ビューティ・トワレ DL-RJ20-CP [パステルアイボリー] のクチコミ掲示板

割れた

[さちっす]

1年2カ月で便ふた付け根が自然に割れました、Panasonicに電話で修理依頼したら出張のみで13500円位掛ると、え、ふた丸洗い出来るとうたってるのに？と思いコジマで部品注文してみたら、出来ました！4800円でした。もともとお安く買ったのですが1年ちょいで又割れたら、、、

書込番号：21892755　スマートフォンサイトからの書き込み

[mitsuma610150]

＞REOREO0141さん
私の書き込みを参考にして戴き有難うございます。

ただ我が家もビデの水量が減少したり、ノズル系の不具合と思われる症状が発生し、先般粗大ゴミ行きになりました。
REOREO0141さんは無料で修理されたとのことですので、この機種は公開してはいないものの何か欠陥を抱えている
のでしょうかね？
サービスマンはノズル系の不具合に何かコメントされてましたか？

書込番号：23329850

[REOREO0141]

＞mitsuma610150さん
　
サービスマンは特にノズルに関しては言ってませんでした。購入して3〜4年経ってるので購入しようか頭の中で迷っているうちに
サービスで交換しますよ、と言っていただけたのですごく助かりました。　それまでの症状として、ビデは使用していなかったので水が出ないとは知りませんでした。お尻洗浄の時に尾てい骨あたりから水が出始めお尻にあたるという具合でした。私は水で洗いますよ、という合図？かと思ってました（先日息子が久しぶりに使った時、洗浄がおかしいと言ってました）。月に2〜3度、洗浄しようとしたら、ノズルが出てくる途中で止まりリモコンも反応しなくなり電源を抜き差しして洗浄した事がありました。

書込番号：23329896

[hot4osaka]

数年前この商品が購入しまして、先週は便ふた右足が折れて、どうしようかなと悩んでいるところに、このクチコミが発見して、＞mitsuma610150さんのスライスを参考してやって、間もなく無償で交換してもらいました、大変助かりました！有難うございました！今後引き続きパナソニックに応援します！

書込番号：23336871

[mitsuma610150]

お役に立てて嬉しい限りです。
でもこの機種はノズル関係に問題ありの模様です。
無料で修理済の方もおられますが、私は既に更新しました。
割れた！の際も含めてパナの設計や品質管理には課題があるかと。
今度はTOTOなどの住宅設備メーカーの製品にするつもりです。
松下電工が消滅してからパナは問題ありと思います。
餅は餅屋です。

書込番号：23337468

[ｙｍｙ−ｙｍｙ]

数ヵ月前、こちらの情報でお世話になり、フタの無償交換をしてもらった者です。

今回、ノズルが時々出なくなる症状が発生し、
パナソニックの修理に、来てもらいました。
購入から3年半経っているので、修理代はいかほどかと思ったのですが、
「ノズル部分は保証期間内なので」と、出張料もかからずビックリでした。

ビューティートワレは、いろいろ問題ありかも知れませんが、
パナソニックのサービス、対応は素晴らしいと感じました。

書込番号：23407412

[mitsuma610150]

無料交換ということはやはりこの機種はノズルにも問題を抱えていたのですね。
私はノズルが変になって買い換えましたが後の祭りですね。
サービスマン来るまで時間を要すのは耐える事が出来ませんので良しとします。
それにしてもメーカーは不具合を公開しませんね。
こういうことをしているメーカーは自然に淘汰されていくと思います。
次はメーカーを変えます。
パナの方がこの書き込みを見てることを希望します。

書込番号：23407939

[ないろんず]

ウチのトワレも右側割れました。蓋の交換部品を購入しようと価格ドットコムで探していましたら、凄い数の同様不具合を発見。端から見始めてパナの相談窓口に連絡し、本日無事に無償交換と成りました。対策品の現品見ると金属カラーが入っており割れ対策しっかりされてます。温水洗浄便座は３代目ですが蓋割れなんて初めてでした。生命や財産に影響しないから対策品をリリースして終わりという企業倫理はパナには無いかと思っていましたが残念な結果でした。でも修理は迅速で好感持てました。

書込番号：23412292

[ぶー789]

うちはDL-RN20ですが皆さんと同様なようです。良い情報をいただきました。

書込番号：23471242

[32hase83]

