プライベート・ビエラ UN-15T5-K [ブラック] のクチコミ掲示板

1年過ぎてましたが無償修理でした

[きろろん416]

ここで頻繁に上がっている、タッチパネルの暴走が我が家にも…
補償は昨年末で切れてるし、延長保証も未加入。
迷いましたが、見積もりだけでもと思い修理サービスを申し込んだところ

次の様になりました。


■修理実施内容
【処置内容】原因は前面キャビ（タッチパネル部分）が悪くなっており動作不良になっ
ていました。前面キャビ交換、動作テスト行いました。購入早々から御迷
惑お掛け致しまして誠に申し訳ありませんでした。
【交換部品】ゼンメン　キャビ　ＡＳＳ�VＹ　　　　　　 1個
--------------------------------------------------------------------------------
■修理費用
【部品代】 0円
【技術料】 0円
【消費税】 0円
【宅配サービス料金】 0円（税込み）
【合 計】 0円（税込み）




しかもネット申し込みの翌日集荷、
その翌日メーカー到着・修理完了・発送
翌日手元に到着、と中1日で戻ってきました。

この対応の早さ、もしかしたら同じようなことが多くてスタンバイしてるのでは???と思うほどでした。

実費の方と、何が違うのかわかりませんが、
1年過ぎていても無償修理の希望はありますよ。

書込番号：20629458

[びんとし41]

私は平成28年1月5日にネット購入、去年10月ごろ頃から殆ど使う事無く、風呂でも無い、トータル使用時間も約100時間ほどでした。
今月2月6日から妻が入院して持ち込み使用していたら、同症状の故障が発生しました。
Web修理で2月10日に申し込み、2月11日にヤマト運輸集荷、当方大分県でお届け先が、福岡県のコンシューマーマーケティング株になってます。
因みに、きろろん416さんも同じお届け先だったのでしょうか。地区によって修理代金の違いがあるのかも。
修理完了しましたら金額等ご報告させて頂きます。

書込番号：20649217

[きろろん416]

配送先は福岡で、同じだったと思います。

書込番号：20655277

[びんとし41]

きろろん416さん ご返信有難うございます。

本日、修理が完了して戻って来ましたので報告させて頂きます。

以下の通りです。

■修理実施内容
【処置内容】前面キャビ（タッチパネル部分）交換、動作テスト行いました。購入早々
から御迷惑お掛けいたしまして申し訳ありませんでした。
【交換部品】ゼンメン　キャビ　ＡＳＳ�VＹ　　　　　　 1個
--------------------------------------------------------------------------------
■修理費用
【部品代】 0円
【技術料】 0円
【消費税】 0円
【宅配サービス料金】 0円（税込み）
【合 計】 0円（税込み）

私も、きろろん416さん同様送料も含め全て無料で修理して頂けました。
普段使いしてないので、今後故障がなければ良いですが。

書込番号：20663097

番組表が表示されない

[りみゅう]

昨日から突然、予約ボタン→番組表を確認しようとしても表示されず真っ白の画面のままです。
再起動しても同じ状態で、でもテレビは普通に見れるしチャンネルも変更できますし、録画したものも見れます。
故障でしょうか？
電波レベルはMAXです。

ちなみにタッチパネル不具合で購入後1年までの間に3回修理に出し、パネルの交換を3回してもらっています。

書込番号：20629746　スマートフォンサイトからの書き込み

[柊の森]

故障だと思います。

確認なんですが・・・
別売りの専用リモコン(DY-RM30)をお持ちでしたらリモコンの「番組表」ボタンを押せば正常なら表示されます。
ビエラをお使いならビエラのリモコンのリモコンモードを�Aにすればリモコンの「番組表」を押しても表示されます（変更できないビエラもありますが）。
一応試してみてください。

書込番号：20630192

[りみゅう]

別のビエラのリモコンがあるので試してみようと思います。
ありがとうございます(^-^)

書込番号：20630210　スマートフォンサイトからの書き込み

[柊の森]

追記です。

リモコンモードを�Aに変更できるリモコンでしたら、チャンネルボタン等が反応するか確認してから「番組表」を押してください。
すぐに反応しない場合がありますので。

書込番号：20630379

[柊の森]

ビエラのリモコンがリモコンモード�Aに変更出来ない機種の場合はプライベートビエラのモードを�@に変更すれば操作可能です。

プライベートビエラのホーム画面から「設定」⇒「その他の設定」⇒「リモコン設定」⇒「リモコンモード」（初期設定は�A）

書込番号：20634027

[りみゅう]

＞柊の森さん
できました！！
別のテレビのリモコンで番組表表示されました。
その後はタッチパネルで操作しても表示されるようになりました。
丁寧に何度もご教授くださりありがとうございましたm(_ _)m

書込番号：20638334　スマートフォンサイトからの書き込み

プライベートビエラ 2度目のパネル故障

[syky]

一昨年、12月に購入し、昨年9月ごろからタッチパネルの反応が悪くなり始め騙し騙し使い続ける。
11月には電源をつけるとチャンネル変更やメニュー表示などが勝手に切り替わり続ける暴走状態になり修理にだす。この時は保証期間内なので無料修理でした。
年が明けて1月末に突然暴走症状が再発。今度は1年経過しているので有償かもしれない。初回修理から2カ月しかたっておらず修理内容が不十分だった疑いもあるのでその点で交渉か。
初回修理時に販売店に持って行ったとき、修理カウンターの隣にたまたま同じビエラを持ち込んでいた人がいました。聞き耳を立てたらウチとほぼ同じ症状らしく、これはプライベートビエラの弱点と認識しました。買うなら販売店の長期保証加入が必須です。

