REGZA 58Z10X [58インチ] のクチコミ掲示板

内蔵ひかりTVチューナー

[てたん0424]

もはやこのスレッドは私ばかりが質問をして申し訳ないのですが、年数が経っていろいろ不具合？が目立ってきたように思います…

こちらのテレビはひかりTVチューナーが内蔵されているので、購入当初より加入してたまにですがひかりTVを見ています。操作性がくそ悪くて使い勝手は悪いですね。

月に数回くらい見るのですが今日見ようと思ったらひかりTVのネットワークが繋がらなくなりました。REGZA自体のネットワークは繋がっていてYouTubeとかは見れます。

IPTVの設定でネットワーク確認をするとネットワークに繋がりませんと出て、他の設定もできずどうにもできません(涙)

電源長押しリセットもダメ、コンセント抜いて起動もダメ…これは何が原因かわかる方おりますか？

書込番号：24352034　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>月に数回くらい見るのですが今日見ようと思ったらひかりTVのネットワークが繋がらなくなりました。REGZA自体のネットワークは繋がっていてYouTubeとかは見れます。

この使い方が良く判らないので、アップデートが正常に行われているのかを先ずは確認してくださいm(_ _)m

https://www.regza.com/regza/newsreport/20150121b.html
流石に5年以上前なので更新はされていると思いますが、
https://www.regza.com/regza/support/dl/log_z10x.html
を見る限り、2019年以降はアップデートされていない様なので、安定していると思いますけどねぇ．．．


アクセスが無い事で、ひかりTV側で契約解除になってしまったとか．．．(^_^;


お住まい地域で工事や故障情報は出ていないのでしょうか？
https://flets.com/customer/const2/
http://www.info-construction.ntt-west.co.jp/info-report/ku010/kU010010/

書込番号：24352108

[てたん0424]

＞名無しの甚兵衛さん

ご返信ありがとうございます。もちろんアップデートは最新です。

ひかりTVもスマホでログインでき、契約も確認しました！

ひかりTVのメンテナンス情報見てみましたが、メンテナンスは明日21日ならありますが本日20日はないようなんですよね…

でもひかりTV側のメンテナンスの可能性は高いような気がしてきました(T＿T)明日の朝また確認してみます。

こういう自体に陥ると解決するまで眠れなくなるんですよねー(T＿T)寝ますけど(笑)

ご親切に答えていただきありがとうございます。また報告致しますね(^^)

書込番号：24352112　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞てたん0424さん
ダメ元的な対処となりますが、一応ルーター等LAN設備も電源抜きリセットしてみても良いかもしれません。

あとは、東芝でなくひかりTVのサポートにこの件クレームを言っておいた方が良いと思います。うつらない状態が長続きするなら解約するって言えば、すぐに調べてくれると思いますよ。

書込番号：24352418　スマートフォンサイトからの書き込み

[てたん0424]

＞プローヴァさん

ご返信ありがとうございます。ルーターは再起動してみましたがダメでした。あとでコンセントも抜いてみようと思います！

ひかりTVのサポートにメールで問い合わせは送りました。

ちなみにですが、テレビ自体はコンセントを抜いて数時間放置しても設定やHDDの録画番組などに影響ってないですよね？

書込番号：24352692　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞てたん0424さん
ないです。大丈夫ですよ。

書込番号：24352764　スマートフォンサイトからの書き込み

[てたん0424]

＞プローヴァさん

ありがとうございます。ちょっとテレビの方もコンセント抜いて数時間放置してみます。

書込番号：24352770　スマートフォンサイトからの書き込み

[てたん0424]

＞プローヴァさん

お世話になっております。ひかりTVからメールで回答が届きました。契約は正常で視聴に問題のない状況とのこです。

テレビやルーター等の再起動を促され、それで改善しなかったら電話でサポートとのことです。

TOSHIBAにも先程チャットで問い合わせたところ、初期化2を行ったあとではじめての設定をするくらいしか案内ができないとなりました。

初期化2はタイムシフトが全て消去されるので正直すぐにやるのは難しいです(T＿T)

初期化1と初期化2がありますが、初期化1
だとタイムシフトは録画設定がしないになるだけのようで消えないみたいですが初期化1と2って結構違いがあるんですかね？タイムシフトが消えないなら初期化1を試そうかなとも思いますが、初期化1と2についての詳細はご存知でしょうか？

書込番号：24353237　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞てたん0424さん
初期化1と2の違いは、取説によれば録画物の保護の差がメインに思えます。
録画物を消してまでやったとして、問題が解決する保証はないのですが、一方で1では解決しなかった事が2で解決したなんて口コミも見た覚えがありますので、やる価値がないわけではありません。

おそらくサービスを呼んだら順番に無慈悲にやられてしまうと思います。
なぜなら、ハードの故障で、メイン基板交換等をやってしまうと、結果的に録画物は見られなくなるので同じことだからです。

初期化2までやって問題が直れば、たとえ録画物は消えても、サービスを呼ぶ手間は省けます。問題が解決しない場合、今度は大手を振ってサービスを呼べますので、それはそれでスッキリはしますね。

まあそんな感じなので、よくお考えになってみてください。

書込番号：24353508　スマートフォンサイトからの書き込み

[てたん0424]

＞プローヴァさん

ありがとうございます。なるほど、初期化2はもはや自分で行える最終手段なのですね。しかも改善する余地もあると…

ちょっと本気でやってみるしか無さそうですね…(T＿T)時間ある時に覚悟を決めなければならないですね。

タイムシフトの保存が消えるだけで、HDDに録画した番組は消えないんですよね？

書込番号：24353550　スマートフォンサイトからの書き込み

[てたん0424]

＞プローヴァさん

特に私の使用してるのは純正の4.5TBの背面に設置するタイプの物でタイムシフト用と通常録画用が一体化の物なので通常録画の番組も消えたら怖いと思いまして…

追加で通常録画様に繋いでるHDDも初期化するなら一応外した方が良いのでしょうか？

重ね重ねですみませんが教えてください。録画番組が消えるくらいならひかりTVは諦めようと思ってますので( ´•_•。)

書込番号：24353649　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞てたん0424さん
取説には初期化2ではタイムシフトマシンの内容が消えると書いてありますが、通常録画については何も書いてありませんので、通常録画は消えないと解釈できます。

ただ、テレビの動作に不具合が出ている以上、何かをおこなった結果が想定通りになるとは限りませんので、結果はあくまで自己責任になります。
心配ならサービスを呼んでやって貰えば、何があっても諦めはつくかもしれませんね。
あと前に書いたように、サービスの修理の過程で基板交換したりテレビが故障したりすると、どのみち通常録画も見れなくなります。
なので録画物が重要なら、まず東芝のレコーダー等を買われて録画物をLANダビングして大事なものを他に移してから初期化された方がいいと思います。
元々録画の問題じゃないですしね。ひかりテレビのために録画物をリスクに晒す事ないかと。

書込番号：24353743　スマートフォンサイトからの書き込み

[てたん0424]