＞mitsuma610150さん

貴重な情報ありがとうございます。先日、蓋が壊れパタンと閉まるようになったので、交換用の蓋を購入しようと探していたところ、この書き込みを拝見しました。早速、パナソニックのお客様サービス窓口に連絡したところ、とりあえずサービスマンに点検に行かせるとのことでしたが、来られたサービスの方は右側の取付部品が金属で補強された蓋を持参してきており、その場で無事、無償で交換してもらえました。購入から約3年経過しており交換用の蓋が購入できればラッキーと思っていたので、大変助かりました。ありがとうございました。

書込番号：23670390

[ビタミンたりない]

2016年の秋に購入、設置まで2か月近く待ち自分で設置ののち3年持たずに右側部分が割れてしまいました。
忙しさにかまけるうちに、年末、コロナとなり、修理依頼をかけられないまま昨年こちらを見て同様の事例が多いことを把握。
コロナで外出自粛のため更に多くの事例が出てリコールがかかるかと思いきや、まだでしたね。
そろそろとしびれを切らしお客様センターに�пB
やはり現場を見ないと〜というのでとりあえず予約しました。
大手量販店では販売終了となっているので改善されたのかな。
さて、お客様センターには無料ですよね??と念押ししておきましたけれど、どんな方が交換、修理に来るのか楽しみです。

書込番号：24051019

[mitsuma610150]

かなり前の私の書き込みを見て戴いて嬉しく思います。
私はシャワーの動きもおかしくなったため既に最近の機種に交換済ですが
このスレッドの書き込みによりますと、これについても無料で部品を交換して
もらった方がいる記憶がありますのでご確認ください。
便フタ交換はもとより部品交換も無料となりますこと祈念しております。

書込番号：24051663

[ビタミンたりない]

報告が大変遅くなり申し訳ございません。
その後予約した日にやってきた方は無駄口も叩かずサクサクと作業を進め10分程度で無償交換となりました。
蓋裏に「普通に使えば10年保証」という説明シールを貼りっぱなしにしていたためかと。
出張費もなく、あっさりと終ったのでもっと早く頼んでもよかったかも。
＞mitsuma610150さん
お祈りしていただき、ありがとうございました。

書込番号：24166479

[mitsuma610150]

無事交換おめでとうございます。
私は別の不具合で以前使用していたオート開閉タイプの機種に自分で交換済です。
この機種は基盤にも不良を抱えているようです。

書込番号：24167177

[咲くちゃん咲くちゃん]

こちらの書き込みのように、弁蓋の右側付け根が突然壊れ、いきなりバタンと閉まるようになったため、
当初、まずは部品の購入を考え、ダメだった場合は本体取替えかなとガッカリしながら色々調べておりましたが、
こちらのたくさんの方の経緯や詳細の記録によって希望が湧きまして、諦めずに成功例の通りに対応しましたところ、
問題なく訪問修理の対応をしてもらいました。

不毛なやり取りをせずに台本通りに進めれば済むことがわかっているというのが、本当にありがたかったです。
本当に助かりました。
ありがとうございました。

書込番号：24407726

[mitsuma610150]

3年以上前の私の経験がお役に立てて嬉しい限りです。

書込番号：24408281

[ISLAND BOY]

まずモデルが異なる事をご容赦ください。症例が酷似していると思いこちらに書かせて頂きました。うちのはRJではなく前モデルのRG20で同じ症状が出て右の部分が割れてしまいました。対応をさがしているうちにこちらにたどり着きました。
相談室へ連絡しましたが残念ながらモデルが異なるのであてはまらないとの事、見た目それほど違いがあるとは思えず、後モデルで対策が取られているのであれば前モデルなら該当しないか交渉したのですが残念ながらモデルが異なるしそのような情報は無いので対応出来ないという事でした。まあほぼ予想はしていたのですが残念ですね。フタ部分を自分で購入して交換するか便座ごと他社モデルに交換するつもりです。

書込番号：24444273

[mitsuma610150]

RG20も壊れた部分がRJ20と同様に金属製でないのであれば交渉の余地はありませんかね？

書込番号：24445924

[ISLAND BOY]

＞mitsuma610150さん
その内容も伝えたのですが、該当モデルでの破損の情報が無いので対応出来ないと言われました。価格.comの掲示板はそういう情報には該当しないと言うような事も言われました。最初に現物を確認するためにこちらに来るという話も出張料金に関する案内は全くなく、こちらから聞いて初めて無料ではない旨の話が出て来るなど、あまり気分の良い物ではありませんでした。仕方が無いので蓋だけ購入するか、他社の便座を買うかになると思います。

書込番号：24448645

[ＪＰＳ会員]

