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2015年11月下旬 発売

DP-X1 [32GB]

  • DACから出力端子までフルバランス回路設計を採用した、ハイレゾ音源対応デジタルオーディオプレーヤー。
  • 通常のバランス駆動にくわえ、独自の「Active Control GND駆動」を搭載。徹底したノイズ排除で、圧縮音源やストリーミング音源も高音質再生が可能。
  • 業界最大クラスの4.7型ディスプレイを搭載するほか、「Google Play」に対応。音楽・動画ストリーミング再生やゲーム、ラジオなどのアプリも楽しめる。
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価格帯:¥―〜¥― (―店舗) メーカー希望小売価格:オープン

記憶媒体:フラッシュメモリ/外部メモリ 記憶容量:32GB 再生時間:18時間 インターフェイス:Bluetooth DP-X1 [32GB]のスペック・仕様

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DP-X1 [32GB]ONKYO

最安価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください 発売日:2015年11月下旬

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サポートがひどすぎる

2016/07/22 00:36(1年以上前)


デジタルオーディオプレーヤー(DAP) > ONKYO > DP-X1 [32GB]

クチコミ投稿数:28件 DP-X1 [32GB]の満足度1

バランス端子がお亡くなりになり、ネット経由で修理依頼しました。
もちろんバランス端子を乱暴に扱ったことは無く、普通の使っていただけで端子ごとスッポンと抜けました。

まぁそこは置いておくとして、修理サポートです
5月30日にネットのサポートフォームより修理依頼をしました。

翌日サポートがから返信があり、補修用部品の在庫がないため修理予約になり今すぐ修理は受け付けられないと来ました。
この時点でハァ?です。
部品の入荷までどれぐらい掛かるのか?と聞いたところ
「現在のところ補修用部品の入荷時期が未定の状態のままと
なってございます。現在までの修理予約の例から、修理予約受付時から平均で
1か月程度お待ち頂いてございます」とのこと。
更にハァ?です。
しかも修理受付出来るまでは壊れたままご使用ください。ときました。
もう呆れましたね、えぇ。

でも愚痴っても仕方ないので待っていた訳ですよ、1ヶ月。

部品の入荷の連絡が来たのが、7月1日で1ヶ月程度と言っていたのできっちり1カ月かけてきましたね。
ONKYOのサポートセンターに7月4日に発送し、修理を待っていた訳です。
7月5日にサポートセンターに到着したようですが、もちろん到着連絡もありません。
まぁ上に書いたような経緯があったので、ONKYOのサポートはこんなものなんだなと割り切りました。
到着後1週間経ちましたが、修理完了の連絡はなし。
バランス端子壊れるDP-X1が多いのかな?と思い待っていると修理完了連絡は15日。

しかも対応が製品交換になったとのこと(笑)
1カ月の補修部品の入荷で待たせた挙句製品交換とはハァ?×100です。

修理完了品(まぁ製品交換なんですけど)は20日に届き、
まぁバランス端子は問題ないです(今の所は)

5月30日修理依頼
5月31日修理予約
7月1日補修部品入荷
7月4日発送
7月5日到着(到着連絡はなし)
7月15日製品交換で修理完了
7月20日到着

修理依頼から完了まで52日、ほとんど2カ月です。
しかも製品交換って1カ月も補修部品で待たせたのはなんだったのか?
もう完全に呆れ果てましたね。
音質は良くて気に入っていましたが金輪際ONKYOのDAPを買うことはないですね。

書込番号:20056353 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!14


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kokonoe_hさん
クチコミ投稿数:33187件Goodアンサー獲得:9188件 ☆★☆千葉県☆★☆ 

2016/07/22 01:20(1年以上前)

OCZのSSDが壊れた時は送ってから半年以上返って来なかったですね。
オムロンの電動歯ブラシも修理が終わるまで6か月かかりました。
修理は時間がかかりますね。

HPのノートPCは送った日から3日後に修理されて手元に戻りましたよ。

書込番号:20056415

ナイスクチコミ!7


koontzさん
クチコミ投稿数:2721件Goodアンサー獲得:203件 DP-X1 [32GB]の満足度4

2016/07/22 01:45(1年以上前)

