『58z20xに画面が真っ黒に。教えてください。』のクチコミ掲示板

[きのりゅう]

いきなり、58Z20Xの画面が真っ黒に。微妙に左下部15センチ程度がぼやっと映る状況となってしまいました。長期保証に入っており、そこで対応していただこうと考えております。以前の皆さんの質問でリユース品対応という話を目にしたことがありますが、私もこの対応は瑕疵が微妙で手を打ちづらいです。
ここで質問です。現行品対応となった場合ですが、Z740xですと55型、65型となり、我が家の58型がありません。半強制で55型と交換になってしまうのでしょうか。差額で、65型にできるのでしょうか。自己満足ですが、社会人期間に比例して、テレビは大きくするというモチベーションで頑張っているため、なよってしまいます。どなたか、御指南宜しくお願い致します。

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[kockys]

＞きのりゅうさん
交渉次第と思います。
但し、部品が有れば単純修理だと思います。

あと、そのモチベーションならば新品で買い替えませんか？65型はそんなに高くないですよ。

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[どうなる]

どの機種に交換されるんだろ？交換されるとしいぇもサイズが違ったら…とか考えても修理できますってなったらそれまでだし、まずは修理になるのか交換になるのか確認するのが先じゃない？

交換になる場合なんでもかんでもオッケーってわけでもなく、この機種ならこれに交換みたいなのがあるのでその提案を聞く、どうしてもサイズやランクを上の方に変更したいとかだったらメーカーに相談すれば差額払って交換ってのはやってくれるんじゃないかな？

書込番号：23590385

[きのりゅう]

まず、全般的に交渉次第であると認識しています。58Z20Xを今後も末永く使っていきたいのが私の考えです。修理対応のなかでリユース品対応は、今後の維持管理リスクを踏まえ、微妙であると認識しています。ただ、仮に交渉となる場合において、58型ユーザーが現行55型では満足できないと言ってお門違いの発言とならないかの質問でした。そもそも旧型ユーザーが現行にという発言すら、お門違いであるかもしれませんが。すいません。

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[mn0518]

Z20Xや810Xは素晴らしいTVなんですけど、末永く・・・ってほど寿命は長くないと思いますよ。
輝度が高いせいか相当な熱を持ちますし、近寄るとあれだけモワっとしてれば毎年この時期は特に負担がかかってると思います。
その意味では（発熱の負担が少ない）有機のほうが長持ちしそうです・・・。

でも「55型では満足できない・・・」はお門違いの発言ではないと思います。

書込番号：23590653

[プローヴァ]

＞きのりゅうさん
こんにちは。
今はどうか知りませんが、かつて日本メーカーだった頃は、Z20Xに関しては、修理不能という理由で、返品返金処理になったと書き込まれてた方も何人かいらっしゃいました。
数年使ったのちに全額ではないけど8割程度戻って御の字、それで他のテレビに買い替えました、みたいな話はありましたよ。
頭の隅に置いておけば交渉も多少変わるかもしれません。

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[きのりゅう]

多くの方、ご指導ありがとうございます。昨日東芝のサポートに電話しまして、大方パネルが悪く、費用が概算ですが15万ほどかかる旨、教えて頂きました。ヤマダのザ安心に加入しており、今後の交渉次第で結果が異なる旨承知しております。今まで多くのテレビを保有しておりましたが、4年で壊れるのは最短で、正直がっかりしております。あの暑い（熱い）パイオニアのピュアビジョンも未だに健在であるにも関わらず、この状況にはがっかりです。今後、武勇伝とならぬよう、自制心を持ち、交渉していきます。結果が判明次第、内容をアップします。ただ、リユース品での対処だけは、勘弁していただきたいのが、正直な心情です。

書込番号：23592631　スマートフォンサイトからの書き込み

[きのりゅう]

すいません。また、質問させて頂きます。先ほど、4日ぶりにテレビが映りました。この先のメーカー修理の際、事象が再現しなかった場合は、「不安定」という理由で修理して頂けるのでしょうか。また、「不安定」という理由でメーカーに修理を要望できるのでしょうか。基本はメーカー次第であることを認識しておりますが、御指南宜しくお願い致します。

