『これは終息品か？？』のクチコミ掲示板

[wpsrg]

ファームウェアをバージョンアップしたところ、映像がガクガクし、やがてフリーズの連続。
以前こちらの記事で前バージョンに出来るとの事でplanex社に問い合わせた所、
そのような対応しておりません　　とのツレナイ返事。
稼働僅か１年半弱。新しいのを買えということか？！

panasonic等の信用のおける大手で再導入を検討中！！！

書込番号：22930212

[tanetty]

＞wpsrgさん

こんにちは。

動作が不安定な場合、次の順にお試しになることをオススメいたします。
(同様の話が、プラネックスのサポート窓口からあったかもしれませんが)

�@ 関係機器すべて再起動 (カメラ、ルータ、端末)
　↓ (それでもダメなら)
�A SDのフォーマット
　↓ (それでもダメなら)
�B カメラの初期化&再設定

当方、４年前にCS-QS20を１台から使いはじめ、徐々に増やして現在10台使用しておりますが、いずれも安定稼働しております。
(現在のファームウェアは、10台とも1.33です)

という私の経験上、
�@までに80%解決します。
�Aまでに99%解決します。
�Bまでに99.9%解決します。

仮にファームウェアの更新が失敗していた場合、そもそもカメラが起動しません。
（その場合、どうやっても接続できません。私も４年間で１度だけ経験があります）
「映像がガクガク」とのことですから、ファームウェアの更新に失敗してる可能性は低そうです。

カメラ以外(ネットワーク環境や端末環境)に原因がないと仮定した場合、�Bまでおこなえば、よっぽど正常稼働するようになる気がします。

書込番号：22930450

[tanetty]

＞wpsrgさん

�@〜�Bをおこなってもダメだったら、無線混雑の可能性もあるので、�Cもお試しになるとよいかと存じます。

�C Android機にアプリ「WiFi Analyzer」を入れ、カメラ近隣のWi-Fi状況をチェック。
　 1〜13chのうち一番すいているチャンネルに、ルータのWi-Fiチャンネルを固定する。

いま思い出しましたが、当方のLAN環境でも、�Cを実施済みです。
�Cも、カメラ動作の安定化に寄与している、ということです。

書込番号：22930485

[wpsrg]

早速のアドバイスありがとうございます。
１〜３は全て実施済みでSD等は新品を２度交換しました。
しかし全くもってダメで、先日、器物損壊現行映像も小間切れで肝心要の実行の着手映像が
途切れて証拠になりませんでした..........
最期の望みとして一か八か、ファームウェアを前バージョンにバージョンダウンしたいと思います！
つきましては、直接planexにコンタクトしたところ、サポート不可との返答でしたので、詳細を
御教授いただけますでしょうか？
どうせ安かろう悪かろうですからダメ元で挑戦したいのです。
もしダメでしたら少し高価な一流ブランドを導入予定です！
是非とも宜しくお願いします🙏

書込番号：22930594

[wpsrg]

因みに当方４チャンネル有りますが、５０ヘルツ帯が少しマシな程度で、それでも１分後には
フリーズです　(号泣

書込番号：22930600

[wpsrg]

訂正　上記５Gヘルツ帯でした😣💦⤵️

書込番号：22930607

[wpsrg]

＞tanettyさん

結局、ファームウェアの前バージョンへの修正可能投稿は ガセネタ だったんですか？
まあ、善意でやってらっしゃる事で文句は言えませんが
余り期待を持たせないで下さいね。当方真剣に困ってますので！
非常に迷惑です！

書込番号：22932453

[tanetty]

＞wpsrgさん

たいへん戸惑っております。

唐突かつ一方的に、「ガセネタ」「迷惑」など、たいへん強いお言葉での非難を受けたからです。
しかも当方としては、解決に向けて頭を絞り、切り分け作業(�@〜�C)の提案していた矢先にもかかわらず、です。

理由を理解できず、困惑しております。
具体的にご説明いただれば、幸甚でございます。

書込番号：22932609

[wpsrg]

＞tanettyさん

失礼しました。
単刀直入　前バージョンのファームウェアに戻す方法、是非に御教授頂けますか！！
ホボ役に立たなく、ダメなら増税前にP社製品に乗り換えたいので！！
宜しくお願いします🙏🙏🙏

書込番号：22933370

[tanetty]

＞wpsrgさん

ファームウェア(FW)のバージョンを最新(1.33)から下げるには、プラネックスから渡してもらうしかありません。
プ社から前FW(1.30)を渡してもらい、プ社指定の方法のとおり作業をおこなうことになります。

前FWのファイルを、私はプ社からメールでいただきました。
それを現在まだ、手元で保管しております。
しかし、著作権などの関係上、残念ながら、私からwpsrgさんにお渡しするわけにはいきません。

本日、(本件とは別件で)プ社の方と電話で話した際、このスレッドの内容について、ついでに話してみました。
「どうしても古いファームウェアが欲しい」旨、wpsrgさんからプ社に＜このスレッドのURLつきで＞再相談すれば、渡してもらえる可能性が高そうです。

