Surface Pro 3 256GB PS2-00016 のクチコミ掲示板

Surfaceロゴから進まない 修理対応品は10モデル

[Doohan]

数か月前から 再起動すると　「再起動しています」となり　半日以上この状態で電源OFF
電源入れると Surfaceロゴ 表示れたままになる。

前回までは　回復ドライブから起動させようとすると　Windowsが起動するようになり改善

今日も朝から同様の症状なので対処してみるがダメで　BIOS画面を出したりといろいろやつてもダメ

ツータッチもダメ

MSサポートと話しをして修理する事になりました。


さてここで気になる点　交換品はWindows10モデル?　Officeはどうなる? 純正スクリーンプロテクター 高いのにどうしよう

交換品については 8.1モデルもWindows10モデルですが 8.1モデルを希望する事は可能でした。ただし納期がかかるそうです。

Officeですが アカウントに紐づけなので本来は不要ですが プロダクトキーの再発行申請を案内されます。
これは本来不要なんですが自社が決めてるライセンスの許諾に準じるので本体が変更になればOfficeのプロダクトキーも変更という考えのようです。
ピンときた人は はい ダメですよ(笑)

スクリーンプロテクターについては 純正品に限り 別なのを送付してくれるようです。
これはちょっとびっくりですが 純正のは高いという人もいますがこういう時ありがたいですね。
コンプリート保証を入っているんですが　1年保証過ぎたらスクリーンプロテクターはどうなるの?
確認したんですが 本体の保証に依存する形なので　コンプリート保証の期限との事でした。
修理品発送時はフィルムを貼ったまま出せばOKです

書込番号：19435722

[Doohan]

修理交換というループで手元にまともな商品がこない人いますか？
の続きとまとめです。

修理品は12/30に到着するが　画面が2mm湾曲とリカバリが2時間時かかる
1/5にサポートへ相談して再度交換
1/7に交換品到着するが　背面にかなりのキズがある
1/8にサポートへ相談　キズも交換可能か確認　OKとの事で手続きするが在庫確認できない
1/16にようやく交換手続き
交換品の到着待ちです。

実は今回下記も交換手続き
旧のSurfacePen赤 OneNoteボタンの電池切れでペン交換
年末に交換してもらった新SUrfacePen赤の反応不良
TypeCover4のタッチパッドの反応不良

本日ペンが届いたんですがシルバーでした。
くち枯れるまで色は赤と説明なんどもしてたけど受付確認してもらったら シルバーになっていた。

今回の受付は上席が対応対ていたが応しお粗末すぎです。

MSサポートことごとくダメなので　本日 MSお客様センターへ話をいれました。


整備済品の本来の品質について説明してもらいました。
・内部についてはチェックして新品同様品である。
・外装は極端な事がなければそのまま使用
つまり　キズ等OKなので　代替品にキズはあるとの事でした。
米国基準のルールで 日本からも要望はあげているようですが通る事はなさそうです。

では新品購入して不具合が出た場合どうなのか?
販売店交換(2週間ですがすべての販売店で対応ではない)
それ以降はMicrosoftサポート↑のルールになるので キズ等の商品と交換の可能性は高い。

キズ商品の再度の交換はどうなるのか?
ここについては　外観の理由での交換は対応しないのが原則ですが、サポートセンターが柔軟に対応しているとの事でした。

湾曲についてはさすがに交換になるようです。



製品交換ルール等はまぁケースバイケースで対応してくれてますが サポートしてる者がやはりお粗末すぎる。

書込番号：19505397

[Doohan]

修理サポートの無限ループ状態ですが続報として書きます。

あまりにもMSサポートがお粗末です。
先日から対応してもらってる上席が今回　修理受付をしたもらったがもぉどうなってるって感じです。

今回 Surface本体 新旧の赤SurfacePen各1本 TypeCover4の交換受付をしてもらった。

本日SurfacePenが郵パックで到着しました。
中を開けたら シルバーの旧ペンでした。
もぉ理解不能です 何を受付したんだろうって感じで受付の上席から連絡を夜にもらい話をしました。

