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ESET ファミリー セキュリティ 3年版キヤノンITソリューションズ

最安価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください 発売日:2014年12月11日

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セキュリティソフト > キヤノンITソリューションズ > ESET ファミリー セキュリティ 3年版

ご意見をいただけると幸いです。

Yahoo!!BBのモデム、トリオモデム3-G plusを使用していますが、パソコンを立ち上げるとモデムが再起動をおこし、2〜3分間インターネットが使えなくなってしまいます。

無線LAN親機はバッファローのAirStation HighPower Giga WXR-1750DHP、無線子機はWI-U3-866Dを使用しており、
無線LAN親機を初期化しても、モデムを交換しても改善せず、ESETをアンインストールしたら、症状が発生しなくなりました。

このため、原因はESETだと特定したつもりですが、同様の症状の方はいませんか。
また、対処方法等についてご存じの方いらっしゃいませんか。この症状はつい最近からだと思います。

書込番号:19825354

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クチコミ投稿数:440件Goodアンサー獲得:53件 縁側-設定情報の掲示板

2016/04/28 00:11(1年以上前)

ESET製品に限らず再起動等の症状が出ています。

パソコンの構成、ネットワーク設定(DHCP,IPアドレス,デフォルトGW)
ルータやモデムのIPアドレスを等の情報が必要です。

モデムとPCのipアドレスがかぶると再起動する事があります。
ネットワークのプロパティで状況を見てください。
また、コマンドプロンプトで「ipconfig /all」
でもアドレス情報が分かります。
ゲートウェイアドレスも確認してみてくだい。

また、無線LAN親機はブリッジモードですか?ルータモードですか?

アンチウイルスソフトは、ESETの前に何か使っていましたか?

スレ主さんの詳細なネットワーク環境が把握できない事には。

書込番号:19825657 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3件Goodアンサー獲得:1件

2016/04/28 22:17(1年以上前)

こちらも同様な症状に悩ませられています。

環境は旧アッカネットワークス(現ソフトバンク)のADSL回線で、電源が落ちるまでは行きませんがネットが切断されます。
現象は同じで切断後2〜3分ほどで復帰します。そして同じくESET以外の他社のセキュリティソフトでは問題ありません。

いろいろ試してみました結果、一寸危険ですが、設定画面からインターネット保護のWebアクセス保護機能を止めるとこちらではこの状態でこの症状が出なくなりました。

一度試してみてください。

こちらはこのことで現在サポートとやりとり中です。




書込番号:19828128

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クチコミ投稿数:166件

2016/04/28 23:14(1年以上前)

CANONだいすきさん
ルータはアクセスポイントモードです。
詳しいことは申し訳ないのですが、なかなか・・・
ESETを使用して7年以上たちますが、今までなかった症状なので、困っています。
解決しないのならば、違うソフトに買い替えざるを得ません。フリーのソフトでさえこんな現象は起こりません。
ウィルス対策のために入れた有償ソフトなのに、手間がかかるのならば製品としてどうかと思います。

北ぜっとさん
同様の症状だと思います。モデムの電源が切れるというか再起動がかかるという感じです。
一度ランプがたくさんついて、2〜3分たつと正常に戻ります。
Webアクセス保護機能を切ってみましたが、残念ながら同様に切れてしまいました。
ありがとうございました。私もサポートに問い合わせ中です。
今後も情報いただけると幸いです。

書込番号:19828346

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:166件

2016/04/30 20:45(1年以上前)


>北ぜっとさん

サポートから連絡があり、 
設定画面の[Webとメール]のを選択し、[アプリケーションプロトコルフィルタリングを有効にする]のチェックを外しところ
、現象が発生しなくなりました。

まだ原因は不明ですが、一応ご報告まで。

書込番号:19833849

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クチコミ投稿数:3件Goodアンサー獲得:1件

2016/05/01 17:07(1年以上前)

>こまったもんですさん

ありがとうございます。

「アプリケーションプロトコルフィルタリングを有効にする」のチェックを外すと「Webアクセス保護」、「フィッシング対策機能」そして「インターネットバンキング保護」この三つの機能が無効になりませんか?

こちらの場合、先日書いたとおり、このうち「Webアクセス保護」(フィッシング対策機能が連動します)を無効にすると発生しません。

こまったもんですさんの場合こちらと違い「Webアクセス保護」無効で変化が無いようなので、これに関する他のどれかの機能が影響しているのではないでしょうか?