書込番号：23594855　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞きのりゅうさん
不具合の頻度が少ない場合の対処法ですが、事象が再現した際にスマホで動画などを撮っておいてサービスマンに見せれば、「再現せず」扱いにされず修理扱いにしてもらえますよ。

書込番号：23595014　スマートフォンサイトからの書き込み

[きのりゅう]

＞プローヴァさん
ご指導ありがとうございます。ただ、現時点においては動画をとっておりませんので、おかしな言い方ですが、今後不具合が発生した際、動画を撮影します。

書込番号：23595052　スマートフォンサイトからの書き込み

[もんじゃやキー]

＞きのりゅうさん
＞プローヴァさん
すみません、同じ状況になってしまい、ここを参考にさせて頂きました。当方の機種は、50Z810Xです。2017年7月購入で5年保証付けてあります。昨日夕方、電源オンしたところ、音声は出ましたが、画面は一瞬表示された後、ブラック画面。その後、オンオフしても真っ黒。そこで東芝サポートに電話したところ、電源切って暫く静電気を放電させてから再度オンしてみてくれ、と言うので、その通りやってみたところ、同じく一瞬(1秒)画面表示され、直ぐに真っ黒画面。その後、ビックカメラに連絡し、本日、東芝から電話くることになりました。
この現象は、スレ主さんと同じ現象でしょうか？本当にこの機種は火傷しそうなくらい発熱しますよね。

書込番号：23638773　スマートフォンサイトからの書き込み

[きのりゅう]

＞もんじゃやキーさん
私の頻発するリセットを繰り返して復旧する不具合はテレビの電源オン時に一瞬も画面がつかなく、音は正常な状況です。3日間画面がつかない状況の時は、一瞬も全体的に画面がつかなく左下の画面がほんの僅かについている状況で音が正常な状況でして、若干もんじゃやキーさんさんとは、事象が異なります。
ただし、機種は違えど、似たような事象が生起するのはおかしいですよね。私は2週間前に1回不具合が生起し復旧した以降、現在に至るまで不具合が再発していないので、現在は経過観察中です。私も今後の東芝との交渉状況も含めて情報共有させていただきますので、可能な限り情報共有していただけると助かります。

書込番号：23639101　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞もんじゃやキーさん
スレ主さんとは多少状況の違いはあるようですが、基本的には同じく修理案件ですね。修理用のストックのパネルがあれば、再生品だろうがそれに交換するまでがメーカーの義務です。パネルがない場合は修理代相当程度の負担で別機種への交換打診があるかも知れません。別サイズへの交換云々は交渉次第でしょうが、58がないからといって55で我慢はあり得ない、くらいは言う権利はあろうかと思います。
まあZ20Xみたいなハイエンド液晶モデルもすでに東芝のラインナップにはないので、別機種となってもせいぜいZ740X程度と思います。

故障の再現性が高いようですが、一応念のため症状が出るまでをスマホで動画撮影等しておけば、万一サービスマンが来たときに行儀がよくなっても動画で説明可能です。

書込番号：23639203

[もんじゃやキー]

＞きのりゅうさん
＞プローヴァさん
ご説明ありがとうございます。現象についてですが、今朝も音声だけで画面は全く映らなかったのですが、朝9時過ぎから13時過ぎまで、コンセントを抜いておいたところ、復活しました。正常に戻りました。折角、記録の為に、電源投入前からスマホ動画を撮っていたのに、映ってしまいました(^^)
もう30分程、問題ありません。なお、東芝サポートからはまだ電話来てません。何が起きてるのでしょうか？コンセント抜いて、静電気を放電させれば復活して普通に使い続けられるのでしょうか？本当に？？
証拠動画がないので、東芝サポートの人は、様子見てくれと言われますよね？再現せずこのまま使い続けて、保証が切れた頃に壊れたら困ります。難しい対応になってしまいました、、、。

書込番号：23639268　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞もんじゃやキーさん
症状が出ない以上、サービスが来ても様子見になると思います。でも電気回路に不具合があるようなら、またすぐ再発すると思いますよ。再発したときに症状を録画してサービス呼ぶしかないですね。

このまま延長保証切れるまで（あと2年くらい？）粘るようなら回路には問題がなかったということかも知れません。保証切れてすぐ壊れるようなら運が悪いとあきらめるしかありません。

書込番号：23639294

[もんじゃやキー]

