『iPhoneで動画を見ると切断される』のクチコミ掲示板

2014年 2月上旬 発売

AirStation HighPower WHR-1166DHP

  • 高速規格「IEEE 802.11ac」に対応し、WAN側に最大伝送速度1000MbpsのGigaポートを搭載した、無線LANルーター。
  • 5GHz帯接続時では最大866Mbps、2.4GHz帯接続時では最大300Mbpsの高速通信が可能。また、2ストリームの同時通信により複数機器の接続時も快適な通信を行う。
  • 専用アプリケーション「QRsetup」を用いてスマートフォンやタブレットでQRコードを読み込むだけで、親機の初期設定が行える。
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AirStation HighPower WHR-1166DHPバッファロー

最安価格(税込):価格情報の登録がありません 発売日:2014年 2月上旬

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初心者 iPhoneで動画を見ると切断される

2015/12/23 01:04(1年以上前)


無線LANルーター(Wi-Fiルーター) > バッファロー > AirStation HighPower WHR-1166DHP

お力をお貸しください。
数台あるiPhoneのうち、特定のiPhoneでYouTubeやAmazonプライムビデオなどの動画を再生すると、必ずネット回線が切断されます。

その時のルーターのランプですが、インターネットランプのみが点滅し、あとは正常なときもあれば、電源ランプのみ点灯した状態になり、しばらく待っていると正常な状態に復旧するときもあります。

モデムを確認すると正常なのにルーターだけがおかしいとき、モデムのランプも消えているときもあります。いずれもしばらく待っていると復旧します。

iPhone、ルーター、モデム、プロバイダ、、どの販売元に問い合わせるのが妥当かすらわからず悩んでおります。

■プロバイダはジェイコム
契約プランはレギュラー
インターネットのみ契約しておりケーブルテレビは未契約。
■モデムはフジクラのfcm-150j
■切断されるのはiPhone5S、ios9.2です。
わからないながらにネットでいろいろ調べ、できることはほぼやりつくしました。
モデム、ルーターのリセット、iPhoneのネットワーク設定のリセット、macアドレスに対して固定でのIP割り当てなど。

ネットの接続等に全くと言っていいほど知識がありませんので、必要な情報が抜けているかもしれませんが、ご教授いただけるならよろしくお願いします。

書込番号:19427083 スマートフォンサイトからの書き込み

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kokonoe_hさん
クチコミ投稿数:33158件Goodアンサー獲得:9170件 ☆★☆千葉県☆★☆ 

2015/12/23 01:41(1年以上前)

WHR-1166DHP ファームウェア for Windows
WHR-1166DHP ファームウェア for Macintosh
掲 載 日  2015年12月8日
http://buffalo.jp/download/driver/lan/whr-1166dhp.html

無線LANルータ本体のファームウェアの更新とかもあります。

書込番号:19427132

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:23133件Goodアンサー獲得:4942件

2015/12/23 01:45(1年以上前)

まずCATVでの一般的なトラブル解消法
フジクラ製モデムとWHR-1166DHP両方の電源を抜き、ランプが消えたことを確認してからモデムの電源を差し、3分後にWHR-1166DHPの電源を差す。

これでダメならWHR-1166DHPのファームアップを行う。
http://buffalo.jp/download/driver/lan/whr-1166dhp_fw-win.html

書込番号:19427138

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クチコミ投稿数:10件

2015/12/23 01:50(1年以上前)

>Hippo-cratesさん
>kokonoe_hさん
ご返信ありがとうございます。
ファームウェアの更新、放電後の再接続はすでに行っているのですが改善されず困っております。

書込番号:19427146 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


kokonoe_hさん
クチコミ投稿数:33158件Goodアンサー獲得:9170件 ☆★☆千葉県☆★☆ 

2015/12/23 01:58(1年以上前)

>>どの販売元に問い合わせるのが妥当かすらわからず悩んでおります。

たぶん、バッファローですね。
特定のiPhoneだけで落ちるので問い合わせ先はバッファローかと思います。
何か未知の不具合があるのか、またはWHR-1166DHPの不良なのかもしれません。

書込番号:19427156

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:10件

2015/12/23 02:36(1年以上前)

iPhoneのほうも、Wi-Fiの設定でIPアドレスを静的に変えてみたり、PublicDNSに変えてみたりいろいろ試しなのに改善されないので、一度Buffaloに問い合わせてみたほうが良さそうですね…。
再度のご返信、ありがとうございました。

書込番号:19427183 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:23133件Goodアンサー獲得:4942件

2015/12/23 02:56(1年以上前)

iOS端末の無線LANに問題があったとしても、致命的なトラブル以外は無線親機のメーカーが修正することになる。

書込番号:19427197

ナイスクチコミ!0


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:34261件Goodアンサー獲得:7565件

2015/12/23 07:28(1年以上前)

>その時のルーターのランプですが、インターネットランプのみが点滅し、あとは正常なときもあれば、電源ランプのみ点灯した状態になり、しばらく待っていると正常な状態に復旧するときもあります。

