『スキャンできなくなった』のクチコミ掲示板

2014年 9月中旬 発売

ENVY4504 A9T89A#ABJ

スマホとの連携を強化したA4対応インクジェット複合機

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タイプ:インクジェット 最大用紙サイズ:A4 解像度:4800x1200dpi 機能:コピー/スキャナ ENVY4504 A9T89A#ABJのスペック・仕様

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ENVY4504 A9T89A#ABJHP

最安価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください 発売日:2014年 9月中旬

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初心者 スキャンできなくなった

2017/06/22 23:42(1年以上前)


プリンタ > HP > ENVY4504 A9T89A#ABJ

スレ主 kukakakuさん
クチコミ投稿数:396件 ENVY4504 A9T89A#ABJのオーナーENVY4504 A9T89A#ABJの満足度3

PCから無線接続で正常にプリントアウトはできるのですが、スキャンができなくなりました。
また、プリンター単独でのコピーもできなくなりました。1週間くらい前までは使えていました。
(最後のOKのところでOKを押しても無反応。OKボタンの物理的な故障ではないです。他の場面ではOKは反応するので)
これは単純にスキャナーの部分が故障したのでしょうか?
なにかお分かりの方が居ましたら教えて下さい。よろしくお願いします。

書込番号:20988361

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じみずさん
クチコミ投稿数:51件Goodアンサー獲得:9件

2017/06/23 00:00(1年以上前)

エラー等のメッセージの有無などがわかりませんが、とりあえず下記のトラブルシューティングで確認してみてはいかがですか?
https://support.hp.com/jp-ja/product/HP-ENVY-4500-e-All-in-One-Printer-series/5304875/model/5368526

Print and Scan Doctorというソフトで問題がわかる可能性もあるようです。
あとはクリーニングできるパーツをクリーニングしてみてそれでも動作しないのであればサポートに確認した方がいいと思います。

書込番号:20988406

ナイスクチコミ!0


スレ主 kukakakuさん
クチコミ投稿数:396件 ENVY4504 A9T89A#ABJのオーナーENVY4504 A9T89A#ABJの満足度3

2017/06/23 00:06(1年以上前)

>じみずさん
返信ありがとうございます。
書き忘れました。スキャン中とプリンターに表示が出たままプリンターが固まった状態です。
進まないので本体でキャンセルをすると、今度はキャンセルしています、という状態のまま固まります。
HPのトラブルシューティングでは該当の項目がありませんでした。

Print and Scan Doctorでもスキャンのチェック時にスキャン中のまま固まります。

書込番号:20988412

ナイスクチコミ!0


papic0さん
クチコミ投稿数:19235件Goodアンサー獲得:3885件

2017/06/23 05:46(1年以上前)

>kukakakuさん

プリンター単独でのコピーができない
パソコンからのスキャンができない
パソコンからの印刷はできる

できることは印刷だけで、できないことはスキャンだけ。

スキャナ部分の故障だと思います。




書込番号:20988656

ナイスクチコミ!0


じみずさん
クチコミ投稿数:51件Goodアンサー獲得:9件

2017/06/23 12:13(1年以上前)

おそらく故障でしょう。
プリンターのリセット(電源コンセントを抜いて15秒以上してから再度接続)をして状況変わらずならサポートに連絡ですね。

書込番号:20989308 スマートフォンサイトからの書き込み

Goodアンサーナイスクチコミ!0


スレ主 kukakakuさん
クチコミ投稿数:396件 ENVY4504 A9T89A#ABJのオーナーENVY4504 A9T89A#ABJの満足度3

2017/06/23 13:37(1年以上前)

>papic0さん
>じみずさん
書き込みありがとうございました。
サポートに問い合わせたところ、やはりスキャナーの故障とのことでした。
保証も切れているので買い替えを勧められました。

書込番号:20989520

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1件

2019/07/11 14:59(1年以上前)

私はENVY4500を使ってましたが同じ症状です。リコールほどではないにしてもこのシリーズの弱点ですね。

書込番号:22790725 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


Audd12さん
クチコミ投稿数:1件

2020/10/21 23:51(1年以上前)

ENVY5530でも同じ症状が発生しました。スキャンとコピーができません。PCからの印刷は可能な状態です。

書込番号:23740507

ナイスクチコミ!0


彌一郎さん
クチコミ投稿数:1件

2021/03/05 23:06(7ヶ月以上前)

復旧に成功した例ですが、パソコンのHP関連アプリ、基本ドライバをアンインストールして、Windowsアップデートした後に、再びHPのアプリをインストールしたら、スキャナーもコピーも正常動作しました。

書込番号:24004331

ナイスクチコミ!0


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