ARROWS Tab QHシリーズ WQ1/M WMQ1N_B650 価格.com限定 スタンダードモデル のクチコミ掲示板

[キジシロ]

本体枠に対して液晶パネルがズレている(左右の端で1mm弱くらい、目視で明らかにズレが分かる。)のが気になったので、1年保証の期間内ということもあり、サポートセンターへ電話して修理の依頼をしました。ところが、このような場合、購入後1ヶ月以内に修理依頼をしないと有償修理になる可能性が高いと言われ、修理の見積もり額は35,000円程度ということでした。

日本製ということで信頼していましたが、商品の精度の悪さにガッカリしてしまいました。防塵防水を謳っているモデルですが、これでは信用できません。そしてサポートセンターはまるで私の言い分を疑うかのような対応で誠意を全く感じられませんでした。

稀にこういった不良品が販売されてしまうのは仕方がないと思いますが、それをカバーするためのサポート体制が不十分で残念です。今後、富士通製品は購入リスクが高いと感じるので私は購入を控えたいと考えています。

書込番号：18118418　スマートフォンサイトからの書き込み

[キジシロ]

自己レスです。

修理工場にタブレットが届いたと富士通のサポートセンターから連絡がありました。今回対応していただいたオペレーターの方は感じが良く、私の送付した本体が欠陥品であったことを認めて申し訳なさそうに話していました。

本体の状況を確認したところ、やはり液晶パネルのズレがあり無償修理を行いますとのことでした。修理の都合上保護フィルムは剥がさないといけないそうですが、防塵防水仕様ということでパッキンなどの部品も液晶パネルと合わせて交換してくれるそうです。

後で保証書の詳細を確認してみたのですが、購入後1ヶ月以内に修理しないと有償修理になるなどという項目はどこにもありませんでした。やはり本体の状況を確認しないで高額な修理代の見積もりを押し付けられると気分が悪くなります。

このArrows Tabシリーズは液晶がとてもキレイでしかも軽く防塵防水仕様となっていて、他のメーカーにはない優れたモデルだと思います。それでもサポートセンターの対応一つで企業イメージがとても悪くなってしまうので、やはりサポート体制に関して改善してほしいと願います。

書込番号：18129036

[キジシロ]

自己レスです。

1週間ほどで修理工場から戻ってきました。斜めになっていた液晶パネルがきちんと水平になっているのを確認しました。修理の際に液晶保護フィルムが剥がされてしまいましたが、修理されたタブレットと一緒に添付されていました。

修理に出すためにアカウントのパスワードを解除しておいたものを元に戻す際に、omnipassで指紋を登録しようとすると何故か指紋認証のセンサーが何度やっても反応しませんでした。スタート画面からトラブル解決ナビを起動してタブレットを再起動すると指紋認証のセンサーが動作するようになりました。その後特に問題は生じていません。

書込番号：18159899

[utsutea004]

見た目の不良はすぐに連絡しないと、組み立て不良なのかユーザー過失なのかの判断が難しくなります。
その切り分けの1つの基準として1ヶ月と言うのがメーカー内部に有るのでしょうね。

書込番号：18159971