FH-G3215Y(W) [シェルホワイト] のクチコミ掲示板

E4、HHといったエラーの対処について。

[☆T子☆]

正月にこちらの商品を購入しました。
使用1週間ほどでE4系統のエラー表示が頻繁に出るようになったため、
2週間目に修理をお願いしました。

修理の方が言うには、空気中にあるシリコンを吸い込んだためのエラーということでした。
その為その日から洗濯物が干してある部屋での使用(…というか、そもそも柔軟剤の使用も）をやめました。

ヘアスプレーはもともと使いませんし、シャンプーリンス類はノンシリコンのものを使っています。
化粧品も保湿液などに含まれている場合があるとのことだったので、洗面所でつけるようにしました。
メイク自体はお恥ずかしい話、冬場はすっぴんでマスクをして仕事に行くので、フルメイクは週１、2回くらいです。

ファンヒーターの利用時間は朝の出勤前1.5時間ほどと、帰宅後5時間ほど。

…という状況なのですが、修理後１週間でまた同じエラーが出るようになりました。
ちなみに現在修理後２週間目です。
シリコンによるエラーだと、吹き出し口が白くなるといわれたのですが、現在は修理前のようには白くなってはいません。

皆さんはこのような状況にはなっていないのでしょうか？
もうこれ以上何を気を使ったらいいのかわからないのですが、他に何をすればいいのでしょうか？
正直、本音を言わせてもらえば、ここまでやってエラーが出るって、
通常の生活を送ったままじゃ使えないレベルだと思うのですが…。

次に修理に出したら有償になりますと言われたので、修理の再依頼をするのも躊躇しています。
子供の頃から20年近く石油ファンヒーターを使用していますが、こんな事初めてです。

書込番号：19562966

[YS-2]

購入後2週間程度の不具合なら、ただ単に初期不良なのでは…。
販売店に相談して、返品 or 良品との交換での処理ではないですか ?
シリコンでの不具合なんて、パーマ屋さんでもあるまいし。

書込番号：19563240

[あさとちん]

＞次に修理に出したら有償になりますと言われたので、修理の再依頼をするのも躊躇しています。

保証書に無料になる修理回数が書いてあるのでしょうか。
私も返品か交換を申し入れるほうが良いと思います。

書込番号：19563268

[☆T子☆]

＞YS-2さん
＞あさとちんさん

ご返信ありがとうございます。
購入したのがヤマダ電機のWEB販売で、保証書に購入日などの記載がなかったため、
前回の修理は直接コロナに問い合わせました。
その際にいらした修理の方に
「今回は無償で修理させて頂きますが、本来は有償修理の事案なので、次回からは有料になります。」
と言われた次第です。

やはり修理しても１，２週間で不具合が起きるのは初期不良だったんでしょうかね…。
一応ヤマダ電機ウェブコムに保証書に判がなかったが使えるのか問い合わせてみます。
(会員登録はしており、購入履歴の記載はあるので。)

書込番号：19563344

[あさとちん]

一般的にネット通販の場合は保証書は無記入です。
納品書と保証書をセットで見せれば大丈夫だと思いますよ。

書込番号：19563398

[☆T子☆]

＞あさとちんさん

そうなんですね。
納品書は捨ててしまったような…。大丈夫かな；
とりあえず現状に全く納得できていないので、まずは問い合わせてみます！
ありがとうございます＾＾

書込番号：19563574

[ぼーーん]

＞☆T子☆さん
こんにちは。

販売店に問い合わせしましょう。
修理の方から言い切られるとすごくストレスでしょうが、
この場合何ら問題ないと思います。
このフレームロッドの問題、はっきり言ってストーブ会社側の怠慢ですよ。
まず、普通に生活していても溜まる可能性が大いにある仕組みなのと、
修理自体もやり方を知っていれば素人でも出来る程度です。
ただ、1週間で再発するのはガンガンにヘヤスプレー等を同室で使っている場合とかじゃないとならないでしょう。