まずは一つずつ試してみるほかないようです。

こちらはサポートへログを送っていますがまだ回答が得られていません。

書込番号:19836166

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asahi30さん
クチコミ投稿数:21件

2016/05/01 20:29(1年以上前)

当方skpeが原因で同様な症状となりました。
サポートとのやり取りで、プロトコルフィルタリングの対象外のアプリケーションにskype.exeを登録することで症状を回避することができました。突然症状が起こったことから、ウイルス定義のアップデートが直接の原因ではないかと思っています。
現在はモデムのupnpを無効にしています。(当方、upnpを無効しても問題の無い環境です。)
フィルタリング引っかかる→モデム再起動というのはセキュリティソフトととしていかかがなものかと思うのですが。

参考までに。

書込番号:19836697

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クチコミ投稿数:2934件Goodアンサー獲得:234件

2016/05/03 16:54(1年以上前)

 セキュリティソフト側で、Skypeなどの検疫機能が有るのは別にESETだけでは無く、本来は、他社セキュリティソフトの場合ですと、メッセンジャー保護機能(Kaspersky)といった個別の任意機能で設定出来る様になっております。
 
 ESETの場合、まだ未達の機能が有り、全てのPCのアプリケーション検疫が適切に動作する様な機能にはなっていない点かと考えます。

 それと、セキュリティソフト側のIPフィルタ機能制御の制約で、UPNPとの連携が不安定なケースも有ります。
 UPNP機能は、あくまでもソフトウェア制御ですので、ルーターの特定機能や互換性が多少御座いますが、セキュリティソフトのファイアーウォール機能との連携で、どの検疫設定にするかどうか・個別のフィルタ設定をどの項目を許諾・拒否するかで、総体のネットワーク接続安定性は変わってくるかと存じます。

 ESETの場合、Kasperskyなどと比較してあまりファイアーウォール機能が未達のケースが想定されますが、特定ルーターの機種により、ステートフル機能にしないとネットワーク接続との親和性問題が出るかもしれません。

 ご利用のルーター搭載のIPフィルタ機能が、パケットフィルタリング方式、 アプリケーションゲートウェイ方式、サーキットレベルゲートウェイ方式どちらの機能採用かで、任意の機能設定変更が必要になるかもしれません。

 確認ですが、YahooBBトリオモデムのルーター機能を利用している場合ですが、トリオモデムのルーター機能(NAT機能)を無効化し、Buffaloルーターのルーター機能でWAN側DHCP自動取得設定においても、ネットワークまわりの挙動ですが、変化が無いか確認された方が良いかもしれません。

 

書込番号:19842130

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クチコミ投稿数:166件

2016/05/04 08:09(1年以上前)

>北ぜっとさん

こちらは、「Webアクセス保護」(フィッシング対策機能が連動します)だけを無効にしても発生してしまうので、より一層深刻なのでしょうね。
私もサポートへログを送りました。サポートはGWでも動いているようで、大変ですね。

ちなみにルータのAirStation HighPower Giga WXR-1750DHPのファームをVer.2.47に最近変更しています。
もしよろしければ、北ぜっとさんのルータと無線子機は何をお使いだか、教えていただけると幸いです。

>asahi30さん
>sorio-2215さん
情報大変ありがとうございました。時間ができたら、試してみたいと思います。
以前まではこんな症状がなかったので、ホント困っています。

書込番号:19844056

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クチコミ投稿数:2934件Goodアンサー獲得:234件

2016/05/04 13:54(1年以上前)

 ご存じの事と思いますが、トリオモデムのNAT機能の無効設定ですが、下記サイトに記載されております。

 ※ http://ybb.softbank.jp/support/connect/adsl/router/4g_3gplus.html#SETUPMENU

   ↓

 ※ http://ybb.softbank.jp/support/connect/adsl/router/4g_3gplus_nat.html

 モデムのNAT機能を無効設定すると、無線ルーターのルーター機能をONにしないと複数端末接続出来ません。
 通信に関し、モデムのネットワーク機能は関与しなくなります。

書込番号:19844983

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2016/05/04 21:17(1年以上前)

>こまったもんですさん

こちらのモデムは富士通アクセス製のFA11-W5と無線LANの親機はNECアクセステクニカ製のAterm WR8170Nです。

なお、こちらは無線LANの親機を外してモデムとパソコンを有線で直結しても発生します。

あと、sorio-2215さんが言われたとおり、モデム側のルーター機能を止めて無線LAN親機側のルーター機能で試してみると若干の速度低下がありますが切断される事はなくなりました。

このことからモデム内蔵のルーターがESETの影響で再起動するようです。

>asahi30さん
ありがとうございます。

こちらはSkypeを除外しても変わらないので他に原因があるようです。
やはりウイルス定義のアップデートもかかわっているのでしょうか?