＞プローヴァさん

何度もありがとうございます。そうですね、録画したものはなんとか守ろうと思います。基盤故障やHDDの故障なら諦めもつきますが、そうでないと悔やまれます。

プローヴァさんがとても親切ですので甘えさせてもらって少しだけ教えてください。

外付けHDDは単純にテレビから外せば消えてしまう等は回避できませんか？

↑これがダメな場合、REGZAのレコーダー(DBR-UT309)を所有してますのでそちらに移そうと思いますが、単純にHDDをレコーダーに繋ぐだけでは保存した番組は再生されないのですよね？写真添付したHDDなのですが。

タイムシフトHDDの通常録画物はレコーダーに移そうと思います。

厚かましく何度も申し訳ありませんがよろしくお願い致します。

書込番号：24353793　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞てたん0424さん
外付けHDDは録画した機器以外の機器に接続しても中身は見れません。テレビの外付けHDDをはずしてレコーダーなど他の機器に繋いでも中身は見れません。
テレビからレコーダーに録画物を移すならLANダビングが唯一の手段になります。
頑張ってください。

書込番号：24353827　スマートフォンサイトからの書き込み

[てたん0424]

＞プローヴァさん

やはりそうですよね。初期化前にテレビから外付けHDDは外しておき、初期化が無事に済んだらまた接続すればとりあえずは外付けHDDの録画物は失われずにまた視聴できますよね？2TB分のLANダビングはだいぶ時間がかかりそうなので、タイムシフト用HDDの通常録画物だけLANダビングしようかなと考えているのですが…

書込番号：24353838　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞てたん0424さん
>>初期化前にテレビから外付けHDDは外しておき、初期化が無事に済んだらまた接続すればとりあえずは外付けHDDの録画物は失われずにまた視聴できますよね？

取説の通りに動けばそうなる可能性が高いですが、上に理由を書いた通りこればかりは誰も保証はできません。
自己責任でやられてください。

2TB全てダビングは非現実的なので残したいものだけダビングするしかないかと思います。
全てダビングが必要というなら、それだけ溜め込んできたわけなので仕方ないですね。頑張って下さい。

書込番号：24353854　スマートフォンサイトからの書き込み

[てたん0424]

＞プローヴァさん

何から何までありがとうございます。自己責任で行います！時間のある日に後悔しないように準備して初期化行おうと思います。

また何かありましたら失質問させていただきますのでその時はよろしくお願い致します。本当にありがとうございました(^^)

書込番号：24353871　スマートフォンサイトからの書き込み

[てたん0424]

＞プローヴァさん

1年以上ぶりで申し訳ありません。あれからレコーダーに移してBlu-rayに焼く作業をひたすらやってましたが、8割り方やった所でめんどくさくなってそのままになってました。

結局初期化もめんどくさくてひかりTVはもう諦めてました。

この夏、WiｰFiルーターを新規格に対応した新しい物に変えました。そしたら突然ひかりTVが見れるようになりました。別にルーターが壊れていたわけでもないので理由はよく分かりませんが、とにかく良かったです。

ご親切にたくさん教えてくださり本当にありがとうございました！これにて解決です(^^)

書込番号：25001489　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞てたん0424さん
お久しぶりです。直ってよかったですね。
ルーターを再起動してもダメなのに、機種を変えたら嘘のように直ったなんてことってたまに聞きます。私もこの方面は明るくないので、どうしてこのようなことが起こりうるのかについてはわかりません。。。

書込番号：25001493

[てたん0424]

＞プローヴァさん

お久しぶりです(^^)ありがとうございます。目に見えない機械の不調はほんとに毎回悩んで禿げそうです。でもこうやってプローヴァさんのような親切な有志の方が助けてくださるので本当に助かります。

このテレビもだいぶ古くなってきて新しい規格のテレビからどんどん置いてけぼり喰らってますが、まだまだ現役で頑張って欲しいです。散々お世話になっておいて申し訳ないですがもうひとつ聞いても良いですか(^_^;)

TOSHIBAが公式にこのテレビはPS4PROの4K＋HDRに対応してないとネットで公表してました。過去のスレやPS4PROのスレを見ると、このテレビでHDR出力にすると2K＋HDRになり、4Kで出力するとHDRは無くなるとのこです。

間もなくPS5が手に入るのですがPS5でも同じことなのはわかってますが、4KのfireTV(最新モデル)を接続していますがこちらは出力情報を見ると4K出力にHDRも出力されてるみたいですが、PSとfireTVとではまた別の話なのですかね？

書込番号：25002344　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞てたん0424さん
https://av.watch.impress.co.jp/docs/news/705943.html

上記見る限り、

”REGZA Z10X/J10Xでは、Ultra HD Blu-rayで採用が決まっているEOTF(Electro Optical Transfer Function)のST.2084規格に準拠し、Ultra HD Blu-rayのHDR映像の表示に対応する。また、HDMI入力のバージョンもHDR対応のHDMI 2.0aとなる予定。”

とありますので4K HDRに対応してそうです。

でも、

https://archived.regza.com/regza/lineup/z10x/design_02.html#hdmi

をみると、
・HDMI3のみの対応
・4K60Pだと60Hzまでいけるものの8bitでHDR非対応
・4K30Pだと10/12bitでHDR対応

こんな感じですね。だとすると、上記UHD-BDに対応と言うのは30P以下の話だと思います。

fire TV stickは4K30PでつながっているのでHDRも可、PS4Proでは出力が4K60PなのでHDR非対応、ということであれば矛盾のない説明はできますね。
PS5も同様でしょうから、4K60PだとHDRはZ10Xでは無理と言うことでしょうね。

書込番号：25002914

[てたん0424]

＞プローヴァさん

詳しい説明ありがとうございました。めちゃくちゃ納得しました！！！フレームレートの問題だったんですね。

残念なことではありますが、4Kと、HDRの映像を比べて良い方を選択するしか無さそうですね。しかしPS3までしか使ったことの無い私にしてみればどちらを選択しても圧倒的な進化は感じられそうです(^^)笑

長い間親切にお付き合いいただき本当にありがとうございました！(*^^*)

書込番号：25002986　スマートフォンサイトからの書き込み

教えてください。地デジのチャンネルが写らなくなりました。

[カーク船長]

本日、朝一にレグザを付けると最初は地デジの民放は全チャンネル写っていたと思うのですが急に1チャンネルずつアンテナを確認してくださいのような画面になりNHKとあと民放の１つのチャンネルだけが残り他のチャンネルは登録がないとかのメッセージになってしまいました。
初期設定を行い、もう一度確認すると今度は民放の１つのチャンネル（先ほどは最後まで写っていたチャンネル）だけが写らなくなり同じメッセージでした。もう一度初期設定を行ったらとりあえず現在は回復しています。
2015年に購入後、過去に同じようなことがあったような記憶があるのですが記憶があいまいで、基板交換か何かしてもらったような、保証期間だったのでよかったのですが現在保証は切れています。同じような故障経験された方いらっしゃいますでしょうか。BSは大丈夫のようです。原因や費用等おわかりになる方、よろしくお願いいたします。