増税＜前＞に旧FWでの動作確認まで完了したい、というご要望をおもちとのことですから、早急に再連絡をとったほうがよいかと存じです。

＜プ社　サポート窓口＞
https://planex.custhelp.com/app/ts_camera



プ社の方も私も、wpsrgさんのCS-QR20で現在発生している症状の原因・対応について、次のとおりまったく同じ意見でした。
(本日の電話のなかで、の話です)

1. 新FWの挙動が原因である可能性は低い。
・1.30→1.33への変更は、動体検知の挙動のみだから(感度をUPした)。
・つまり、変更対象は録画関係のみであり、映像視聴の挙動は、1.33と1.30でまったく同じ。

2. 新FWへのアップデートが失敗している可能性は低い。
・FWの更新に失敗している場合、まったく接続できなくなるから。
・今回のように「接続できているが、映像カクカクやオフライン頻発」という事象は、これまでいちども発見されていない。

3. 無線伝送路の品質・速度など、別の可能性である高い。
・FWアップデートとたまたま同じタイミングで、別の何かが発生したのではないか、ということ。

4. １〜３にもかかわらず、FWアップデート時に何らかの不具合が発生してしまった可能性も、ゼロではないが低い。



上記事項を勘案すると、プ社に問い合わせる際には、次の点にも明記したほうがよい、と愚考いたします。

1. 現在の環境
・ルータの機種
・配線状況(無線or有線)
・ルータ-カメラ間の距離
・端末の機種、OSバージョン、アプリのバージョン

2. 症状詳細
・LAN内/インターネット越しのどちらで発生するのか？ 両方か？
・現在映像/録画映像のどちらで発生するのか？ 両方か？
・カメラ-ルータ間をLANケーブルで有線接続しても発生するか？

書込番号：22933480

[wpsrg]

＞tanettyさん
貴女はplanex社の利害関係者の方ですか？？
バージョンダウンは２度も拒否されましたよ！

サポートセンターの不誠実担当者、名字を書いてだけで削除されました！！
そんな暇有ったらもっともっとサポート充実させたらいかがでしょうか？？？

因みに　私的に大変不誠実と思われるやり取りは全て保存し、大家ネットワークで共有します！！！

書込番号：22935394

[tanetty]

＞wpsrgさん

メーカーと顧客の関係ですよ。
私はどちらかといえば、プラネックスには、こんなふうに(↓)文句ばかり言ってるんですが…。

＜買っちゃダメ。カメラとして役立たず。LAN機器として足かせ。＞
https://review.kakaku.com/review/K0001016001/ReviewCD=1121015/#tab

＜まだ買っちゃダメ。録れない・見れない・ボンヤリの三重苦＞
https://review.kakaku.com/review/K0001124137/ReviewCD=1205245/#tab

各レビューの添付画像のとおり、私はプ社製品の不具合を、死ぬほどたくさん洗い出しています。
(顧客の私がなぜこんな表を作らなければいけないのか、疑問に思いながらも、です)

そうした経緯もあり、プ社とはある意味、ホットラインが結ばれています。
そのツテを利用して、親切心からwpsrgさんのために尽力したつもりです。
(wpsrgさんの本人確認がとれれば、wpsrgさんにファームウェアを渡す旨の回答を、けさプ社からいただいております)
にもかかわらず、事実誤認に基づいた非難を受け、たいへん残念に思っております。

プ社に対する信頼をすでにお持ちでなく、プ社とやりとりする気がないのは、wpsrgさんの自由です。
ただし、プ社とやりとりする気がないのであれば、情報の小出しはせず、はじめからそう明記なさっていただきたかったところです。
明記されていれば、私が何か動くいうことはありませんでした。

CS-QR20がちゃんと動かずに困っているのは、wpsrgさん、あなたでしょう？
私はその窮状に、手を差しのべたにすぎません。
ご自分で動かなければ、何も解決しませんよ。私はそう思います。

書込番号：22935467

[wpsrg]

イザという時に使えない
それも何の前兆もなく突然に......
サポート対応はまるで終息品の如く　対応できません　スミマセン...........
こちらからのバージョンダウンの提案すら耳を貸さず·······
(全て自己責任で行いマスとの提案にも関わらずに)
商品特性も有りますが　仮にも防犯を売りにする製品
会社というものはこういう売りっぱな対応で、その信用と信頼を
堕としていくものなのでしょうか？

＞tanettyさん
お世話になりましたが、こんな不誠実なCSとやり取りする時間と労力が
非常にバカらしいので、大手P社の製品に早速乗り換えました。
色々アドバイス頂きありがとうございました。

書込番号：22939508

[wpsrg]

＞tanettyさん
あと、激怒ついでに付け加えさせていただくと
先週の連休が不具合対応で丸潰れになった事と、
新規導入と動作確認で今週の連休も半分丸潰れになったことが、非常に悔しいです。

書込番号：22939524