『1903でソフトが消えました。』のクチコミ掲示板

[メガニウム584]

10月22日にCrystalDiskInfoを使おうと思った時にソフトが消滅していることを気づきました。
どうもCドライブのprogramdata内のソフトが根こそぎ消失したようです。
1903には数ヶ月前にアップグレード済でアップグレード直後にこのような事は起きていませんでした。
ネットで検索しても1809で似た事象が発生した記事しか見当たりません。
CrystalDiskInfoなどは再インストールすれば対処できるのでprogramdata内の他のソフトも再インストールで復元できるのですが、原因がわからず不安です。
良ければこの事象に関係する情報を教えて下さい。

書込番号：23006245

[ありりん00615]

CrystalDiskInfoは普通C:\Program Files (x86)にインストールされます。
任意のフォルダーにダウンロードして実行するにしてもシステムフォルダーを指定するのは避けた方がいいですよ。

書込番号：23006320

[メガニウム584]

＞ありりん00615さん
別の1903基でCrystalDiskInfoが残っているものを参照したらprogramdata内に作成されていたのです。
インストール先を任意で替えてはいなかったとおもいます。
ソフトがなくなった1903基の隠しフォルダを表示して中身を見たらフォルダは有りましたがソフトはなくなっておりました。

書込番号：23006326

[けーるきーる]

＞programdata内の他のソフトも再インストールで復元できる

他にもそこにインストールされているものがあるとしたら、システム的におかしくなっている可能性がありますね。
この機会にOS入れ直しが賢明かと。

書込番号：23006408

[メガニウム584]

＞けーるきーるさん
確かに春から調子悪かったですね。
ただ調子が悪くない方もここに入っています。
両方クリーンインストール必要となると手間ですが、やる必要があるかも知れませんね。

書込番号：23006432

[CwG]

＞メガニウム584さん

こんばんは。

この問題が発生したＰＣについて、いくつか教えて下さい（質問が沢山あってゴメンナサイ。正確な情報を知りたいので、ご協力頂ければ幸いです）。

■質問その１

この問題が発生したＰＣは、以下のどちらでしょうか？

１）Windows 7 ＰＣを Windows 10 へアップグレードしたＰＣ

２）Windows 8.1 ＰＣを Windows 10 へアップグレードしたＰＣ

３）Windows 10 をクリーンインストールしたＰＣ


■質問その２

＞10月22日にCrystalDiskInfoを使おうと思った時にソフトが消滅していることを気づきました。

との事ですが、CrystalDiskInfo はどのような手順で起動しようとなさいましたか？

４）デスクトップ上にあるアイコンをダブルクリックで起動しようとしたところ起動できなかったため、調べてみたらソフト自体が消滅していた（つまり、アイコンは残っていた。あるいはアイコンは残っていたが変なアイコンになっていた）

５）スタートボタンからプログラムメニューを辿ってCrystalDiskInfoを起動しようとしたところプログラムメニューの中からも消えていた（つまり、アンインストールされたような状態だった）


■質問その３

＞どうもCドライブのprogramdata内のソフトが根こそぎ消失したようです。

との事ですが、ありりん00615さんもご質問なさっていますが、「programdata」とは、正確には「Program Files」、または「Program Files (x86)」でしょうか？それともやはり「programdata」というフォルダ名で間違いありませんか？


■質問その４

＞ソフトがなくなった1903機の隠しフォルダを表示して中身を見たらフォルダは有りましたがソフトはなくなっておりました。

との事ですが、「programdata」フォルダは最初から隠しフォルダだったのでしょうか？それともフォルダごと消失していて、隠しフォルダとして存在していたのを発見なさったのでしょうか？


■質問その５

質問その３にも関連しますが、CrystalDiskInfoが「programdata」フォルダにインストールされていたとして、それ以外のアプリケーションソフト（例えば Office や Chrome など）はちゃんと起動しますか？


■質問その６

質問その５の続きですが、Office や Chrome などの他のソフトがちゃんと起動する場合、Cドライブ直下には「Program Files」、または「Program Files (x86)」フォルダは存在していますか？（もちろん、フォルダ内のサブフォルダ込みで）


以上です。よろしくお願いいたします。

書込番号：23007012

[メガニウム584]

＞CwGさん
取り急ぎ回答いたします。
■質問その１
３）Windows 10 をクリーンインストールしたＰＣ

■質問その２
５）スタートボタンからプログラムメニューを辿ってCrystalDiskInfoを起動しようとしたところプログラムメニューの中からも消えていた（つまり、アンインストールされたような状態だった）
■質問その３
c>programdata>microsoft>windows>startmenu>
にフォルダがこざいました。
■質問その４
「programdata」フォルダは最初から隠しフォルダで、ソフト消失後も残っていました。
■質問その５
Office や Chromeは起動します。
■質問その６
Cドライブ直下には「Program Files」、または「Program Files (x86)」フォルダは存在しています。

書込番号：23007039

[CwG]

＞メガニウム584さん

貴重な情報をありがとうございました。頂いた情報から推測すると、今回の問題が発生した原因として、以下のような可能性が考えられます（真の原因が特定できたわけではありませんので、あくまでも可能性としての回答となります）。


