ビューティ・トワレ DL-RJ20-CP [パステルアイボリー] のクチコミ掲示板

割れた

[さちっす]

1年2カ月で便ふた付け根が自然に割れました、Panasonicに電話で修理依頼したら出張のみで13500円位掛ると、え、ふた丸洗い出来るとうたってるのに？と思いコジマで部品注文してみたら、出来ました！4800円でした。もともとお安く買ったのですが1年ちょいで又割れたら、、、

書込番号：21892755　スマートフォンサイトからの書き込み

[そういち]

便ふたは案外簡単に割れます。背もたれではありませんので、開いた状態で無理な力を加えないようご注意下さい。

書込番号：21900969　スマートフォンサイトからの書き込み

[mitsuma610150]

私も便座フタの右側根元が割れました。

パーツ販売の有無を確認するため、パナのお客様相談室0120-878-365に
電話したところ

・パナ：仕様変更があり、無料で技術員を向かわせたい。
・私：無料？普通は出張料を取るはず、仕様変更とは何か？教えてほしい。
・パナ：（かなり待たされ）強度不足があった。
・私：リコールでは？
・パナ：あくまで仕様変更。まずは無料点検させて欲しい。
・私：了解、ただ一切費用を払うつもりは無い。

というやりとりの後、工程を調整の後、先週末にパナのサービスマンが来て、
割れた部分が金属製で補強された便座フタに無事交換となりました。

当然全て無料です。

以上、ご参考まで。

書込番号：21956550

[夏のヨット]

スレみてよかった！
我が家も１年10ヶ月で自然に割れました。普通に開いたら割れたと家族が言っています。無料交換してもらえたとの情報はタイムリーでした。ありがとうございました。電話してみます。

書込番号：21986035　スマートフォンサイトからの書き込み

[夏のヨット]

本日、お客様相談センターに電話したところ、仕様変更があり当該箇所が金属製のものに交換させてほしいとの話をいただきました。工事日程の調整の連絡もあり、非常に丁寧に対応してもらいました。

書込番号：21988365　スマートフォンサイトからの書き込み

[mitsuma610150]

夏のヨットさん。

当方の情報がお役に立って嬉しい限りです。

なお実際に現れる技術員は下請け故、無料との伝達が伝わっていませんでした。

私；すべて無料ですよね？
技術員：えっ！
私：パナのお客様相談室からは強度不足と聞いている、お金は一切払うつもりは無い！
技術員：解りました。

とのやりとりがありました。

末端の作業員には指示が伝わっていない可能性もありますので、ご留意ください。

書込番号：21990015

[black_beeeans]

我が家のふたも割れてしまったのですが、こちらの書き込みのおかげで、無料で交換してもらえました。
ありがとうございました。

書込番号：22562220

[mitsuma610150]

私の書き込みがお役に立てて嬉しいです。

メーカーはコストダウンに必死ですが、製品設計に過度に織り込むと、
結局はコストアップになると思いますが、その落しどころの見極めは難
しいのでしょうね？

でもこの不具合は予測可能範囲の気もします。

本当はリコールなのでしょうが、莫大なコストが掛るので「仕様変更」と
言い張っているのだと思います。

人命に関われば別でしょうが・・・

書込番号：22562435

[あるくぱぱ]

我が家のフタも右側根元が割れてしまいました。

フタだけ売っていないかネットで調べている中で、このクチコミを見つけました。

はじめ、取扱説明書の最後のページにある修理ご相談窓口0120-878-554に電話したところ、仕様変更は無い旨の回答で、状況の確認に技術員に来てもらうだけで出張料がかかるとのことでしたのでお断りして、お客様相談センター0120-878-365にかけ直しました。

お客様相談センターの対応は全く違いました。
仕様変更の説明があり、無料で技術員を派遣してくれるとのこと。
技術員はその場で新しいフタに交換してくださり、料金も無料でした。

mitsuma610150さん、ありがとうございました!!

