『スリープから起きません』のクチコミ掲示板

[さくら１Q]

PCの前を離れるとでスリープ状態になりますが、２０から３０分ならうまく起動します。
これが、１時間以上になると起動しません。
電源ランプは点灯、その左のランプが点滅しています。
何か設定で解決できないのでしょうか、それとも不具合でしょうか？
解決方法をよろしくお願いします。
購入して、４５日です。

書込番号：18287089

[Hippo-crates]

マウス／キーボードで復帰しないとき（ディープスリープ）は電源スイッチを押す。

書込番号：18287107

[7seven7]

同じ症状です
スリープから復帰できないので、電源ボタンを押すと通常起動で時間がかかります
少しでも起動時間を短くしたいので休止状態で運用していますが
ファームウェアかなんかで何とかならないものでしょうか。

HPのサポートページではそれらしい情報は見当たらないし
下手にBIOS書き換えたくないし、不満です。

書込番号：18287925

[さくら１Q]

Hippoさんありがとうございます。
試してみましたが、NGでした。
いつものように、電源をOFFにして、さいどONにしました。

これって、おかしいともいますが、いかがでしょうか。

よろしくお願いします。

書込番号：18288102

[eseschan]

その後どうしました？
私も同じ症状です。
モニターが反応しません。
サポートに問い合わせ中です。

書込番号：18364618

[さくら１Q]

結論として、直っていません。
１回目は、チャットでやり取り、対応は素早くよかったです。なんかの設定をさせられて様子を見てくださいとのこと。

直っていませんので、２回目は電話でしました。これまた、対応はよかったです。なんか設定をさせられて、様子を見てくださいとのこと。

まだ直っていませんので、３回目も電話しました。
結果、スリープをオフにしてくださいとのこと。

現在諦めて、これで使っていますが、納得はしていません。

書込番号：18365349

[eseschan]

返信有難うございます。
とりあえずスリープではなく休止を使用してます。
また情報ありましたら宜しくお願いします。

書込番号：18366736

[ふじふじ ♂]

私も購入後同じ症状でしたが、モニターのドライバCDをインストールすることで治りましたよ。

書込番号：18386288　スマートフォンサイトからの書き込み

[eseschan]

有難うございます。
モニターのドライバCDのインストールとはどうやってするのでしょうか？

書込番号：18390856　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふじふじ ♂]

CD入れるだけっすよ。自分はHP製のモニターもセットで購入したので、ドライバCDも付いてました（単にいれるの忘れてました）。

もともとモニターあるなら、そのドライバ入れてみては。CDなければWeb上に落ちてないっすか。

まあこれで改善するかは分かりませんよ。

書込番号：18390961　スマートフォンサイトからの書き込み

[eseschan]

私はhp製モニターではないので色々調べてみます。
情報有難うございました。

書込番号：18391877　スマートフォンサイトからの書き込み

[たこす009]

当方もです。
最初から、スリープから起動が出来ません。使用初日からです。というか最初のスリープからです。

HPカスタマーに電話したら、いきなり修理です。まだ原因は不明ですが、ちょっと話になりません。

この掲示板に記載の通り※複数の同様の異常をHP社は認知※しているはずです。3名が書いたのなら、当然その数倍の症状が出ていても不思議じゃありません。と言うか、当然これ以上の数は確定事項です。最低もある程度の複数の事案です。

初期不良なら、新品交換を希望していますが、現在使用のPCが使用5年経して徐々に遅くなってきたので、次期及びサブPC用として発送後2か月ほどしばらく保管していたため（1週間以上経過の為）、交換は拒否されました。
全員が書いているように「※納得いきません※」。
初期起動後、たったの2時間で同じ症状が。8-9割は再起動しません。
最初はウィルスソフト、エクセルしかインストールしてません。外付けHDD、プリンターも付けてません。

モニターの問題ではなくキーボードのNUMLOCKのオンオフも確認出来ない＝純正のキーボードも作動していないです。
また作動時に通常時のスリープボタンも押しても何も作動しません。よってスリープだと思って押したが何も反応せず最初「何のボタン」かも不明でした。「何？このボタン？」です。

何をもって、最初に電話で5分程度、話をしていきなり修理になったのか、HP社に説明を求めます。

書込番号：18512275

[たこす009]

結局、ＨＰ社でも不良が確認でき、修理での対応になりました。
モニターとか環境の問題ではなく、HP社修理センターでもこの障害の再現確認が出来ました。
よって最初からのPCの事実上の初期不良、不具合と確認。
まあ、あとここにすでにすでに他の方が数例書いてあるので、PCそのものの不具合は逃れようのない事実です。

やはり出荷後に2-3カ月経ってるといえ、使用初日からの事実上の初期不良なのだから今回は新品交換にして欲しかったです。
初期使用後たった2時間でスリープから復帰出来ないのですから。それも15回ほど環境検証のため行ったのですが、結局8-9割は復帰出来ませんでした。

また修理も、ちょっとした信号の不具合等の調整等のレベルではなく、しばらくは原因さえ不明との事。
新品だったはずのPCが「※初期不良の中古の修理品※」として帰ってきました。
最初から強制OFF数十回しまくりで…。初期化され…。色々BIOSもいじられ…。マザーボードも交換で…。
仕事用でしたので最初の膨大なデータ移行作業、6-7時間も無駄になりました。
今後このPCが何年持つのが疑問に思います。

恐らく、これでは9割方の人は納得はいかない筈です。もはやメーカー出荷時の箱のままちゃんと保管していたはずの使用後5日の新品のPCではないのですから。

複数のある程度の不具合を※当然HP社は把握している※のですから、それなりの対応が必要だったのではないかと思います。

正直、かなりいらいらしました。

ただ、何回も電話してカスタマーセンター、修理センターの対応は良かった。

あと、「キーボードのスリープボタンが効かない」は当方の勘違いで、他のボタンも同時に押すタイプらしかったです。
それも、修理センターの方がわざわざ電話してきて教えてくれました。

結局、その丁寧で、都度、誠意も感じる対応だったので、信じて使ってみますわ。
まあ、新品交換が今回は妥当だったとはやはり思いますが。メーカー出荷後2-3か月でもこいつは「使用2時間後の新品だったはず」ですよ。

書込番号：18525824