書込番号：20634523　スマートフォンサイトからの書き込み

1年過ぎてましたが無料修理してもらえました！

[ゆみぱんだ]

一昨年8月に購入し、ほとんど使用せず置いていて、年末に久しぶりにつけてみたところ、例にもれず暴走し、チャンネルがどんどん変わるわ、勝手に録画を始めるわ、音量が最大になって鳴り響くわ…で手に負えなくなり、修理に出しました。
メールで相談したところ、1年過ぎているので有料になると言われ、電話でも見積りだけでも1500円、送料が500円になると言われましたが、仕方なく修理に出しました。1年過ぎているので保証書もいらないと言われ、次の日にクロネコさんが取りに来てくれました。修理代がいくらになるか心配でしたが、3日後に「パネル交換しました」と無事修理されて返ってきました。見積り料も送料もいりませんでした。
同じ症状で悩まれている方は修理に出されてみてはどうでしょうか？

書込番号：20562379　スマートフォンサイトからの書き込み

[柊の森]

良い情報をありがとうございます。
同じ機種を使っていますが、今年の2月末で1年になります。
この機種のパネル暴走事故報告が多くて心配しています。
基本はダイニングテーブルに置いて朝食を食べながら前日の録画番組等を視聴しています。夜はテレビを見ませんので。
パネル操作が不具合の原因だと思ってリモコンで操作していますが、ほとんど使っていなくても暴走するんですね。
1年過ぎても無料修理になるのはパナも不具合を認めているのですね。
以前、パナに問い合わせた時は認めていませんでした。
私の機種は2016年製ですが、大丈夫か確認したらロットによる問題は無いとの回答でした。
10万円以下の製品は長期保証に入らない事にしているので故障するなら2月末までに故障してくれと思っていましたが、少しだけ安心材料ができました。

書込番号：20563436

[USA1188]

ヨドバシに聞いたら、通常のメーカ保証１年に加えてメーカ側で2年間の延長保証対象機種になっているようです。

ヨドバシだと往復送料3500円かかるのでメーカに相談してみては？とのアドバイスがありメーカサポートに電話しました。
メーカのサポート曰く全ての不具合が延長対象ではなく該当の部分だけのようなので、原因次第では有償になるようですが、
まずは引き取ってから有償になる場合は連絡するとのことです。
うちは１年＋10日でパネル暴走しましたが、近々メーカからの引き上げ便（ヤマト）に預ける予定です。

昔のパナは多少期間過ぎてても無償で対応してくれていたんですが、メーカサポートの伏線が多かったのが気になります。

書込番号：20567920

液晶壊れました。

[ショーラトゥーン]

昨年9月に購入して1年過ぎたところで液晶暴走し勝手に色々な画面に変わりタッチしても反応しません。
お風呂では使ったこともなく同じ場所に置いていて振動や湿気の影響もないと思われます。
購入時に初期不良でチューナーの電源が入らず一度修理に出しているのでやはりこの製品自体に問題があると思われます。
同じトラブルの口コミも沢山ありpanaにもこんな事があるんだとびっくりしてます。
でも本当に便利な製品なので早急に対応していただきたいです。

書込番号：20524969

[太郎。 MARK�U]

＞ショーラトゥーンさん

悪ですか。

書込番号：20525006

[優ボン輝キチ]

当方も一昨年の11月購入で昨年12月に保証が切れた後液晶が2回目の暴走モードに突入しましたが、無償修理してもらいました。2回目と1回目の修理内容は一緒で品番が違っていたので、対策済みの液晶一式と交換してもらったと考えてます。

書込番号：20532823　スマートフォンサイトからの書き込み

1年経たない内にパネル暴走

[maroinugaku]

3月31日に買いました。
半年くらい過ぎてからたまにタッチパネルが反応しないことがあるようになり、電源オンオフして直るので気にもとめてませんでしたが、つい3日前くらいから何もしてないのに勝手にチャンネル変わるは、反応しないは、散々。

案の定、クチコミ見ると同じ症状の方がたくさんいらっしゃり、驚きました。
しかもメーカーの対応がお世辞にも良いとは言えないようですので、メーカーと販売店、ユーザーの方々、ご購入をお考えの方への報告がてら書き込みました。

好きなメーカーだけに、真摯に対応いただきたいです。
希望を抱いて近日中に購入店へいってきます。

書込番号：20469525　スマートフォンサイトからの書き込み

[オデオデ3]

同症状で、販売店がネットからの方も多いかと思いますので書かせて戴きます。
まず1年以内の症状であれば、パナソニック宅配修理サービスからの手続きが簡単かと思います。

http://www.panasonic.com/jp/support/consumer/repair/service/takuhai.html?_ga=1.12643447.1365126375.1480058890
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こちらから手続きすれば、わざわざ販売店に持ち込まなくても
宅配業者の方が取りに来てくれます。

自分の場合はヤマトでしたが、でか目の箱を一個だけもってきたので
その箱に入れるわけにもいかず、宅配業者の方に裸でモニターと保証書を手渡しました。
3.4日するとパナソニックよりメールで症状などを連絡頂き
その２．３日後位には修理された商品が届きました。

集荷から一週間位で素早く対応して戴いたので、
販売店に持ち込むのが面倒な方はおすすめです。

「パナソニックの商品なのに何で一年もしないで壊れるねん！」
と、怒りＭＡＸでしたが、今回の素早い対応で、
やっぱパナソニックでよかったわって思ってますｗ

書込番号：20488358