そもそも、以下の改善をいいかげんして欲しいですね。
・フレームロットのエラーが出にくいような仕組みに代替する
・出来ないなら、工具が無くてもすぐに手入れ、交換の為にアクセスできるように構造を改良する
何だか、どうやらこの修理で食っている外注を養わす為にわざと改良しないのではないのか？と勘繰ります。

書込番号：19564769

[☆T子☆]

＞ぼーーんさん

ご返信ありがとうございます。

やっぱりこの程度でエラーが頻発するというのは、ちょっとおかしい事なんですね。
皆さんに後押ししていただいたので、販売店に連絡してみることにします。
（納品書に関しては再発行して頂けるという回答を頂けました。)

そこでもうひとつお知恵を拝借できたらと思うのですが、
一度メーカーに修理を依頼している旨は販売店に伝えても問題ないですか？
販売されたそのままの状態から手が加わった状態だと、
返品交換に対応して頂けないということになったりしないでしょうか…？

色々と聞いてしまってすみませんが、ご意見をお願い致します。

書込番号：19565283

[ぼーーん]

基本、法律的にもこの責任の直接義務を負うのはメーカーでなく販売店なので、
販売店に連絡する方が実は筋なのです。

＞一度メーカーに修理を依頼している旨は販売店に伝えても問題ないですか？

それは問題ないと思いますよ。
どっち道販売店はメーカーと直接権利関係がありますから、
販売店経由で修理した場合でも同じような対応です
(この場合、販売店からメーカーに連絡が言って、結局同じ修理員が来ると思いますが)

それより、1ヶ月以上経って気前良く新品交換に応じるのかと言う所が気になりますね。
基本、こう言う事は新品交換した方がすっきり直ったりするのですが。

書込番号：19565614

[☆T子☆]

＞ぼーーんさん

ご返信ありがとうございます。

販売店に連絡してみたところ、「初期不良での交換は、メーカーから「初期不良」と判断されたら対応する。」との回答でした。
今回は購入後１か月だっているので、もし１週間目の不良の際に連絡していたら交換してもらえたのかと聞いてみると、
時期に関係なくメーカーからの「初期不良」の診断がなされないと出来ない。と言われてしまいました。

結局またコロナに連絡して状況説明したのですが、
シリコン対策しているのだったら「換気の問題ということもあるので１時間に１,２回は換気してください」と言われてしまいました。
たしかに１時間維１,２回は換気していませんが、そもそも２時間くらいしかまともに作動しないし、
エラーで止まったら１時間くらい凍えながら換気してようやく３０分くらい稼働する(30分くらいでまたＥ４エラー)なんですけどね…。

↑もちろんこの旨も伝えましたが、「診てみないとわからない」とのことで、結局修理依頼しろみたいな感じでした。
（2万とか3万とかで購入したのなら修理に出すのですが、8千くらいだったので修理に出して有償になったらと考えるとやっぱり考えてしまいます。）

自分が女性だから舐められてるのかなとも思うのですが、向こうも一貫した姿勢でこれ以上言っても埒が明かなさそうでしたし、
あまり言ってクレーマーみたいになるのも嫌なので、
エラーの出た際の状況(何分稼働、換気何回、換気何分 等)をもう少し詳細に記録しておいて、
メーカーの推奨する使い方をしてもエラーが出るとしっかり言い返せる準備をしてからもう一度連絡することにします。

色々アドバイスを頂きまして本当にありがとうございました！
とても助かりました＾＾

書込番号：19568217

[ぼーーん]

修理については、実際に料金がかかると言われたら(おそらく修理に来た日になると思いますが）、
｢不当な使い方をしていてなった故障ではないので払いません｣
とはっきり言われれば良いのでは？と思います。
で、修理の際に、何度も何度も修理になって非常に不便な思いをするので交換して欲しい旨を言った方が良いでしょう。
まあ、ストーブ会社のサポート体制って、どこも不満がある人は結構あるみたいで、
他のカテゴリよりも一筋縄には行かないかもしれませんが、良い結果になるよう祈ります。

書込番号：19568254

[YS-2]

