ASUS TransBook T300Chi T300CHI-5Y10 のクチコミ掲示板

サポートが最低

[playnote]

サポートが最低でした。修理依頼してから2ヶ月かかり、その間もイライラする対応ばかり。

初投稿ですが、あまりにも腹がたったので、時系列順に書いておきます。

11月下旬　キーボードにコーヒーをこぼしたので修理依頼
12月上旬　「3週間ほどかかります」と連絡あり、お願いした

その後、連絡ないまま年越し。

1月上旬　サポセンに問い合わせるも、「年末だったので遅れた」。
じゃあ、いつ終わるのか？　尋ねると、「部品が揃わないので対応できない」。
「3週間くらいと言って、5週間も待たせるのはさすがにおかしいだろう」
「これ以上時間がかかるなら、別のメーカーのものを買い直す」と言うと、
来週中に電話で「必ず」状況をご連絡します、との返答。

次の週末まで連絡を待ちましたが、やはり連絡なし。
週明け、水曜日頃にサポセンに電話すると、
「修理センターの者が連絡を忘れた」
「コールセンターでは対応できかねる」との返答。

修理センターの電話番号にかけると、「記録には残ってるが、なぜ電話しなかったのか、わからない」。
担当者の名前を控えていたのですが、「わからない」という本人だったので、
あなたと電話で喋っただろう、あなたのミスじゃないかと問うと、「お答えできかねます」。
じゃあ誰が答えてくれるんだ、尋ねると、サポセン（コールセンター）へかけてくれ、……。

あぁ、こりゃもうだめだな、と思いつつも、サポセンに電話しましたが、
サポセンでも「私どもではわかりかねます」の一点張り。
全く話が通じないので上の人を出してくれと強く要求しましたが、「できかねます」。
挙句の果てにはオペレーターが半ギレで「じゃあ、どうして欲しいんですか」なんて言い出す始末です。

結局、キーボード部分の修理で2ヶ月待たされました。
修理と言うか、全交換。
そんなの新品キーボード部分だけ発送すれば一週間でもできるだろ！！！
「修理対応した」と言い張っていたが、キーボード本体を見る限り明らかに全交換です。

外国の方を悪く言うつもりはありませんが、コールセンターのオペレーターは
みんなアジア系の訛りのある方しかおらず（国名は伏せさせて頂きます）、
こちらの言っていることが伝わらなかったり、アクセントがおかしくて説明がわかりづらかったりと、そこにもイライラしました。

本当にひどい対応でした。
メーカー自体は嫌いじゃなかったのに……。
おかげで仕事にも影響があり、最悪の気分です。
もともとサポート品質が悪いとは聞いていましたが、ここまでとは……。
ご注意下さい。

書込番号：19529990

[天地乖離す開闢の星]

今日のえいすーすすれ

書込番号：19530048　スマートフォンサイトからの書き込み

[ギミー・シェルター]

何だかんだ言いながらも、実際に買うのは外国メーカーばっかり。

「このメーカーには懲りた」と、次に買うのも別の外国メーカー。

書込番号：19530236

[LaMusique]

>外国の方を悪く言うつもりはありませんが、コールセンターのオペレーターはみんなアジア系の訛りのある
---->
過去20回以上、去年の10月位までは日本人か同等の日本語力がある人しか当たってないです。
最近変わったのか、電話番号で対応変えてるのかな？

友達言葉でタメ口の男は一回あたったが、パソコンショップの店員上がりだと思った。あれがアジア系？

書込番号：19530859

[ふくしや]

私も昨年の秋に修理に出しましたが、コールセンターの人はとても好印象でしたよ？
でも修理部門はひどかったです　＾＾；
修理(点検)に出してから1ヶ月近く音沙汰なかったので(届いたかどうかも連絡なし)、こちらから問い合わせる始末。
その後送り返されてきたPCは使い古しの他社(amazon)の箱に入っており、緩衝材は新聞紙。
まあ、ある意味エコかなあとも思いますが、オークションの個人取り引き並みの梱包って・・・
買った時のあの立派な箱と比べると雲泥の差で、会社の姿勢を象徴しているように感じてしまいました。