書込番号：24782068

[プローヴァ]

＞カーク船長さん
こんにちは。
価格コムのクチコミではあまり聞かない話ですので、レグザあるあるのトラブルではなさそうです。

ソフト起因の一時的な問題か、ハードも絡む故障なのかは症状だけからはわかりません。
とりあえず初期設定で直ったとのことなので、しばらく様子見ですかね。

一応ソフト起因の問題を切り分けるためにも電源抜きリセットはやっておきましょう。
手順はテレビのコンセントを抜き、必ず10分程度放置してから再度入れる、です。

その後様子を見ていて、再発したり頻度が多くなったりするようならハードの故障の線も疑う必要があります。故障した際に画面表示等を動画やカメラで撮影しておいてサービスを呼んでください。これはサービスマンが来たときに症状が再現するとは限らないからあらかじめ撮影しておいてサービスマンに見せるためです。動画で症状が確認できれば修理対応してもらえます。

ディスプレイパネルに問題がないようですので、基板交換等で数万円といった修理費かと思います。ただ本機は2014年10月発売で、補修用パーツの保管期間も精々23年10月までですので、場合によっては補修基板枯渇で修理不可、ということもあり得ます。その場合は買い替えを検討してください。

書込番号：24782116

[オルフェーブルターボ]

＞カーク船長さん
こんにちは

アンテナ受信レベルは、いかがでしょうか。

低いようであれば、どの局もギリギリ受信で、チャンネル設定の時に

たまたま高く受信できた局のみ登録されているかもしれないですね。

放送局線上で何か高所の建造物が設置された、アンテナが動いた、ケーブルに水が入った、アンテナ端子がきちんとささっていない、

テレビの受信基盤が故障している・・・等が　想定されます。

書込番号：24782169

[カーク船長]

プローヴァさん、オルフェーブルターボさん、ありがとうございます。
電源抜きは思い浮かびませんでした。とりあえずしてみます。
アンテナは最初に想像したので同じアンテナ環境下ではありますが現在問題なく写っているブルーレイレコーダーのアンテナ線と入れ替えたのですが結果はブルーレイ〇、レグザは×で同じでした。
アンテナレベルまでは未確認だったので一度確認します。
ただ、アンテナのレベルが落ちるとアンテナを確認してくださいのようなメッセージは出るのは通常かと思うのですがその後にチャンネルは登録がないとかのメッセージになるのがなんか嫌な感じです。アンテナレベルが落ちるとチャンネルの登録も消えるのでしょうか。
あまり想像したくありませんが故障の可能性を感じちゃいます。

書込番号：24782260

[ガンナーズ]

うちのZ10Xはここ半年くらいタイムシフトで観ると数チャンネルだけ画面グチャグチャでまともに録画できなくなる事がありました。
HDDか基盤が壊れたと思っていたのですがそのうちに通常で観る地デジもおかしくなりアンテナレベル調べたらいつの間にか推薦値以下になっておりました。
地デジ信号は有線信号できてるので配電トラブルかと思って聞いたら正常との事。
壁からレコーダー→テレビで繋いでいたのを別のレコーダーから繋いだら規定値以上になり何事も無かったようにタイムシフト共正常に映っております。
レコーダーのテレビへの信号が弱くなっていたようです。

書込番号：24782411　スマートフォンサイトからの書き込み

[カーク船長]

＞ガンナーズさん
ありがとうございます。
今は仕事場なので今晩でもアンテナレベル確認してみます。
簡単な問題だとよいのですが。

書込番号：24782475

[e_max]

サービスに問い合わせる

書込番号：24784747　スマートフォンサイトからの書き込み

[zaurus５台目C3100]

＞カーク船長さん
マンションのケーブルテレビで（50Z10X 修理しながら）視聴しています。
他の方も指摘の電波の入力ベルの確認が必要ですね。

地デジ放送開始後ですが 何回か特定のチャネルで電波が（季節、天候などで）弱くなり視聴出来ないことがあり、
（ケーブルテレビ会社が修理し、一時解決しましたが、症状が再発し）昨年ブースター（ＤＸアンテナ製）を追加して解決したことがあります。

この時分配して接続している、パナのビデオデッキは正常に視聴出来てました。
追加したブースターはこちら（https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000894931/SortID=24114009/）の書き込みを参考にしてください。

こちらの共聴システムの経緯
元々 ＢＳ，ＣＳはない、ＶＨＦ、ＵＨＦ、ＦＭ放送対応。
そのままでも（全体的にレベルが低い状態ながら） 地デジの放送視聴可能でしたが、地デジ対応の共聴システムに交換。数年で特定のチャンネルで障害が数ヶ所の別の住居で発生、ケーブルテレビ会社が修理。
＜環境にもよりますが、こちらでの条件での５０Ｚ１０Ｘではレベルが不足のようでした＞

一般的に 高い周波数のチャンネルが低くなるかと思います。＜チャネルの数字と周波数の並びは相対的ではありません＞
解決すると良いですね。＜なおレベルは高すぎても、低すぎても障害がおきるかとも思います＞

自宅のアンテナでしたら、点検、修理、もしくは（ＢＳ（４Ｋ）、ＣＳ、地デジ等 ）システムに合ったブースター追加などご検討ください。

書込番号：24785259

[カーク船長]

＞zaurus５台目C3100さん
＞e_maxさん
＞ガンナーズさん
＞オルフェーブルターボさん
＞プローヴァさん
皆さんお世話になりました。
あれから、レグザの裏を掃除し（結構埃だらけ）、アンテナのケーブルの取り回しを整理したら現在のところ問題なく使えています。
アンテナレベルは未確認です。使えているとアンテナレベルを調べるの忘れていました。
今日家に帰ったら忘れずに確認します。

書込番号：24797861

画面真っ暗 PS OFF/ON で復帰することもある。今後の対応は？

[zaurus５台目C3100]

ネットから購入で6年目（今年４月で七年目に入る）となります。長期保証５年に加入も６年目で適用外。
（コロナ渦で視聴時間が長くなっていることもあるのか）本日突然画面が真っ暗となり以下の状況です。
今後の対応について、同一事象が起きた方で解決された方の意見をお聞きしたいです。よろしくお願いします。

・事象発生時の状況
ａ、画面真っ暗で、（電源LED点灯、音声正常に出る、チャネル切り替わる。画面以外は正常動作と思われる）、リモコンで電源OFF/ONで復帰 その後しばらくして再発。
ｂ、さらに背面電源スイッチ（SW)でOFF/ON、 →事象発生で、電源ケーブル　外して断、 その後挿入→ 背面電源SW ONで復帰。
ｃ、その後さらに事象発生、 電源背面ＳＷでＯＦＦで ２時間程度放置。 その後背面ＳＷで電源ＯＮ→ 正常に動作。
ｄ、外部入力（HDD DVDレコーダー、ｉ−ｐａｄ）からの接続、 画面真っ暗の時は出力なし、復帰時は良好。

