『運転席パネル内？からの異音』のクチコミ掲示板

[ひゅるす]

昨年納車され、意気揚々としておりましたが、運転席側のインパネ？から金属振動するような異音がするようになってきました。納車して半年くらいです。
　最初は段差があるときにしていたのですが、段々と普通に走行しているときにも分かるほどになってきました。
ただ、この時は毎日ではなかったのですが、日を追うごとにビリビリと鳴りはめてしまい、1回目のディーラーへの対応をしてもらいました。
　ただ、結果は原因不明。音は確認出来るものの、場所の特定には至らず、再度点検させて欲しいとのことでした。
（所要時間1日）
日を改め、代車を用意して頂き今度は1週間ほど入院させましたが、、、、2度目も原因不明との回答が、、、、。
これってどうなのでしょうか？3度目の点検をさせて欲しいと申し出がありましたので、お願いするつもりですが、こう何度もですと荷物の積み下ろしにも時間がかかるし、仕事で人も載せるので、非常に煩わしいです。
　3度確認しても原因が分かるかは不明だとするディーラーに期限をつけて、何らかの対応（パネルまわりの部品交換等）をお願いしても良いものでしょうか？
パネル交換したほうが人工がかからずにいいと思うのですが、何か都合が悪いのでしょうか？

運転席からの異音なので、どうにも気になって仕方ありません。今では常にビリビリと音がしており、助手席に乗った方からにもビリビリうるさいねと言われるほどです、、、、。

書込番号：22395562

[白髪犬]

スレ主さんが指定したパネル交換して音が直らなかったら代金払うのですよね？
そういう話をして交換を要請するなら良いんじゃない。

残念ですが、ビビり音は組み立てるものである以上は出るものですから。

書込番号：22395606

[ディープブルーメタリック]

＞ひゅるすさん

金属振動のような異音ですとパネル以外が原因の様に思います。
パネルと考えるのであれば、インパネを一度外して乗ってみてはいかがですか？
そこで音が鳴れば異音発生源が違う所という事になります。

グレード,エンジン,取り付けたオプションなどによっても状況が変わると思いますので記載いただけたらと思います。

書込番号：22398919　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひゅるす]

＞白髪犬さん
コメントありがとうございます。

パネル交換した場合の料金についてはまだ提示もしていないので、先方にはお話はしておりません。
ただ、自社製品でお客が不具合や不快な思いをしているのであれば、それに対して真摯に対応するのは当然だと思っています。

　車の個体差はあるものの、組み立てるものだから異音は仕方ないという発想を、ディーラーにはしてほしくないですね。
自動車に関しては、家に次ぐくらいの高額な買い物になると思うので、神経質になるのは当たり前だと思うし、それだけクレームも多いとは思いますが、何度も入院させて人工を使うよりも、部品交換をしたほうが最終的に安く済むのではないかと思うのですが、、、。


＞ディープブルーメタリックさん
コメントありがとうございます。

ディーラーで2度入院させた時も、ボンネット内部も確認させてもらいましたとお話がありましたが、音が出る箇所の特定は出来なかったようです。

グレードですが、スーパーGL　ナロー　２WD　2.8Lディーゼル　TSSP付きです。
特に車高の上げ下げなどはしておりません。

暑さ寒さに関係なく音は出ますし、突然止んだり、突然鳴り出したりと、一定の条件が揃うと鳴り出すような感じではありません、、、。　

書込番号：22399518

[白髪犬]

一応、修理（異音の元を探すため）を何度も行っているのですよね？
原因をさぐるために色々と異音の元を探ってくれているのは真摯な対応では無いのですか？

パネルの交換を要求するとして、もし『無料でパネルを交換して異音が収まらなかった時』に
どういう対応をされるのですか？

パネルも無料ではありません。交換した後、直らなかった場合のパネル代・・・それも含めて
あえて質問を投げてみました。スレ主さんが言われるように自分ならパネル代金も聞いてみて
直らなかった時の「自分としてのけじめ」も含めて考えます。

その点でクレーマーの良く言われる「真摯な対応」などという言葉が出てきたのは残念でした。

書込番号：22403061

[ひゅるす]

＞白髪犬さん

コメントありがとうございます。

　文章だけでの言葉のニュアンスが伝わりにくいのですが、先方の言葉の端々に音が出るのは仕方ないという、諦めとも取れる言葉が見受けられることに、真摯な対応が見られないのです。
　私も商売をしておりますが、我々の業界では、部品交換もお金はかかるものの、先が見えない故障や不具合には、部品を交換する提案をします。もちろん部品代と人工は全てこちらが持ちます。それがたとえ高額であろうともでうす。それでも解決できない場合は、お客様が納得できるまで対応をします。技術者からすれば、お金云々の問題ではないのです。プロの意地もあります。信用問題にもなります。

