ビューティ・トワレ DL-RJ20-CP [パステルアイボリー] のクチコミ掲示板

温水が出なくなり修理。

[ゴメンやっしゃ！]

2018年に購入、昨年の夏に蓋の根元がわれて交換修理。
今回は温水が出ず、ノズルユニット交換。

機械物ですから故障はありますがその後のサポートが重要。
前回同様、今回もすべて無償でした。

書込番号：24448561

[マッスル・バスター]

＞機械物ですから故障はありますが

これは分かりますが、文脈からして「運が悪い故障」という感じで言われていると思われるので補足しておきますと、DL-RJ20は「運が悪い故障」ではなく「明らかな設計ミスの故障」です。
だから蓋とノズルが故障したというレビューがやたら多く、パナソニック自身も認めていて改良品及び再改良品までもが作られているのです。

書込番号：24786512

故障対応について教えてください

[たんなふぁくるー58]

ビューティトワレを2019年7月に購入し通常使用をしていたところ、先週突然反応しなくなりました。
ネットを検索して、このページに辿り着き、私と全く同じ事象で困った方がたくさんいたことを知りました。

さっそくパナソニックお客様ご相談センターにネット経由で問い合わせしたところ、
「このたびは弊社商品でご不便をおかけし、
申し訳ございません。ご利用のDL-WM20の便フタは、ご家庭での通常使用の耐久性については十分確認しておりますため、お客様での交換をお願いしております。」との回答をいただきました。
通常使用をしての故障とお伝えしたのですが、ご理解いただけませんでした。
また、掲示板の書き込みを拝見して、皆さんと同様の事象であることもお伝えしたのですが、『インターネット上の書き込みに関する内容につきましては書き込み内容の経緯を含め、確認が取れません」とのことで取り合ってもらえませんでした。

私の経緯説明が不足していて先方の理解に至らなかったのか、ネット経由で問い合わせたのが良くなかったのか、問い合わせ先が違っていたのか、取り合ってもらえない理由が未だ不明です。

妊娠中でだいぶお腹が大きくなり、温水洗浄が故障してとても不便をしており、早急に修理をお願いしたいところです。

同様のご経験をされた方で、何かアドバイスいただければ幸いです。よろしくお願いします。

書込番号：24750166　スマートフォンサイトからの書き込み

[YS-2]

”私と全く同じ事象で困った方がたくさんいたことを知りました。”

お気の毒です。

この機種を使っているわけではありませんが、メーカーとして把握 (同じ事象での保証修理 or 保証期間終了後の有償修理件数が多い) はしているかもしれませんが、現時点でそれを認めていない、あるいは身体に危害が加わるような事象でもなければメーカー保証期間が切れているのであればユーザー負担での有償修理しかないのでは・・・

書込番号：24750190

[MIF]

「たくさん」ねぇ…。

こーいうのってさ、実数よりも割合が重要だと思うんだわ。
例えば100件の不具合報告があったとしてもね、100万台売れてる製品なら1/10000だし、
1万台しか売れてねぇ製品なら1/100なわけで。

書き込み内容をみると、どうにもネットで不具合報告いっぱいだから
ユーザー側に責任ないので保証期間関係なしにタダで直せってゴリ押ししてるようにしか見えんのだけど。

書込番号：24750355

[たんなふぁくるー58]

YS-2さん、さっそくコメントいただきありがとうございます！

書込番号：24750967　スマートフォンサイトからの書き込み

[たんなふぁくるー58]

MIFさん、コメントいただきありがとうございます。

書込番号：24750970　スマートフォンサイトからの書き込み

[マッスル・バスター]

＞DL-WM20の便フタは

DL-RJ20の間違いですか？
DL-WM20でしたら故障しやすい等の悪評が無く、約3年も使用している（と言っても便座が3年で故障するのは弱いが…）との事なので、そういった対応を取られても仕方ないですが、DL-WM20の便フタだったら価格でもAMAZONでもレビューで散々言われている通り、間違いなく壊れやすいです。
自分も去年の７月にヒンジ部分壊れたのでパナに電話したら「すみません、この製品のヒンジ部分は壊れやすいです…改良品に無償交換します」との事で改良品のフタに無償交換して貰ったものの、また今月壊れたので電話し、現在住居地域のカスタマーからの連絡待ちです。

同じくパナソニック製の目元エステEH-CSW65も購入から半年ほどでプラが割れ、マイナスイオンドライヤーも2年ほどでヒンジ部分が割れました。
以前は信頼していたのですが、個人的にパナもソニー並に信頼性が無くなりました。