対応案
１，（修理以外の）何かの対策で完全復帰するのでしょうか？ その場合、復帰する方法を教えてください。

２，出張での修理依頼をした場合には、そのときたまたま事象が出てないと、部品交換などの予防的処置なしとなるのでしょうか？

３，そのうち壊れるので、新しいテレビを購入した方がいいのでしょうか？
　　＜５年経過で ２５万＋長期保証＞のテレビが壊れ、故障までの期間がちょっと短い印象ではあります。
　　このまま東芝レグザの最新モデル検討か他メーカにすべきかも少し迷いもあります。

※　しばらく動作正常ならそのままで、復帰不可ならまずは修理と現在は思案中です。

書込番号：23952172

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>ａ、画面真っ暗で、（電源LED点灯、音声正常に出る、チャネル切り替わる。画面以外は正常動作と思われる）、リモコンで電源OFF/ONで復帰 その後しばらくして再発。

典型的な「バックライト故障」の様ですね。

「T-CON基板」を交換する事で快復する場合も有るようですm(_ _)m


>ｂ、さらに背面電源スイッチ（SW)でOFF/ON、 →事象発生で、電源ケーブル　外して断、 その後挿入→ 背面電源SW ONで復帰。

単純な電源の「OFF/ON」では、リセットなどがされない場合が多いです。

「電源リセット」をするなら、「放電時間」を儲ける必要が有ります。
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」


ただ、バックライトの異常となると、電源リセット程度では直らない可能性が高いですm(_ _)m


>２，出張での修理依頼をした場合には、そのときたまたま事象が出てないと、部品交換などの予防的処置なしとなるのでしょうか？

スマホやデジカメが有れば、「動画撮影」で、発生している状況を撮影して置けば、サービスが来た時に「こうなります」と見せる事が出来ます。
　＜画面をタダ撮影するのでは無く、カメラにリモコンが入る様にして、操作しながらテレビの状況が分かるようにすると良いです。


https://youtu.be/4y7GSbKS_Cc
埃を取っただけで改善するとは限りません。分解する場合の参考にしてみて下さいm(_ _)m
　＜この動画では、スタンドが付いたまま床に置いていますが、画面が歪んでしまうので、テーブルの上に毛布などを敷いて、スタンドがテーブルからはみ出て、テーブルの上には画面だけが置かれるようにして分解して下さいm(_ _)m

「T-CON基板」の交換については、他のモデルの書き込みなどにも有るので探して見て下さいm(_ _)m

書込番号：23952511

[zaurus５台目C3100]

＞名無しの甚兵衛さん
細かい情報ありがとうございます。　T-CON 検索で 一通り確認しました。他のメーカの類似事象は知りませんが、REGZA のバックライトトラブルがそれなりに発生していて、対策も接触不良、ハンダクラック、基板不良などあるのですね。現在動作正常に復帰してますが、液晶破損防止を考慮し、毛布で養生しながら、内部点検を近日中に行います。（リモコンの接触不良ライクと外付けHDDの修復をしたので）後５年は頑張って欲しいですネ。復旧不可の場合、バックライトのない有機ELモデルの購入になりそうですが、４KBS＋タイムシフトだと投資額がちと怖いです。

書込番号：23953341

[プローヴァ]

＞zaurus５台目C3100さん
こんにちは
1. 壊れている箇所はパネルかバックライトかバックライトのドライバ（電源）でしょう。修理以外で全快は望めません。
ドライバなら交換して4万円程度で直りそう、パネルやバックライトなら10万円近くかかります。
パネル交換用部品在庫がなければ待たされます。交換用パネル部品はおそらくリビルド品です。

2. その可能性はないではないので、念のため症状起こった際にスマホなどで動画を撮っておいて見せましょう。それで修理してもらえます。

3. 数万円かけて直してもまた別のところが壊れて再出費はあり得ますので、新品入れ替えが現実的と思います。
とりあえず見積もり取ってから判断されてもいいですが、見積もりとって修理しない場合も、出張費用数千円取られます。

書込番号：23953519　スマートフォンサイトからの書き込み

[zaurus５台目C3100]

初期化後 標準 明るさ下げて 画面右暗い。この後メーカ診断実施	バックライト 電源ON直後 2個消灯、その後右側に消灯部分広がる	NG LEDPBに 購入のLED PB切断 貼付、ジャンパー	交換後 バックライトLED PB点灯試験 電源ON しばらくして 全体均一に点灯

事象発生から 相当日数過ぎましたが、修理にて 復旧しました。

皆様の情報から まずは、メーカの出張修理診断（高額なディスプレイ交換を提示と録画番組のブルーレイへの早期コピーも提案され、メーカの修理あきらめ）後、ネットから情報収集とLED駆動基板の機能調査と、不良部品の特定（壊れていたのはLED１個 、開放）でした。

保護動作で画面が真っ暗になっていたようです。
ツール、部材など必要な都度に手配し、修理までにいくらかの投資と時間がかかりました。

今までの録画資産がそのまま視聴出来、かつ快適なタイムシフト生活が復活しました。

写真は １，初期化して明るさ下げて、右側が暗い画面、２、電源ON時バックライトLED２個消灯（その後消灯部分広がる）、 ３，仮復旧のLED基板（切断LED基板をNGのLED基板にかつシャーシへ共に熱伝導テープで固定）４，修理後のLEDバックライトの点灯状態

＜壊れても諦めのつく方は自己責任で トライは可能かと思います＞
その上で 同一原因であれば 実装ＬＥＤ（スキルと温度管理のコテが必須）もしくは 実装されたＬＥＤ基板とそれなりのの部材、ツール（プロ用　プラスドライバー、など）。元に戻すための（液晶の両側の隙間、フレキ基板の嵌合具合、順番など）写真記録は必須、鉄ビスにアルミ板に固定なので無理は禁物。液晶周辺のフレキ基板へのストレス、フラットケーブルの（しっかりコネクタへの差し込み）嵌合要。＜コネクタ外す（バーを持ち上げる）場合 破損に注意＞

今後は 同一故障が発生すると思いつつ REGZA楽しみたいと思います（少し悲しい）

書込番号：24105736

[zaurus５台目C3100]

復活後のタイムシフト画面 ＜ 画像設定 「標準」＞＜３／２８で中断、４／２６復活＞

誤記があったので、訂正、と写真１枚追加 ｍ（_ _）m

１，・・・ 修理にて復旧　→ （自己責任での） 部品交換での修理にて 復旧
２，写真2枚目 ２個消灯 → 2列（4個）消灯 、その後 横に右側 2列全体、その後右側全体に広がる。

３，写真 一枚追加 ＜ タイムシフト 復活 約１ヶ月間 空白＞

　　いくらか余分にLED基板調達しているので、今後同一不具合は　早めに復旧するでしょう。（笑）

書込番号：24105815

[かじはら]