YAMADAweb だとこんな扱いなのでしょうかね。
一万円程度の商品で基本有料での出張修理になるのも考え物です。
ヤマダ電機のお客様相談センターみたいな部署への相談は如何でしょうか。
最初の一週間目での不具合の第一報が重要だったかも知れませんが…

書込番号：19568300

[にしのちゃん]

タンク下になる油フイルターの掃除も忘れずに
点火出来ないので繰り返していたらHH表示され修理対応となりますので注意が必要です

書込番号：19943837

[マッツン。。。。]

自分も同じ症状で同じ事を言われましたが３回ほど無料で出張修理（毎回どこかの部品を交換）してもらい、結局センサー類一式全て交換することとなりました。ですが、それでも１ヶ月に１度ほどE4ランプが点灯して停止します。
そもそも、この製品は３年保証だと思いますし、そうでないとしても同じ症状で再修理依頼したならば『前の修理では修理出来ていなかった。＝修理が不完全』と判断するのがコンプライアンスを云われる昨今、メーカーとしての姿勢だと思われますので、もっとソコを主張しても良いと思われます。
因みに自分はこの機種を窓の近くで利用しているのですが、E4ランプが点いて停止した場合、窓を開け外気が吸い込み口によく入るようにしながら再始動し、しばらく外気を吸い込ませながら稼働していると調子良くなります。絶対良くなる保証は出来ませんが、とりあえずお試し下さい。
また、正確な情報とは言えませんが、自分の感覚では何かしらのセンサーが本体内部で結露した水滴に反応している様な気がします。

書込番号：20558773

吹き出し口から炎が吹き上がる

[takkunn0]

通販でこの製品を購入し今日届いたのですが、取説に一通り目を通し、指示通り設置点火したところ
いきなり温風の吹き出し口から40cm位のオレンジの炎が吹き出しました。
炎の吹き出しは点火時の一瞬だけしたが、大変驚きました。

石油ファンヒーターの購入は初めてなんですが、こういう事はよくあるんでしょうか？
それともやはり不良品でしょうか？
火事にも直結するので不安です。

書込番号：19500009

[ありりん00615]

深刻な症状なのでメーカーに問い合わせたほうがいいでしょう。メーカーの対応次第では、国民生活センターに相談したほうがいいかと思います。
下記をみるかぎり、ポンプやセンサーの異常で発生する症状の様です。
http://www.nite.go.jp/jiko/chuikanki/mailmagazin/2008fy/psm_vol82_1008.html

書込番号：19500072

[takkunn0]

返信有難う御座います。
そうですか、やはり深刻な症状ですか。

炎の吹き出しは最初の点火時の一瞬だけで、その後緊急停止する事無く運転を続けておりました。
30分程様子を見て一旦停止し、10分待って再び点火した所今度は炎は吹き出しませんでした。

今日は日曜なので明日、ご教示頂いた通りメーカーに問い合わせてみたいと思います

書込番号：19500165

[ぼーーん]

＞takkunn0さん
こんにちは。

まず、仮に火が微塵でも噴出すというのは異常だと思います。
少なくとも交換を要請してもらうように相談しましょう。
それと、届いたばかりであれば、メーカーよりも販売店に相談された方が良いです。
メーカーに言っても良いですが、併せて販売店に連絡するようにしましょう。

書込番号：19500337

[takkunn0]

ぼーーんさん
返信有難う御座います。

>まず、仮に火が微塵でも噴出すというのは異常だと思います。
その後、間を置きながら5回程、点火と停止を繰り返しましたが炎の噴出はありませんでした。
ただ取説によると、正常燃焼の説明として
　　 青い炎もしくは青い炎の中に
　　 黄色い炎が断続的に出ている。
　　 (バーナーが赤熱することがありますが異常ではありません。)
とありますが、吹き出し口のスリットから覗いた所、青い部分は炎の中心部に極小範囲、
幾つか点々と見える位で、全体は赤に近いオレンジ色でした。
しかしこれは取説カッコ内にあるバーナー部かも知れず、私には判断は付きません。

