『インストールできません。』のクチコミ掲示板

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初めてのフォトショップです。
PCの性能は十分と思いますがインストールの際、
何度やってもサインインの画面でフリーズしてしまいます。
同じ現象でお困りの方はいませんか？
チャットで尋ねても
「エレメンツ13はメールや電話ではお答えできません」
と答えてくれません。
インストールの方法など
どなたかアドビに詳しい方、解決法をご存じではありませんか？

書込番号：18180226

[キハ65]

Adobe IDは作成されていますか。

手順 8参照。
http://blogs.adobe.com/elementsjp/installation/14544

書込番号：18180249

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キハ65様
お返事ありがとうございます。

IDは取得しております。
パスワードも何度か変更しましたが
状況は変わりません。

フリーズは4つの正方形が回転した状態でフリーズします。
なにかお気づきのことはありませんか？

当方の使い方で悪は申し訳ないのですが・・・

書込番号：18180307

[ピンクモンキー]

＞4つの正方形が回転
聞いたことがない現象ですね。
シリアル番号が付与された正規品ですよね？

書込番号：18180361

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ピンクモンキー様
お返事いただき感謝します。

アマゾンで購入しました。アマゾンなので？ですが
見た感じでは正規品です。アドビの特殊？ステッカーも貼ってあります。
シリアルNoのしっかり書いてあります。
正方形の回転はサインインした直後の待ち画面です。
アドビ側から返事がこない、というところです、
なにかお気づきの点はございますか？

書込番号：18180387

[ピンクモンキー]

ものは試し、何かがうまく行かないとき、一旦シャットダウンして再起動。
インストールを最初からやり直す、理由も原因も私には解りませんが私の場合は何度かそんなことがありました。
ウィルスセキュリティーソフトが邪魔しているのかな？
Windowsが、もしくはウィルスセキュリティーソフトが「変更を許可しますか？」とか画面上で告げてきましたか？

書込番号：18180413

[hollywoodload]

ピンクモンキー様
お返事ありがとうございます。

再起動直後にインストール作業を行いましたが
やはりフリーズしてしまいます。
セキュリティーソフトからのインストールは許可の
確認（はい、いいえ）があります。

なにかお気づきの点はありますか？

書込番号：18180452

[ピンクモンキー]

＞確認（はい、いいえ）があります
“はい”を選択してもダメということですか？
もしそうなら、セキュリティーを停止してみる。
セキュリティーソフトは二つ（重複）入ってませんよね？

書込番号：18180467

[hollywoodload]

ピンクモンキー様
ご返事ありがとうございます。

”はい”を選択しインストールを許可しインストールの
はじまり方は正常と思います。
そのあと「サインイン」してください、となり
アドレスとパスワードを入力しサインインすると
フリーズします。

書込番号：18180477

[ピンクモンキー]

あ、それと、Cドライブが満杯で容量不足（残量不足）ということはないですか？

書込番号：18180480

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ピンクモンキー様
ご返事に感謝いたします。

SDDなのですが
Cドライブは20Gほど空いています。

書込番号：18180493

[ピンクモンキー]

う〜ん、これ以上はお手上げですねー。
Photoshopではなくここ↓にサインイン可能かどうか確認されるといいです。
https://www.adobe.com/jp/#
サインインの手続きがうまく行っていないのかな？
私はメアド＆パスワードでサインインできました、氏名も表示されます。

書込番号：18180503

[ピンクモンキー]

Adobeのサインイン画面です。
右上に氏名が表示。
Photoshop CS5（笑）で“レンズぼかし”加工してあります。

書込番号：18180510

[hollywoodload]

ピンクモンキー様
いろいろありがとうございます。

ご指定頂いたアドレスをクリックすると
「ただ…表示できません。」となってしまいます。
もしかするとここに原因があるかもしれません。
アドビの別のページではサインインできて名前も表示されました。
たぶんサインインは成功していると思いますが
もう一度確認してみます。

書込番号：18180522

[バンブーー]

先日、購入しました。
私は、インストール後にサインインしようとすると「接続されていません」と表示されました。
ＩＥ（インターネットエクスプローラ）のツール/インターネットオプション/詳細設定/セキュリティの中の「TLS1.0、1.1、1.2の使用」にチェックを入れたところ、解消しました。さらに「署名が無効な場合でもソフトウェアの実行または....」もチェックすれば解消されるかもしれません。
ご参考に。

書込番号：18368110