書込番号：22614039

[mitsuma610150]

返信遅くなり申し訳ありません。
私の情報がお役に立ったようで嬉しいです。
メーカーのコールセンターはほとんどが外部会社に委託してますので
情報連携不足が顕著です。
ユーザーは賢くいきましょう！

書込番号：22643322

[うすいぐりん]

我が家も便座のフタの右側根元が割れました。
調べている中で、こちらの口コミ掲示板にたどり着きました。

皆さまの情報参考にさせていただきました、ありがとうございます。
この1年弱の間に、同機種で似た症状をご経験されていた件数が、
想像していたより多く驚きました。

本日、お客様相談センター0120-878-365にかけて、
機種、故障部位を説明したのですが、
現物を見なければ分からない、
状況確認が必要で、出張料がかかるとの回答でした。

こちらの情報より、
同機種で、強度不足によるふたのヒンジに仕様変更があり、
無償での出張、交換をされているとの情報を見た事を伝えて、交渉してみましたが、
無償と出来るか判断は出来ないとの事でした。

結局、出張費用、修理費用が掛かるのかは
現物を見ていただいてからの判断いただく事となりました。

有償となった場合、無償修理の場合と何が違うのか技術員の方に聞いて、
こちらに報告させていただきます。
今後も似た症状をご経験される方もいらっしゃりそうに思いましたので、参考になれば幸いです。

書込番号：22659605

[mitsuma610150]

本件に係る費用ついては

A）仕様改善品の材料費
B）技術員の出張料
C）技術員の作業料
となりますが、BとCはパナの下請けの下請けですので
無料交渉を技術員にしても判断できないと思います。

Aは完全にパナの瑕疵です。

以上のことから予めパナに

「強度設計不良による事象であり、当方は費用を負担
するつもりはない。」

と再度伝えた方が良いと思います。

技術員によっては自身の収入が減るリスクがあるので
強気に出る場合もあるかと。

以上参考まで。

書込番号：22659705

[うすいぐりん]

mitsuma610150さん
詳しい情報にご助言までいただき、ありがとうございます。
大変助かりました。

現物を見ていただいてからの交渉となると、
（パナより）下請けの技術員の方にご迷惑をお掛けしそうですね。
再度お客様相談センターと交渉してみます。

書込番号：22659897

[うすいぐりん]

その後の結果を書き込みさせていただきます。

本日 技術員の方から
訪問時間の調整の電話をいただく事になっていました。
その際に、費用負担についてパナからどう説明を受けているかを技術員の方に確認しました。
（その内容を元に、パナのお客様相談センターと交渉しようと考えていました。）

ふたの交換はA、B、Cも含め無料と回答いただけたので、
再交渉せず、訪問、修理いただきました。
交換品は、こちらでお聞きしていた、金属製で補強された仕様変更品でした。

また、よい技術員の方に恵まれたからかも知れませんが、
以下の様に詳しく丁寧なご説明をしていただけました。
・本件について、件数はそれほど多くはないものの、現在は無料で交換対応している。
・今後も件数が増えた場合、パナから仕様変更品（今回の交換品）を
他の購入者にも案内する可能性もある。

皆さまの情報とても参考になりました。
ありがとうございました。

書込番号：22660975

[mitsuma610150]

＞うすいぐりんさん
・今後も件数が増えた場合、パナから仕様変更品（今回の交換品）を
他の購入者にも案内する可能性もある。


そうだとすると本件はリコール準備ですね。どう考えてもあの状態で
販売すれのは如何なものかと。
ユーザーがケガなんかすればすぐですね。

いずれにしても無料で良かったですね。

書込番号：22662050

[さんじゅん]

初めまして。
うちの家も同じ機種にて昨日
蓋の付け根が割れました。
蓋のみの購入にて検索して
おりましたところ、このスレッド
にたどり着きました。

書き込まれているように
お客様相談へ電話致しましたところ
迅速、見事にメーカー様。
無償交換と動作点検まで実施して
戴けました。

此方の書き込み。
本当に助かりました。
深くお礼申し上げます。

でも、エントリー機種なのに
製造メーカーって大変な責任を
負われていますね。
パナソニックさん。
益々、信頼できるメーカーさんに
私の中で株が上がりました。

ありがとうございました。

書込番号：22695157

[Bon ami]

ここの部分です。

うちのDL-RJ20も先日、購入から1年10ヶ月になる便ふた右側付け根がひび割れてネットでふたの価格を調べていました。ここのクチコミをのぞくと、強度不足だと言うことを知り、さっそく客様相談室に電話を入れました。事情を説明しパナ側の返事は一度見させていただきたいと。それに出張料はかかると言われ、この商品のふたは強度不足じゃないのでしょうか？それでも出張料はかかるのでしょうか？と反論（大げさですが）すると、お調べしますのでお待ちくださいと少し待たされ、お客様に負担のないようにいたします。修理担当から折り返しお電話を差し上げますとのこと。その後、修理担当（女性）から日程の打ち合わせで電話があり、念のため出張料はかからないですよね？と確認すると、お伺いして点検しないとこの電話ではお答えできません。と言われ、先ほどお客様相談室に電話で出張料も負担なしと聞いていると説明しましたが、この電話ではお答えできないと強く言われたので、それなら来ていただく事は出来ないです。と言うとしばらくお待ちくださいとまた待たされ、便ふたの割れに関しては料金は発生しないですが、もしほかに何かあれば料金は発生しますと言われました。後日サービス担当が来られ5分ほどで便ふた交換を無事終えました。新しいものはやはり、割れた部分に金具が補強されていました。クチコミを書いていただいていて、助かりました。ありがとうございます！

