『品質管理、サポート対応が悪い』のクチコミ掲示板

[ヴォルフガング君]

デスクトップでノートのような入力感を得たくて、こちらの製品を購入しました。
ところが、商品トラブルに巻き込まれてしまいました。

１回目はシフトキーが重い
２回目はタブキーが重い
製品に当たってしまいました。

１回目の際は購入店のソフマップで初期不良対応していただきました。
２回目の時は、ソフマップからまずメーカーに問い合せて欲しいと言われていたため、
メールでマイルストーン社に問い合せました。

「購入して１ヶ月以内である、２度目の症状である」ことを伝えたのですが、
「検証したいので商品をメーカーに送って欲しい」
「送料は双方片道負担」
「代替品の提供はしていない」
という対応でした。

私が再度購入したばかりである事を伝えると、
「購入日を証明するものがないので上記の案内をした」
「納品書を送れば初期不良対応をする」
「初期不良対応でも、該当品を先にメーカーに送ってもらい、到着後代替品を送ることになっている」
という対応でした。

手元からキーボードがなくなると困るため、ソフマップに相談したところ、
再度初期不良対応をしていただけるとのこと。
幸い三度目の正直で、ようやく正常に使用できるキーボードが届きました。

今までロジクールの千円台のキーボードを使用していて、このような不具合に遭遇したことがなかったので、
それ以上の価格で購入したのに、ひどい品質の商品を販売し、しかも、アフターサービスもよくないことに、
驚きました。

みなさんの商品選択の判断材料になればと思い、書き込みました。
参考になれば幸いです。

書込番号：19853777