『初期不良？ メーカーの対応』のクチコミ掲示板

[sweetymom]

Amazonでの価格より安かったので大手販売店で購入。
購入当日使用前の準備で空焼きをして翌日牛乳温める。翌日同じく牛乳を温めている時にエラーメッセージがでたので、説明書を読むと「エラーメッセージがでたらお客様センターに電話」とかいてあり、エラーメッセージ一覧が全くない。
朝一番にお客様センターに電話をするとだいぶ待たされたあげく、折り返しの電話となる。

折り返しの電話があり、上記の状況を伝えると「電気系統の不良で訪問修理になります」とのこと。購入して二日目、２回の使用での不良なので交換を希望すると「修理での対応」の一点張り！

販売店に電話をして状況を伝えるとすぐに交換対応となりました。

メーカーの対応は電話対応者では全く埒が明かないし、担当変わっても「訪問修理」の一点張りだし、東芝のお客様センターってこんな対応なのかしら？　すごく嫌な思いしました。　我が家の家電はほとんど東芝製品なのに・・・
他のメーカーの対応も一緒でしょうかね？

やはりパナソニック買えばよかったかしら…・後悔してます。

書込番号：19403061

[蕎麦人]

＞やはりパナソニック買えばよかったかしら…・後悔してます。

東芝は重電部門が主力なのでやはりパナソニックが良いですよ。

書込番号：19403094

[ぼーーん]

こんにちは。

今回は気の毒でしたね。
ただ、
＞販売店に電話をして状況を伝えるとすぐに交換対応となりました。
これが初期不良では一番無難な行動です。
法律的にもこの場合、消費者は、直接は東芝と契約したのではなく、販売店と契約していますから、
消費者が直接債務の弁済を主張するのは、実は販売店に対してなのです。

たまにネット店舗で「不良の対応はメーカーまで」みたいな文言がありますが、
メーカーと店舗でそういう契約になっていない限り、あれは厳密には間違いです。
次回からもこの事は気をつけた方が良く、まず先に販売店に相談しましょう。

書込番号：19403126

[油 ギル夫]

>他のメーカーの対応も一緒でしょうかね？

メーカーに連絡したら修理対応が基本です。

初期不良で実店舗購入なら購入店に連絡する方がお勧めです。

書込番号：19403194　スマートフォンサイトからの書き込み

[m.asao]

どこのメーカーも対応は同じです。
今回のようなケースでは、東芝だからという話ではなく、他のメーカーでも同じ対応を取ります。
家電はまず購入店に連絡が基本です。

書込番号：19404030　スマートフォンサイトからの書き込み

[sweetymom]

返信をくださった皆様ありがとうございました。

初期不良交換はメーカーではなく販売店が御約束なんですね。勉強になりました。
東芝お役様センターの方とはだいぶ戦ってしましました。申し訳ないことをしました・・
でも、ネットで買うとこういう時に時間がかかってしまいそうですね。今回は近所の大型販売店で購入したので交換もすぐに取りに行けるし助かりました。

販売店の方には在庫がなかったので取り寄せていただいて明日交換となります。

ありがとうございました。

書込番号：19404806