＞プローヴァさん
おっしゃる通りですね。次出た時は録画します。そして、またここで報告ささて頂きます。
液晶テレビは長期保証5年上限なので、その程度の品質なのですかね。この機種に買い換える前は、同じく東芝のZ2000でしたが、10年と半年使って、バックライトの蛍光管が暗くなってぼんやりとまだら模様が出てきただけです。運が良かったのですね。

書込番号：23639309　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞もんじゃやキーさん
寿命はばらつきがありますから、5年持たないなら延長保証で修理して使用、次は違うメーカーに変えるかも、5年持てばまずは最低限の要求クリア、10年持てば御の字、といったところかと思います。

テレビの値下げに伴い、コストダウン圧力は依然として大きいので、今後も寿命は長くなる方向には進化しないことは確かでしょう。

過去5年間といっても、有機ELの画質進化、HDR対応やネット動画配信などいろいろな進化はありましたので、最低5年持たせて次に買い替え、というのも金はかかるかも知れませんがテレビ好きには悪くはないと思います。

書込番号：23639322

[もんじゃやキー]

＞プローヴァさん
そうですね。いつもコメントありがとうございます。

＞きのりゅうさん
引き続き、情報共有、宜しくお願い致します。

書込番号：23639457　スマートフォンサイトからの書き込み

[もんじゃやキー]

私の方は、今日、問題解決しました。先週の木曜から再発してしまい、テレビが見れない状態が続いていました。東芝サポートに連絡していたので、本日修理に来てくれました。
結果、バックライト電源基板の不良。持って来てくらていた基板(LED_CONVERTER・DC5120LF)を交換して修理完了。正常に戻りました。担当者の方もテキパキとしていて、20〜30分で全て完了しました。すみませんが、私の方は解決致しました。ご報告致します。

書込番号：23667497　スマートフォンサイトからの書き込み

[きのりゅう]

＞もんじゃやキーさん＞プローヴァさん

私も昨日、基盤交換で解決しました。また、液晶保護カバーが熱を滞留させてしまうということで、外しました。ここまでは、良かったのですが、どうやら、私がテレビ裏側にあるHDDをいじった際にテレビ台の横にある30kgのトールボーイスピーカーのインシュレーターとスパイクに僅かながら接触したらしく、私が本日朝起きた時にはテレビが傾き、スピーカーが倒れておりました。パネル上には、擦ればとれる程の傷しか無かったため、安心してテレビをつけたところ、、、液晶割れをしていました、、。ホントついていません。保護カバーがあったらと思ってしまいます。家財保険が適用されれば良いのですが。（悲）

書込番号：23672332　スマートフォンサイトからの書き込み

[もんじゃやキー]

＞きのりゅうさん
えー！それは災難な事で。お悔やみ申し上げます。
家財保険でカバー出来ると良いですね。

書込番号：23672345　スマートフォンサイトからの書き込み

[おやまのたいしょー]

＞きのりゅうさん
初めまして質問させてください。
私は58Z810Xなのですが、スレ主さんと全く同じ症状で左下付近が暗いですが薄ら映っていて音声のみ聞こえる状態でした。
少し前までは電源コンセントの抜差しで改善していましたが、現在は全く改善せず完全なラジオ状態です。
基板交換で解決されたとのことですが、どの基板を交換したのか覚えていらっしゃいますでしょうか？
もんじゃやキーさんはDC5120LF(LED制御基板)の交換修理で改善したとコメントされていますが、この方の症状は若干異なりますよね。同じ基板でしょうか？
すみませんが、よろしくお願いします。

書込番号：23870281　スマートフォンサイトからの書き込み

[きのりゅう]

＞おやまのたいしょーさん
私の交換もDC5120LFでした。ただ、次の日に液晶パネルにスピーカー接触事故を起こしたので、真に修復したかは不明です。回答に至って無く、すいません。

書込番号：23870349　スマートフォンサイトからの書き込み

[zaurus５台目C3100]

＞きのりゅうさん
割り込みで失礼します。

＞もんじゃやキーさん
５０Ｚ１０Ｘで長期保証を超えた６年と９ヶ月の２／９頃 画面が突然暗くなったものです。

まだ修理はしていません。 どこが悪いのか調査するために「ＲＥＧＺＡ」「画面」で検索。この欄にたどり着きました。

基板を交換されたとのこと。”基板(LED_CONVERTER・DC5120LF)を交換して修理完了”
この基板交換にための費用（出張費＋技術料＋部品（基板）代）がわかれば参考に教えて下さい。

