修理対応について

Question

エディオンの実店舗にてNP-TME2を購入、本日配達、設置していただいたので、試運転をした者です。

以下の不具合がありました。

試運転中、電子音がして停止
　↓
前面パネルは以下の表示　排水異常と判定
点灯　低温ソフト、標準、調理器具
点滅　ドライキープ、洗い、すすぎ、乾燥

問題はここからで、
まず購入したエディオンに連絡
　↓
メーカーに確認パナソニックに連絡してほしい
　↓
パナソニックに連絡本体異常であること確認エディオンに連絡してほしい
　↓
エディオンに連絡パナソニックの責任ならメーカーから点検に行くとのこと

ここで、パナソニックはこちらの個人情報を確認しなかったので、直接連絡はあり得ないと申し出

あきらかに初期不良なので何らかの対応はしてもらえると思いますが、
この製品の場合、両者（メーカー、販売店）で対応の押し付け合いになることがあるのでしょうか。

今回の買い替えもNP-BM2が同様の排水異常で使用不可になったためで、
同様の症状かとも思っていますが、非常に不安です。

JBL大好き · Accepted Answer

＞あきらかに初期不良なので何らかの対応はしてもらえると思いますが、＞この製品の場合、両者（メーカー、販売店）で対応の押し付け合いになることがあるのでしょうか。担当者によりけりな気がしますがうちは、近所のパナソニックと三菱メインの電器店を長年利用してますがパナソニックのエアコンが故障して、修理依頼して、電器店の技術者がパナソニックと打ち合わせて、スムーズに修理できましたがなんか、量販店は小回りがきかないのかもしれませんが

柊の森 · Accepted Answer

本日配達、設置での初期不良の対応は修理でなくて製品交換が妥当だと思います。NP-TME2はエディオンモデルという事もありますので購入店（エディオン）に対して交換要求するのが当然かと思います。メーカー対応は修理が基本ですから。

クチコミハンター · Accepted Answer

syndbadさんこんばんは。＞あきらかに初期不良なので何らかの対応はしてもらえると思いますが、 この製品の場合、両者（メーカー、販売店）で対応の押し付け合いになることがあるのでしょうか。 購入当日に試運転で不具合が確認されているので有れば、初期不良と言う事で購入店舗にて新品と無条件交換でしょう。購入店に連絡をして、不具合品としてのメーカー確認が取れているので交換宜しくで済むと思いますヨ。(店舗の在庫確認を忘れずに)明日にでも、現品とレシートを持って交換に行く方が、勝負が早いと思いますネ。＊不良品の場合、販売店は返品や交換に於ける引き取り拒否は出来ませんから＊

澄み切った空 · Answer

なぜパナソニックに電話させたのか？初期不良の言質をとればいいだけだだったのです。

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