プライベート・ビエラ UN-15T5-K [ブラック] のクチコミ掲示板

1年過ぎてましたが無償修理でした

[きろろん416]

ここで頻繁に上がっている、タッチパネルの暴走が我が家にも…
補償は昨年末で切れてるし、延長保証も未加入。
迷いましたが、見積もりだけでもと思い修理サービスを申し込んだところ

次の様になりました。


■修理実施内容
【処置内容】原因は前面キャビ（タッチパネル部分）が悪くなっており動作不良になっ
ていました。前面キャビ交換、動作テスト行いました。購入早々から御迷
惑お掛け致しまして誠に申し訳ありませんでした。
【交換部品】ゼンメン　キャビ　ＡＳＳ�VＹ　　　　　　 1個
--------------------------------------------------------------------------------
■修理費用
【部品代】 0円
【技術料】 0円
【消費税】 0円
【宅配サービス料金】 0円（税込み）
【合 計】 0円（税込み）




しかもネット申し込みの翌日集荷、
その翌日メーカー到着・修理完了・発送
翌日手元に到着、と中1日で戻ってきました。

この対応の早さ、もしかしたら同じようなことが多くてスタンバイしてるのでは???と思うほどでした。

実費の方と、何が違うのかわかりませんが、
1年過ぎていても無償修理の希望はありますよ。

書込番号：20629458

[びんとし41]

私は平成28年1月5日にネット購入、去年10月ごろ頃から殆ど使う事無く、風呂でも無い、トータル使用時間も約100時間ほどでした。
今月2月6日から妻が入院して持ち込み使用していたら、同症状の故障が発生しました。
Web修理で2月10日に申し込み、2月11日にヤマト運輸集荷、当方大分県でお届け先が、福岡県のコンシューマーマーケティング株になってます。
因みに、きろろん416さんも同じお届け先だったのでしょうか。地区によって修理代金の違いがあるのかも。
修理完了しましたら金額等ご報告させて頂きます。

書込番号：20649217

[きろろん416]

配送先は福岡で、同じだったと思います。

書込番号：20655277

[びんとし41]

きろろん416さん ご返信有難うございます。

本日、修理が完了して戻って来ましたので報告させて頂きます。

以下の通りです。

■修理実施内容
【処置内容】前面キャビ（タッチパネル部分）交換、動作テスト行いました。購入早々
から御迷惑お掛けいたしまして申し訳ありませんでした。
【交換部品】ゼンメン　キャビ　ＡＳＳ�VＹ　　　　　　 1個
--------------------------------------------------------------------------------
■修理費用
【部品代】 0円
【技術料】 0円
【消費税】 0円
【宅配サービス料金】 0円（税込み）
【合 計】 0円（税込み）

私も、きろろん416さん同様送料も含め全て無料で修理して頂けました。
普段使いしてないので、今後故障がなければ良いですが。

書込番号：20663097

1年過ぎてましたが無料修理してもらえました！

[ゆみぱんだ]

一昨年8月に購入し、ほとんど使用せず置いていて、年末に久しぶりにつけてみたところ、例にもれず暴走し、チャンネルがどんどん変わるわ、勝手に録画を始めるわ、音量が最大になって鳴り響くわ…で手に負えなくなり、修理に出しました。
メールで相談したところ、1年過ぎているので有料になると言われ、電話でも見積りだけでも1500円、送料が500円になると言われましたが、仕方なく修理に出しました。1年過ぎているので保証書もいらないと言われ、次の日にクロネコさんが取りに来てくれました。修理代がいくらになるか心配でしたが、3日後に「パネル交換しました」と無事修理されて返ってきました。見積り料も送料もいりませんでした。
同じ症状で悩まれている方は修理に出されてみてはどうでしょうか？

書込番号：20562379　スマートフォンサイトからの書き込み

[柊の森]

良い情報をありがとうございます。
同じ機種を使っていますが、今年の2月末で1年になります。
この機種のパネル暴走事故報告が多くて心配しています。
基本はダイニングテーブルに置いて朝食を食べながら前日の録画番組等を視聴しています。夜はテレビを見ませんので。
パネル操作が不具合の原因だと思ってリモコンで操作していますが、ほとんど使っていなくても暴走するんですね。
1年過ぎても無料修理になるのはパナも不具合を認めているのですね。
以前、パナに問い合わせた時は認めていませんでした。
私の機種は2016年製ですが、大丈夫か確認したらロットによる問題は無いとの回答でした。
10万円以下の製品は長期保証に入らない事にしているので故障するなら2月末までに故障してくれと思っていましたが、少しだけ安心材料ができました。