私も今ヨドバシ経由で本機修理中ですが、経過を見守りたいと思います。
そう考えると、中国直輸入で買ったiBasso DX50の修理が中国へ送ってから一週間で戻ってきたり、AK380もアユートに送ってから3日で帰ってきたり、海外メーカの方がサポート良かったりして(^0^;)

書込番号:20056444 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:2240件Goodアンサー獲得:480件

2016/07/22 06:51(1年以上前)

やっぱり、2.5mm4極端子ってAKにしても端子のトラブルって多いんですね。
音質も良いし、フルバランス、アップサンプリングもでき、CPUスペックも高いので買い増そうかなと思ったんですが、ちょっと保留にしようかな…

時代は、5極3.5mm端子のバランス、アンバランス両方対応の端子を求めているんでしょうかね。

国内メーカーで、そう言うDAPも今後出して貰いたいですね。

端子のトラブルに関しては、私の手持ちのZX2、ZX100、PHAー3、iPod touch 5世代は皆無で、その点は心配いらないんですが無い物ねだりで単体バランス駆動ができ、解像度高めのDAPが欲しくなっちゃいますね。
出来れば、150g前後の小型の分で…

10月くらいには、何処かの国内メーカーがそう言うDAPも出してくれば良いのですが…

書込番号:20056589

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:395件Goodアンサー獲得:33件 DP-X1 [32GB]の満足度5

2016/07/22 10:54(1年以上前)

自分の場合は3.5ミリ4極バランスをAK式2.5ミリ4極バランスに変換する変換ケーブルを使用してるので、実質2.5ミリの方の抜き差しはなく違うイヤホンに変えて聞いたりしてます。

端子部分壊れてもアンプモジュールが変えれるFiioX7は良心的な設計???

書込番号:20057017 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


α6324さん
クチコミ投稿数:42件Goodアンサー獲得:4件 DP-X1 [32GB]の満足度5

2016/07/22 22:33(1年以上前)

私もバランスジャックが破損して新品交換してもらいましたが、修理依頼の電話してから3週間位で交換品が到着しました。電話対応も悪くなかったですしスレ主さんが仰るほど対応は悪くなかったですね。対応する人によるかも知れませんが。

書込番号:20058720 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:673件Goodアンサー獲得:105件

2016/07/24 22:10(1年以上前)

修理対応はこちらに非がないのに多大な労力を費やすので心中察し致します。
私もレノボのタブレットPCの初期不良の時に似たような経験しました。(スレ主さんよりさらにやっかいでしたが)
ただ、読む限りサポートの対応としては取り立てひどいものでもないと感じました。
補修パーツを取り寄せるのに一ヶ月かかることも普通にありますし、修理を開始して修理不可能で新品交換も結果そうなっただけで、メーカーとしては最小限のコストで直したかったでしょうし。
最初から新品交換してくれるのはサポートが「良い」と言えますが、ONKYOの対応はサポートに関しては「普通」ですかね。
製品の品質として不具合よくききますので「悪い」でしょうが。

書込番号:20064517 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


round0さん
クチコミ投稿数:511件Goodアンサー獲得:66件 DP-X1 [32GB]の満足度5

2016/07/24 22:55(1年以上前)

2.5mmバランス修理から昨日戻ってきたので情報共有。

発売前に予約購入して一回目は4月上旬に修理に出して基盤交換で3週間かかりました。
しばらくは順調に使えていたのですが7月上旬に二回目の故障。
今回は2週間で戻ってきました。
修理内容は前回同様に基盤交換。
ちなみにヨドバシ経由で修理に出しましたが、修理に出してから戻ってくるまでに連絡は一切なしです。

余談ですが、購入直後の製品はコネクタがななめになっていてイヤホンを指すと明らかにまっすぐじゃないのがわかる状態。
一回目の修理後はまっすぐでしたが、今回修理から戻ってきたものはやはりコネクタがななめになっています。

たしかに機能的には問題がないですが、これで正常品だという品質管理体制がなんとも。

書込番号:20064656

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