プリビオ ワークス MFC-J6973CDW のクチコミ掲示板

修理依頼からヘッド交換・・・改善！

[kaname.h]

昨年、11月に購入して2ヶ月頃から印刷時に白いラインが入る様になりました。クリーニング等を行っても改善されない為、メーカーに相談すると修理対応になるとの指示が有りましたが、仕事の関係上3月中頃に修理に出しました。3日程度でヘッド交換さえた本体が返却されました。早速、作動確認を行うと奇麗な印刷が出来ました。
メーカーからの診断内容は、「ヘッドの乾燥に伴いヘッド交換を行った。電源を切らずに週に数枚の印刷を行う事をお奨めします。」との事です。
再度、メーカー側に確認を行いました。内容は下記の通りです。

1、複合機の為、購入してから電源は落としていません。
2、使用環境は、毎日数枚の印刷を必ず行っています。

メーカー側の故障の原因には該当しないと思うのですが・・・

又、同じトラブルが発生した際も再度、送料（1620円）が顧客側に負担することになるそうです。

今回の送料も負担しましたが・・・

商品の故障なのに何故、負担する必要が有るのでしょうか？

皆さん、このメーカーの対応をどう思いますか？

書込番号：19739245

[jm1omh]

普通だと思います。

書込番号：19739247　スマートフォンサイトからの書き込み

[mosimosidesu]

私は、保証期間中の故障で原因がユーザー側に責任のない可能性の高い場合は、
ユーザー側に修理費用や送料を負担させない会社の方が良心的ではないかと感じています。

書込番号：19739392

[ピンクモンキー]

＞メーカー側の故障の原因には該当しないと思うのですが・・・
うん、1.2ともその原因には該当しませんね。
メーカー側の責任じゃないのに、何を言いたいのかな？

書込番号：19739410

[みーくん5963]

こんにちは。
メーカーの保証書に、保証修理の条件として「持込修理」と明記されていませんか？

もしそうなら、購入店持ち込み＆引き取りであれば全額無料ですが、通販で買ったとかで持ち込めずメーカー直送で修理依頼したなら、掛かる送料は依頼者負担もやむなし、です。
故障の内容云々とは別次元ですね。


また、メーカーはあくまで症状から見た推定原因→ユーザーがとり得る予防策を示してきただけでしょう。
先に目詰まりしたから乾燥したのか、乾燥したから詰まったのかまで細かくは診てなくて、乾燥している・詰まっているって事実から、短絡的にユーザーに非がある如く指摘してきたんでしょう。

もし保証期間内にまた同じように故障したら、
「また壊れたから直してくれ、言われたとおり通電しっぱなしだったからこちらに非はない」
と主張すれば済む話です。遠慮はいりません（笑）。
どんなに正しい扱いを受けた機械とて確率論上、故障するときはするんですから。

書込番号：19739945　スマートフォンサイトからの書き込み

[jm1omh]

次は、サービス内容もご自身のお考えに合う製品を選択されることをお勧めします。

http://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mymio/index.htm

書込番号：19740304　スマートフォンサイトからの書き込み

[sasuke0007]

別に Brother に限った事では無く、新品購入後 1年未満に
メーカー純正消耗品使用での故障の場合は修理代金のみ、
メーカー負担ですが輸送費はユーザー自己負担は当然の事です。
例えば之が家電量販店店頭修理品預けでも、その量販店迄行く
交通費はユーザーが自己負担要は之と同様の事です。
メーカー迄の配送料金も実際は片道負担で修理完了品の
メーカーからユーザー指定場所えの配送料金はメーカー負担です。

書込番号：19746010

返品するか迷っています。

[コナン好き]

2月中旬にこの製品を購入して、白いスジが入ったりエクセルの罫線が印刷されなかったりで、サポートに電話しました。それから何回かのやり取りでこの問題は解決したのですが、今度は罫線のズレが発生しました（正確には、最初からわずかにあったが、スジが直った時に悪化したズレに気づいた）。その後、サポートとのやり取りでは完全には改善されず、ブラザーの方に来ていただきました。その時にもう一度、高度な罫線補正をしたのですが改善されませんでした。その方曰く、機械の性能だそうです。わずかではあるのですが、ズレが残っています。この症状だとまだまともな方で、新品に交換してももっとひどいものに当たる可能性が高いから、このままか返品するかのどちらかだと仰っていました。
また、これらのことでサポートの方から計3回電話を頂くはずだったのですが、2,3回目は約束の時間内に電話が来なかったので、こちらから掛けました。ブラザーのサポートの質の悪さを感じました。

