『ファームウェアアップデートで壊れました。』のクチコミ掲示板

2015年 3月23日 発売

スマカメ CS-QR20

  • 専用アプリでQRコードを読み取り、パスワードを入力するだけで使える暗視機能搭載のネットワークカメラ。
  • 光センサーが周囲の明るさを感知し、暗くなると自動的に暗視モードへ切り替わる。
  • 映像に動きがあったときにスマホに通知を行う動体検知機能を搭載。子供やペット、来訪者の確認用など、さまざまなシーンで使用できる。
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価格帯:¥―〜¥― (―店舗) メーカー希望小売価格:オープン

タイプ:ネットワークカメラ 有効画素数:100万画素 スマカメ CS-QR20のスペック・仕様

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スマカメ CS-QR20PLANEX

最安価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください 発売日:2015年 3月23日

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ネットワークカメラ・防犯カメラ > PLANEX > スマカメ CS-QR20

スレ主 tanettyさん
殿堂入り クチコミ投稿数:6176件 スマカメ CS-QR20のオーナースマカメ CS-QR20の満足度5

ファームウェアアップデート(1.22.0.0→1.25.0.0)の操作をしたら、起動しなくなりました。どうにかならないでしょうか? 修理または交換とならざるをえないでしょうか?

おでこのランプが赤でずーっと点灯のままです。3台中1台だけですので、「たまたま」といえるかもしれませんが、泣けてきます。(他の2台は正常にアップデートできました。

やったことは、以下のとおりです。

1.ファームウェア1.22.0.0のCS-QR20に対して、同一LAN内にあるiPod touchのアプリ『スマカメ』から接続し、アプリの指示に従い、ファームウェアのアップデート操作をした。

2.iPod touch上では「完了しました。アプリを再起動してください」みたいなメッセージが出た。

3.アプリを再起動するが、つながらず。

4.CS-QR20をよく見ると、おでこのランプが赤点灯のママ。5分ほど待つが、ずーっと赤点灯のママ。

5.アダプターの抜き差しで再起動。やはりずーっと赤点灯のママ。

6.リセットボタンを6秒ほど長押しして離すも、赤点灯のママ。

書込番号:19273709

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スレ主 tanettyさん
殿堂入り クチコミ投稿数:6176件 スマカメ CS-QR20のオーナースマカメ CS-QR20の満足度5

2015/10/30 23:38(1年以上前)

あ、当然ですけど念のため、無線LANルータの再起動も実施済みです。

当該ルータに接続したiPod touchからカカクコムのサイトが見えるので、ルータに異常はないと思います。

書込番号:19273717

ナイスクチコミ!2


殿堂入り クチコミ投稿数:2147件Goodアンサー獲得:329件

2015/10/31 12:23(1年以上前)

なんらかの理由でファームウェアの書き込みに失敗しているんだと思います。ユーザーとしてはもう手の施しようがないので保証期間中であれば、修理交換になると思います。ちょっと残念ですね... 心中お察しします。

内部にある基盤にはシリアルピンが出ていたので、物理的には修理するための環境はつくれますが、ファームウェア単体が手に入らないので、ちょっと上級者であっても自力修理は難しいです。

書込番号:19274803

Goodアンサーナイスクチコミ!1


スレ主 tanettyさん
殿堂入り クチコミ投稿数:6176件 スマカメ CS-QR20のオーナースマカメ CS-QR20の満足度5

2015/10/31 13:01(1年以上前)

スーパカー消しゴムさん

ご返信ありがとうございます。やっぱりムリですか(涙)...。

実はきのう、プラネックスにメールを送りました。「こういう症状ですが、どうにかなりませんか? 修理または交換になっちゃいますか?」と。プ社からの返信は、早くても週明けになると思います。状況は適宜、報告いたします。

買ってまだ半年ぐらいなので、保証はきくハズ。保証書もあるし、Amazonの領収書も印刷できるし。送料を着払いにしてくれるといいですが、プ社はどうなんでしょうねぇ。

にしても、おでこが赤点灯のママっていうのは、OSが壊れて起動しなくなっちゃったってことなんでしょうか。

ちなみに念のため、LANケーブルで無線LANルータにつなげた状態で電源を挿してみましたが、やはりおでこ赤点灯のママは変わらずでした。ただしこのとき、LAN端子部のランプは緑が不定期にチカチカしてますので、LAN端子はハード的には死んでないのでしょう(だからどうということはないのですが)。

書込番号:19274897

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スレ主 tanettyさん
殿堂入り クチコミ投稿数:6176件 スマカメ CS-QR20のオーナースマカメ CS-QR20の満足度5

