『サポート対応について教えてください。』のクチコミ掲示板

[大長みかん]

サポートの対応はどうでしょうか？
私はPCやスマホの相性が悪いのか問合せフォームへ入力が出来なくて困っています。
それからフロンティアファクトリーと連絡取る方法ご存知の方いらっしゃいますか？

書込番号：21120496　スマートフォンサイトからの書き込み

[kokonoe_h]

https://www.rakuten.co.jp/frontierfactory/info.html

↑楽天店の方には会社の電話番号が書かれています。
フォームで問い合わせするとエラーになるとか何か理由を言ってみては？
まだお盆休みかもしれませんが・・・

書込番号：21120573

[大長みかん]

＞kokonoe_hさん
回答ありがとうございます。
20日までお休みのようなので休み明けに連絡してみます。

書込番号：21120609　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>私はPCやスマホの相性が悪いのか問合せフォームへ入力が出来なくて困っています。

http://www.slingbox.jp/support/index.html
のサポートフォームでは、
「製品のテクニカルサポートにはFFメンバー登録が必要です」
と書かれています。
FFメンバー登録は済んでますでしょうか？
まだなら、まずはFFメンバー登録をしてみてはどうですか。

書込番号：21120611

[大長みかん]

＞羅城門の鬼さん
回答ありがとうございます。
もちろんログインした上での話です。
半年前は出来ていたのですが昨日は出来ませんでした。
IE11だと英数字は入力出来るが質問や商品の選択が出来ず。
他のブラウザは文字入力すら出来ずです。

書込番号：21120625　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>IE11だと英数字は入力出来るが質問や商品の選択が出来ず。

別途メモ帳などのテキストエディタで商品選択も含めて、
質問を作成しておき、コピー＆ペーストで
質問入力エリアに張り付けてみてはどうですか。

書込番号：21120669

[大長みかん]

＞羅城門の鬼さん
そもそも商品選択が必須項目となっております。
それからペーストも出来ません。

書込番号：21120673　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>そもそも商品選択が必須項目となっております。

それなら、ダメもとで他のブラウザを試してみてはどうですか。
http://freesoft-100.com/pasokon/browser.html

それでもダメなら、入力フォームのバグの可能性もあるので、
休み明けに電話するしか無さそうですね。

書込番号：21120691

[大長みかん]

IE11にて

＞羅城門の鬼さん
上では詳細書いていませんがブラウザはiOS１１でサファリ、クローム、Firefox、Opera、Puffin、Windows10でクローム、Firefox、Edge、IE11で試しています。
先日Facebookのメッセンジャーへ問い合わせたところ、修正しましたと返事来ましたが変わらずです。

書込番号：21123894

[大長みかん]

＞kokonoe_hさん
楽天市場からは17日に撤退したようです。
電話番号とアドレスが残っているのは救いですが
何か良からぬ雰囲気がするのは私だけでしょうか？

書込番号：21123985　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>先日Facebookのメッセンジャーへ問い合わせたところ、修正しましたと返事来ましたが変わらずです。

応答があるのなら、現状を再度連絡してみてはどうですか。
詳細な使用環境の情報も添えれば、
少しでも解決が速くなると思います。

書込番号：21124893

[kokonoe_h]

撤退( ﾟдﾟ)ﾊｯ!
何かあったのでしょうかね・・・
試しに製品購入前のフォームに打ちこもうとしても出来ませんでした。

http://rakurevi.com/%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E9%83%BD/38051
↑
情報は残ってます

https://store.shopping.yahoo.co.jp/frontierfactory/info.html
↑
Yahoo！店も休止中のようです

書込番号：21125125

[大長みかん]

＞kokonoe_hさん
＞羅城門の鬼さん

フロンティアファクトリーからメッセンジャーで返事が来ました
「入力画面の画像をお送りくださりありがとうございました。
現在稼働しているのはSlingbox登録ユーザー様向けのお問い合わせフォームになりまして、マイページにて製品登録後に「サポート」＞「製品に関するお問い合わせフォーム」と進んでいただくことで表示することができます。
それ以外のお問い合わせ窓口は夏季休業期間はお問い合わせ送信自体がストップしております。
製品登録前のお問い合わせの場合は大変恐縮では御座いますが夏季休業明けにお問い合わせくださるようお願い申し上げます。」
との事です。
製品登録前の問合せ(知人の機械なので)でしたので連休明けにやってみます。

書込番号：21126152　スマートフォンサイトからの書き込み

[大長みかん]

結局2つのアカウントからの問合せへの返事はありませんでした。
Facebookからメッセンジャー使って送った方には返事がありましたがイレギュラーな方法なので今後返事があるかどうかは分かりません。
しっかり広告メールだけは届います。
どうにかならないものでしょうかね

新品のスリングボックス購入し取り付けました。

書込番号：21214187　スマートフォンサイトからの書き込み