最後に、このプリンターを買ってから気づいたことを2つ挙げておきます。
1.私はいつもトレイ1にB5、トレイ2にA4を入れているのですが、ノズルチェックや罫線補正の時にA4をトレイ1にセットしなければならず、とても不便に感じました。これらは使用頻度が低いので、まだいいのですが、iPadからAirPrintを使って印刷する時に、なぜか毎回B5が出てきます。（これは、何か設定があるのかもしれません）トレイ2にB5をセットできるようにするか、トレイ2からこれらの印刷ができるようになるといいと思います。
2.1と多少かぶりますが、コピーのサイズ設定も毎回トレイ1に入っている用紙のサイズに戻ってしまうので、A4の方が使用頻度の高い私にとっては不便です。

初めてのクチコミ投稿なので、わかりづらい点があるかと思いますがお許しください。
購入を考えている方の参考になれば幸いです。

書込番号：19654427

ADFを利用したスキャンで傾いてしまう。

[バービー君]

ビジネスインクジェット複合機を探していたところ、MFC-J6973CDWに目が止まり機能を他社と比較した結果
MFC-J6973CDWを購入しました。早速自宅に設置して自宅にある紙の文書をスキャンしてはシュレッダーを
していたのですが、ADFを利用したスキャンをしていると、どうも傾いている状態です。

ADFへの紙の差し込み方の問題かと思い、ズレないようにレバーを紙の幅にも合わせ何度か試しているのですが、
それでも右側が下がるような傾きでスキャンされます。

皆さんはいかがでしょうか。

書込番号：19199356

[hirohiro88]

この機種を発売して直ぐの６月から使用しています。
同様の事を何度が試しましたが同じ状況です。
背面にある手差し印刷は上手く給紙されずかなりコツがありメーカ−に同機種で検証依頼したところ
同じ現象になり仮に給紙しても傾いて印刷するので正直、使い物にならずに困っています。
その他、この機種は色々と不具合がありメーカーからの検証も同じ個体差でない事を認めていて返品に応じるとの事です。
返品してエプソンのPX-M5041Fを検討しましたが印刷スピードも２倍ぐらいになるのと、この機種も色々と問題ありで
困惑しています。
一つだけハッキリ言える事はこれからこのブラザーを購入検討されてる方は絶対に止めた方がいいです！
最初はメーカーも色んな現象で対応・反論していましたが今では正直、製品性能の限界と認めてる状況です！

書込番号：19199669

[バービー君]

＞hirohiro88さん

hirohiro88さん、コメント有難うございます。検証を行った上での発売かと思いますが、
個体差のない不具合がある状態で発売を承認したのは少し驚きました。私はビジネスで
利用し、特にスキャンは印刷以上に何十枚と一気にスキャンをかけますのでADFが正常
機能しないのであれば、MFC-J6973CDWを返品することにします。
有難うございました。

書込番号：19201944

[hirohiro88]

この問題は前モデルのMFC-J6970CDWから同様の現象はメーカー側も解っています。
メーカー側もユーザーからの多くの問い合わせも認めてる上、ネット上でも同様の書き込みがあります。
メーカー側にも確認済ですが前モデルからの変更点は全面の操作部のみだけです。
要するに前モデルで問題になっていた事を何も変更・改善対処しないまま新モデルの発売した事も認めています。
今まで色んなメーカーも商品を使用してきましたが雑な機能を集めた複合機と言う感じです！
仕事で使う以上、最低限のレベルには程遠い機種です！
最終的にそれが「ブラザー」と言うメーカーで今後、一切購入する事はないです！
色々と調べた結果、完璧とは言えませんが同クラスでしたらエプソンのPX-M5041Fの方が安心して使えるので
返品してその方向で考えます。
最後に同様の事があっては仕事の影響もあり本当に後悔するので、この商品の購入は辞めた方がいいです！！

書込番号：19214382

[travis00055]