私の場合２０１９年に購入した「ビューティ・トワレＤＬ−ＥＭＸ１０」ですが、同じく便座のフタの右側根元が割れ、ストッパーが効かないために凄い勢いで閉まるようになりました。
本日ＡＭ９：００を待って、お客様ご相談センター（0120-878-365）に「補強したものと交換してもらいたい」と連絡したところ、「この機種は交換対応になっていない。不便なら新品のフタを購入してもらいたい。ただし販売中のフタは補強していない」と言われました。また、「この内容は社内規定になっているので公表しても構わない」とのこと。
責任のないオペレーターさんには「この度は、大変ご迷惑をおかけしました」と言われ、解決されました。
とっても悔しい思いが残った、嫌な日になりました。

書込番号：24794216

[でろりあんでろりあん]

破損した状態	ステンレス針金で補強した状態	Panasonicで対策したと思われる物

同じ事が所有の賃貸マンションでも複数ありました。
こちらの場合はPanasonic製ビューティートワレCH931SPFで、フタについては過去にも同じ事があり、
『構造的に強度不足ではないか』
と、メーカーのお客様相談室に問い合わせた事がありましたが、
「そのような不具合は出ていません。お客様の使い方が良くなかったのだと思います。」
という回答でした。詫びさえありませんでした。
客に対してのあまりにも酷い対応には、怒りさえ覚えました。

この製品は、あまりにもゆっくりフタが閉じるので、ユーザー側としてはイライラを感じる事もあり、フタを押し付けて閉める場合もあると思います。本来メーカーは、そういう使い方も想定して製品を作るべきだと思います。もっと早くしまるようにアクチュエーターを改良するとか、もっと強く押しても破損しないようにするとか...知恵を使えばいくらでも良い製品ができるのに！

製品には問題無いという決めつけで使い方を指摘されましたが、実際に破損した部位にリングが付いた対策品が存在します。
...という事は、設計的に強度不足（設計不良・製造不良等）があった事を認めたからだと思います。
お客様センターの対応は、根本的に改善された方が良いと思いました。出来る事なら、この製品について、リコールで無償交換をしてほしい所です。

PL法（製造物責任法）がありますが、生命や財産に関わるような事例でないと無償交換とはいかないとようです。
Panasonic自体に、どこか隠ぺい体質やお客様を軽視した姿勢があるようにも感じました。

製品自体が安いのに、フタのみで6，000〜9,000円も費用が掛かるのは理不尽でしたので、設計不良部位に（綺麗には出来ませんでしたが）ステンレス製の針金を巻き付けて使用可能な状態にしました。
（他には、内径16ｍｍのワッシャで対策する方法もあるのだそうです。）

スレ主様以外の方で自身で直したい方は参考になさって頂ければと思います。

書込番号：26161120

3回目の修理

[ゴメンやっしゃ！]

2018年に購入（買い替え）
　　・1回目　　2020年に蓋の根元が割れて交換
　　・2回目　　2021年に温水が出なくなりノズルユニット交換修理
　　・3回目　　2024年にまた温水が出なくなりノズルユニット交換修理

3回とも修理費、出張費はかからず無償でした
多分、次回は「製造終了後xx年で部品がありません」かな？（笑）

電化製品で故障は付き物ですが、アフターをしっかりしていただけて
特に不満は無いですね

書込番号：25640708

家のも割れました…(泣)

[けんぬま]

ここの皆さんの症状と全く同じで蓋の根元(向かって右側)が割れました。

ここを見て無償で交換してくれる事を知ったのですが
自分なりにボンディックの接着剤やパテで修理をしてみました。

それなりに割れた箇所は固まって使用できそうなのですが問題が…

それは蓋の割れた箇所がハマる便座から出ている黒い部分が手で回せない位硬いのです。

プライヤーでやっと回る位です。

これって異常ですよね？

それともこれが正常でこの固さがあるからゆっくりと蓋が閉まるのでしょうか？

この状態で蓋をはめてもまた絶対割れそうでここから作業がストップしています。

コンセントを抜いても差しても硬いです。

どなたか解る方おられませんでしょうか？

宜しくお願いいたします。

書込番号：25576233　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

＞それともこれが正常でこの固さがあるからゆっくりと蓋が閉まるのでしょうか？

あれの事かな？

そうですね、テコの原理の力関係ですからね。
作動点から離れれば離れるほどに小さな力で動かすことが出来ます。
逆に作動点そのものを動かすとなるとプライヤーで掴まなくてはならない程に大きく感じる力が必要です。
指先でなんて無理ですよ。

書込番号：25579913　スマートフォンサイトからの書き込み

プラスチックの強度不足

[hitoooo]