ペンの2本について
　2015年6月MSストアで購入した赤いペン　MSの注文番号も伝え情報確認してもらっている
　2015年12月に大手通販で購入した新赤ペンでこれは年末にペン先不良で交換で 反応不良で再交換 前回の履歴も確認してもらっている。

今回なぜミスしたのかについて
　新ペンを間違って旧のシルバーペンとしてオーダーを入れてしまったとの事でした。
本人に確認
　新ペンと旧ペンの説明も認識もしている
　過去の履歴等も理解して確認もしていた
どう転んだらそんな間違いのミスをするんだろうって感じでした。

年末年始からこのトラブルに振り回されていて、別オペレーターがお届け先を説明しても間違いで交換品が届かない所だったり
この事について上席へ指摘していた　「人の話をちゃんと理解して処理してください」
上席の受付時にペンの詳細も何度も説明して確認もして 受付の時にも再々確認した。
その結果これだった。

あまりにもお粗末だったので　日本MS本社へ連絡し お客様相談窓口へ連絡し相談と確認をしました。
後日連絡をいただくことになりました。

整備済み品についてお客様相談センターへ正式に確認した結果
海外にあるリペアセンターにて内臓部品をすべて動作チェックを行い外装はそのま利用する事はある
この為外装の傷や使用感については返却されるとの事だった。
傷など外観上の理由で保証対応は原則としては受けられないが、サポートセンターが柔軟に対応をしている。

新品購入の場合で販売店で2週間以内 対応(販売店にもよる)超えた場合 MSの対応となり 新品購入したが傷の入った商品が届く事はある。
これについて エンドユーザーからの指摘も理解していて 米MSへの要望を上げているが 改善の可能性は困難のようです。

さてサポートセンターが柔軟に対応は別として 本当にこれでいいのMicrosoftさん

書込番号：19507023

[Doohan]

まだ続いてます。前スレにも有る様な事が終らない。

昨日受け取ったSurfaceは また上部湾曲してました。(笑)

サポートに相談→交換となりました。

いつまで続くのかw

前日からのMSサポートの上席と話をしたが 3度目というのは今まで担当した中で無かったとの事

現状のMSの交換品の実態だと当然とは理解出来てなさそうです。


日本MSのお客様相談センターより
交換品は整備済 内部パーツのみ交換で外装はそのまま利用する事は有る。
キズ等は米基準で交換品には有る
↑
これを新品同様と表現していたが キズ物や変形品を新品同様でオークションで売れば反応はどうなるか誰もがわかる。

尚MSサポートは変形や目立つキズは 交換直後等は対応してくれるので安心して下さい。

実際の品質と対応する品質の温度差がかなり有るので どうしようもないですね

書込番号：19510753

[Doohan]

交換品がいつも通り届きました。
今回微妙に湾曲はあるがまぁ問題ない判断 外装のやや汚れもOKと外観的には問題なしでした。

MSのいう中身は新品同様については バッテリはほぼ劣化なし　SSDは完全新品 電源投入回数 12回 電源投入時間 2時間

リカバリ時間は 1時間ちょい　2回は30分

とまぁここまでは　やっと完結とおもったんですが やはり不合格でした。

リカバリ途中で 2か所 緑のノイズがありました。
あと　動画再生中にラインノイズが微妙にありました。

MSはほんとどんなチェックしてるのか疑問が残りました。

サポートに相談の結果　再度交換となりました。

前スレの交換連鎖ループまだ終わらないです。

書込番号：19522096

[Doohan]

2016年１月２８日(木)に4度目の交換品が届きました。
1mm未満の反りはある 一部気になる点もありましたがまぁ妥協してOKとしました。

順調よく使えてました.が 2月５日(金)にまた Surfaceロゴで停止 年末の症状と同じ不具合が発生
ツータッチ起動でBIOS画面は出て操作は可能だけど　タイプカバーの反応なし