＞zaurus５台目C3100さん

時間がたってからで申し訳ありませんが、「高額なディスプレイ交換」とは具体的にどのような値段でしょうか？また、出張修理診断費を差支えなければ教えていただけないでしょうか。自分の同機も、映像が出てもしばらくすると向かって右1/3あたりが暗くなる、電源オンで一瞬映像が出てすぐに真っ暗になり音声のみになる症状が出てしまいました。USBHDDの映像を生かすには修理しかないので、費用によっては修理も視野に入れています。よろしくお願いします。

書込番号：24440055

[zaurus５台目C3100]

「設定」ボタン 押す	↓ ４回で 「初期設定」 選択	はじめての設定の位置から 最下段 ↓１４回 押す で 設定の初期化 まで移動	「初期化１ 」が一番上 押すと 初期化１で 再起動

＞かじはらさん　問い合わせの件
　
＞、「高額なディスプレイ交換」とは具体的にどのような値段でしょうか？また、出張修理診断費を差支えなければ教えていただけないでしょうか。 　
　パネル交換 見積もり（口頭で）１６万、出張費用＋診断料＋税＝約４,０００円 　

　購入時の価格に対しては 安価ですが、 バックライトのLED部分付きでの液晶画面（シャーシ、枠付き）なのでそれなりにするようです。 不具合の症状は同じようですね。 動画、静止画で不具合の状況 記録しておくと、出張作業時に 見せることができるので 診断の参考になると思います。

以下情報です。
状況については 58Z20Xの　書込番号：24142346　に詳細記入。　修理費用については その下の書き込み 書込番号：24143671 に記入しています。

真っ暗になるのを一旦回避するには 初期化 ＋アルファ で一時的に閲覧出来るようになるかもです。初期化については取説P195〜 記載の 「初期化１」　とし、 一旦 工場出荷時にします。（ 画面が見えないので この操作がなかなか大変ですが、）電源がOFFとなる前に、初期化１が出来て、電源が勝手に 断（OFF) にならなくなると 色々 操作 ができます。 ＜ 明るさを あまり上げないとか、 ２画面にして 左側で モニタするとか ＞

初期化手順 ＜使用者の 電源OFF時の状態で 変わるかもしれません＞ 自分のテレビで 確認しました。
リモコンで 電源ON直後に「設定」ボタン押し、↓ を４回操作 「初期設定」 、 「決定」、次に ↓を １４回 押す 「設定の初期化」 になるので 「決定」 、「初期化１」 で 「決定」。　＜写真 貼り付けておきます＞

その後 映像の設定で 明るさ 関連を操作 暗く することで しばらくは 視聴できるかもです。
明るさ検出はOFF、 映像メニューの 「標準」 ＜ 「あざやか」 ＜「おまかせ」　とあかるいので 「標準」 で、　また リモコンで 決定 前に カーソル 当てると 画面の あかるさ が変わる場合は　いくらか 暗くなるように するなどしてください。

USB HDD の映像は テレビのメインの基板が変わると閲覧不可となるようなので、基板を載せ替えて正常に動作するとOKで、基板交換されてしまうと、永久に不可かと。

使用年月、条件で変わりますが、それなりに 内部のファンに埃も溜まっていると思います。 開けることができれば、掃除機で そっと 掃除も必要かと。修理の場合は掃除してもらえるかもですね。

また取説の 薄い 「かんたんガイド」のP19の 「本体の 電源ボタン ４秒 押し続ける 」で ”リセット機能 ”で 再起動 もありますが、これでは、復帰しなかったような記憶があります。

書込番号：24440660

[かじはら]

＞zaurus５台目C3100さん

早速の返信、また詳細な情報をありがとうございます。
応急処置としての初期化

アップしてくださった写真のように画面右側が暗くなる症状が出ています。
修理費用が16万円はそれなりの額ですね。有機ELモデルも視野に入る額なので修理はあきらめようかと思います。
USBHDDについては東芝レコーダーの購入して、画像が出る間に退避することも考えています。

画面が暗くすることについては別サイトで節電モード、映画プロモードで暗くすることを提案された方が情報を上げていましたので実行しています。この処置で延命している間に録画番組の退避ができればと考えています。

ファンについては一度ファン異常の表示が出てシャットダウンされることがありましたので、裏面を開けて詰まったほこりは清掃しました。今回もできることはそれくらいしかないので清掃は行っています。

書込番号：24441072

[ぬのぴ]

自宅の50Z10Xが同じ症状で、ネットを検索し、このスレッドに辿り着きました。参考になりました。ありがとうございました。
TVなので10年はもって欲しかったですが、諦めて有機ELを物色しようかと思います。

書込番号：24464209

[zaurus５台目C3100]

＞かじはらさん
遅くなりました。 修理諦めの件了解です。

＞ぬのぴさん
同様の症状での新規購入の検討了解です。

次のモデルでは価格に見合った期間 活躍する、テレビで有ると良いですね。こちらは（自己責任で）修理後、快適なタイムシフト生活は続いています。＜余ったLED基板は 活躍せず待機中です（笑）

書込番号：24464718

[nerogs300]

口コミ読ませていただきました。
当方も同機種を中古購入しんですが、一部のバックライトが点灯してない箇所があり、当方で修理トライしようと思います。
そこで、バックライトLED基板も購入したいのですが、LED基板の型名って教えて頂くのは可能でしょうか？
よろしくお願いします。

書込番号：24605090

[zaurus５台目C3100]

注文後 商社からの確認用画面 型名記載	２種類の基板 基板文字色 緑、黒 （12枚ずつ24枚）	茶色テープ絶縁用、ブルー 両面テープ 作業途中	カットのLEDPBをNGのPBに貼付けた状態

＞nerogs300さん

以下当方での情報は以下です。
　
１，ネット検索では （読み取った）該当の純正のＰＢの型名 出てきませんでしたので、
　　切断して使用するために「６Ｖ　ＴＶ用バックライトＬＥＤ シャープ製 」で検索し、それらしいもの購入。　
　　ＰＢの接続部分、寸法が異なるので ＬＥＤ部分 １個づつ に（放熱用アルミ基板を）カットして使用。

　　その購入品の注文画面、２コマ目載せます。
　　中華の商社（ＡｌｉＥｘｐｒｅｓｓ）支払い。販売店（ＬＥＤＴＶparts Ｓｔｏｒｅ）注文。
　　型名 記入すると誤りそうなので 写真で読み取って下さい。 １コマ目 注文画面 、＜商社からの確認時 配送先は消しています＞

２，バックライト格納している部分の白い反射板外すと 読めます。
　　５０Ｚ１０ｘ のバックライトＬＥＤは 基板の文字 緑色、黒色の２種類（型名異なる）のようです。