書込番号：22820142　スマートフォンサイトからの書き込み

[kiskis136]

我が家で パナソニックの便座蓋が自動落下がゆっくりと落ちなくて 便座蓋を外したところ 右側付け根が割れていました。型番DL-SAW200
購入を考え探していたところ 貴方様のスレを見て同じ箇所で仕様変更 無料交換をして貰えるのであればと大変参考になりました。また多くの方が同様の箇所の破損があることもわかりました。ただ 型番は違うかもしれませんが 便座蓋など共通の物を使っていると思う為
問い合わせてみる事にしました。
大変助かりました。
また結果御報告させて頂きます。
ありがとうございました

書込番号：22856307　スマートフォンサイトからの書き込み

[shimaatu]

便器蓋根元のヒンジ部分が割れストッパーが利かなくなりバタンと閉まるようになってしまいました。
応急処置としてセロテープで巻いて補強しましたが直らず蓋だけ買い替えを考えていたところ、このページを見つけました。

はじめに修理相談窓口に電話して無償で修理対応をしているという書き込みがあることを説明しましたが、リコールにはなっておらず修理には出張費を含めて有償になるとの返答。説明してもらちが明かない為、お客様相談センターに連絡したら延長保証の対象になっており、確認が必要であるが無償対応が可能とのこと。

電話から1週間後、本日サービスマンが新しい便座持参で家にきて便座を交換。ものの5分ぐらいで終わりました。

このページを見ていなければ有償修理か有償で便座の蓋だけ買いなおしていたところでした。皆様ありがとうございました。
普段は書き込みはしませんが、非常に重要な情報を確認できたので、同じような症状が出た方のため書き込みをしました。

書込番号：22868874

[mitsuma610150]

私の書き込みがお役に立ったようで嬉しいです。

書込番号：22869651

[岡山太郎]

mitsuma610150 さん　ありがとうございます。
同じ故障で、パナソニック相談室　0120-878-554に電話しましたが、リコールの事実はないということで、相手にしてもらえませんでした。
その後、mitsuma610150 さんの書き込みの電話番号に電話し、延長保証の確認をしたところ、対策部品に変わっている案内もあり、係から連絡させると丁寧な返答をいただきました。まだ結果はわかりませんが、部署によって対応がぜんぜん違うことに驚きで、若干の怒りを覚えました。
とっても参考になり感謝いたします！！

書込番号：22876401

3回目の修理

[ゴメンやっしゃ！]

2018年に購入（買い替え）
　　・1回目　　2020年に蓋の根元が割れて交換
　　・2回目　　2021年に温水が出なくなりノズルユニット交換修理
　　・3回目　　2024年にまた温水が出なくなりノズルユニット交換修理

3回とも修理費、出張費はかからず無償でした
多分、次回は「製造終了後xx年で部品がありません」かな？（笑）

電化製品で故障は付き物ですが、アフターをしっかりしていただけて
特に不満は無いですね

書込番号：25640708

家のも割れました…(泣)

[けんぬま]

ここの皆さんの症状と全く同じで蓋の根元(向かって右側)が割れました。

ここを見て無償で交換してくれる事を知ったのですが
自分なりにボンディックの接着剤やパテで修理をしてみました。

それなりに割れた箇所は固まって使用できそうなのですが問題が…

それは蓋の割れた箇所がハマる便座から出ている黒い部分が手で回せない位硬いのです。

プライヤーでやっと回る位です。

これって異常ですよね？

それともこれが正常でこの固さがあるからゆっくりと蓋が閉まるのでしょうか？

この状態で蓋をはめてもまた絶対割れそうでここから作業がストップしています。

コンセントを抜いても差しても硬いです。

どなたか解る方おられませんでしょうか？

宜しくお願いいたします。

書込番号：25576233　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

＞それともこれが正常でこの固さがあるからゆっくりと蓋が閉まるのでしょうか？

あれの事かな？

そうですね、テコの原理の力関係ですからね。
作動点から離れれば離れるほどに小さな力で動かすことが出来ます。
逆に作動点そのものを動かすとなるとプライヤーで掴まなくてはならない程に大きく感じる力が必要です。
指先でなんて無理ですよ。