ども年末の時と共通点があります。
　時々フリーズやスリープから復帰しない
　タイプカバーが認識しなくなる

今回 MovieEditTouchで動画を編集しおえてから 急にタッチパッドが反応なし　キーボードも反応なし　接続しなおすと
認識できないUSBデバイスとアクションセンターでアナウンスされる
旧のタイプカバーを接続するも変化なし

時間をおいても結局はダメで Microsoftへ交換手続きをしました。
実質5度目の交換です

書込番号：19562188

[Doohan]

やっとマトモに使えるようになったので

結局最後に変形品がまた届き 6度交換してもらいました。

今使ってるのはほぼ変形なし SSDもほぼ新品　バッテリも1200ほど劣化程度でほぼ新品
SSDはHynixです。
動作的にはフリーズ気味な気にな事もありましたが現時点ではとくに致命的な感じではないです。

Surface修理する方は たぶん同じような物が届く可能性が高いので十分チェックして判断していただいたら思います。

書込番号：19648759

修理交換というループで手元にまともな商品がこない人いますか？

[keng1017]

どうすればよいのでしょうか？
繰り返し交換で疲れました。
安かろう悪かろうなら納得しますが、これは酷過ぎ。
火傷したときに、診断書を貰っておけば良かった。
製品が変形する程の熱暴走のときに法的対処をすれば良かった。
消費生活センターには相談に行ってきます。
迅速に交換に入るのはいいですが、せめて送る商品のチェック位はして貰わないと。
不具合のあるもの同士の人たちをたらいまわしにしている感が否めません。
もし同様の人がいて、上手くいったノウハウなどあれば教えてください。

書込番号：19353412

[雪割桜]

いったいどういう経緯があったのか書かれないと、
これだけでは何とも...

書込番号：19355227　スマートフォンサイトからの書き込み

[Doohan]

全損交換で 27000円くらいかな　交換対応してもらいましたが 交換品はふつうです。
今回 たまたま Surfaceロゴで起動できないトラブルで受付した直後ですが
在庫状況から　リフレッシュ品の交換品が 3〜1週間(年末年始なので少し前後)

物がこないなんとも言えないけど 問題あれば交換してもらうだけです


>迅速に交換に入るのはいいですが、せめて送る商品のチェック位はして貰わないと。
再生品なので 一定の動作確認はしてるけどさすがに出荷前に点検はしてないとは思うけど
あと　電源入れると初期セットアップ起動するので せいぜいできても外観チェック程度でしょぅね
回避方法はSIだとできるって言われそうですが...


>火傷したときに、診断書を貰っておけば良かった。
今からもらえばいいんじゃないの? 病院はカルテって記録あるからカルテあれば書いてくれるんじゃないのかな
Surfaceで病院で治療しないといけないくらいの火傷??　低温火傷ならわかるけど　触った瞬間に火傷する温度だとSurfaceがその温度維持できないようなその前にぶっ壊れそうな気がする


消費生活センターには相談に行ってきます。
ニュースでよく言われるような対応してくれるとは思えないけど
何度か相談した事はあるけど　なんか 聞いてくれるだけみたいな感じだったかな


>製品が変形する程の熱暴走のときに法的対処をすれば良かった。
熱で変形 マグネシウム合金の部分?
まさかとは思いますが 上部を横からみたらまっすぐになってないとかじゃいなですね?
Pro3は背面全面に4分割でバッテリが配置されてるので バッテリの膨張な気もする
修理だしたPro3も多少の変形はありますよ


>もし同様の人がいて、上手くいったノウハウなどあれば教えてください。
何が上手くいったを望んでるのか　交換品が普通に使えるのを手に入れる事?

書込番号：19435587

[Doohan]

年末年始でしたが30日に戻ってきました。

交換品の状態は Win10モデルで戻り(予定通り)

再インストールのテストをしました。

少し安定しない感じで原因が不明ですが　1%の展開からかなり時間かかるのと 99%でもかなり時間がかかる状態でした。

修理出したのは結構再インストールしてましたがここまで時間はかからなかった。

今回のがWin10モデルだから??