書込番号：24784966

[マッスル・バスター]

訂正
DL-WM20の便フタだったら
↓
DL-RJ20だったら

ちなみにDL-RJ20は便フタ（のヒンジ）に限らず、ノズル部分も故障しやすいみたいですね…。
自分はもうパナ製品を買うのはやめます、改良品に交換してもらっても1年経たずに壊れるくらいですから…。

書込番号：24784974

[マッスル・バスター]

今サービスセンターの人が来て「この機種が壊れやすいのはこちらでも把握していて、改良品でもダメだったので最近再改良品を作っており発注をかけていますが、コロナの影響でいつ届くか分かりません、1ヶ月以上かかるかもしれません…分かり次第電話します」と言って帰っていきました。

たんなふぁくるー58さんの壊れた機種がDL-WM20ではなくDL-RJ20であれば、間違いなく無償修理になりますよ。

MIFさん
＞書き込み内容をみると、どうにもネットで不具合報告いっぱいだから
＞ユーザー側に責任ないので保証期間関係なしにタダで直せってゴリ押ししてるようにしか見えんのだけど。

問題のある壊れやすい不良品を売りつけたのはパナソニックで、それをパナ自身も認めており、改良品→再改良品と作るほどです。
「設計不良・素材選択ミスして壊れやすい機種売っちゃったけど、売りつけた後は1年持てば壊れてもいい」なんてのは下賤な企業の考えですね。
それでもどこぞの国では安さで売れるみたいですが、日本でそんな商売したらいくら安くても信頼無くして終わりです。
そもそもこの便座は安くないですしね。

まあ今回のパナは、不良品を売りつけておいて「それが仕様だ、一番美しいものを作った」などと開き直ったり、スイッチのプロコンみたく明らかに壊れやすい製品を売っておいてダンマリを決め込む様な事はせず、ちゃんと不良品を売ったと認めて改良品→再改良品に無償交換するだけマシではありますが「そもそも設計・素材選択ミスの不良品なんか売るなよ…」と言う事で、ウォシュレットに関しては間違いなく他社製を買った方がいいですね。

書込番号：24786166

便座カバーのストッパー割れた

[satosetsuko]

我が家はDL-EJX20を3年前から使っているのですが、先日カバーのストッパー右が割れてしまいました。
カバーの開け閉めは頻繁にするので、私も金属のカバーにしたいのですが、こちらの型は無理修理に来ていただくのは難しいでしょうか。もしわかる方おられましたら教えて下さい。
宜しくお願いします。

書込番号：24404850　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

＞無理修理に来ていただくのは難しいでしょうか。

？？無理修理？？
無償修理かな。こんなとこで聞くよりpanaに問い合わせる方が早いんでないかい！
(*^_^*)

書込番号：24405121

やはり無償修理でした。

[北風より太陽派]

数年前に購入しました。1週間前から水は出るが温水にならない。4日前にクラブパナソニックで修理依頼。
予約段階での概算見積もりは1.5万円(出張費含む。)3日前から音はするが水も出なくなる。
昨日(2021.09.16)に修理作業、部品交換して修理終了。交換部品はノズルユニットセット(ADL53NWZE２CO)。
無償修理でした。出張費、工賃、パーツ代金のすべて無料でした。

書込番号：24346596

ビューティートワレの蓋右側根元割れ

[taka-ﾋﾞﾄﾝyo]

引っ越し先で使うため買ったのは、2018年4月半ばだけど実際箱から出して使い始めたのは、2019年5月頃でした…
使い初めて1年半くらいで蓋が急にバタン！っとしまるようになりました……
取り外して見てみると右側根元が割れてました。
正直パラソニックの癖に何で普通に使ってて1年半ぐらいで蓋が壊れるかなぁと頭にきました。

我慢してしばらくそのまま我慢しましたがしまる音がうるさいし勢いでその内蓋事態が壊れてくるかもと思い仕方なく蓋だけの別に売ってあるか見ていたらこの口コミを見ました。

皆さんが書き込んでいるビューティートワレの商品番号が違うかもしれませんが私のは、品番CH931S
なんですが……
使い初めて1年半ぐらいで壊れて我慢して今もう2年になりますとっくに保証期間は、切れてます……
パラソニックさんに電話してもマニアル式な対応しかして貰えず費用がかかると言われました……
この口コミにもたくさん無料でしたとかしてもらいましたと書いてありましたのでそれも伝えたところいちただの聞き込みですので当社には、関係ありませんしそう言う事例もありませんと言われました。