インターネットランプが点滅しているのなら、WHR-1166DHPはインターネットと繋がっているように見えます。

>モデムを確認すると正常なのにルーターだけがおかしいとき、モデムのランプも消えているときもあります。いずれもしばらく待っていると復旧します。

モデムの全てのランプが消灯しているのなら、モデム自体がインターネットと繋がっていないようにも見えます。
確かにどこがおかしいのか判らない状態ですので、
切断している個所をまず確認した方が良いと思います。

iPhone5sにiNetToolsをインストールして、8.8.8.8 に対して trace route を実行してみて下さい。
https://itunes.apple.com/us/app/inettools-network-diagnose/id561659975?mt=8

iPhone5sからインターネット上の8.8.8.8(google public DNS)に至る経路上の
全てのルータからの応答があるか確認し、応答があればそのルータのIPアドレスが表示されます。

1段目のWHR-1166DHPまたは自家内のルータのIPアドレスが表示されますでしょうか?
最終段に8.8.8.8が表示されますでしょうか?

書込番号:19427373

Goodアンサーナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:10件

2015/12/23 09:44(1年以上前)

>羅城門の鬼さん
ご返信ありがとうございます。
早速toolを実行してみました。
結果の画面には1から16番まであり、1がBuffalo、16が8.8.8.8で、2番目のみ***となっています。
説明がたりなければ申し訳ありません。引き続きご教授いただければ助かります。

書込番号:19427582 スマートフォンサイトからの書き込み

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たあみさん
クチコミ投稿数:4179件Goodアンサー獲得:330件

2015/12/23 14:23(1年以上前)

いつから、その状態になったのでしょうか?
iPhone5sをiOS9.2へアップデートしてからですか?

iPhone5sにセキュリティ関係のアプリがインストールされていませんか?
手間かもしれませんが、iPhone5sのバックアップを取った後に初期化し、ネットワーク設定だけをした状態でYouTubeを視聴できるか確認してみては?
それで問題がなければ、何かのアプリが影響している可能性が高いです。
ちなみに、私はWHR-1166DHPとソフトバンクのiPhone5sの組み合わせで使っていましたが、問題はありませんでした。

書込番号:19428296 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:10件

2015/12/23 18:10(1年以上前)

>たあみさん
ありがとうございます。
いつからなのかがわからなくて、問題の切り分けがしづらくて困ってます。

ここ数ヶ月多忙で、最近やっと時間が取れるようになり、動画をみたりiosのアップデートを急にしてしまったので、以前からなのかアップデート後なのか、はたまたアプリのインストール後なのかが特定できません。

ただ、Amazonビデオのアプリで動画を再生すると100%の確率で、持っても5分以内に切断されます。

バックアップをとり、初期化してみたほうが解決に近いのかもしれませんね。時間のあるときに気合い入れ直して試してみます。

書込番号:19428794 スマートフォンサイトからの書き込み

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:34261件Goodアンサー獲得:7565件

2015/12/23 21:06(1年以上前)

>結果の画面には1から16番まであり、1がBuffalo、16が8.8.8.8で、2番目のみ***となっています。

重要なことを書き忘れていました。
不具合の現象が発生した時にiNetToolsによる上記確認を行う必要があります。

上記確認は不具合の現象が発生した時に確認したのでしょうか?
もしも不具合の現象が発生した時に確認したのでしたら、
上記結果からiPhoneはIPレベルではインターネットにアクセス出来ています。
iPhoneのDNSサーバー設定で8.8.8.8を設定してみて下さい。
http://did2memo.net/2015/04/08/iphone-wi-fi-dns-8-8-8-8/

書込番号:19429230

ナイスクチコミ!0


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2015/12/23 23:29(1年以上前)

>羅城門の鬼さん
私もうっかりしていて正常なときに確認していました。少し考えたらわかることなのに申し訳ありません。
エラーが出ているときの結果ですが、何通りもあるので2回分の結果を書かせていただきます。

結果@
1 buffalo.setup (192.168.11.1) 3.231 ms 1067.061 ms 1072.028 ms !N !N !N !N !N !N
4 * * *
5 * * *
6〜16行目はIPが表示されていました。

結果A 途中でルーターとの接続まで切れてしまい、下記のように表示されました。
traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8) , 5 relative hops max, 52 byte packets
1 buffalo.setup (192.168.11.1) 31.302 ms 4124.248 ms 4129.606 ms
2 * * *
3 * * *
4 * * *
5 * * *
6 * * *
7 * * *

分かりづらい書き方で申し訳ありません。よろしくお願いします。

書込番号:19429693 スマートフォンサイトからの書き込み

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:34261件Goodアンサー獲得:7565件

2015/12/23 23:36(1年以上前)

>結果@
>1 buffalo.setup (192.168.11.1) 3.231 ms 1067.061 ms 1072.028 ms !N !N !N !N !N !N
>4 * * *
>5 * * *
>6〜16行目はIPが表示されていました。

最後の行に8.8.8.8は表示されたのでしょうか?

