『不具合対応のヴァージョンアップ情報？』のクチコミ掲示板

[StingToshi]

こんにちは。
８月２２にこの機種43W870Cを購入し、数日間のうちに下記の様な不具合症状が現れ始めた後のSONYの対応等の情報です。
不具合が出ている方のナニかのご参考になれば、、、と思います。が、長文かも、、、です。。。

まず、当方の43W870Cと他の機器との接続状態としましては、HDMI2にHDレコーダー・ビデオ1にHD･DVD･VHSレコーダー、ちなみにLANは有線・無線ともに接続していません。

そして、不具合の症状としては、、、

その１：リモコンで電源を入れても（下部LEDは点灯するものの）画面にはナニも表示がされず（設定画面のグレーバック？よりも黒っぽい画面＝OFFの画面よりは明るい黒？です）、付属の２つのリモコンでは何の反応もなく、テレビ本体左下裏のスイッチ類でも反応せず。。。約３０分後に何もなかったかの様な状態に戻る（プラグは一度も抜いてはいません）。
これが３度ほど有り、１度は色とりどりの玉模様が画面中心に向かって巻き込まれていく（アンドロイドの立ち上がり画面？）表示の後にテレビ放送画面が映りました。

その２：リモコンで電源を入れた際に、（前回、電源を落とした際の最後の画面＝外部入力・地デジ・BSデジ等）前回とは同様の画面になる時とならない時がある。
　例・外部入力HDMI1で電源を（リモコンで）切った次の日に、HDMI1で立ち上がる時と、地デジ放送画面で立ち上がる時と、ホーム画面で立ち上がる時と、毎回まちまち。

その３：ＴＶ放送の視聴中にチャンネルを変えた際、画面上部に（通常なら数秒間のみ）表示される番組情報（番組タイトル・チャンネル・放送時間等）が表示されっぱなしの時がある・・・。

その４：電源を入れるたびに、店頭展示設定の店頭リセットモードが『入』に変わってしまう。。。など。。。

それと、すべての反応がもっさりとしている気がする（これは、この機種購入前のブラウン管ＴＶ東芝36型や他の部屋で使用中の三菱REAL LCD-A39BHR6との比較です）。

購入後 数日の間に、このような症状が出始めたので、購入店（ノジマ電気）へ電話連絡し、症状を伝えたところ、メーカーへ直接ご連絡してくださいとのこと。
早速、SONYへ連絡し症状を伝えたのちの対応は、サービスマンが直接伺い対応させて頂くとのこと。
そして３日後にサービスマンが対応に来ました。

まず、この機種は発売後に１度、ヴァージョンアップデータが出されている様です（もちろん、このヴァージョンアップの内容は、カタログ等に記載のある、当初から予定の内容とは違う様ですが、このヴァージョンアップで何が改良されたのか、、、等の詳しい内容は教えてくれませんでした・・・なんでだ？）。

まず、ソフトウェアヴァージョンをチェックする作業から始まり（当方のは古いヴァージョンであった様です）、サービスマンが持参のUSBメモリーを本体USB端子に差し込み、、、40〜60分後（その間、数度の再起動）、ヴァージョンアップが終わり、再度ヴァージョンチェックの後、現状で出来る作業は以上との事で、しばらく様子を見てまた何か不具合が出る様でしたら・・・ご連絡くださいとの事でした。
この間、雑談？を含めて約120分。スケジュールが２時間ごとに区切られているようです。

ちなみに当方の43W870Cの現在のソフトウェアVer.は〔PKG2.381.0019JPA〕になりました。出荷時期によっては新しいヴァージョンになっているのかもしれませんが・・・？

今のところ、不具合その２以外の症状は出ていませんが、その２に付いては微妙な感じです（と言うか、気にならなくなりました・・・慣れ？）。
また、リモコンからの反応がもっさりなのは変わらないようです（アンドロイドテレビがそうなのか、この機種独特なのかは？？）。

サービスマンの話では、この機種は『どデカいアンドロイド端末』で、そのアプリの中に地デジ・BSデジタル放送等があると考えていただいた方が・・・との事。そして、７月からこのアンドロイドＴＶの不具合に対するサービス対応に日々、追われているとの事でした。

なるほど、設定画面の中には端末情報があり、そこには〔端末名：KJ-43W870C〕とあるのが頷けます。

以上、乱文ではありますが、不具合が出ている方のナニかのご参考になれば・・・と思います。

書込番号：19117713

[cnamereco]

先月、本テレビを購入した者です。

＞StingToshiさん
の言う症状に似ており、
仕事から帰宅後には、フリーズ→再起動を一度発生しないと、
テレビを落ち着いてに観ることができませんでした。
（再起動が一度起こると、その日の晩までは何事もなく観賞可能）

しかし、先々週のアップデート後から上記症状が一度も起こらなくなりました。
優先的に、普通のテレビのレベルまでもっていく不具合対応を行っているようです。

次のURLからアップデート情報が確認可能なので、
さらなる安定性とレスポンス向上を一緒に願いましょう・・。
http://www.sony.jp/bravia/update/?nccharset=1DFE3446&searchWord=W870C

ここで愚痴っても仕方がありませんが、品質評価部門が何故通したのか疑問です。
体制というかパワーバランスが崩壊しているのだろうか。。

書込番号：19143461

[StingToshi]

＞cnamerecoさん


　当方も先週、放送ダウンロードで（サービスマン持参のUSBメモリーでのヴァージョンアップに続き）、購入後２度目のアップデートとなりました。

　今月初旬の時点でのサービスマンの話では、今のところは放送ダウンロードでのアップデート予定は無しとの事でしたが、急遽４日に〔放送・ネットワーク・USBメモリー〕３種でのアップデート対応とは、人海戦術？では、もはや対応不可な台数での安定性不具合？があったのかと想像してしまいます。

　教えていただいたリンク先アップデートを拝見しますと、コマゴマとアップデートはされている様ですが、安定性のアップデート対応に追われて、外付けHDD裏番組録画・２画面表示等の数件のアップデートが再び遅延されないか心配です。
　と言いますか、発売後あれだけの回数のアップデートがあった事自体、知りませんでした。

＞ここで愚痴っても仕方がありませんが、品質評価部門が何故通したのか疑問です。

いかにも。。。
通常の新製品発表時期では無いにも関わらず、発売に踏み切った理由として〔NETFLIX〕のテレビ報道発表の前に・・・という要因はあったらしいのですが・・・。

何の不信感もなく、安心した『製品』として使用できるようになる日が待ち遠しいですね。
　

書込番号：19145545

[cnamereco]

随分と時間が経ってしまいましたが、
いつの間にか再起動の不具合は解消して安定しましたね。

購入当時は何度返品しようかと悩んだものですが本当に良かったです。

発売当初からこの品質であれば Android TV に対する信頼性は
こうも下がらなかっただけに残念ではあります。

今もアップデートがそこそこ実施されているので有り難い製品です。
いつまでアップデート対象なのか、またこの製品の耐久性については今後の注目点です。

書込番号：20363850