書込番号：19544297

[yadori]

ASUSの方にお聞きしましたが、コールセンターは全て日本人だそうですよ

書込番号：19580833

[商談用]

2015年8月に電話した時は中国人っぽい強い訛りがありましたよ。
大手コールセンターで働く帰国子女だったんですかね。

たとえ中国人でも帰化申請すれば「日本人」となりますからね。
何とでも言えます。

書込番号：19582163

初期化について

[磨屋本舗]

T300CHI-5Y10をWin10にアップグレードしています。
知り合いに譲ることになり初期化しようと
回復コマンドから全て削除するを選ぶのですが
「回復環境がみつかりません」
「Windows　インストールメディアかリカバリーメディアを挿入して、そのメディアからPCを再起動してください。」
上記のようにでます

初心者でどうすればいいのかわからないので
教えていただけないでしょうか
よろしくお願いいたします。

書込番号：19542429

[キハ65]

ディスクの管理で回復パーティションはありますか。

書込番号：19542637

[LaMusique]

8.1からでないと回復区画から初期化は出来ません。
Win10アップ後一月以内なら、8.1に戻してやれます。
もし、事前にUSB回復ドライブを作ってるなら、Win10からでも直接初期化できます。

どれもダメなら、メーカー修理でしょう。有償ですが、
Asusは比較的安く初期化してくれたと思いますよ。

書込番号：19542652

[キハ65]

回復ドライブを作成していないなら、LaMusiqueさんが書かれたようにASUSサポート行きでしょう。
私も、X205TAでWindows 10絡みでトラブったことがありますが無償で修理してくれました。これは運が良かっただけかもしれませんが…

書込番号：19542954

[磨屋本舗]

皆様有り難うございます
自己解決いたしました

一応解決に至るまでの内容ですが
MicrosoftのHPよりWindows10をダウンロードできるようでしたので
当該パソコンより、OSをUSBメモリもしくはMicroSDにダウンロード
再インスコで初期化完了できました
Windows8,1から10にすると初期化できない状態になるらしく
リカバリーメディアも製作できない状態になるそうです
そのためにMicrosoftでは専用のダウンロードページが作られていました

書込番号：19546004

bios立ち上がりません

[sr400cafe]

リカバリーUSB作ったのでBiosを立ち上げようと思いましたがF2をUSBキーボードで押しましたが立ち上がりません。
キーが間違えてるんでしょうか？
ブートの順番変えられません。

書込番号：19388414　スマートフォンサイトからの書き込み

[Hippo-crates]

Win8.1 BIOSアクセス
http://www.asus.com/jp/support/FAQ/1008329/

書込番号：19388437

[sr400cafe]

＞Hippo-cratesさん
ありがとうございます、
リカバリー出来ました。

書込番号：19392601　スマートフォンサイトからの書き込み

windows10 で AU WiFi 接続ツールが使えない。

[fuku515]

3週間ほど前に購入。windows8.1にて使用時は
AU　Wifi接続ツールをインストールして問題なく一般のWifiもAU wifiも
接続していましたが、windows10にバージョンアップ後、Wifi接続ツール経由で
のWifi接続ができなくなりました。
Wifi接続ツールをとばして、直接であれば接続可能です。
Wifi接続ツールがWifiをキャッチはしてるようですが、接続ができないようです。
AUに相談していますが、回答に時間が掛かっています。
どなたか同じような症状で解決された方折られたら、お知恵をお借りできませんか？
セキュリティーソフトははずしていますが、改善されません。
どなたかお助けください。

書込番号：19367382

[ひまＪＩＮ]

au Wi-Fi接続ツールが、まだWindows10に対応して無いようですね。
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/1510110082/word/%E3%80%90Fx0%E3%80%80LGL25%E3%80%91

書込番号：19367415

[fuku515]

解決しました。

AUの回答としては
1.　windows 10へは対応済み。
2. アップグレードの場合は問題発生も。。。
3. AUとして更なる対応は未定。
4. マイクロソフトに相談してください。　　でした。