　　型名らしき部分の写真のコマを貼り付けるので読み取って下さい。５０インチ直下型用のよう。
　　純正品が入手出来ると、ＮＧの基板を コネクタ外すしての交換だけで直せますね。
　　＜写真2コマ目 3個 UP 型名らしき 文字 あり＞　バックライト全体では 2種12枚づつ　計24枚 点灯時の写真確認下さい。
　
３，故障しているＬＥＤの特定する時に、ＬＥＤ壊す恐れありますので注意して下さい。
　　私は １個断線のところ、調査中に もう一個壊し、（１個ずつにしたＰＢを）２個載せ復活させました。
　　放熱のために ある程度のPBの大きさ、各接着面間は 熱伝導の良い材質のものが良いかと。
PB＋絶縁用（カプトン）テープ＋両面テープ→元のPB→両面テープ＜ブルーの部分剥がすと糊面＞ 　
　　3コマ目、

　貼り付けた状態の4コマ目、中央付近にコネクタあり、これを外すことで、基板単体で良否確認ができます。

　なお作業等で質問があれば分かる範囲で回答出来るかと。

　がんばって下さい。

書込番号：24605333

映像設定

[てたん0424]

BD/DVDレコーダーでDVDを再生中に映像設定メニューのお好み調整からプロ調整の1080p画質モードをピュアダイレクトにしたら元に戻せなくなり、精細感ノイズ調整の半分くらいが調整できなくなりました。

サブメニューから画面サイズ切替も選択できなくなりました。これってどうやったら元に戻るのでしょうか？大変困っているので助けてください(T＿T)

書込番号：24006523　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

取説　
195ページ　初期化を試す（買った時に戻す）
198ページ　リセットを試す
https://cs.regza.com/document/manual/87824_01.pdf?1596154721

書込番号：24006559

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>BD/DVDレコーダーでDVDを再生中に映像設定メニューのお好み調整からプロ調整の1080p画質モードをピュアダイレクトにしたら元に戻せなくなり、精細感ノイズ調整の半分くらいが調整できなくなりました。


「レコーダー」を接続している「外部入力(HDMI○)」の状態で操作していないからでは？

「元に戻せない」というのが、具体的にどういう事なのかが良く判りませんm(_ _)m
　＜画面状態を撮影して添付して貰えれば、どういう状況なのかも明確に．．．

書込番号：24006560

[てたん0424]

＞ＭｉＥＶさん
ありがとうございます。リセットはこちらでも解決しなかった場合の最終手段と思っておりました。無事に自己解決致しました。お騒がせしました。素早い返信ありがとうございました。

＞名無しの甚兵衛さん
ありがとうございます。元に戻すというのは｢ピュアダイレクト｣から｢オート｣の設定にしたかったんです。｢HDMI〇｣にきちんと入力切替した上でやっていましたが、どうにもこうにもプロ調整のメニューを開いても選択できない状態でした。

ちなみに入力3にAVアンプ経由でHDMI接続しており、他にもPS3が同じ入力3にあったのでそちらで試したところ設定ができるようになり、レコーダー側も同じ設定が反映されました。

1人で騒いで自己解決した形になり本当に申し訳ありませんでした。しかしこんな夜中にすぐにアドバイスをくださった皆様の親切はとても嬉しく思います！結局何が原因だったのか不明ですが、買ったばかりのレコーダーだったのであたふたしてしまいました。

本当にありがとうございました。

書込番号：24006603　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

>無事に自己解決致しました。

>1人で騒いで自己解決した形になり本当に申し訳ありませんでした。

結局、どうやって解決したのでしょうか？


https://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=QR005

書込番号：24008915

[てたん0424]

＞名無しの甚兵衛さん

遅くなり申し訳ないです。理由は全くわからないのですが、レコーダーに入力を切り替えるとテレビの映像設定のプロ調整がどうも勝手にピュアダイレクトになってしまうことがあるみたいで、そうなるとどうにもならないのですが、PS3の電源を入れるとピュアダイレクトからオートになり、そうしてから入力切り替えでレコーダーにするとオートに変わっておりテレビもレコーダーも画面サイズ切替もできるようになります。

その後もこの事象が起こったり起こらなかったりです。この説明で通じたかわかりませんが、とにかくこういうことです。

書込番号：24014356　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

「ソフトウェアのアップデート」や、
　＜https://www.regza.com/regza/support/dl/log_z10x.html
「電源リセット」は試しましたか？
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」

放送波でのアップデートが、タイミングにより出来ていない可能性も有るので．．．(^_^;
　＜https://www.regza.com/regza/support/dl/server.html

書込番号：24015538

[てたん0424]

＞名無しの甚兵衛さん

もちろんコンセント抜いて再起動は試しました。ソフトウェアも調べたら最新でした。

年数経ってますし、テレビ本体に不具合が生じてるのかもしれません。

この件とは全く関係ないですが、このZ10Xはスカパーの4Kチューナーが内蔵してるのでスカパープレミアムサービスに加入してますが、ここ最近4Kチャンネルの音が定期的に途切れます。ちょっとまえまでこんなこと無かったですし、他のスカパーチャンネルは途切れません。

スカパーのカスタマーに問い合わせて現在原因を調査してますが、このテレビは気に入ってますしもう数年頑張って欲しいところです。長文失礼しました。

書込番号：24016079　スマートフォンサイトからの書き込み

wi-fi接続について

[ホルモン45]

テレビ購入後問題なくWi-Fiに接続できていたのですが急に接続できなくなりました。

Wi-Fi自体は電波もちゃんと飛んでいて他の機器は問題なく繋がりますしテレビ側でネットワーク情報を見ても電波は飛んでいます、しかし接続テストをするとこの画面が出てきて一切ネットに繋がりません、有線でも同じ症状がでます、テレビ側に問題があるとしか思えないのですが原因がわかるかたいらっしゃいますでしょうか？

書込番号：18554486

[名無しの甚兵衛]

>有線でも同じ症状がでます、
これが全てを物語っているのでは？
　＜「LAN機能の故障」

量販店での購入なら、早急に連絡して、メーカーに診て貰うように相談した方が良いと思いますm(_ _)m


最低限の対処方法としては「テレビのリセット」ですが、その辺は行ったのでしょうか？
　＜取扱説明書１９８ページ

書込番号：18554842

[LVEledevi]

こんにちは

>テレビ購入後問題なくWi-Fiに接続できていたのですが急に接続できなくなりました。
>Wi-Fi自体は電波もちゃんと飛んでいて他の機器は問題なく繋がりますし...
>有線でも同じ症状がでます、

Wifiだけなら、無線電波の干渉も考えられますが、ルータの設定変更などしてなく、有線でも同様なら故障かもしれません。念のため、ルータの再起動やテレビの初期化などして、それでも変わりないなら、初期不良かもしれないので、購入店やメーカサポートに問い合わせしてみてはいかがでしょうか。

書込番号：18555831

[koji.t]

こんにちは。ホルモン45さん。
私も全く同じ症状でした。結果から申し上げると、東芝さんに連絡して症状を伝え、ソフトウェアのアップデートをしてもらい、改善しました。
現在は問題なく使用できてます。
原因は2月のアップデートが関係してるかも、との事です。東芝テレビ相談センターに電話した方がいいですよ。

書込番号：18556123

[ホルモン45]

>koji.tさん

こんにちは、同じ症状の方がいて本当に助かりました。
koji.tが書き込みしてくれなければあと少しでテレビ自体完全に初期化しようと思っていた所で録画したものやタイムシフトも全部消えてしまう所でした…。