書込番号:19846176

Goodアンサーナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:2934件Goodアンサー獲得:234件

2016/05/05 09:26(1年以上前)

 「こちらのモデムは富士通アクセス製のFA11-W5と無線LANの親機はNECアクセステクニカ製のAterm WR8170Nです。」
 「なお、こちらは無線LANの親機を外してモデムとパソコンを有線で直結しても発生します。」

 ↑の件ですが、ACCAルーターモデムの場合には、特定アプリケーション・IPフィルタまわりで、ファームウェア上の問題が有る可能性が捨てきれません。
 ACCAルーターモデムのルーター機能を無効設定して、現象回避出来ている点から、ルーターのNAT変換・IPフィルタまわりの制約を回避すると、現象が起きない点から見て、特定の旧回線及びモデムの場合には、モデムのルーター機能は利用せず、無線ルーターのNAT機能を利用された方が、性能上の問題を回避出来るかと想定されます。

 ご指摘のACCAルーターモデムの情報を確認すると、2006年7月31日以降から修正ファームウェアなどの対応がされていませんので、ESETのセキュリティアップデートや脆弱性更新機能のアップデートの排他通信に、ルーターのNAT制御との問題の可能性が有ります。

書込番号:19847474

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クチコミ投稿数:2934件Goodアンサー獲得:234件

2016/05/05 13:26(1年以上前)

 補足ですが、一部キャリア専用モデムのルーター機能にて、PC通信の一部のパケットを不正通信情報として、特定セキュリティソフトのPFW機能が、その通信を誤検知→パケットを遮断してしまう・LAN-IPネットワーク取得周りを不安定になってしまうソフトも有る様です。

 正確には、PCのNICに正常なパケットを異常なパケットとして、そのまま流してしまうモデムのルーター機能(IPフィルタの機能)が有るとのことです。

 残念ながらその場合には、ACCAやYahooのモデムも含めて、特定の対応をモデムサポート期間の関連で、出来ないケースが出ている様です。

 PCのNICのIPフィルタ制御周り、特にセキュリティソフト連携→ルーターモデムからのIPフィルタ機能・DHCP機能を不定にしてしまうケースですと、ルーターモデムのIPフィルタ処理として、ポート番号67〜68番の許諾を拒否する様な挙動にしてしまうケースだとかも有るとのことです。
 
 上記の場合には、やはりルーターモデムのルーター機能(NAT機能)は、利用出来ない形になるかもしれません。

書込番号:19848018

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クチコミ投稿数:166件

2016/05/07 23:08(1年以上前)

>北ぜっとさん
無線LANの親機等の情報ありがとうございました。特定の親機での現象ではないようですね。
少し安心しました。

>sorio-2215さん
トリオモデムのNAT機能をオフにし、無線親機のルータ機能をオン(AUTOなので再起動で勝手に切り替えてくれました)としたところ、問題は発生しなくなりました。ありがとうございました。

ひとまずこのままで運用しようかなとも思いますが、なにかデメリット(遅くなる?無線LAN親機の負担が多くなる?)も気になります。

書込番号:19855800

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2016/05/08 07:23(1年以上前)

 危惧されています、Trio3G-PlusモデムのNAT機能を無効設定の制約の件ですが、モデムのNAT機能でのWANスループット、NATテーブル処理性能は、無線ルーターの機能の方が上ですので、デメリットは考え得る点は無いかと存じます。

 

書込番号:19856460

Goodアンサーナイスクチコミ!0


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2016/05/08 08:52(1年以上前)

 補足ですが、Buffalo系ルーターの切り替えをAUTOモード設定にしますと、インターネット回線・自動補足機能 「インターネット@スタート」機能でのインターネット自動設定機能・NAT変換機能となります。

 Buffaloの「インターネット@スタート」機能」は、一部WAN補足機能に特定の問題の可能性を抱えていますので、出来ましたら、AUTOでは無くルーターモードにされた方が良いかと存じます。
 
 ご存じかと思いますが、後面切り替えスイッチにて、AUTO→ルーターモード→ブリッジモードの切り替えが可能ですので、ルーターモードへ変更し、Buffaloの設定画面より、WAN設定をDHCP自動取得にされた方が良いかと考えます。

 ※ internet − Internet (ルーターモード時のみ)→DHCPサーバからIPアドレスを自動取得にする。
 Buffaloルーターのエアステーション設定ガイドの30ページ記載。

 それと、どのネットワーク装置でも言えることですが、ルーター自身の時刻設定が狂ってくると、接続端末との通信不整合が発生することが有りますので、出来ればBuffaloルーターの管理 − システム設定から、NTPサーバ登録→自動時刻補正するようにした方が良いかと考えます。

 ※ エアーステーションガイド(69ページ)、NTPサーバを使用する→YahooBB特定のNTPサーバアドレスが有りますので、そのNTPサーバへ変更して下さい。 (ntp.bbtec.net)

 更に、YahooBB−ADSL回線の場合、IPV6サービスは利用出来ませんので、BuffaloルーターのIPV6ブリッジ機能は、無効設定された方が良いかと存じます。

 ※ エアーステーション設定ガイド(36ページ)、internet − IPv6 (IPV6を使用しない)

書込番号:19856631

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2016/05/28 03:22(1年以上前)

皆さまありがとうございました。

ひとまずトリオモデムのNAT機能の無効にし、無線ルータをルータモードで3週間ほど様子を見てみましたが、特段不具合がなかったため、このまま運用してみたいと思います。

サポートからはskypeを切ってみてくれとの返信がありましたが、これでいけそうなので、根本的な原因はわからずじまいですが、とりあえず様子を見ていきたいと思います。

書込番号:19910070

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