弥生会計 16 スタンダード <新・消費税対応版> のクチコミ掲示板

[happyman~ys]

私のＰＣではないのですが、弥生会計16_std を使用している友人から、連絡があり
パソコンがおかしいと・・・

　症状は以下の通り
1.デスクトップのAero設定が無効になっている。自動起動のソフトが立ち上がって
いない。
2.デバイスを確認すると、マウス等を含め一切表示なし（真っ白）マウス等は
使えるが、プリンタはソフトから印刷できない。
3.画面（スタート横の）ＩＥアイコン等が無地のショートカットで、４つくらい列ぶが、
ソフトは立ち上がらない。メールソフト，ＩＥが起動できない。
4.プロセス数の確認　正常時：70〜80　不具合時：50〜60
5.セキュリティーソフトは、何とか動いている様子。圧縮ファイルの作成・解凍
ソフトは、正常に動かない。他のソフトもソフトがまともに起動できないものあり。
6.弥生会計は、起動時にエラーメッセージが表示される。閉じて"弥生会計16"を
立ちあげるも、クラウド上のデータは開けない。
＜要は、ソフトがまともに立ち上がらず、印刷すらできない状態＞

　友人が弥生のサポートに電話にて問い合わせ〜　私の見解（12日の19:50時点）
　旧弥生会計 13,14,15がライセンスが有効のまま残存、ライセンス上も有効のままで、
アンインストールされずに残っていたための"トラブル"と予想。
　弥生のアップデート 2015-12-18 Ver8.1.1 が適応されると"ライセンス違反？"と判断
され、ＰＣそのものまでおかしくなったのだと解釈。
　電話対応にて、旧弥生会計 16以外を無効(未認証)にし、一時は元に戻ったが、
再起動するとトラブル時と同じ状態に。
　旧弥生会計 13,14,15をアンインストール、再起動すると元に戻ったが、さらに
再起動するとトラブル時と同じ状態に。ここでWindows Update を手動にて実行し
再起動・・・どうにか元に戻った（と思われる）
　
　ここで終わらず、今日（13日朝）ＰＣを起動したらまた元に（トラブル状態）戻ったと
連絡あり。Windows Update を手動にて実行して様子を見て欲しいと告げてあります。

　弥生のＱ＆Ａには、トラブル記事はありませんでした。しかし、新バージョン（16)の
ダウンロード・インストール時に"注意喚起"や"旧ソフトのアンインストール項目"がない
のはいかがなものか・・・。
　同様のトラブルに遭遇した方はいらっしゃいませんか。　

書込番号：19487581

[happyman~ys]

　私のＰＣではないのですが、弥生会計16_std を使用している友人から、連絡があり
パソコンがおかしいと・・・上記質問の続きです

　弥生会計のオペレーターと協議のうえ、トラブルＰＣの 弥生会計16_std のライセンス
を解除したそうです。 弥生会計16_std 自体は他の社内ＰＣにインストール・ライセンス
認証を行い、継続使用できる状態になっているとのこと。
※この状態で、トラブルＰＣは"トラブル状態"のままです。

　14日の午後、出先から状況を確認に友人の(会社にある)トラブルＰＣ状況を確認に〜
使えないなら、弥生をアンインストールすれば元に戻るか？と思い、弥生ＨＰのＱ＆Ａ
に従いアンインストールしました。・・・が、ＰＣトラブルは改善せず。
　メインプログラムをアンインストールしただけでは、弥生ライセンス認証管理等が削除
されていないことに気がつき、プログラムと機能から"弥生"関係をすべて削除しました。
スタートアップにも"弥生"はありません。・・・が、ＰＣトラブルは改善せず。
　もう、システムの復元で元に戻れず、Windows Update を手動にて実行してもダウンロード
ファイルは無いとの表示。私の想定を遙かに超えています。

　なにか解決策は無いかと、試行錯誤していましたら、一度ログオフして(１個しかない)
ユーザーアイコンをクリックすると、<完全ではありませんが>元通りになりました。
　違いは 1.弥生会計がない 2.左下のスタート横にあった IEとMeil のアイコンがなくなった　
事くらいのようです。プロセス数も、不具合時：50前半　から：60〜70に増えています。
他のインストールソフトは無事起動し、ネット検索・印刷も問題ありません。

　個人的には、新規ユーザーを作成して移行すれば、元通りになるような気がしますが、
私のＰＣではありませんので、移行作業は行っていません。

　今回の件で、2011年から使用していた友人の(会社にある)Windows7は引退の方向に、
Windows10搭載ＰＣを新規導入する事になりました。

　弥生ユーザーに伝えたいのは、新しいバージョンを新規インストール＋認証したら、
データの移行・動作確認後に、旧ソフトの認証解除＋アンインストールを必ず行うことです。
　トラブルＰＣと同時に購入した他の社内ＰＣ(弥生会計16_stdを新規インストール）
は、トラブルを起こしていませんので。

書込番号：19495611