MySurfaceから回復ドライブを作成して 再インストールすると USBドライブというもありそれなりに時間はかかりましたが こちらのほうが早かった。


一応年明けにMSへこの件で確認予定ですが インストール後に何かおかしな動作することはありませんでした。

ただ TypeCover4のキーボード英語配列になる TypeCover3に戻すと日本語配列になるくらいかな
それは　デバイスマネージャーから ドライバーVer2に書き換えでOK


ちなみに CrystalDiskInfoから 　電源投入回数 826回　使用時間2486時間でした。
修理品は760回くらいでした。
SSDは HFS256G3AMNB-2200A

書込番号：19450110

[Doohan]

不具合ループ嵌り中です(笑)

↑のSurfaceは 画面が反っていて 再度交換になりました。

MSの仕事はじめの火曜日に受付発送 翌日に着荷と返送の連絡がきました。
今日ちよっと配送トラブルがありましたが夕方には荷受けしました。

開封していきなり 背面に幅半分くらいに深いキズ入ってました(笑)

まぁ機能上は問題ないのはないけど 背面シールで保護してたのでやや残念
(一応明日MSのサポートに連絡はしてみますが)
初期化についてはすんなりできるようで　やはり前回のはなんかおかしかったのかもですね。

今回の製品で気になる点
初期化時の発熱が これまでの交換品より発熱が高い
初期化後のSurfaceロゴで停止時間が長い(なんか嫌な予感が....)
再インストール後の再起動で ディスクチェック入る....(どうも初期化が自動的に失敗してるような気がする。)


配送トラブルについてマイクロソフト大丈夫?
お客さんのSurface2を修理出すのに年末に自分のSurfaceの修理の翌日に お客さんがMSアカウントがないとこの事で自分のアカウントを代用しました。
送付先の名前と住所はお客さんのを伝え　ユーザー情報は変更しないように伝えました。
これが12/27の処理
年明けの1/5に自分のSurfaceの再交換で手続きをしMSへ配送
1/6に到着と交換品の発送連絡
1/7夕方まで届かないので郵便局へ問い合わせすると　名前と連絡先は私の名前と店の電話になってたが住所が年末のお客さんの住所になってました。
結局こっちでアクション起こしたので到着はしたんですが MS話しながらMy Surfaceから履歴を確認すると お客さんのSurface2もお届け先情報が今回と同じ内容だった。
お客さんに確認すると発送連絡は1/29になってたが届いてないとの事でした。
郵便局に確認すると 宛先不明で保管されてるとの事でした。

MSのパートナーもしてますが あまりにもお粗末な気がします。
以前 ユーザー情報で携帯電話の番号も登録してましたが 気づいたら +8181と国番号が2つ付番されてたり、姓名が入れ変わったりしてました。
(表記上の問題ではなく 実データ上　姓に下の名前　名に上の名前になってました。　

書込番号：19470011

[Doohan]

補足という連投ばかりですみません
キズはやや残念ですが　CrystalDiskInfoでSSDの情報確認すると

電源投入回数　12回
使用時間　11時間

でした。

おそらく製品検査でキズではじかれた分か 販売品にキズがあって返品された物かもですね。

書込番号：19470139

[Doohan]

2016年1月初旬時点として現在マイクロソフトで修理受付において製品の修理交換手配ができないトラブルが発生しているようです。
年末から不具合交換が連続していて1/5の対応までは 3日で返却されてきました。

1/7に際交換の際　在庫品の確認ができないとなり返却手配ができない状態のようです。

13日時点でまだ復旧できてないようで 今回 SurfacePro3 SurfacePen SurfacePen2すべて手配できないようでした。

様々な今回トラブルがあり Microsoftしっかりしようぜって感想です。

書込番号：19489637

購入検討について

[トリッキー3]