どうしても1年半ぐらいで壊れた蓋が恨めしくてたまりませんでも仕方なく泣き寝入りをして見に来てもらうか別に売っているのを買うしかないのでしょうか………😢

書込番号：24263804　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

パナソニックなんか買うから・・・
(-_-)
ついでに東芝も駄目ですよ。TOTOも壊れるときは壊れるけど、まだだいぶマシみたいです。
此所の口コミをよく読んでみましょう。

＞どうしても1年半ぐらいで壊れた蓋が恨めしくてたまりませんでも仕方なく泣き寝入りをして見に来てもらうか別に売っているのを買うしかないのでしょうか………😢
諦めたら。と言うしか無いけど、この書き方をされてる以上何を言っても駄目かな。
<(_ _)>

書込番号：24264126

[麻呂犬]

この種は簡易の塊？
耐久性は疑問ですね。
スレさん以外に使用する家族はいてはりますか？
子供が小さい時力尽くで締めたのでユックリ閉まるはずがバタンになった事が有ります。
つまりは使用者が壊した…

便器とセットのしかも中級以上なら耐久性もいいと思う。
特に自動で開け閉め洗浄してくれるやつなら、最高ですけどね。

安価な物は割り切りが肝心です。

書込番号：24264630　スマートフォンサイトからの書き込み

[あやたろ-]

我が家も蓋こわれました。使用期間2年ちょっと。
購入したお店の保証期間内だったので、修理に来てもらいました。
このとき、割れはなく、蓋の開閉の不具合（急にバタンと閉じる）でした。
ただ、その修理後2週間ほどで、蓋の根元が割れました。
再度、修理の依頼の電話をしたのですが、全額使用者負担とのことでした。
電話の担当者はずいぶんとゆっくりした口調で「こちらのぉー商品はぁーとくにぃーリコールにもぉーなっていませんしぃー」と
苛立たしい態度でした。
パナソニックはおすすめしません！！

書込番号：24307441

温水出ない

[ぽんたＥＸ]

今月に入り、温水が出なくなりました。症状としては、次の通りです。

・温水が出ない。ノズルも出なく、ちょろちょろ水が出る。
・この状態で、温水スイッチを切って使用すると、ノズルが格納場所から出て常温での洗浄は出来る。2週間ぐらいこんな感じだったが、本日は水圧が弱くなり、途中で止まってしまった。
・これらは、毎週ノズル洗浄を行っているが、これをやる度に症状が悪化する模様。

なお、DL-RG20-CP の”温水出ない”のクチコミ（次のＵＲＬ）に同様な書き込みがあり、無償交換された方がいるようですが、本機種でも同様に無償交換された方がいるでしょうか？

https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000587755/#22543149

書込番号：23590186

[竹ぴょん]

＞ぽんたＥＸさん

はじめまして。
パナソニックの温水洗浄便座で結構な無償交換の話が出ています。
便座割れと水チョロチョロの症状ですね。

ただし、モデルや製造時期、不具合か所で様々だと思います。
とりあえず問い合わせてみるのがよいでしょう。

無償修理になったらめっけもん位の気持ちで問いまわせましょう。
では参考までに。

書込番号：23605608

[ぽんたＥＸ]

こんにちは。返信いただきありがとうございます。
早速、パナソニックに連絡してみましたが、見てみないと分からないとのことでした。延長保証の交換部品なら無償になることもあるそうですが、そうでない場合は、3850円位の出張料が掛かるとのことでした。一種の賭けになるので悩みますね。あまり賭けに強くはないので今回は見送ることになりそうです。

書込番号：23616084

[もも大好き！]

購入して3年半で同じ状態です。
価格ドットコムの口コミをいろいろ読んで、
パナソニックお客様相談室にでんわしたところ、同じように出張費についての説明を受けました。
買い替えと迷いましたが、パナソニックはアフターサービスもいいのでそれを信じて修理を依頼。
電話の翌日に来ていただけることに。朝電話で訪問時刻を知らせてくれました。

この機種はこういう不具合がよくあるのかお聞きしたところ、外には出ない情報だがあるとのこと。
ノズルの不具合も無償交換でした。
ついでに見てもらった蓋の付け根は割れていたそうで、その場でタブレットで部品を注文して下さり
部品が届く日にまた来てくださることにマりました。
接続部分だけの交換かと思ったら、蓋ごと交換。
出張費も部品代もかからず、直していただけて、さすがパナソニック！

無料になるかわからないので不安ではありますが、クチコミの一つとして参考になれば幸いです。

書込番号：24178414