このメーカーは、給紙での紙の傾きに無頓着なのでしょうか？
A3が給紙トレイから使える複合機とのことで当機を考えていたのですが、ADFも手差しトレイも傾くとなると・・・
現在、FAXなしADFなしのDCP-J4210Nで、A3は手差しトレイから1枚1枚給紙しているのですが、傾かないようにするのは難しいです。
かといって、A3給紙トレイがあるインクジェット複合機は、なかなかほかにないのが泣き所。

書込番号：19217724

[hirohiro88]

確かに言われる通り、給紙の際の傾きはあまり気にするメーカーではないです。
手差しからの給紙ではA4の罫線が左右で４〜５ｍｍの差があり
その事を伝え同様の方法でメーカーで検証した結果それ以上にズレが生じたので個体差ではなく製品性能との回答でした。
メーカーの検証担当者もリコール級で本社に伝えた所、この製品については現行品ですが不具合箇所の対策部品ならびに対応は無いとの回答でした。
次回、新製品の対策案にするとの事でしたが現行がまだ６月に発売されて間もないので数年は現行品を発売し続けると思うと本当に恐ろしいメーカーだと思います。
要するに傾きなど気にしない方でしたら使えますが通常のビジネスで考えればそんな雑な状態で先方に渡せませんよね？？
前にも書きましたがＡ３給紙トレイがあるのはエプソンのPX-M5041Fです。
PX-M5041Fの情報も色々調べましたがＡＤＦ及び手差しからの給紙でも傾きがなく、その他の不具合等もないみたいなのでこの製品よりかは安心して使用出来ると思います。

書込番号：19217889

[バービー君]

＞hirohiro88さん
＞travis00055さん

コメント有難うございます。ご指摘の通り手差し印刷をしたところ、「セットされました」と表示されているにもかかわらず、紙が１回では送り込まれないです。何度かセットし直してやっと給紙されます、、、。困ったものです。
また今日A3のサイズを15枚ほど印刷したのですが、前面の用紙ストッパーを引き出して下に落ちないようにしたのですが、物の見事に落ちました、、、。正直呆れました、、、。用紙ストッパーがA3では小さいのでしょう。

書込番号：19228039

[バービー君]

サポートセンターに確認をしてみたところ、

1. ADF機能を使った際の出力の傾きについては、不具合の可能性があり返品交換させていただくとのこと。
2. 手差しトレイを使った際の紙送りの問題は「「手差し」は本来印刷開始まで紙を手で支えて頂き使っていただくものなので仕様です」とのこと。
3. A3用紙でプリントアウトした場合に、ストッパーで支えきれず床に落ちる問題は、ブラザー純正のA3用紙であれば床に落ちることはなく、こちらも仕様通りとのこと。

よってブラザー社が不具合だとお認めになったの上記1番目だけでした。電話中、サポートセンターの方の回答に思わず笑ってしまい、、内容に驚きました。

書込番号：19228860

[mikimiki1201]

やはりブラザ−のADFは最低ですか。。前機種でADFの故障で買換え、偶々かと思い同じ機種を購入したにもかかわらず、また同じように故障。。今ではガラス面に1枚ずつ置いてスキャンしてます。
あっ曲がってスキャンされるのは完璧ですね！(嫌味)
ADFの根本的な設計見直ししないと無理ですね。
次機種で。。ぷぷ。

書込番号：19297296

[ゴンドウイルカ]

MFC-J6973CDW

このクチコミからだいぶ時間が経っていますが・・・

以前使用していたMFC-6490CNのインク詰まりが直らず、この機種に買い換えました。
ここでのクチコミの評判は今一つなようですが、ライバル機のエプソンPX-M5041Fも同じような感じだったのでこっちにしました。

ADFを使ったスキャンを何度かやってみましたが、若干斜めになる場合がある程度でした。

Ａ３用紙を印刷して、用紙が床に落ちる件は、上段トレイをＡ３にしてストッパーを引き出せば落ちることはないです。
ストッパーは、かなり前に出っ張るので、使うときだけ出します。
以前のMFC-6490CNはストッパー無しでも大丈夫でしたが、両面コピーできるようになった分、排紙部分の奥行きが狭くなっているようです。

比較機種がほとんどなく、実質一択ですが、機能的にもかなよくなっていて、買い換えて良かったです。
惜しいのは、A4、A3の混在コピーやスキャンができないことです。ソフト的に何とかなりそうなのですが。

書込番号：19649978