長期保証とかで支払われていないかもですが、保険会社への請求書のような具体的な修理費用が良いのですが、

なお 50Ｚ１０Ｘから分割直下型ＬＥＤとなり、同様な事象が発生し、同一もしくは類似の基板の劣化が考えられますのでお聞きしました。それ以前のＺ８までのモデルと　ＬＥＤの駆動が進歩し異なるようです。

＜問い合わせの内容が異なるので　マルチポスト抵触しないと思いますが、抵触するであれば 50Z10Xの 最新の欄「書込番号：23952172」　への書き込みでも構いません＞
よろしくお願いします

書込番号：23971020

[プローヴァ]

＞きのりゅうさん
こんばんは。
おそらくちょっと待たされて、リファービッシュ品のパネルに交換なんじゃないですかね。
メーカーとしてはあくまで修理なので、テレビを見れるように復帰させるまでが義務だと思います。延長保証切れるまでなんとか持って欲しいと言った所かと。
最新機種への交換って東芝はやってるのかな？あまり聞いたことない気がします。

東芝時代は修理不能な場合、引き取り返金とかしてたみたいですが、今は流石にしてないと思います。

書込番号：23971109　スマートフォンサイトからの書き込み

[きのりゅう]

＞zaurus５台目C3100さん
うる覚えで大変恐縮ですが、全て込みで4万円ほどであったと認識をしています。有料の長期保証であったため、掛け金に対して、かかった経費が意外に安いと感じた記憶としています。答えになっておらずすいません。色々とアクシデントがあり、現在はソニーですが、私は東芝の方が使いやすかったなぁと感じております。

書込番号：23971144　スマートフォンサイトからの書き込み

[zaurus５台目C3100]

＞きのりゅうさん
早速の返信有難うございます。
＞全て込みで4万円ほどであったと
了解です。 修理の参考にします。

トラブルは タイムシフト画像、通常HDDへ転送出来ず→二手間ほど手順追加で可能、タイムシフトＨＤＤ ５年くらいで内部入れ替え、B-CASカード （動作せずで）有料交換、リモコン内部アルミ箔貼り付け、順調でした。対応思案中です。
＜これ以上記載は ５０Ｚ１０Ｘの欄と重複するので遠慮させて頂きます。m(_ _)m＞

書込番号：23971199

[もんじゃやキー]

＞zaurus５台目C3100さん
当方、５年保証内でしたので、無料でした。金額欄にも０円と書いてありました。以上です。

書込番号：23971359　スマートフォンサイトからの書き込み

[zaurus５台目C3100]

＞きのりゅうさん　
　　再確認で申し分けないです。

＞大方パネルが悪く、費用が概算ですが15万ほどかかる旨、教えて頂きました。ヤマダのザ安心に加入しており・・

＞全て込みで4万円ほどであったと認識をしています。有料の長期保証であったため、掛け金に対して、かかった経費が意外に安いと感じた記憶としています

１，これは 見積もり 出張前の電話で パネルが悪ければ １５万かかる。
２，修理したら ヤマダのザ安心に入っていて ４万 が０円になった。 　
３，もしくは いくらかかかったが、保険が全額出なくて、４万円支払った。
　
ここからが再確認です。
　２，ｏｒ３， どちらでしょうか？

　　　３，の 保険で支払われない場合の金額がいくらかあり きのりゅうさんの負担が４万　の場合
　　　全額となる料金を教えて下さい。

　　　２，の場合であれば 良いのですが、再確認となります。
　　　　　＜基板が１５万はしないような、液晶パネルだと１５万のような感じを持っていましたので＞　　　　　
　

書込番号：23971360

[もんじゃやキー]

＞zaurus５台目C3100さん
現象(画面が真っ暗で音は聞こえる、コンセント抜いて数時間置くと画面が復活することがある)が同じであれば、液晶パネルの交換は必要なく、バックライトLEDのコンバータ基板だけの交換ですから、多分４万円程度ではないでしょうか。
余談ですが、修理後に業者の方がリモコンでメーカー専用コマンドを打ってチェック画面を表示していました。そのSelf Check画面では、当方のテレビの累計稼働時間は11,854時間でした。１日平均約10時間視聴していたことになりますが、この程度で基板不良が起きてしまうのですね。ご参考まで。