2015/10/31 13:14(1年以上前)

ここで一句...。

 週末に 環境変更 やっちゃダメ

(解釈)
多くメーカーのサポート窓口は、土日休業だ。金に環境変更して、事故が起きたら、土日に何も対応できず、目も当てられないことよのぅ。命短し、恋せよ乙女。

書込番号:19274923

ナイスクチコミ!2


殿堂入り クチコミ投稿数:2147件Goodアンサー獲得:329件

2015/10/31 15:07(1年以上前)

LEDの制御方法(接続方法)はいくつかありますが、2色LEDにどのような意味合いを持つように設計してあるのかが不明なのでわからないです。Amazonは一ヶ月だけ返品や交換をやってくれて、そこから先は各メーカーでしたっけ?

書込番号:19275183

Goodアンサーナイスクチコミ!1


スレ主 tanettyさん
殿堂入り クチコミ投稿数:6176件 スマカメ CS-QR20のオーナースマカメ CS-QR20の満足度5

2015/10/31 15:22(1年以上前)

スーパカー消しゴムさん

ご返信ありがとうございます。Amazonで返品・交換できるのは、おっしゃるとおり1か月のようです。Amazonで調べてみると、こう出ました。

 「返品・交換可能な商品の多くは、商品到着後30日以内の返品・交換を受け付けています。」

壊れたCS-QR20については、4月23日に発注したものなのですが、Amazonで返品・交換処理をしようとすると、こう出ました。

 「この商品の返品・交換は承れません。返品期間が5月29日で終了しました」

両者で多少のずれはあるものの、およそ30日といったところなので、あくまで「初期不良」に対する返品・交換という位置づけなのでしょう。

書込番号:19275209

ナイスクチコミ!0


スレ主 tanettyさん
殿堂入り クチコミ投稿数:6176件 スマカメ CS-QR20のオーナースマカメ CS-QR20の満足度5

2015/10/31 15:28(1年以上前)

ステータスランプの表示の意味については、下記リンクに記載がありますが、「赤点灯」は「カメラ起動準備中」で「故障の可能性があります」としか書いてないようです。

▼ステータスランプの表示の意味
http://planex.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/3750/~/cs-qr10%2Fcs-qr10-d%2Fcs-qr20-%EF%BC%9A-%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%B9%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%83%97%E3%81%AE%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6

書込番号:19275227

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スレ主 tanettyさん
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2015/11/04 17:04(1年以上前)

プラネックスとやりとりした結果、「修理」ということになりました。
ちなみに、プ社に送る送料はこっちもち。しょうがないですね(涙)...。

書込番号:19287542

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スレ主 tanettyさん
殿堂入り クチコミ投稿数:6176件 スマカメ CS-QR20のオーナースマカメ CS-QR20の満足度5

2015/11/18 00:01(1年以上前)

修理品がやっと届きました。

故障してから18日間。送付してから13日間。いやー、長かった...。

故障から修理完了まで、念のため3週間ぐらい見ておいたほうが、精神衛生上よさげです。

---(参考: 故障から修理まで)---

10/30(金)深夜。故障。
・私→プ社。「壊れました。こういう症状です」

11/02(月)
・プ社→私。「リセット等を試してほしい」
・私→プ社。「試したけど治りません」

11/4(水)
・プ社→私。「修理窓口から申し込んでください」
・私。申し込み&送付(11/7(金)着予定)

11/9(月)
・プ社→私。「届きました」

11/10(火)
・プ社→私。「たしかに起動しません。状況を確認させてください。」
・私→プ社。「こういう状況です。10/30の問い合わせに書きましたが。ちゃんと読んでください」

11/11(水)
・プ社→私「了解しました」

11/17(火)
・修理品が届く。

書込番号:19327573

ナイスクチコミ!4


スレ主 tanettyさん
殿堂入り クチコミ投稿数:6176件 スマカメ CS-QR20のオーナースマカメ CS-QR20の満足度5

2015/11/18 00:07(1年以上前)

修理が完了しましたので、このスレッドも解決済みとさせていただきます。

スーパカー消しゴムさん、ご助言いただき、誠にありがとうございました。

書込番号:19327591

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:1件

2019/04/18 21:32(1年以上前)

私も同じ失敗をしました、ファームウエアの更新に成功した人はいるのでしょうか、メーカーは「壊れればまた売れる」とでも思っているかも知れませんね。
修理に出すのはやめて中国製を購入した方が賢い様です。

書込番号:22610882

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