今週には新型のsurfcePro4が販売されるとのことですが、以前からsurfaceが欲しかったので近くの家電量販店に行きました。表示価格は予想を大幅に上回っていたので早速値段交渉しました。
最終的に本体（このモデル）+タイプカバー+エレコムの保護フィルムセットで込みこみ１５万としていただきました。
迷いましたが、急用ができてしまい明日までに返事しますとのことでその場を去りました。
用事を済ませ家で参考までにと価格ドットコムで調べたところ、ネットで購入すれば１５万をきることもできるということがわかりました。
もちろん私の調査不足もあるのですが、ネットの方がお得であること新型が出るからと言っても予想よりも値段が下がっていなかったこと（もっと在庫一掃セールみたいな感じと勘違いしていました）から新型を予約したほうがよいのではと思っていました。
ここで質問まのですが、皆様なら�@から�Cのどれにしますか？
�@このまま店頭で購入�Aネットで購入�B新型購入�C新型が出てさらなる在庫処分を待つ

またもし店頭購入するのならばいくらならこのモデルのPro3を購入されますか。
ご回答よろしくお願いします。

書込番号：19301102　スマートフォンサイトからの書き込み

[kokonoe_h]

画面解像度も良くなってますし、OSもWindows 10ですからね。
予算があるのなら新型の方が良いでしょう。

あまり重い事をしない用途でしたらワンランク下の新型モデルでも良いかと思います。

書込番号：19301166

[キハ65]

今の段階では�BのSurface Pro 4です。
また、購入したら後の詮索はしない。

書込番号：19301558

[P577Ph2m]

Pro4は順当な進化ですが、劇的な違いはありません。
解像度にしても、このレベルになれば、実用上、大差ないです。
他方、Pro3のi5/i7モデルは、発熱による性能低下が問題になりましたから、重たい作業を頻繁行うようだと、ストレスが出てくるかもしれません。一般的な文書作成程度なら、何でも同じです。
その違いと価格の差を納得できるかどうか、ということですから、判断は人それぞれ、正解はないです。

なお、Pro3は、劇的に値崩れするとことは考えにくいです。
またSurfaceのサポートは基本的にMSのみで、店頭では行われませんから、店頭で買うメリットは少ないです。

書込番号：19301611

MT4の動作について。

[Qsiki]

SurfacePro3の購入を検討しています。
主に外出時のFXの取引きに使用する予定です。
チャートを見るのにMT4を２台使用したいのですが、動作的に問題が無いか心配になり質問いたしました。
もしSurfacePro3でMT4を使ってる方いましたら、感想を教えて下さい。
よろしくお願いします。

書込番号：18507980

[シュガーマン]

MT5の方ですが
友人のSurface Pro 3にインストールして、デモアカウント作成して
チャートに水平線やら引いてみましたが
基本的な操作は何も問題なかったです。

特殊なインジケータを使うのであれば動くかどうかは分かりません。

因みにwindows 8.1と10両方試してますが問題なかったです。

書込番号：19199187

タッチカバーの設定

[(^_-)-☆]

Windows 10 に変更したところ、タッチカバーの右クリックが使えず、
なぜか左クリックをすると、右クリックになります。
左右逆になっているのかもしれません。

修復方法ありませんか？

書込番号：19076906

[(^_-)-☆]

その後、マウスも確認しましたが、左右のクリックが逆になってました。

現在、検索していますが有効な情報が見つけれず、解る方いましてらよろしくお願いいたします。

書込番号：19076918

[jm1omh]

スタートボタン(スタートメニュー) - 設定 - デバイス - マウスとタッチパッド　で設定変更できませんか?

書込番号：19076932

[(^_-)-☆]

原因解りました。

マウスのプロパティで、「主と副のボタンを切り替える」にチェックが
入ってました。

入れた記憶はないのですが、とりあえず治りました。

お騒がせいたしました。

書込番号：19076939

[(^_-)-☆]

jm1omhさん

ありがとうございます。

普段使わない設定は、盲点でした。

こんな設定があるとは・・気にしたことがなかった・・

書込番号：19076944

[jm1omh]

(^_-)-☆さん、

解決したようで、良かったです。

詳細のプロパティは私の書いた先、その他　マウスのオプションで
開く方ですね。

Windows 10で楽しみましょう。

書込番号：19076968

Microsoft Complete 加入不可能

[うへっ]

