『初期不良でした。サポート様の対応について。』のクチコミ掲示板

[marin2005]

いつも掲示板には大変お世話になっています。

今回、解像度のよい小型モニタを職場で大量購入する前に、一台自分用に購入したのですが、残念ながら初期不良でした(泣)。
モニタ本体は未使用ですが、モニタと台座の接続部品の不具合で、モニタが20゜前傾姿勢のまま固まっていて、全く動きません。

すぐに、ASUSサポートに御相談したものの、接続金具は一方向なので間違えようがないのに「お客様が台座の方向を間違って付けたのでは」と繰り返すのみで、聞いていただけず。
「メールで写真をお送りいたしましょうか」と言っても了解して頂けず、なんとかお願いして回収に来て頂き、再度お電話を頂くと、やはり初期不良で調整後再納品となりました。新品交換はしないとのこと。
そのときの連絡のお電話では、「販売店が箱詰めのときに入れ方を間違えた可能性がある」とのコメント。展示品ではなく、ヨドバシさんの通販なので、販売店さんが箱詰めすることはないと思うのですが・・・。

ASUS製品は今までもよく購入したものの、サポートを利用したことがなかったので、購入店のヨドバシさんに御相談すれば良かったと後悔です。皆様の参考になればと思い投稿させて頂きました。

書込番号：18661521

[こるでりあ]

ASUSのサポートはお世辞にもいいとはいえません

他の商品ですがヨドバシはヨドバシ通販で買ったものを初期不良で店頭にもっていったんですが
最初は通販のものは通販窓口からじゃないと交換できない
店頭では修理のみって言われたんですが
そうなんですかーめんどくさいなーっていっただけで
結局新品交換してくれました
ヨドバシのサポは個人的にはいい印象しかないｗ

書込番号：18661590

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

お金を支払った購入元へなぜ問い合わせないのかが不思議です。メーカーに言ってもらちは明かないでしょう。
これでは、売った側は、逃げ儲けというものです。言い方が悪いけど、うつしし、しめしめというやつです。

書込番号：18661684

[買いたいけど金がない]

通販でも返品されたヤツを他の客に再送することがあるので、「販売店が箱詰めのときに
入れ方を間違えた可能性がある」というのは可能性がないわけでもありません。

しかしＡＳＵＳのサポートは怒りを通り過ぎて呆れるというご立派さです。（笑）

初期不良の時は最初に販売店に交換を依頼するのが無難でしょう。

書込番号：18662208

[B-202]

旧モデルのMX239Hを使っていますが、台座とモニターを繋ぐ支柱がかなり固かった記憶があります。
箱から出した状態で台座に取り付けると確かにお辞儀状態になり使えないので
結構力を入れて支柱を畳まれた状態から設置できる状態にしました。

VX24HもMX239Hと台座と支柱の形状が変わっていないみたいなので
モニター側の支柱の付け根部分が構造的に無理があるんですかね。

書込番号：18662334