『【 不具合】iOS版スマカメで、録画映像の上端に黒帯が入る。』のクチコミ掲示板

[tanetty]

iOS版スマカメで録画映像を見るとき、縦→横→縦→横とすると、上端に黒帯が入ってしまいます。つまり映像が、画面から少し下にズレた状態となり、下端が欠けてしまうのです。

プラネックスに修正要望をだしました。

プ社も、これを仕様と主張することはさすがに難しく、単なる不具合と認めざるをえないでしょうから、まず間違いなく対応してくれるだろう、と愚考しております。

とはいうものの、致命的な不具合ではないので、対応に時間はかかるかとは思いますが。(これまでプ社と何十回とやりとりした経験上)、今回の不具合は、２ヶ月ぐらいで直してもらえれば御の字かなぁ･･･と考えております。


▼どのようなときに発生するか(次の手順で、症状は必ず再現します)。

�@録画映像再生中に、横長画面にする
→この時点では正常表示されています。
↓
�A縦長画面に戻し、もういちど横長画面にする。
→上端に黒帯が出てしまいます。


▼具体的な幅は･･･
・iPod touchを横長に持ったとき、画面の縦の長さは、約5cm。
・�@の時点で、画面上端の黒帯の幅(上下長さ)は、約0.5mm。
・�Aの時点で、画面上端の黒帯の幅(上下長さ)は、約4mm。


▼黒帯を無くすには？
・いったん黒帯が出てしまうと、アプリを起動しなおさないと、黒帯は消えてくれません。


▼検証環境
・iPod touch 第6世代, iOS9.3.5
・スマカメ1.4.3
・CS-QR220, CS-QR20


▼どの環境で発生するか。

・iOS版スマカメでは、かなり前のバージョンのスマカメから、この症状が発生しています。(1.4.3から発生したわけではありません)。

・Android版スマカメでは、黒帯は発生しません。(検証環境は、Xperia tablet Z3 compact, Android4.4.4, スマカメ1.2.8)。


▼実運用上、どのようなときに困っているか。

録画映像を順に確認して、不審物・不審者が写っていた場合、画面を横長にしてスクリーンショットを取得する･･･ということを、よくします。このとき、縦→横→縦→横･･･をくりかえすので、必ず黒帯になってしまいます。

仕方なく、こう(↓)していますが、メンドくさくてしょうがないです。

�@ 不審映像の時刻を頭でおぼえる。
↓
�A いったんアプリを終了する。
↓
�B もういちどアプリを起動する。
↓
�C �@でおぼえた時刻の録画映像を再生し、スクリーンショット撮影。

書込番号：20585602

[tanetty]

>>iOS版スマカメで録画映像を見るとき、縦→横→縦→横とすると、上端に黒帯が入ってしまいます。

縦→横→縦→横→縦→横→縦→横･･･をすればするほど、黒帯が太くなります。20回ほど縦→横をすると、画面すべてが真っ黒になります。

というわけで、思ったよりも重度の不具合ですね･･･。早く直してほしいものです。

書込番号：20604914

[tanetty]

怒っています。

本不具合の対応状況をプラネックスに再確認したところ、こういう(↓)要旨の回答がかえってきました。

・スマートプレイバック機能を無効にすると、症状が改善する。
・不具合の修正は未定。


私からみると、こういう(↓)ことになります。

・５か月前に不具合を知らせた。プ社内にて現象を確認できた旨、即日プ社から返答があった。
・５か月待てども、なしのつぶて。しびれをきらしプ社に再確認したら、「無料版に戻せば、不具合でませんよ。直すか直さないかもわかりません」


これじゃ、何のために３千円払ったのか。あまりにもひとを馬鹿にした対応だと思いました。

その旨を伝え、大至急の対応をお願いしました。対応してくれるといいですが･･･。


念のため、症状をもういちど書いておきます。

・iOS版『スマカメ』
・録画映像を見ている状態にて
・端末を縦→横→縦→と繰り返すたびに
・画面上端から黒帯が広がり、
　表示される録画映像が狭くなっていく。
　(約10回で縦幅が半分に。約20回で全部黒帯に)
・スマートプレイバック機能ON時のみ発生(初めて知りました)

書込番号：20952111

[tanetty]

直りました。2017/8/10リリースのVer1.4.5でやっと。

プラネックスに伝えてから、7ヶ月。直ったことには、ひとまず胸をなでおろしております。

しかし、明らかに不具合なのに、対応がいくらなんでも遅すぎです。


以下、不具合を伝えてから直るまでの、プラネックスと私のやりとりの経緯をまとめました。ご参考までに。


2017/1/20 私→プ社
「こういう不具合です。対応お願いします」
↓
2017/1/20 プ社→私
「現象が確認できました。担当部署に伝えます」
↓
↓
↓
↓（5ヶ月、なしのつぶて）
↓
↓
↓
2017/6/7 私→プ社
「不具合を伝えてから5ヶ月放置されています。いつ直る予定ですか？ そもそも対応予定はありますか？」
↓
2017/6/8 プ社→私
「スマートプレイバック機能を無効にしてご利用ください。そうすれば黒帯は出ません」
↓
2017/6/8 私→プ社
「3千円で機能を買った人に、その機能を使うなと？ あまりにもバカにしています。すでに5ヶ月放置されてます。いますぐ直してください」
↓
↓
↓
↓（2ヶ月、なしのつぶて）
↓
↓
↓
2017/8/10 不具合修正版が、シレッとリリースされていた。
（不具合を伝えた当の私には、何の連絡もなし）

書込番号：21108103