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2014年 9月中旬 発売

ENVY4504 A9T89A#ABJ

スマホとの連携を強化したA4対応インクジェット複合機

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タイプ:インクジェット 最大用紙サイズ:A4 解像度:4800x1200dpi 機能:コピー/スキャナ ENVY4504 A9T89A#ABJのスペック・仕様

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ENVY4504 A9T89A#ABJHP

最安価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください 発売日:2014年 9月中旬

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初心者 初期設定ができません。

2015/04/16 11:40(1年以上前)


プリンタ > HP > ENVY4504 A9T89A#ABJ

クチコミ投稿数:5件

自宅用に購入しました。箱から取り出し初期設定をしようと説明書通り進めて行ったのですが、コンセントをつなぎ、電源を入れてインクカートリッジを装着し、カートリッジの認識まではスムーズだったのですが、その次に進めません。つまり、この時点で「OKボタン」を押して位置調整用のシートを印刷するという流れが説明書には載っているのですが、「OKボタン」が押しても全く反応しません。

この時点でもう一度最初からやり直そうと主電源を切ろうとしても主電源も切ることができず、コンセントを抜いて電源オフにしました。

何回やっても同じ現象がおこり、初期設定ができず、使用できません。初期不良かと思い、カスタマーセンターに電話をしてもなかなかつながりません。

操作パネルの回りのボタンが全く反応しないみたいです。長押し等も試したけどだめでした。

当方、メカに強い方ではないので、何か大きな勘違いをしているかもしれません。初期設定での陥りやすい間違い等について詳しい方がおられましたら、アドバイスを頂けると助かります。
(長文ですみません。)

書込番号:18686984

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:8870件Goodアンサー獲得:1915件

2015/04/16 12:17(1年以上前)

忙しいオヤジさん、こんにちは。

今回の問題が、初期不良によるものなのか、誤った操作によるものなのかは分かりませんが、、、

初期不良なら、購入した店での新品交換という対応になると思いますので、とりあえず購入した店に相談してみてはいかがでしょうか。

書込番号:18687066

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クチコミ投稿数:5件

2015/04/16 12:54(1年以上前)

secondfloorさん、ご助言ありがとうございます。

実は、実店舗の存在しないネットのサイトから購入したので店舗に持ち込むことができません。

昨日、サイトの方へ連絡したら「うちは仲介業者に過ぎないので、製品の使用法やトラブルに関する問い合わせは直接メーカーへして下さい。」と言われました。

カスタマーセンターのオペレーターにつながるまで根気強く電話し続けるしかないのでしょうね。

書込番号:18687162

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LaMusiqueさん
クチコミ投稿数:4375件Goodアンサー獲得:533件

2015/04/16 13:10(1年以上前)

運送中のパーツ固定用のテープが沢山貼られてたと思う。
念のため全て外したか確認を。

書込番号:18687212

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クチコミ投稿数:5件

2015/04/16 14:21(1年以上前)

LaMusique さん、ご助言ありがとうございます。

私一人だと見落としがあってはいけないので、念のため妻と息子も一緒に確認しましたが、テープの剥ぎ残しは見当たりませんでした。

書込番号:18687371

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:8870件Goodアンサー獲得:1915件

2015/04/16 16:14(1年以上前)

忙しいオヤジさんへ。

プリンターは、ネット店舗で購入されたのですね。

本来なら販売店は、たとえネット店舗だけだとしても、ただの仲介業者ではないので、販売した商品に責任をもってほしいところですが、そういう店舗ばかりではないようですね。

ただ現実問題、販売店ルートがダメとなると、あとは、、、

> カスタマーセンターのオペレーターにつながるまで根気強く電話し続けるしかないのでしょうね。

そうですね、手間だとは思いますが、この方法しかないように思います。

書込番号:18687569

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クチコミ投稿数:5件

2015/04/16 16:36(1年以上前)

secondfloor さんへ

カスタマーセンターへ今朝から何度も電話をして、先ほど40分間つなぎっぱなしにして粘ったら、ようやくオペレーターにつながりました。

結局、初期不良かどうかはわからなかったのですが、操作パネルの回りのボタンが全て無反応でOKボタンも利かないことを強調したら、交換してもらえることになりました。

不安なのは本体の不良ではなく、当方の初歩的なミスで作動していない可能性が排除できないことです。

もし、そうだとすればメーカーに対して申し訳ないし、また同じ状況に陥る可能性もあります。

今度は、事前に説明書のみならず、トラブルシューティング等もしっかりチェックしておこうとおもいます。

コストパフォーマンスに優れる機種との口コミやレビューの多い機種なので、スムーズに動くことを期待したいです。

書込番号:18687607

ナイスクチコミ!0


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:8870件Goodアンサー獲得:1915件

2015/04/16 16:54(1年以上前)

忙しいオヤジさんへ。

> 不安なのは本体の不良ではなく、当方の初歩的なミスで作動していない可能性が排除できないことです。
>
> もし、そうだとすればメーカーに対して申し訳ないし、また同じ状況に陥る可能性もあります。

交換は、メーカーにとっても負担になることですので、ユーザー側のミスで、その負担を必要以上に増やさないためにも、交換という判断を下す前に、いろいろな確認を忙しいオヤジさんに求めてきたと思います。

このような確認を行って、なおかつ初期不良の可能性もあるという判断をメーカーが下したのですから、ご自身のミスかもしれないという可能性は気にせず、交換してもらっても大丈夫だと思います。

そして交換してもらったプリンターで、やはり同じ症状が起きてしまうようでしたら、そのとき改めてご自身の操作をチェックし直してみても、遅くはないと思います。

書込番号:18687645

Goodアンサーナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:5件

2015/04/26 18:52(1年以上前)

 カスタマーセンターとのやりとりから3日後に新品が届きました。今度は問題なく初期設定もでき、快適に作動しています。やはり、最初に届いた製品の初期不良だったみたいです。

 同じ機種なら一番安いサイトでの購入にこだわっていましたが、今回のような初期不良に遭遇した時のことを考えると多少高くても家電量販店等で対面で購入した方が後の処理がスムーズだったかもしれません。

 本機種は性能的には私にとっては必要十分ですし、カスタマーセンターへの電話のつながりにくさはありましたが、その後のメーカーの対応も迅速でしたので、満足してます。

書込番号:18721012

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