５月20頃に家電量販店で購入しました。
販売時に、購入後45日以内であれば「Microsoft Complete」に加入できるとの案内でした。

5/31にWebでMicrosoft Completeへ加入しようとしたのですが、「Surfeceを購入」ボタンしかなく、
Web上でサポートの方とチャットで質問したところ、下記内容の回答でした。
　・5/29(金)で単独での販売を取りやめ
　　ただしMSサイトで購入する場合は、購入時に同時購入が可能
　・販売取りめは世界中のMSでの同一対応 (日本のみ取りやめではない)
　・販売取りやめを周知するサイトは31日時点では存在しない
　(本国ではサイト準備中)
　・今後、販売再開の予定はない。また代替となるサービスの提供予定はない
という回答をいただきました。

いきなり販売を終了されてしまい、非常に困っています。。。。

購入店に「Microsoft Completeに加入したい」と要望を行ったのですが、
事実確認中とのことです。
販売店への案内も無いようですので、説明では今でも加入できるとの
説明受けるかもしれません。

現時点では、MSサイトでのSurfece購入以外はcompleteはできないので
前提とされている方はご注意されることをお勧めします。

書込番号：18838015

[破裂の人形]

Microsoft Complete の内容は次のとおりです。

・Answer Desk による 2 年間の技術サポート。
・追加で 1 年間の制限付き保証が提供されます。
・不慮の損傷に対する保護 (落下や水漏れも対象)。*

Microsoft Complete については、Surface を購入した場所に問い合わせてください。
*不慮の損傷による請求には控除免責が適用され、請求は 2 回までです。


上記の内容ですか？
これは有料で加入するサービスなのでしょうかね？？
もし、有料であればわたしは魅力を感じないのでどうでもいい内容ですけどね...

どうしても、納得いかないのでしたら購入家電量販店に購入時の説明不備を説明して、
機器の返品を申し出ては？
多少の検討余地はあるかもしれませんよ？

書込番号：18838047

[こるでりあ]

これって家電屋の延長保証って対象外なのでしょうか

Surface Pro 2のときは通販用クロネコ保証
http://www.kuroneko-kadendr.jp/hosho/direct.html
の対象という回答でしたが

3はどうなのかなあ

書込番号：18838072

[うへっ]

家電量販店の店頭購入です。
そのため、ご紹介頂いたクロネコのサービスが利用できないです。

購入当時、時間的制約から通販での購入を選択できませんでした。

マイクロソフト製品は、アップル製品と同様にメーカー直接の修理対応となるため、販売店の延長保証対象外になるとの説明を受けました。

販売店での延長保証に加入できないため、MSの延長保証内容から考えると、サービスの価格が安くはないと思います(お高いサービスです；；)。
しかし落下させる可能性が高い製品なので購入を決めました。

書込番号：18838279　スマートフォンサイトからの書き込み

[Doohan]

去年Surfaceを購入し コンプリート保証はSurfaceの登録した後に購入しました。

現在後から購入できなくなってるって知らなかった。

コンプリート保証ですが 2年保証になるのと 技術サポートを受けられるのと 落下等2回まで無料交換してくれる内容です

たぶん　落下等の交換無料にメリットを考えてると思いますが

コンプリート保証の価格 15000円くらいだったなか?

液晶破損の修理って2〜3万で修理というか交換品が届くので メリットあるとしたら2回落下させたりしたときぐらいだと思いますよ。

書込番号：18841078

[うへっ]

突然ですが、購入することができました。

6/04に購入先より連絡があり、販売再開したとの連絡を受けました。
その後、 Webを確認しましたが購入ができそうにないので、 Surfaceサポート窓口へ
確認を行いました(チャット)。
４５分ほどのやり取りで、無事購入ができました。

現時点でもカートで買える状態ではないので、Surfaceサポート窓口へ電話かチャットで
問い合わせるしかなさそうです。


急な販売停止と再開、振り回されました。
外資にありがちな「予告なく変更される場合があります」を体感しました。

書込番号：18845718