１）Ｃドライブのセクターエラーなどが発生してスタートメニュー内のCrystalDiskInfoに関連するセクターが破損した。

この場合、最悪はドライブごと新品交換が必要かもしれません。ドライブの寿命をチェックしたほうが良いと思います（そのために、CrystalDiskInfo を起動しようとなさったのかもしれませんが）。


２）プログラムのバグやアンインストール時のゴミ、誤った操作などでファイル構成などが破壊された。

仰っていた programdata と呼ばれるフォルダを調べてみたところ、スタートメニューを構成する隠しフォルダのようです（ですので、CrystalDiskInfo の実体は「Program Files (x86)」フォルダに存在していると思います）。このフォルダ内のファイル構成が上記のような理由で破壊された可能性があります。


３）ウイルス感染により何らかの問題が発生している

ウイルスに感染したことでシステムに何らかの異常が発生している可能性もあります。


以上が可能性の高い原因ではないかと思います。


＞確かに春から調子悪かったですね。

との事ですので、調子が悪かった原因は上記３つのいずれかである可能性が高いと思います（他にも原因が考えられるという方はコメントをお願いします）。

上記の３つの原因を総合的に判断すれば、必要に応じてＣドライブを新品交換した上で Windows 10 をクリーンインストールするというのが正解のような気がします（もう１台調子が悪くないＰＣはそのままでもいいと思います）。

以上です。ご判断はお任せしますので、参考になさって下さい。


＜補足＞
私が当初懸念していたのはNTFSのバージョン違いによるファイル消失問題が発生したのかも？と思ったのですが、メガニウム584さんのケースは多分違うと思います。なので、その意味ではご安心下さい。

書込番号：23007123

[ありりん00615]

1903へのアップデートがまだだったので試しに行ってみましたが、やはり問題ないですね。

CrystalDiskInfoのインストールフォルダーも変化していません。

書込番号：23007218

[メガニウム584]

＞CwGさん
今年の夏にハードウェアの故障を直したのですがその際にスタートメニュー関連が何かしら不具合が出たんでしょうかね？
CrystalDiskInfoで再インストール後にはストレージの状態は健康でした。
ウイルス感染はないと思いたいですが、一度入念にアンチウィルスソフトでチェックしたほうが良いかもしれませんね。

＞ありりん00615さん
スタートメニューからフォルダの場所を開くだとc>programdata>microsoft>windows>startmenu>にファイル有りと出ますがインストールはC:\Program Files (x86)にされるみたいですね。

今回はスタートボタンからプログラムメニューを辿ってCrystalDiskInfoを起動しようとしたところプログラムメニューの中からも消えていた（つまり、アンインストールされたような状態だった）のでびっくりしました。

また検証ありがとうございます。

書込番号：23007843

[CwG]

＞メガニウム584さん

こんにちは。

＞今年の夏にハードウェアの故障を直したのですがその際にスタートメニュー関連が何かしら不具合が出たんでしょうかね？

ないとは言い切れませんが、ハードウェアの修理の際にスタートメニュー関連のセクターに破損が発生したのかもしれません（特にＨＤＤならば衝撃などが加わることによって破損する可能性がないとは言えません）。


＞CrystalDiskInfoで再インストール後にはストレージの状態は健康でした。

なるほど、それならばストレージの新品への交換は不要かと思います。でも、念のため一度ストレージのチェックディスクを実施なさるといいと思います（セクター不良などがあれば修復または不良箇所を使用不可状態に変えてストレージ内のデータを守ってくれます）。

以下は参考までに。

Windows 10 チェックディスクの実行方法「ドライブのスキャンで修復」
https://www.pasoble.jp/windows/10/088116.html


＞ウイルス感染はないと思いたいですが、一度入念にアンチウィルスソフトでチェックしたほうが良いかもしれませんね。

そうですね。可能性は低いと思いますが、念のためチェックなさった方が良いかと思います。


上記の対策を実施してもＯＳの動作が不安定なようならば、もう一度クリーンインストールなさるしか方法がないかもしれませんね。

書込番号：23008062

[choco111]

＞メガニウム584さん
こんにちは。
横から失礼します。


SSD、HDDのハードの部分のチェックとしてメーカーチェックツールの実施
ご使用のパーツメーカーが不明ですが

SEAGATEならSeaTools
https://www.seagate.com/jp/ja/support/downloads/seatools/

WDならData LifeGuard Diagnostic
https://www.tekwind.co.jp/WDC/faq/entry_172.php
寿命との確認はWD SSD Dashboard
https://support.wdc.com/downloads.aspx?p=279


ハードのチェックをして次はOSのチェックとして
CwGさんがアドバイスされてますようにWindowsの修復ツールを試されてはいかがでしょうか。
（sfc /scannow、Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth、Dism /Online /Cleanup-Image /Restorehealth）


ハードに問題がなければOSクリーンインストールが安心かと思います。
パッケージ版付属のUSBではなくMicrosoftから最新を
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10%E3%80%80


原因の解明ではありませんが参考になれば。

書込番号：23009933