『諦めました、ソフトに不具合、サポセン機能せず』のクチコミ掲示板

[ちゅーちゃ]

「どのバージョンからもアップグレードできます」というパッケージの記載から旧バージョンより
６時間かけてフルインストールでアップグレードしましたが、
宛名印刷が正常にできない致命的な不具合が発生し、発生状況、操作内容、PC環境をサポートセンターに説明しました。

サポセンの回答は、「原因特定のために再インストールしてください」でした。
再インストールすれば、事象は解消する可能性もあるのかもしれませんが、これっておかしい！？

サポセンの手を汚さずに、「再インストール」は自ら証拠を隠滅すようなもの、
インストールが失敗しているのにアンインストールによる不具合発生の可能性は全く述べられず。

操作手順がわかっているので、多少は不具合調査を期待しましたが、本来必要な情報は要求せず
もちろん原因特定の調査などできるはずもありません。

ひたすら問題解決の可能性として再インストールを述べている上に、パッケージの記述は他部署の不備とか
サポセン回答に対して、こちらが指摘した不備には、ピントのずれた言い訳をするばかり、
その上、こちらの初歩的なテクニカルな質問には回答できず、何回ものメールのやり取りにうんざりしました。

ほんとかどうかはわかりませんが、責任者に確認取ってからメールを出しているそうです。
（その件に関して、メールを開示できないのは残念ですが、内容的には甚だ問でした。）

なお、マイクロソフトがサポートしないXpまで対象OSになっていることも、不思議です。
※ウィルス感染したXPパソコンの危険性はユーザ誰もが認識している前提でしょうか？

今までこんなことなく、長年このソフトシリーズと付き合ってきましたが、サポセン＝株筆まめの姿勢に
この値段のソフトの限界とWin8.1再インストール覚悟でのｖ25アンインストールしかないかと、あきらめています。

書込番号：18266112

[１っちゃんねる]

なんちゅーか、ややこしかねぇ

書込番号：18266126

[LaMusique]

pcだと普通は、再インストール位はやってみるでしょ。
最悪、リカバリすらね。

何億円もする基幹システムならいざ知らず、

3000円のソフトで、俺様の問題を根本原因究明せよ、とか言うのはpc文化がわかってない。

気分が悪くなった。

書込番号：18266307

[朱雀不知火]

再インストールって、もしかしてWindowsの再インストールと勘違いしてない?

書込番号：18266795

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

最も読んでいて腹が立つのは具体的な問題について解説していない点、つまり問題の共有をせず
自分の不満だけを述べるに留まっている文章なため
意味がさっぱり分からない。
本当にソフトに問題があるのか？スレ主さんの方に問題があるのか？切り分けが出来ないため
不幸自慢に付き合わされてるような気がする。

筆まめごときの軽いソフトでインストールに6時間ってどんな化石化したハードウェアなの？ってのも
気になるけど。
ソケット370にATA33のHDDでもお使いですか？

今回の筆まめ、私も頼まれて購入したので不具合品なら
トラブル応対してやらなければならないので関心ありますが、具体内容の説明が出来ないなら意味が無いスレですね。

メーカはいくら揉めても普通は不具合の発表や投稿に制限はかけてこないと思います。

書込番号：18268109　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

ちと書き方が荒いので上記私のレスに補足します。
トラブル内容の説明をもう少し詳しく書いて欲しいのと、スレ主さんのPC型番又は自作ならパーツ構成
、トラブルに対するスレ主さんの対処して上手くいかなかった事柄。
上記3点の記載があれば読む方も参考になり有り難いです。

書込番号：18268121　スマートフォンサイトからの書き込み