特に問題なく使えていましたが、みなさんと同じように蓋の根元が壊れました。お客様相談室に電話したところ、出張費、修理代は必ずかかるとの事でした。価格.comなどでプラスチックの強度不足で無償交換されている旨を伝えると、パナソニックのHPに書かれていないのでダメという事でした。なんだか納得がいきません。蓋で約13,000円ほどかかるなら、しばらく我慢して買い替えようと思います。

書込番号：25488474

[えびす大黒♪]

イタコナの影響ですかね
蓋は楽天とか売ってますよ

書込番号：25490657

温水が出ない

[Naripako]

3年ほど前に蓋を無償交換してもらいました。今度は温水が出ない不具合が時々あるので出張修理で診てもらったら、ノズルが出る時に水が漏れて出る不具合もあるので基盤を交換しないとダメで修理費が高く(2または3万円ほど)なるので新しいのを買った方がいいと言われました
温水が出なくなる不具合はコンセントを抜いて電源を入れ直すとなおるので新規購入は保留。基盤を交換するほどの不具合とは何か納得できませんでした。結局、出張診断代を払いました。

書込番号：25117937　スマートフォンサイトからの書き込み

2回目の修理

[飼い犬に手を噛まれる]

2017年に購入、2020年に蓋の修理（無料）をしました。
先月くらいから水の勢いが急に変わったり、なかなか出て来なかったり等の不調が現れはじめて、ついに今月反応しなくなりました。
一応水は出ているけど下方向にチョロチョロ流れています。
2回目だし、有料修理だったら買い換えようかなと思いながら検索してみると、またしても私と同じ症状の方がたくさん！
無料ならと思いパナソニックお客様センターに電話してみると、修理しなくても出張費3840円はかかります、見てみないと分かりませんがノズル交換だとおおよそ15500円くらいかかります、と言われました。
そこで「ネットでこの品番を検索するとリコールだとか無償修理されたとか出て来るのですが」と言うと、少々お待ち下さいとしばらく保留にされて、「お待たせしました。こちらの商品はリコールの対象となっております。大変申し訳ありません」との事。
翌週に修理に来ていただき、出張費も修理代も無料でした。

同じ製品で2度も無償修理だなんて、本当のリコール製品だと思います。
前もパナソニックでしたがそちらは十何年も故障なく使用出来ていたので、この機種が問題児なんでしょう。

書込番号：24892823

[chan@]

ノズル不調になりました、ほとんど同じような症状です。今日お客様センターに電話したらリコールの件はわからない、修理センターに連絡するとのこと。その後修理センターから訪問日時の打ち合わせがあり、来週来てもらうことに。進展があれば書き込みする予定です。生産も中止になったようですので問題機種なのかな？

書込番号：24907985

[chan@]

今日、来ていただき30分ほどで修理は終わり正常に動作するようになりました。ノズルユニット（ADL53NWZE2C0.,電磁弁を含む）の交換だけで済んだので、出張費、部品代を含め無料修理になりました。製造番号によっては無料にならない場合もあるということ、またこのユニット以外に故障があれば有料修理になるのでその時は、改めて相談するということを事前に説明を受け修理にとりかかりました。作業された方の応対も丁寧で好印象でした。ここまで来るまでの修理相談窓口やお客様センターの対応があまりにもひどすぎたのでその落差におどろきました。ネットの情報はあてにならないものが多いですが、今回はここの情報が非常に役にたちました。Panaさんも応対される方により色々な方がいて、会社の評価もまちまちになるということを改めて感じた次第です。

書込番号：24914269

[ぷくじ]

こんにちわ。
もし記憶されていたらご教示いただきたいのですが、お客様サービスセンターの問い合わせされた際に、こちらの商品はリコール商品ですと明言されたでしょうか？
先程センターに問い合わせてみましたが、リコール商品でないとの回答でした。
お忙しいところ申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。

書込番号：24965346　スマートフォンサイトからの書き込み

[飼い犬に手を噛まれる]

はい、私が電話したときには書き込んだ通りの回答でした。
どなたか他の方に確認を取っていたような雰囲気でしたが…。
担当者によって言うことが変わるのは困りますよね。
でもリコールと認めなくても、無料修理はしてくれるのではないでしょうか。

書込番号：24965405

[ぷくじ]

再度センターに確認しましたが、パナソニックのシャワートイレはリコールが報告されたことがないとの回答でした。
お忙しいところ、お返事ありがとうございました！

書込番号：24965572　スマートフォンサイトからの書き込み