書込番号：20563436

[USA1188]

ヨドバシに聞いたら、通常のメーカ保証１年に加えてメーカ側で2年間の延長保証対象機種になっているようです。

ヨドバシだと往復送料3500円かかるのでメーカに相談してみては？とのアドバイスがありメーカサポートに電話しました。
メーカのサポート曰く全ての不具合が延長対象ではなく該当の部分だけのようなので、原因次第では有償になるようですが、
まずは引き取ってから有償になる場合は連絡するとのことです。
うちは１年＋10日でパネル暴走しましたが、近々メーカからの引き上げ便（ヤマト）に預ける予定です。

昔のパナは多少期間過ぎてても無償で対応してくれていたんですが、メーカサポートの伏線が多かったのが気になります。

書込番号：20567920

液晶壊れました。

[ショーラトゥーン]

昨年9月に購入して1年過ぎたところで液晶暴走し勝手に色々な画面に変わりタッチしても反応しません。
お風呂では使ったこともなく同じ場所に置いていて振動や湿気の影響もないと思われます。
購入時に初期不良でチューナーの電源が入らず一度修理に出しているのでやはりこの製品自体に問題があると思われます。
同じトラブルの口コミも沢山ありpanaにもこんな事があるんだとびっくりしてます。
でも本当に便利な製品なので早急に対応していただきたいです。

書込番号：20524969

[太郎。 MARK�U]

＞ショーラトゥーンさん

悪ですか。

書込番号：20525006

[優ボン輝キチ]

当方も一昨年の11月購入で昨年12月に保証が切れた後液晶が2回目の暴走モードに突入しましたが、無償修理してもらいました。2回目と1回目の修理内容は一緒で品番が違っていたので、対策済みの液晶一式と交換してもらったと考えてます。

書込番号：20532823　スマートフォンサイトからの書き込み

充電不具合

[ミカエル．ラウドルップ]

今年の夏に購入後10カ月でタッチパネルの反応が悪くなり、反応しなかったり暴走したりで修理にだしたところ修理に約1ヶ月かかり戻ってきて暫くして充電中に右上のLEDが高速で点滅し充電ができない症状となってしまい、そうしてる間に保証期間も過ぎてしまいました。
充電アダプターが悪いのでしょうか？それとも本体に問題があるのでしょうか？
同様の不具合にあわれた方教えていただけませんでしょうか。よろしくお願いします。

書込番号：20506855　スマートフォンサイトからの書き込み

[柊の森]

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000639799/SortID=18667431/
↑
過去から充電のトラブル報告はあります。
私の場合はあまり持ち運ばずにACアダプターを付けたまま（満充電状態）で使っているので、問題ないか心配になりサポートに確認したところ問題なしとの回答で、ついでにこれらの充電トラブルの原因を確認しても特になしとの回答でした。
ACアダプターのDCプラグがマグネットタッチ式になっているのが不良の原因だと推測するユーザーもいます。
TD6シリーズからDCプラグをマグネットタッチ式にしていない事からその推測は当たっているかも知れません。

書込番号：20507114

[ミカエル．ラウドルップ]

ありがとうございます。
修理に出してみます。保証期間オーバーしているのでそこが不安ですが…

書込番号：20545773　スマートフォンサイトからの書き込み

[ボッサー]

私も同じ症状で、パナの相談センターに「充電がうまくできない、他にも同じケースがないか？、どうすれば良いか？」と相談したら
「個人情報だからお教えできません」と返されました。パナソニックがアフォなのかこのオペレータがアホなのか分かりませんが
相談センターに相談して、個人情報だから教えられないって？？もはや中国企業以下に成り下がったパナソニックにこれ以上何を聞いても無理そうなので、だましだまし使ってましたが、いよいよ全く充電できなくなったので、充電器のコネクターの金属部分を工作用のヤスリで力を掛けずに2,3分ほど研磨したところ、直っちゃいました。いままでの苦労はなんだったのかと。
メーカーの技術者が当然知っていておかしくない単純な問題かと思います。故障情報がなぜ個人情報なのかも含めパナソニックの対応には本当に落胆させられました。