これって購入者全員が起こっている症状じゃないんですかね？
今日業者の方が来てくださったんですけど、答えにくい質問かなと思い何も聞きませんでした(笑)

本当にありがとうございました。

書込番号：18561579

[ホルモン45]

名無しの甚兵衛さん、LVEledeviさん、koji.tさん

書き込みありがとうございました、本日無事解決しました。
ソフトゥエアのバージョンに問題があったようです…

書込番号：18561593

[とものり3]

広島県のものですが、僕は有線接続で自動でのIP取得ではNGになります。
東芝に連絡をしてみてください、僕は訪問対応で修正されたソフトに３月１６日対応をしてもらうことになっています
東芝もIPアドレス自動取得がNGになる不具合を確認しているようです。
東芝テレビセンター、フリーダイヤル：0120-97-9674
携帯電話の方はナビダイヤル：0570-05-5100
WEBフォームからの問合せ
https://www.digitaldoors.jp/tv/form.php
ここで修理相談を選びIPアドレスの自動取得がNGになると連絡をしてください、訪問対応で修正してくれると思います。

書込番号：18581345

[LNBF]

解決済みのところ、失礼します。

先月寝室に設置したＪ１０Ｘ画質に感動して、リビング用に追加購入を決定。
スカパーのアナログ時代のアンテナ線が来ていたのもＺ１０Ｘの購入の決め手に。

３月１４日、地元量販店で購入。
在庫がなく、３月２１日に配送してもらい、自分で設定。

ネットも、スカパーも簡単につながり一安心。
受信申込みをして、４Ｋの高画質に感動。
最新バージョンが入ってると期待して、４ＫをＵＳＢ録画しようとしたが、
対応していないメッセージ。

ちょっと不安ながらバージョンアップを、東芝サーバーよりダウンロードしたが、皆さんのようにエラーにならないよう修正していればいいなあと思いつつ終了したが、期待むなしくビンゴ！、ネットエラー発生。
Ｔポイントの登録もスカパーのＰＰＶ購入もエラーに。

ここのスレを読んでいたおかげで、慌てることなく、まずは購入店に連絡。
購入店から、東芝のサービスに連絡してもらい、本日無事修正してもらいました。

ＵＳＢを挿して、１０分くらいで終了しました。
担当の方に、聞いてみましたが、ＴＶの個体別の不良ではなく、サーバーからダウンロートしたものはＮＧとか。
じゃあ、バージョンアップしたら、Ｚ１０Ｘすべてダメってこと？

なぜ修正したものをサーバーに置かないのかと言ってみましたが、明確な回答は、ありませんでした。

もしこのスレを見ていなかったら、急につながらなくなったことで、きっと慌ててると思います。
原因がわからず、無実のネット機器達を疑ってしまうでしょう。

東芝は、バグが、あることを知りながら、連絡してきたらサービスマン訪問で修正するのもどうかと思います。

なぜバグ情報を開示しないのでしょうか？
購入店でも一切知らなかったとのことです。

まずは、正常に戻ったことで、安心したとともに、情報を書き込んだいただいた皆様に感謝です。

書込番号：18609074

[22時まで申込OK]

東芝は、この辺が、迂闊だよね。
2013年10月のセルレグザ問題で
何も学んでいない。

プログラムが複雑過ぎるから、
お客様にテストしてもらおう、

こんな発想の開発担当上司、または、丸投げされている下請け業者が、
きっといるんだなぁ。

安い契約金で、やってらんねーよー
と言う下請けの、更に下請け開発者の愚痴が
聞こえて来そうだな。。。

書込番号：18609221　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

>担当の方に、聞いてみましたが、ＴＶの個体別の不良ではなく、サーバーからダウンロートしたものはＮＧとか。
この説明は「？？？」ですね．．．

「放送波ダウンロード」と「ネットサーバー」で
「配信しているファイルが違う」
というのは、サービスとしては致命的な欠陥と思われますm(_ _)m

例えば、
「放送波ダウンロード」だと、「ダウンロード」→「アップデート」→「パワーオンリセットに近い再起動」
の行程なので問題無いが、
「サーバーダウンロード」だと、「ダウンロード」→「アップデート」→「リモコンや本体電源でのOFF/ONと同じレベルの再起動」
という行程になってしまうために、正常に更新されないファイル(ドライバ等)が有って、今回のような不具合が発生するとか．．．


東芝に限った話ではありませんが、「Windows」の「Windows Update」が認知されてから、
「後から更新できるなら、デリバリーを優先して、とにかく販売することを重視する」
なんて風潮がある気はしていますm(_ _)m
　＜新しい製品の方が顕著で、古い「地デジテレビ」の方が、「アップデート」の頻度が少ないような気も．．．(^_^;

書込番号：18609637

[22時まで申込OK]

あれ、
よく考えると、私の個体はなんで発症してないんだろう？

3/14土曜午前中に納入され、
翌日にスカパー!アンテナつけて、すぐに4K視聴が出来た。
で、4K録画もちゃんと出来たなぁー
無線LAN設定は、土曜にやったから、
その時点ではプログラム修正されたのが、
配信されていたのかな？

時系列的に、あっている？

書込番号：18618222　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

>よく考えると、私の個体はなんで発症してないんだろう？
最近「停電した」「ブレーカーを落とした」などの「完全な電源OFFからの再起動」を行ったりはしていませんか？(^_^;


または、「無線LANを使用していない」とか？(^_^;
　＜「無線LAN」を使っているけど「11an」で接続しているとか！？
　　　※「11gn」で問題が出るのか「11an」で問題が出るのかはわかりませんm(_ _)m

書込番号：18619416

[22時まで申込OK]

設置してから、一度もコンセントを抜いていないし、
リモコンの電源ボタン以外では、消していないですねぇ。

無線LANは、11aか11gかだったかな。

この障害は、無線LAN規格に依存するんでしょうか？

遅い速度だと、問題ないのかな？

書込番号：18619675　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

>この障害は、無線LAN規格に依存するんでしょうか？
どうなんでしょうね。

他に考えられるのは、
「WPS」「AOSS」などを利用している華道家とか、
「AP(親機)」が複数有って、干渉しやすい環境だったり．．．

そもそも、東芝が提供している修正プログラムは、「何に対応するための修正なのか」の情報が無いので、
「原因」については、妄想するしか無いですね．．．(^_^;

書込番号：18622875

[じょんくん13]

現在のソフトウェアVer.「60A」→「615」で解決？！

ネット検索からたどり着きました。
皆さんの知見・体験の共有に感謝です！
2018年を終えようとしておりますが、この問題は相変わらず東芝側で責任を認めていません。
書き込みを参考にしつつセンターと会話しましたが
修理員の派遣費用や保守費用だけは確保しようと必死です。
そんな中、ソフトウェアのバージョンが
現在「T31-019C 60A-16-5740」(テレビ内のソフトVer.)
最新「T31-019C 615-16-5740」と差異があると判りました。
これでソフトが最新に更新し問題なければソフトの問題。
明確ですよね？と話しましたが、まだ認めません。
年明けに修理員の訪問予約しましたが
「ソフトに問題あれば東芝の全額負担」の確約が取れないかぎり修理を受けない予定です。
反響あれば追って書き込みいたします^_^