書込番号:19429718

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2015/12/23 23:49(1年以上前)

分かりづらくて申し訳ありませんでした。
結果@のときは、最終行である16行目に8.8.8.8が表示されていました。

書込番号:19429767 スマートフォンサイトからの書き込み

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2015/12/24 00:10(1年以上前)

>羅城門の鬼さん
追記です
結果Bの全コピーです。
traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8) , 5 relative hops max, 52 byte packets
1 * * *
2 * * *
3 * * *
4 * * *
5 * * *
6 * * *

このときはルーターとの接続は切断されなかったのですが、6行目までしか結果が表示されませんでした。

書込番号:19429827 スマートフォンサイトからの書き込み

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:34261件Goodアンサー獲得:7565件

2015/12/24 00:28(1年以上前)

>結果@のときは、最終行である16行目に8.8.8.8が表示されていました。

最後に8.8.8.8が表示されていなかったら、
J:COM以降の回線側の要因の可能性が高いですが、
最後に8.8.8.8が表示されていたのなら、
この時は不具合の要因が治っていたのかも知れません。

>結果A 途中でルーターとの接続まで切れてしまい、下記のように表示されました。
>traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8) , 5 relative hops max, 52 byte packets
>1 buffalo.setup (192.168.11.1) 31.302 ms 4124.248 ms 4129.606 ms

WHR-1166DHPからの応答が4秒もかかっていることが2回も発生しています。
何かWHR-1166DHPが怪しげに思えます。
2段目以降が応答が無くなったのは、WHR-1166DHPが転送してくれなかった可能性が高そうです。

>結果Bの全コピーです。
>traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8) , 5 relative hops max, 52 byte packets
>1 * * *

WHR-1166DHPさえも応答を返せなくなったように思われます。

結果Aと結果Bから、WHR-1166DHPが最も疑わしいと思います。
なので、バッファローに問い合わせてみて下さい。
結果Aと結果Bの結果を伝えれば、それなりに善処してくれると思います。
それと正常時の結果も一緒に伝えれば、違いが明確になります。

書込番号:19429868

ナイスクチコミ!1


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2015/12/24 00:48(1年以上前)

問い合わせ先すら判断できない状態だったところ、解決の糸口を見つけてくださり本当にありがとうございます。

エラーを何度か起こしているうちに、普段は待っていると復旧するモデムが復旧せず、トレースの結果が!N!N!Nとだけしか表示されなくなり、電源コードの抜き差しで復旧しました。

明日にでもBuffaloに問い合わせをしてみます。解決したら報告させていただきます。

書込番号:19429900 スマートフォンサイトからの書き込み

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2015/12/24 09:54(1年以上前)

 元々、Buffalo系ルーターですが、DNS-NAMEサーバの中継機能、プロクシDNS機能なども脆弱な機能が大半す。

 Buffaloルーターの搭載OSの仕様によるものなのですが、以前からDNS中継機能については、あまり良い評価は得られていない機種が多いです。

 DNS周りの中継機能を要望されるのでしたら、NEC系の方が良いかと考えます。

 そもそもプロバイダ以外の社外DNSサーバを固定設定しなければ通信が安定しない時点で、異常かと考えます。

書込番号:19430387

ナイスクチコミ!0


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2015/12/24 10:02(1年以上前)

 Appleサイトには、IOSモバイル端末の推奨無線LAN仕様及びモードの説明が掲載されております。
 ※ https://support.apple.com/ja-jp/HT202068

 第一義的には、Apple製無線ルーターを推奨している状態ですが、Apple系の場合特定のWAN機能にクセが有るため、総体的にはApple系の動作確認と回線接続確認をしているメーカー製品が良いかと考えます。

 ※ http://121ware.com/product/atermstation/special/ipd/iphone/iphone5.html
 ※ https://121ware.com/product/atermstation/topics/new_bbprovider/bbport/home.html

書込番号:19430398

ナイスクチコミ!0


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2016/01/04 00:08(1年以上前)

遅くなりましたが解決したので報告させていただきます。もし今後同じ現象が起きたかたがいらっしゃったら、お役に立てると幸いです。

結果からお伝えすると、モデムを新しい機種(320Mbps対応)に交換してもらうと解決しました。プロバイダの説明によるとモデムが古く、登りの情報処理がおいつかずに回線の接続が切れたり、ひどい場合は電源が切れたりしていたのではないかとのことでした。

先にBuffaloに問い合わせてみたところ、モデムのランプにも異常が起きる場合があるなら先にプロバイダに問い合わせを、との案内でプロバイダに問い合わせたところモデム交換対応になりました。
交換以降は同じ現象は見られず、通信速度も前より早くなり安定しています。

ただ、羅城門の鬼さんが教えてくださったアプリでtraceすると、Buffaloのルーターの反応が遅いのは未だ現状変わらずなので、やはりiOSとの相性が良くないのかなという感じはします。

問題の切り分けに何度もお付き合いくださった羅城門の鬼さんをGoodアンサーに選ばせていただきます。お力をお貸しくださった皆様、本当にありがとうございました。

書込番号:19457920 スマートフォンサイトからの書き込み

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