>それと、届いたばかりであれば、メーカーよりも販売店に相談された方が良いです。
前述の通り通販(業界の巨人a社)からの購入で、a社含め通販での返品・交換の経験は無いのですが、
不具合があった場合、実店舗と違い色々面倒そうですね。
先ずはメーカーに直接問い合わせてみようと思っております。

書込番号：19501106

[ぼーーん]

最初に気化してファンヒーターの中に溜まっていた燃料混合気が燃えたんでしょうかね？

仮に、
業界の巨人a社＝アマゾン
だったとしたら、さすが巨人だけあって迅速な交換対応してもらえる口コミは良く見かけますね。
一方、どうもストーブ系のサポートは殿様状態のせいなのか、どこも不満な口コミは多く見かけます。
何だか、押し切れるなら押し切ってしまえ的な対応の話も聞いた記憶もあります。

また、基本、この場合ユーザーはメーカーと直接契約していません。
直接の債権債務関係は販売店ですから、販売店に連絡するのが実は法律的には筋なのです。
こういう事情や、どうせなら修理よりも交換の方が後々の事を考えればすっきりする事が多いので、
販売店に連絡されるのを薦めました。
まあ、仕組みの質問を含めメーカーに問い合わせられるのを否定したわけではありません。

書込番号：19501205

[にしのちゃん]

ストーブに限らず電気屋オンラインで買い近くのその系列店に持ち込むのが一番でしょうか

書込番号：19506996

[takkunn0]

>ぼーーんさん
お察しの通りアマゾンよりの購入です。
ネット通販なんて機械的な対応で売りっぱなしという先入観があったのですが、
調べてみると、仰る通り返品、交換に対して迅速で丁寧な対応だと絶賛されてるみたいですね。
ただ、返品交換の受付ページには交換理由を述べる欄があり、そこには
　　　　　電化製品や精密機器類に初期不良があった場合、メーカーお問い合わせ時の
　　　　　担当者からのコメントと担当者の名前をあわせてご記入ください。
とあり、やはり先にメーカーの方に連絡入れました。

まずコロナサービスセンターに電話し、上記不具合を訴えると「それは不良品ですね」と
あっさり認め5分で終了
返品手続きも、サイトの指示に従いスムーズに行えたのですが、その後がちょっと大変

最初、返送する際の運送業者を、サイトにリンクのあった日本郵便にお願いしたのですが
一度でも灯油を入れたヒーターは駄目だと受け取り拒否されました。
タンク内は元より本体受け皿内の灯油も、わざわざ近所のホムセンで購入した専用のスポイドで抜き取り
更に丸一日風通しの良い所に放置して、少なくとも見える範囲の灯油は抜いて梱包したのですが駄目でした。
ならばと、今度はヤマト運輸と佐川急便に問い合わせてみると
ヤマトは「通常の宅急便では不可、家財宅急便なら可能」
佐川では、「特殊宅配扱い」になるとの事。

どちらにしても通常の返送方法と思われず、アマゾンのカスタマーセンターに問い合わせると
「佐川でお願いします」と言われ、集荷の手続きまでして貰いました。
受け取りに来た佐川の方に、フィルター外して本体受け皿の中まで確認して貰いようやく返送が出来ました。

先週金曜日に無事代替品が届き、なんとか週末からの大寒波に間に合い、今私の脇で温かい風を送ってくれてます。


>よしおじさん
今回のアマゾンの対応は、ぼーーんさんの仰る通り迅速ではありましたが、
やはり、近場に実店舗がある所の通販の方が、何かと安心ではありますよね。

書込番号：19520718

[ぼーーん]

とりあえず満足な対応で一安心です。
それにしても、

＞一度でも灯油を入れたヒーターは駄目だと受け取り拒否されました。

まあ、どの程度灯油を抜いたのか担保出来ないと言う気持ちは判りますが、
こんな事言ってたら、新品の石油ファンヒーターも配送出来ません。
結局は、もし、これが原因で火災が起きても素人で賠償はとても出来ないだろうから、
最初から断るって事なんでしょうね。

書込番号：19520774