ポイントは2. アップグレードの場合は問題発生も。。。でした。
アップグレードする前の設定（使っている内に変わった。）状態でアップグレード
すると、問題が発生する場合がある、という事で、無条件でwindows10に
対応していると言う意味ではないとなります。
またアップグレード後のリフレッシュで対応できない事もあるとなります。
専門家が、素人に説明するという認識に欠けると、素人側が戸惑う事に成ります。

私の理解・対応がベストでは無いと思いますが、ひとつの方法として、
一旦リカバリー（またはレフレッシュ）後アップグレードを行えば解決しました。

こんなことは慣れている人にとっては、常識かも知れませんが、、、、
私たちにとっては大きな障害です。

同じような事で悩んでおられる人の為に一つのヒントになればと投稿します。

書込番号：19375220

スタンバイ状態でに消費電力について

[時々迷々]

手持ちのwindows機はすべて、スタンバイ状態でかなり電力を消費します。
一晩で半分無くなりますので、使いたいときにバッテリ切れであることが多く、ここが改善されないと、個人的にはwindowsタブレットに価値が見出だせません。

サスペンドでの消費電力の問題は、この機種でもそうなのでしょうか？それともアンドロイドタブレット並に抑えられていますか？

書込番号：19295517

[LaMusique]

InsantGo対応機でのスリープは、電力相当消耗します。手持ちのandroid,iPadと比較すると哀しくなります。

我が家の vivotab.note 8も同様です。回避策は　スリープ前に機内モードにすることくらいです。結構面倒な手間です。

ネットにInstantGoを無効にするレジストリの記事があります。無効にすると、スリープもできなくなり、未使用時は電源オフすることになります。これでは意味がありません。

Conncted standbyでの電力消耗を抑えられないなら、せめてユーザにカスタマイズする手段を作るべきでしょう。
□スリープ時に通信しない
という設定が出来たら、多くのユーザが助かるでしょう。

ここは、いかにもマイクロソフト、相変わらず気が利かないソフト屋だなぁ　と思います。

書込番号：19295654

[ZZ2012]

windowsは一般に電力消費が大きいですが一晩のスリープで５０％消費というのがいつものことであれば何かがおかしいと思います。
8インチタブレットの場合ですが連続スリープで放置した場合に3日くらいは持つのが正常な状態だと思います。
私の手持ちの端末では一晩（8時間？）で１０％くらいの消費です。たまに正常にスリープに移行しなかったのか画面が消えているのに消費が大きいときはあります。

書込番号：19295703

[LaMusique]

windows updateは深夜3:00頃に自動実行になってる場合があります。これを自分が確認出来る時間に変更。

書込番号：19295861

[時々迷々]

LaMusiqueさん
》避策は　スリープ前に機内モードにすることくらい
それは初めて聞きました、試してみます。updateに時間帯も確認してみます。
ありがとうございました。

ZZ2012さん
》私の手持ちの端末では一晩（8時間？）で１０％くらいの消費
ありがとうございます。例えば、レノボthinkpad tablet2なのですが、初期化するとだいたいそのあたりまで行くのですが、アプリをインストールしていくと、大幅に消費電力増えてしまいます。
T300ではいろいろアプリをインストールしてもそのくらいなのですか？

書込番号：19296014

[アラ爺]

T300Chiは、もうサポート終了なんですかね？

【カスタム研究所】ASUSノートPC わずか10ヶ月でサポート終了
http://clab.tokyo/archives/1138

書込番号：19297512　スマートフォンサイトからの書き込み

[LaMusique]

もっと古い asus vivotab note8はきちんとサポートして貰ってるよ。
元から、ハード故障の修理しか期待してない。

書込番号：19297612

[アラ爺]

なんでVivoTabが引き合いに出されたのかは意味不明ですが（笑）
この場合の「サポート」とはドライバや製品情報の入手についてです。

T300Chiではそれすら無くなっているのでASUS社では「無かったこと」になってますｗ
価格ＣＯＭの製品情報リンク先もASUSショップに直リンクなってるし、Googleキャッシュにも残ってない。