　自動車業界がどれほどのものかは分かりませんが、日数をかけて行うことだけが良い対応だとは思えません。こちらも仕事で車を使っているのですから。それに人工は出せるが部品代は出せないという理屈もわかりません。
仮に5日間車を預かって、それに修理を費やす職人が2名いたのなら部品代などあっという間に超えてしまいます。パネルがいくらかかるかは知りませんが、、、。
　お金を払いたくなくて言っているのではなく、原因を突き止めるのに色々な手段をすることは、販売する側の責任でもあると思います。

ただ、クレーマーだと言葉に出すのは簡単ですが、昨今すべてそれで片付けようとする業者がいるのも事実です。

書込番号：22404113

[shine0127]

自分も5型ディーゼルハイエースですがビビり音ありますよ〜
そちらの程度はわかりませんが、自分は気にしないようにしてます^ ^

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[ひゅるす]

＞shine0127さん
コメントありがとうございます。

運転席からのビビリ音なのですが、助手席に乗っている人がうるさく感じるので、相当大きな音ですね、、、
自分も乗っていてかなり気になります、、、＾＾；
気にしないでいられるレベルの音じゃないんです（汗
ディーラーも気になる音ですねと言うくらいなので、、、。

書込番号：22411984

[ryokky2001]

はじめまして。やっと同じ症状でお悩みの方を見つける事が出来ました。私も昨年の3月に5型ハイエースの2800ディーゼルを新車で購入したのですが、半年位たった頃からインパネの奥あたりから金属の板が擦れるようなビビリ音が鳴りだしたため、ディーラーに点検させたのですが原因がわからず困っています。
日によって音の大きさは違うのですが、ひどい時は人を乗せていると恥ずかしいくらいです。
今月の20日にディーラーで再点検をしてもらうのですが、ディーラーの整備担当者も前例が無いため中々原因がわからずに困っているようですが、台車に新型プリウスのレンタカーを用意してくれたりして、結構申し訳無さそうにはしてくれます。
音が鳴りだしてもう半年くらい経ちますが、せっかくの新車も台無しです。
もし原因がわかった時には是非教えていただきたいです。

勿論私のほうでも解決した際にはご連絡させていただきます。
どうぞよろしくお願い致します。

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[ryokky2001]

何度もすみません。先日コメントに返信をさせていただいたのですが、まだお読みになっていただけておりませんでしょうか？もしよろしければご返事いただけると助かります。

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[ひゅるす]

＞ryokky2001さん

返信遅れて申し訳ありません。コメントありがとうございます。
2月の頭に再再度入院し、もっと詳しく調べて頂いた結果、やっと先日返ってきました。

異音の特定は掴めなかったのですが、再度パネル周りのすべてのパーツを一旦取り外し、確認しながら再取付を行ったそうです。ハイエースのパネル内には直径７〜１０ｃｍ程度の丸いフレームのようなものがありますが、どうやらそれが当初の組み立て時に歪みがあり、それがいたずらをして異音を出していたのではないかとのことでした。
結果、退院して5日間ほど経ちますが、今までのような異音は無くなりました。

ただ、車というものは組み立てるものだから異音が出るのは仕方がないからと、諦めなくて良かったと思います。
色々と言いたいところは多々ありましたが、異音が解消されたので、良しとします。
ryokky2001さんも、一度バラシて頂いたらどうでしょうか？費用はかかりませんでした。

より良いハイエースライフが送れることを願っております。

書込番号：22464492

[ryokky2001]

ご返事いただきありがとうございます。症状がおさまって良かったですね(^^)
私も内容をディーラーに伝えてみてもらいます。
ありがとうございました！

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[ゆうきちまる]

ひゅるすさん
はじめまして！愛車のカタカタ音が気になる気持ちはお察しします。ディーラーに何度も点検に出して解決しないのは辛いことだと思います。ディーラーの整備士はプロですので、異音が解決できない時点で失格です。厳しいようですが、サービス業（客商売）とはそのようなものです。私の業界でも当たり前のことで、技術のない人間ほどクレーマーだと言い自分の技術のなさを棚に上げて逃げてしまいます。商品を売る仕事ですので、お客様が満足できない、納得できない場合はあらゆる問題を想定して早期に対応するべきだと常々考えております。そこで提案ですが、ダッシュボードを新品に変更することもディーラーにしたら簡単なことだと思いますのでそれでも良いかと思いますが、ダッシュボード回りのクッション材の導入、それでも止まない場合はパネルや配線などの干渉していないかの確認して下さい。ただ、明らかにダッシュボードからの異音（ダッシュボードを押さえると異音が止む、または異音が少し小さくなる）の場合は、新品に交換するよう堂々をおっしゃって下さい。高い買い物ですので妥協だけはなさらずに・・・

書込番号：22806089