書込番号：23971398　スマートフォンサイトからの書き込み

[zaurus５台目C3100]

＞もんじゃやキーさん
早速の返信ありがとうございます。
やはり4万程度ですね。 壊れた原因、部品が何かですね。
設計範囲内での使い方であれば劣化部品限られるとは思います。
Z10Xでは基板の機能がほぼ同じでも前のモデルなので名称が異なるかもですね。

書込番号：23971411

[zaurus５台目C3100]

＞もんじゃやキーさん

　覚えていたら教えてください。ｍ（_ _）ｍ

＞バックライト電源基板の不良。持って来てくらていた基板(LED_CONVERTER・DC5120LF)を交換して修理完了。正常に戻りました。 担当者の方もテキパキとしていて、20〜30分で全て完了しました。

　担当の方は 基板複数種類 持参だったでしょうか？

　サービス連絡で「メイン基板」「電源基板」「パネル（バックライト＋液晶？）」の交換の可能性ありとの内容、
　 「バックライトの電源基板」とは言われませんでした。
　 電源基板とは　バックライトの電源基板のことかもですが？ 電源基板　別にありそうなので、
　

書込番号：23988251

[もんじゃやキー]

＞zaurus５台目C3100さん
修理依頼の際に「ネットの書き込みで私と同じ症状の事例が複数見られるので、何か心当たりがありませんか？何度も来てもらうのも無駄だし、１台しかないテレビが見えないのは非常に不便ですので、可能性の高い修理用のパーツを持参して下さい！」と念を押してお願いしておきました。結果、持参したバックライトLEDの電源基板の交換で「やっぱり、的な対応」でした。「当たり外れあるけれど、この基板の寿命みたいな話」でしたね。
メーカ側も一発で修理完了としたいでしょうし、こちらも待てないので、推定される修理部品は予め持って来て欲しいと頼んでも良いと思います。如何でしょうか(^^)

書込番号：23988412　スマートフォンサイトからの書き込み

[zaurus５台目C3100]

＞もんじゃやキーさん
　ありがとうございます。

＞修理依頼の際に「ネットの書き込みで私と同じ症状の事例が複数見られるので、何か心当たりがありませんか？何度も来てもらうのも無駄だし、１台しかないテレビが見えないのは非常に不便ですので、可能性の高い修理用のパーツを持参して下さい！」と念を押してお願いしておきました。

対応 非常に参考になります。

「ネットで他の類似の機器で LEDの制御基板 を交換したとの記述ある」と伝えたのですが、「バックライトLEDの電源基板」 と伝えなかったからか、パネル、メイン基板、電源基板の３種でした。

明日 もう一度 窓口に電話してみます。

書込番号：23988683

[もんじゃやキー]

＞zaurus５台目C3100さん
私の場合も何種類かの修理パーツを持ってきていたと思います。液晶パネルも持ってきていたかも知れません(確認していませんが)。ただ、同じ現象ならば、一瞬は映像が出ますので、パネル交換の必要はないと思っていました。

書込番号：23988773　スマートフォンサイトからの書き込み

[fxu]

私のTVも皆様と同じ現象で騙し騙し使っていました。
何回コンセント抜いてリセットかけても復活しなくなってしまったので、
メーカーから部品コード75042534　Ｌ-CON基板を取り寄せて交換致しました。
交換後一発で復活　
原因は、私が推測するに基板内　STM32F030C8T6　マイクロチップ内プログラムのバグのようです。
交換した基板内部品を調べてみたのですが、壊れた部品がありません。
購入した基板も回転基板で、どこかのＴＶで使用されていたと思われる取付ネジのキズ、　埃がみうけられました。
部品交換、修理された箇所も無いので、多分プログラムを書き換えただけだと思います。　
交換した基板もメーカーに返品しないといけないので、この基板もまたプログラム書き換え？多分再販されるのでしょう。

書込番号：24005797

[もんじゃやキー]

＞fxuさん
なるほど。そう言う事でしたか！
面白い情報ありがとうございます。

書込番号：24006088　スマートフォンサイトからの書き込み