そこまでの黒歴史的糞端末だとは思えないんですがね。

書込番号：19297887　スマートフォンサイトからの書き込み

[LaMusique]

それは、あなたのサポート終了の表記が全く意味不明だからですよ。
怪しいリンクをよめと？
苦笑で切り返すしてくるとは？よほど厚顔ですな。

書込番号：19297989

[アラ爺]

どこをどう読んだら勘違いできるのでしょうか。
一般的に「サポート終了」と書かれていたら「ソフトウェアの改善アップデートが終了」と捉えると思うんですがね。

FOTAの無いWindows PCで「公開ドライバページ」が消えたら、誰でも「サポート終了か！？」と思うはずですよ。

べつにリンク先は読まなくても構わないけど、
せめて自分が書き込みしてるメーカーサイトくらいは確認しましょう。

書込番号：19298526　スマートフォンサイトからの書き込み

[さーてライジングサザエさんは？]

たしかに製品情報すら見つからないね。

これじゃOS買ってもクリーンインスト−ルできないし、もしリカバリ領域が消えたらただのゴミになるね。

ASUS怖っ

書込番号：19302152　スマートフォンサイトからの書き込み

[snow2005]

解っている人は困っていないので放置してあるのかもしれませんが念のため。

t300Chiのサポートは一度も終了していませんのでご安心を、サイトの検索がおかしいだけで製品名をフルに記入するとヒットしますんでお試し下さい。

うっとうしいですが、「ASUS TransBook T300Chi」 といれて検索すればOKです。
そこからドライバー、BIOS などもダウンロード可能です。

書込番号：19347694

[Rin@kkk]

週末に車で旅行中、二日目の朝にはバッテリーが切れたうえに
今、お昼休憩中に使ってると
Window8の頃以上に熱いよなぁと思い、ここを覗いてみたら…
同じような方がいらっしゃるんですね

フル充電後、バッテリーのみにしたら
2:30しか利用出来ないように表示される始末

元々7時間ぐらい使える設計じゃなかったのかと
（｀・ω・´）

書込番号：19350184　スマートフォンサイトからの書き込み

[フェムトセル３世]

ASUSのデバイスドライバは未だに不評ですね。
まぁAsRockの親会社だから仕方ないか。

書込番号：19358500　スマートフォンサイトからの書き込み

BIOS更新後に最新ドライバ適用したら描画不具合が発生した

[アルバレス]

BIOS更新に伴い工場出荷状態へリカバリーしたらタスクバー描画がおかしくなった。

適用ドライバ一覧
・BIOS バージョン 207
・Realtek Audio Driver バージョン V6.0.1.7496
・Intel WiFi Wireless LAN Driver V17.15.1.1
・Intel BlueTooth driver バージョン V17.1.1506.0563
・Intel Management Engine Interface バージョン V10.0.39.1003

ASUSはドライバ不具合が多いですね。


ASUSに画像添付で問い合わせたら、修理するから送ってくれとの対応。

でも今回修理しても、アップデートしたらまた発生するでしょ。
まったくもって無意味な解決策です。


余計なことせずに購入時のまま使っていれば良かった。
いちいち面倒くさいPCメーカーですね。

書込番号：19216510

[susumus555]

グラフィックスドライバーの更新は試されましたか？
バージョン： 15.40.7.4279 (最新)
https://downloadcenter.intel.com/ja/product/84188

書込番号：19216757

[アルバレス]

susumus555さん情報ありがとうございます。
どうやらintel純正ドライバはT300Chiに合わないようです。

ASUSの改善を待つしかないですね。
ありがとうございました。

書込番号：19219712

[アルバレス]

初期化したら直りました。

逆に言えば、初期化するまで直りませんでした。


ASUSはこんな不具合なんて知らないんだろうな。
ムカつくから教える気もしない。

ASUS製品を買わなければ良いだけの話だ。


ASUS最低

書込番号：19228152