書込番号：25579913　スマートフォンサイトからの書き込み

プラスチックの強度不足

[hitoooo]

特に問題なく使えていましたが、みなさんと同じように蓋の根元が壊れました。お客様相談室に電話したところ、出張費、修理代は必ずかかるとの事でした。価格.comなどでプラスチックの強度不足で無償交換されている旨を伝えると、パナソニックのHPに書かれていないのでダメという事でした。なんだか納得がいきません。蓋で約13,000円ほどかかるなら、しばらく我慢して買い替えようと思います。

書込番号：25488474

[えびす大黒♪]

イタコナの影響ですかね
蓋は楽天とか売ってますよ

書込番号：25490657

温水が出ない

[Naripako]

3年ほど前に蓋を無償交換してもらいました。今度は温水が出ない不具合が時々あるので出張修理で診てもらったら、ノズルが出る時に水が漏れて出る不具合もあるので基盤を交換しないとダメで修理費が高く(2または3万円ほど)なるので新しいのを買った方がいいと言われました
温水が出なくなる不具合はコンセントを抜いて電源を入れ直すとなおるので新規購入は保留。基盤を交換するほどの不具合とは何か納得できませんでした。結局、出張診断代を払いました。

書込番号：25117937　スマートフォンサイトからの書き込み

2回目の修理

[飼い犬に手を噛まれる]

2017年に購入、2020年に蓋の修理（無料）をしました。
先月くらいから水の勢いが急に変わったり、なかなか出て来なかったり等の不調が現れはじめて、ついに今月反応しなくなりました。
一応水は出ているけど下方向にチョロチョロ流れています。
2回目だし、有料修理だったら買い換えようかなと思いながら検索してみると、またしても私と同じ症状の方がたくさん！
無料ならと思いパナソニックお客様センターに電話してみると、修理しなくても出張費3840円はかかります、見てみないと分かりませんがノズル交換だとおおよそ15500円くらいかかります、と言われました。
そこで「ネットでこの品番を検索するとリコールだとか無償修理されたとか出て来るのですが」と言うと、少々お待ち下さいとしばらく保留にされて、「お待たせしました。こちらの商品はリコールの対象となっております。大変申し訳ありません」との事。
翌週に修理に来ていただき、出張費も修理代も無料でした。

同じ製品で2度も無償修理だなんて、本当のリコール製品だと思います。
前もパナソニックでしたがそちらは十何年も故障なく使用出来ていたので、この機種が問題児なんでしょう。

書込番号：24892823

[chan@]

ノズル不調になりました、ほとんど同じような症状です。今日お客様センターに電話したらリコールの件はわからない、修理センターに連絡するとのこと。その後修理センターから訪問日時の打ち合わせがあり、来週来てもらうことに。進展があれば書き込みする予定です。生産も中止になったようですので問題機種なのかな？

書込番号：24907985

[chan@]

今日、来ていただき30分ほどで修理は終わり正常に動作するようになりました。ノズルユニット（ADL53NWZE2C0.,電磁弁を含む）の交換だけで済んだので、出張費、部品代を含め無料修理になりました。製造番号によっては無料にならない場合もあるということ、またこのユニット以外に故障があれば有料修理になるのでその時は、改めて相談するということを事前に説明を受け修理にとりかかりました。作業された方の応対も丁寧で好印象でした。ここまで来るまでの修理相談窓口やお客様センターの対応があまりにもひどすぎたのでその落差におどろきました。ネットの情報はあてにならないものが多いですが、今回はここの情報が非常に役にたちました。Panaさんも応対される方により色々な方がいて、会社の評価もまちまちになるということを改めて感じた次第です。

書込番号：24914269

[ぷくじ]

こんにちわ。
もし記憶されていたらご教示いただきたいのですが、お客様サービスセンターの問い合わせされた際に、こちらの商品はリコール商品ですと明言されたでしょうか？
先程センターに問い合わせてみましたが、リコール商品でないとの回答でした。
お忙しいところ申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。

書込番号：24965346　スマートフォンサイトからの書き込み

[飼い犬に手を噛まれる]

はい、私が電話したときには書き込んだ通りの回答でした。
どなたか他の方に確認を取っていたような雰囲気でしたが…。
担当者によって言うことが変わるのは困りますよね。
でもリコールと認めなくても、無料修理はしてくれるのではないでしょうか。

書込番号：24965405

[ぷくじ]

再度センターに確認しましたが、パナソニックのシャワートイレはリコールが報告されたことがないとの回答でした。
お忙しいところ、お返事ありがとうございました！

書込番号：24965572　スマートフォンサイトからの書き込み