書込番号：20876074

[のりぽこ]

走査線が入り、タッチパネルも効かなくなり、画面が暴走し、充電できなくなりと、ほぼフルコース済ませました。
充電については、アダプターのコネクタ部分に小さく丸めたアルミホイルを詰めて本体にくっつけたところ直りました。
画面の暴走については、風呂場で使用せず、乾かしたことろ直りました。
タッチパネル不良は別機のビエラのリモコンで操作してます。
完全にお亡くなりになるまで見届けるつもりです。

書込番号：21265793　スマートフォンサイトからの書き込み

[Leafm]

買ってからまだ2年たってませんが、やはり充電できなくなりました。
買い替えしかないと思いつつ、なんと、同じやり方で直りました！
口コミありがとうございました！

書込番号：21343940　スマートフォンサイトからの書き込み

[katsuちゃん]

７年前に購入したプライベートビエラのＳＶ−ＭＥ８７０とＳＶ−ＭＥ７５０のバッテリーが駄目になったのとワンセグで画像が汚いので２０１６年２月にデジタルのＵＮー１５Ｔ５をに購入しました。早々１１月にタッチパネルが機能しなくなり、保証期間内なので無償で修理し、今度は２０１８年６月にアダプタで充電できなくなりました。接点を接点復活剤で拭きましたが直らず、やすりで磨いたら直ったとの口コミを見て早速試したら見事直りました。２０１８年２月にＵＮ−１０Ｅ７を購入しましたがマグネット式アダプターではないので不便だと感じていましたがマグネットタイプに問題があったので使わなくなったのでしょうね。

書込番号：21912788

[KANTAROU06]

このサイトを見て、マグネット式充電器と本体の接点を研磨したら、あっという間に直りました！ありがとうございます。＞ボッサーさん

書込番号：24365744

1年経たない内にパネル暴走

[maroinugaku]

3月31日に買いました。
半年くらい過ぎてからたまにタッチパネルが反応しないことがあるようになり、電源オンオフして直るので気にもとめてませんでしたが、つい3日前くらいから何もしてないのに勝手にチャンネル変わるは、反応しないは、散々。

案の定、クチコミ見ると同じ症状の方がたくさんいらっしゃり、驚きました。
しかもメーカーの対応がお世辞にも良いとは言えないようですので、メーカーと販売店、ユーザーの方々、ご購入をお考えの方への報告がてら書き込みました。

好きなメーカーだけに、真摯に対応いただきたいです。
希望を抱いて近日中に購入店へいってきます。

書込番号：20469525　スマートフォンサイトからの書き込み

[オデオデ3]

同症状で、販売店がネットからの方も多いかと思いますので書かせて戴きます。
まず1年以内の症状であれば、パナソニック宅配修理サービスからの手続きが簡単かと思います。

http://www.panasonic.com/jp/support/consumer/repair/service/takuhai.html?_ga=1.12643447.1365126375.1480058890
↑
こちらから手続きすれば、わざわざ販売店に持ち込まなくても
宅配業者の方が取りに来てくれます。

自分の場合はヤマトでしたが、でか目の箱を一個だけもってきたので
その箱に入れるわけにもいかず、宅配業者の方に裸でモニターと保証書を手渡しました。
3.4日するとパナソニックよりメールで症状などを連絡頂き
その２．３日後位には修理された商品が届きました。

集荷から一週間位で素早く対応して戴いたので、
販売店に持ち込むのが面倒な方はおすすめです。

「パナソニックの商品なのに何で一年もしないで壊れるねん！」
と、怒りＭＡＸでしたが、今回の素早い対応で、
やっぱパナソニックでよかったわって思ってますｗ

書込番号：20488358

私のも不具合。質問です。

[おみつ328]

