『保証について』のクチコミ掲示板

[midnight radio]

当機種を購入しました。初ダイソンです。
これまで国産掃除機を使ってましたが、ペットの毛でヘッド部のタービンが２年持たずに故障してきたためです。
１年経過もそうですが、ヘッド部はそもそも保証対象外とのことでした。

今回量販店にて確認したところ、ダイソンはヘッド部も電気系の故障であれば保証の対象とのこと。
それが本当なら量販店の延長保証と合わせてかなり心強いのですが、実際のところどうでしょうか？

ダイソン使用者の方に、修理・保証の体験をお聞かせいただければと思います。

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[鳥目の夜鷹]

こんばんは。

海外製品は長期の保証を謳う事も散見されますが、保証内容や摘要についてはかなりアウェイというかメーカ独自の考え方のコトが多いので、あまり真に受けると期待外れになる事もあります。

ただ、物理的な故障や明らかに稼働しないときは、場所に関係なく交換を求めてみる価値はあると思いますよ。

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[midnight radio]

＞鳥目の夜鷹さん
ありがとうございます。
あちこちの口コミでも保証対応が良い意見と悪い意見と
まちまちで、何とも判断がつかないですね…

今のところ機能には満足しているので、仰る通りあまり期待せず居ようと思います。

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[鳥目の夜鷹]

おはようございます。

私はまだ悪い印象を抱いたことはなく、ユーザー登録した後のサポートセンターはQA含めていつも気持ち良い対応をしてくれました。

ホースのリリースボタンが破損して交換したときも宅配便による交換品先出しで、破損品の返却も着払い伝票同封でした。

国内家電は往々にしてサポートセンターに電話しても埒があかず、販売店に持ち込んでもメーカーに出したみないとわからない、といった流れが多いのですが、少なくとも私を対応してくれたダイソンのコールセンターの方は電話で速やかな切り分けを行い、シロクロはっきりさようとしてくれたので、交換などの対応が決まったあとはとても楽でした。

そのためにユーザー登録は必須でしょうね。

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[鳥目の夜鷹]

「あまり真に受けると」のくだりは一般的な海外メーカーの傾向としての私の印象であり、ダイソンもメーカーなので本質的には同じと思いますが、今の所は好印象です。

ちょっとわかりにくかったですね^ ^

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[midnight radio]

＞鳥目の夜鷹さん
重ねてのご回答ありがとうございます。

そうですね…過去の国産はヘッドの故障は漏れなく高額修理な様子なので、ひとまず対象範囲に含まれてるだけでも良しかなと思ってます。

登録はさっそく済ませました。コールセンターに連絡された際の様子もお聞かせくださり、参考になります。
物理的な破損はやはり国内外いずれも保証対象外かとは思いますが、ダイソンの方が物理的な破損が起きやすそうな作りですよね(笑)

ひとまず今のところ機能・性能には満足しているので、あとは壊れないことを願いつつ…です。

ありがとうございました。

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