書込番号：22344230　スマートフォンサイトからの書き込み

[P.P入門者]

＞じょんくん13さん

Wi-Fi繋がらず東芝へ接続設定＆修理依頼し、様々な対処していただきました。Wi-fi無線基盤交換（見積り額33.000円）でも治らず、その他の基盤（メイン基板？）も交換必要とのこと。結局見積り額65.000円＋出張費。
泣く泣く依頼することにしましたが本体はまだ自宅に届いていません。
修理結果は後程報告したいと思います。

書込番号：23625470

ボイス機能が使えなくなった

[てたん0424]

こんばんは。

つい先日までリモコンのボイス機能を使って番組検索してたのですが、先ほどいつものように使ってみると｢ボイス機能の開始に失敗しました｣と出て使えません(；▽；)

リモコンの電池を新しいもの入れ替えたり、電源落としたり、ボイス機能の再設定をしてみましたがダメでした。

これって故障になるのでしょうか？故障の場合、リモコンと本体どっちの故障になるかわかりますか。大変困っています、誰か助けてください(；▽；)

書込番号：21445972　スマートフォンサイトからの書き込み

[Minerva2000]

＞てたん0424さん
リモコンからの信号は出ているようなので、本体の故障の可能性がありますね。
メーカーのサービスに相談されてはいかがでしょう？

書込番号：21446082

[配線クネクネ]

電源落としというのが気になりますね。
単にメインスイッチをオフにしただけなら意味が無いと思いますよ。
テレビでもレコーダーでも本体の電源ボタン長押しでのリセット行為か
コンセント向き暫く放置というのが定番だと思うんですが・・・

書込番号：21446257

[プローヴァ]

＞てたん0424さん
おはようございます。
スマートテレビはPCなどと同様、OS上で動いているので、ソフト的な不具合による一時的な動作不良に陥る可能性があります。
まずはそこを切り分けるため、電源抜きリセットを試しましょう。
テレビの電源コンセントを抜き、10分ほど（重要）そのまま放置し、再度入れて見てください。
これで直れば一時的不具合だった可能性が高いと思います。
だめなら東芝のサービスに連絡ですね。

書込番号：21446355　スマートフォンサイトからの書き込み

[クチコミハンター]

てたん0424さん

こんにちは。

＞リモコンの電池を新しいもの入れ替えたり、電源落としたり、ボイス機能の再設定をしてみましたがダメでした。

此の様な場合、ネットワークに問題が発生している可能性が有りますので、テレビのリセットとルーターのリセットを行う事で改善される場合が有ります。

※先ず、テレビリモコンで電源OFF後、コンセントを抜いて放置して下さい。次に、ルーターの電源をOFFにしてコンセントを抜いて10分ほど放置して下さい。

尚、電源を入れて行く順番は、ルーターから電源を入れ、ルーターが起動した事を確認してからテレビ電源を入れ、ボイス機能の再設定を行って改善しているか確認して見て下さいネ。(１度の再設定で駄目でも、時間を空けて何度か繰り返すと改善される場合も有り)

書込番号：21446447　スマートフォンサイトからの書き込み

[てたん0424]

＞Minerva2000さん
早速のご返信ありがとうございます。ボイス機能以外は普通に使えてるようです。一応東芝のカスタマーにメールはしてみました！

書込番号：21446762　スマートフォンサイトからの書き込み

[てたん0424]

＞配線クネクネさん
返信ありがとうございます。そうですね、焦ってコンセントを抜くということを忘れていました。やってみます！

書込番号：21446766　スマートフォンサイトからの書き込み

[てたん0424]

＞プローヴァさん
ご返信ありがとうございます。とてもわかりやすいやり方をお教えくださってありがとうございます。試してみようと思います！これで解決したらよいですが( ; _ ; )

書込番号：21446956　スマートフォンサイトからの書き込み

[てたん0424]

＞クチコミハンターさん
ご返信ありがとうございます。とても詳しいやり方をお教えくださってありがとうございます。これをやってダメなら東芝のサポートに頼むか修理ですね( ; _ ; )

書込番号：21446958　スマートフォンサイトからの書き込み

[てたん0424]

皆様たくさんの回答ありがとうございました(^^)仕事から帰宅後にもう一度ボイス機能のボタンを押しましたが相変わらずダメでした。

とりあえずテレビのコンセントを抜いて10分ちょっと放置してからもう一度試してみたところ、使えるようになりました( ; _ ; )

単純なことですがショックで冷静になれなかったので皆様の回答本当に嬉しかったです。

一番詳しく回答していただきましたクチコミハンターさんにgoodアンサーをつけさせていただきます。ありがとうございました。

＞Minerva2000さん、配線クネクネさん、プローヴァさん 初歩的なことにも関わらず丁寧に教えてくださいましてありがとうございました。

書込番号：21447449　スマートフォンサイトからの書き込み

[てたん0424]

東芝のサポートにも一応メールで連絡をしておいたので今朝それの回答がきました。

どうやら東芝のサーバーのトラブルでボイス機能が使えなくなっていたようです。

書込番号：21449159　スマートフォンサイトからの書き込み

[たろっちさん]

同様の現象により、ここにたどり着いた方のために記します。

【対象機器】58Z810X
【対処法】 設定ボタン→初期設定→ネットワーク設定→接続テストを実行する。
もし、ピンク色の背景で、NGとなったら、ネットワーク設定に問題ありですので、下記の対処を試してみてください。

-IPアドレスを手動取得から「自動取得」にする。設定ボタン→初期設定→ネットワーク設定→IPアドレス設定（自動取得）
-同様に、IPアドレス設定のメニューの下にあるDNS設定も自動取得になっているか確認します。
-再度、接続テストをして、緑色の背景になり、テスト結果がすべて◯になれば、ボイス機能が使用できると思います。

【原因』私の場合は、リモコンアプリのZ-remoを使用しようとして、無線LANのIPアドレス設定を手動取得にしてしまったのが
原因でした。

【参考】サポセンに連絡しましたが、「電源コードの挿し直しでダメなら、工場出荷状態に戻す「すべての初期化」をして下さい。
なお、録画はすべて消されます。」とのことでした。役立たずの極みです。

その他、通常、何か不具合がある場合は、電源ボタンの長押しによるリセット再起動、電源コードの抜き差し、リモコンの電池交換、
ネットワークの再設定、外付けHDDやHDDケースとの相性確認、HDD用USBケーブルの抜き差し等で、対応できると思っています。

以上、ご参加まで。

書込番号：22753772

[ネコ_男爵]

同じ現象がおきました

もう一度　ボイス機能を使う　端末を登録する　など　やり直したら使えるようになりました。

書込番号：23161228