チャンネルが勝手に変わったり、
タッチパネルが使えなかったり。

ヤマダ電機にて、今年の２月に購入、
５年保証もつけていたので、
これからヤマダ電機へ出そうと思います。

みなさんに質問です。
問１　修理に出すときは、モニターのみですか？
　　　ＨＤＤレコーダーやマグネット式アダプタも一緒にですか？

問２　ブルーレイ対応のUN-15TD6に替えてもらった方はいますか？

問３　ヤマダ電気で購入、５年保証つけられた方に質問ですが、
　　　今回の修理で、５年保証に影響はでますか？

問４　パナソニックに直接、送った方はいますか？
　　　その際の方法、費用だとか教えてください。

以上です。よろしくお願いいたします。

書込番号：20467757

[柊の森]

私もT5シリーズのユーザーですので気になります。
ここの板でT5シリーズの不具合報告が多いのでパナに質問した事がありますが、メーカーは問題機種だと認識していないとの回答でした。
現在は別売りの専用リモコンで操作をしてタッチパネル操作をしないようにしています。

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000385190/SortID=20430899/
↑
不具合内容と機種は違いますが、問1・問2の回答はこちらが参考になると思います。
修理に出すのはモニターのみ。
基本は修理ですが、修理対応出来ない場合のみ交換（T1シリーズからTD6シリーズへの交換）。

書込番号：20470055

[おみつ328]

パナに問合せした返事が来たので、
皆様の参考のため載せます。



パナソニックお客様ご相談センターの○○と申します。
平素は弊社商品をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
このたびはUN-15T5でご不便をおかけし、申し訳ございません。
また、ご連絡が遅くなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お問い合わせの件につきまして、下記のとおりご回答申し上げます。

恐れ入りますが、お申し出の内容につきましては、現時点で明確な
判断が難しい状況でございます。

念のため、UN-15T5のモニター画面に水滴や汚れなどが付着していないか
どうかの、ご確認をお願いいたします。
また、上記の内容をご確認後、お手数ですが、UN-15T5のモニター右側面の
ふた内部にあるRESETボタンを、伸ばしたクリップなどで押してください。

上記のご確認をおこなっていただいても改善されない場合、恐縮ですが
UN-15T5を拝見した上で、的確な判断をさせていただく必要がございます。

なお、UN-15T5は持ち込み修理対象商品のため、誠に恐縮ですが、
機器本体をご購入店にご持参の上、点検をご依頼いただきますよう
お願いいたします。
もし、ご購入店へのご依頼が困難な場合は、次の弊社修理ご相談窓口に
持ち込み先なども含めてご相談をお願いいたします。

〔全国共通の修理ご相談窓口〕
パナソニックコンシューマーマーケティング　修理相談窓口
・電話番号　0120-878-554(携帯電話/PHSからもご利用可能です)

ご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
簡単ではございますが、お問い合わせのご回答とさせていただきます。
今後とも弊社商品をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

書込番号：20476979

[おみつ328]

お返事ありがとうございました。
モニターのみを持っていけばよいことを
教えていただいて助かりました。
近日中に、購入先に出す予定です。

書込番号：20477290

[ササヤン71]

私は2回同症状の不具合でヤマダさんに持ち込み修理依頼をしましたが
2回ともフルセットで持って行きました。
パネルのみの修理だったのでパネルのみで良いと思いますよ。

2回目は新型ブルーレイタイプに交換してもらう気満々だったのであえてフルセットで
持って行きましたが、交換はしてくれませんでした。。。
同時期に修理依頼をした方は納期が掛かると言う理由で、新型に交換して頂いたそうです。

5年保証ですが、2回目も修理代の請求はありませんよ！！
3回目は自宅引き取りで、新型に交換してもらうと、ヤマダ担当者、パナ担当者双方に
言いましたが、今の所問題無く見る事が出来ています。
不具合対策品に部品交換したとパナ担当者が言っていましたが本当なのかも！！
もしくは運が良いだけなのか。。。

書込番号：20483902

[おみつ328]

＞ササヤン71さん
お返事ありがとうございます。
同じくヤマダ電機にて購入なので
心強いです。
土曜日に1回目の修理依頼をする予定です。
1回で無事になればいいなと思います。
もし、3回目になりそうでしたら、
「さーんかーいめっ！」と
アンガールズ田中の真似をするつもりです。

書込番号：20485413

[おみつ328]

＞ササヤン71さん
お返事ありがとうございます。
同じくヤマダ電機にて購入の方なので心強いです。
明後日に1回目の入院予定です。
1回で完璧になることを祈ってます。

書込番号：20485419