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2014年10月 9日 登録

ノートン セキュリティ 3年3台 2014年9月発売版

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ノートン セキュリティ 3年3台 2014年9月発売版シマンテック

最安価格(税込):価格情報の登録がありません 登録日:2014年10月 9日

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初心者 自動更新停止 ≠ 解約返金

2015/12/23 17:46(1年以上前)


セキュリティソフト > シマンテック > ノートン セキュリティ 3年3台 2014年9月発売版

スレ主 青い波さん
クチコミ投稿数:1件

2015年10月初旬、ノートンセキュリティ360からプレミアムに変更しました。
その際360はすでに自動更新・引き落とし完了していましたが
@更新後60日間は更新停止・解約→返金OK(60日間の期限はギリギリのタイミングでした)
A解約せず更新継続の場合セキュリティ期間を180日追加サービス
どちらも可能の案内。
プレミアムを購入するためAを選択。(購入することも申し出しています)
返金には時間かかるため(カード決済のため)待機するよう言われ電話を切りました。

2016年1月決済のカード利用明細にも反映されていなかったのでサポートに問い合わせたところ
・自動更新停止は実行済みであるが解約処理は未処理(そのときの担当者が停止のみと勘違いした可能性ありといってきました)
・今現在が更新後60日間以上経過しているため解約返金は不可能。
360の残り日数(自動更新されたままのもの)をプレミアムへ追加するよういわれました。

解約処理済み・待機するよう言われたことも伝えましたが
「過去の話をしても仕方がない」と入力してきて
何度も同じように60日間経過しているため返金不可の文言をコピペしてきます。
そもそもが本日は解約申し込みではなく返金確認連絡をしているわけなのですが。

結局らちがあかず上席対応にて後日電話連絡待ちです。(今日はチャットでの対応でした)

検索してみると 自動キャンセル停止=解約 の書き込みも多数あります。
電話手続きでは返金の話もしていますし同じ提供会社の二つのセキュリティソフトの乗り換え時のトラブルです。
※ちなみに何度かその後も操作のことで問い合わせをしています。

このままでは返金処理されないかもしれず困っています。
どなたか 今後の対応へのヒント、経験例など ご教授いただけませんか?




書込番号:19428735

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シマンテック

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更新日:1月28日

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