番号：19575196

[あずたろう]

ブログでのレビューもあります。

型番だけ変更のようです。

書込番号：19575280